手机购买行为分析
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一、购买决策类型
1、 复杂的购买行为。如果我属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异，则会产生复杂的购买行为。比如智能手机很贵，而我对手机的CPU、屏幕材质、闪存速度、系统优化等方面不了解，对于不同品牌之间的性能、质量、价格等无法判断，冒然购买有极大的风险。因此我会广泛收集资料帮助自己做出购买决策。
2、 习惯性购买行为。对于价格低廉的、经常性购买的商品，我的购买行为是最简单的。这类商品中，各品牌的差别极小，我对此也十分熟悉，不需要花时间进行选择，一般随买随取就行了。例如，买油、盐之类的商品就是这样。这种简单的购买行为不经过搜集信息、评价产品特点、最后作出重大决定这种复杂的过程。
3、 寻求多样化的购买行为。 有些商品牌子之间有明显差别，但我并不愿在上面多花时间，而是不断变化他们所购商品的牌子
4、化解不协调的购买行为。
二、购买决策过程：
1、需求认知：需要是购买活动的起点，升高到一定阙限时就会变成一种驱动力，驱使人们采取行动去予以满足。需要产生于消费者实际状态与理想状态的差距。消费者手机坏了，这是商品当前的实际状态；需要有一部能够正常使用的手机，这是商品的理想状态。消费者的手机依然完好，这是商品当前的实际状态；看到朋友都用了新款智能手机，自己也想有，这是理想状态。二者之间的差距造成了购买手机的需要。
2、 寻找备选方案：收集信息，消费者会通过各种渠道，采取各种方式进行有关信息的搜集，主要的信息来源包括以下几种
（1） 个人来源。家庭、朋友、邻居。
（2） 商业来源。广告、网站、推销员、包装、展示。
（3） 公共来源。大众媒体、消费者评级机构。
（4） 经验来源。处理、检查、和使用产品。
3、 评估选择方案 ：消费者的评价行为涉及以下五个方面。
（1） 产品属性。指产品所具有的能够满足消费者需要的特性。例如国产品牌的手机性价比高，能满足日常的拍照上网打电话等基本需求，而国际知名品牌则售价更高，适用于对屏幕材质、闪存速度、相机成像效果、工业设计等要求更高的人群。
（2） 品牌信念。指消费者对某品牌优劣程度的总体评价。例如小米华为等国民品牌性价比高，对手机没有太高要求的消费者对这类品牌的评价很高，而苹果则是有一群人傻钱多对安卓手机不屑的土豪在支持，sony、HTC、LG这类致力于技术革新和优秀工业设计的品牌则是纯粉丝向，广告营销不如前几类品牌但凭借出色的手机性能成为小众极客的首选。而我则更偏向于有独特设计理念的小众品牌。
（3） 形成“理想产品”。消费者所期望的产品满足感是随产品属性的不同而变化的。
（4） 作出评价。明确了上述几个问题后我会用一些评价方法对不同的品牌进行评价和选择。假如我打算买安卓智能手机，搜集了三星、HTC、华为、小米、魅族五种品牌的资料，要求价格不超过四千元，那么三星HTC据此价格被淘汰，要求手机CPU为骁龙835，那么魅族未达到要求而被淘汰，剩下两种则根据个人的品牌偏好选择。
4、 购买决策：消费者经过产品评估后会形成一种购买意向，但是从购买意向到实际购买还有一些因素介入其间。
（1）他人态度。例如家人不同意，我的购买意愿可能会降低。他人的态度影响力取决于三个因素：其一，他人否定态度越强，影响力就越大；其二，他人与消费者的关系，关系越亲密，影响力越大；其三，他人的权威性，他人对此类商品的专业水准越高，影响力越大。
(2)意外因素。如预期收入、预期价格、预期质量、与其服务等，如果这些预期条件受到一些意外因素的影响而发生变化，购买的意向就可能改变。例如原定的手机定价突然升高，购买时销售人员态度恶劣等。
（3）付款方式决策。分期还是一次性付完。
（4）经销商决策。线下还是线上。
5、 购后行为
（1）购后使用和处置：营销人员应当关注消费者如何使用和处置产品的原因在于，一个产品应该有高频率使用而实际使用率很低甚至丢弃，说明我认为该产品无用，进而懊悔自己的购买决定。
（2）.购后评价：我通过使用和处置对所购产品或服务做出评价检验自己购买决策的正确性，确认满意程度，作为以后类似购买活动的参考。
（3）.购后行为：我对产品评价决定了购后行为，如对产品满意并信赖就会重复购买同一产品，并推荐给周围的人群；如果对产品不满意，就会抱怨、索赔，劝阻他人购买。
