一、智商之花为谁开
智商是什么？您的智商又是多少？这个问题恐怕很多人都不太清楚。事实上，
智商与每个人的成功息息相关，了解、认识和提高智商，我们就会如同多了一把
通向成功大门的金钥匙。那么，智商与成功之间究竟有着怎样的关系？智商对我
们每个人的重要性究竟在哪里？
智商的全称是智力商数，它是衡量一个人智力高低的重要指标，它反映的是
一个人智力的强弱，聪明的程度，智慧的情况。智商一般采用（智力年龄/生理
年龄）*100 的智商公式进行测算，一般人的智商在９０－１１０之间，高于１１
０的人智商相对较高，低于９０的人智商相对较低。而一个人究竟智商是多少，
可以到专门机构采用专门的测试题目进行具体的判断。
有人对一些历史名人进行了追溯性的智商测定，结果令人十分震惊，比如歌
德的智商高达３１０，牛顿为１９０，达·芬奇为１８０，爱因斯坦为１６０，
林肯为１５０。当然，这些历史名人或是政界伟人，或是科技英豪，从事的又是
大事业，能够以智取胜也是顺理成章的事。不过，我们普通平民百姓、寻常之人，
也能够像这些大人物一样摘取神奇的智商之花吗？又该如何摘取智商之花呢？
智商是我们走向成功的试金石，它对我们每个人看来是至关重要的成功条件。
那么我们又应该如何开发智商呢？我们有哪些具体的方法可以提高我们智商，让
我们更顺利地摘取智商之花呢？
（全文）
朋友们，我们每个人都渴望成功，都期盼胜利，都在努力创造成功，创造胜
利，创造辉煌。那么怎样取胜呢？怎样胜利呢？怎样从卓越走向辉煌呢？一个重
要的因素就是智商，就是摘取智商之花。
智商，它的英文缩写是 IQ。还是我小孩的时候，我就听说过个小故事。
一个个子很大的、很高大的、力气很大的人，和一个小个子比赛谁的力气大。
比什么呢？比扔稻草。小个子对大个子说，我让你吧，你扔一根稻草，我扔一把
稻草。大个子一想，我的个子很大，我的力气也比你大，你扔一把，我扔一根，
你死定了，你会输惨了。好，我同意。比赛开始了，小个子扔一把稻草，大个子
扔一根稻草，结果是什么，朋友们我们都会想像到。这就是神奇的智商之花开出
的果实，这就是要以智取胜。
中外古今运用智慧取胜的案例太多太多。比如在战争中，《孙子兵法》的三
十六计，计计都是用兵的神智。我国历史上的围魏救赵、欲擒故纵、明修栈道，
暗度陈仓、空城计，等等等等，都是以智取胜。《水浒传》里面的智取生辰纲、
沙家浜里边的智斗、解放战争的智取华山、林海雪原的智取威虎山，等等等等，
既用了力敌，也用了智胜、智取。特别是《三国演义》，处处写的是以智谋来取
胜。
《三国演义》在第四十五回到四十九回写了一个战役，叫火烧赤壁，这是一
个以智取胜的非常经典的案例。当时曹操是八十三万人马，号称百万之众，东吴
的周瑜只有五六万人，实力太悬殊了，周瑜用的就是以智取胜，而且是一连串的
智谋。首先，用什么方式去进攻？他用了火攻。为什么用火攻呢？他用的东西可
以很多啊！用水淹嘛，用毒气弹嘛，当然当时还没有毒气弹，他为什么要用火攻
呢？智慧，他火烧了什么地方？赤壁。他为什么火烧赤壁呢？他可以烧的地方多，
为什么单单选了一个赤壁呢，起劲地火烧呢？智慧，而且用了“三借”。哪“三
借”？没有出主意的人怎么办？把诸葛亮借来，借外脑；没有武器怎么办？让诸
葛亮去草船借箭；没有风怎么办？借东风。用了“三计”。哪“三计”？一个计策，
叫做离间计，使用离间计，蒋干盗书，使用离间计，把荆州降将蔡瑁、张允干掉；
第二个，使了什么计策呢？叫苦肉计。周瑜打黄盖，一个愿打，一个愿挨，让黄
盖假投降，要去点火，假投降才能点火烧嘛；第三个，用的什么计策？连环计。
为什么用连环计？曹操的军士，北方士兵，到了南方，沅江过后，到了江边过后，
不习水性，上了船晕船。正在这个没有办法的时候，庞士元庞统，山野之人，献
了个计策，说曹丞相我给你献个计策吧，你把大小船、三十个船只，把它用铁链
子钩起来，上面铺了木板，士兵、马匹，上面都可以如履平地，训练好了过后，
再把船弄开。曹操高兴，好计策好计策，孰不知这是一条毒计，到时候火烧的时
候，铁链子扣住了，怎么都崩不开，这叫提高火烧的规模效应。三条计策用好了，
周瑜带领众将官登上山顶观看对方的曹营营寨。周瑜高兴，你这些曹营顷刻之间
要化为灰烬，心生欢喜。正在观察之机，正在高兴之时，突然狂风大作，波涛拍
岸，一阵风来，军旗的一个角落吹到周瑜的额头上，他“哎呀”一声大叫，倒在地
上，因为他心里面想了一件事，他往后便倒，口吐鲜血。众将官救起的时候，已
经不省人事。扶到帐内，医治无效。倒下一个周瑜，来了一个孔明。孔明用了一
付药，效果非常好，孔明用的什么药？在他耳朵旁边耳语了一番，周瑜坐起来了，
耳语说的四句话，“欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风。”什么意思？这
个时候是农历十一月二十号左右，冬天、隆冬，这个季节没有东南风，必须刮东
南风才能打仗的，因为曹操的军队在北边，要刮东南风，风一吹烧过去，没有东
南风，隆冬季节只有西北风，你一点火烧自己，把自己全烧光了，周瑜知道没有
东南风，冬天是没有东南风的，只有西北风，没有西北风怎么打仗，什么“三借”
啊，什么“三计”啊，全部的准备都要泡汤，所以他倒下去了。诸葛亮说你没有东
风，我给你借东风吧！诸葛亮就在南屏山下搭起七星坛披发仗剑，借来东风，火
烧赤壁最终成功了。其实诸葛亮哪里会借东风，东风哪里借得来嘛，因为他懂气
象学。他前几天草船借箭，草船借箭三天大雾，三天大雾过后，他知道大雾三天
过后，必然有几个时候的东南风。朋友们，这就叫智慧呀，这就叫以智取胜呀！
智慧始于学习，智慧始于知识。用智慧以少胜多，大获全胜，它充分体现了周瑜
和诸葛亮的高智商。
我们在商场中做生意，也可以以智取胜。商场如战场，在商场中做生意怎么
以智取胜呢？或者标新立异发明新产品，或者另辟蹊径开拓新的市场，或者不拘
一格地使用新的人才，或者出奇兵策划新的方案。
在二战期间，在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说：“现在是用我
们惟一的财富——智慧的时候了。当别人说一加一等于二的时候，你应该想到一
加一要大于二。”在这个集中营，纳粹毒死了 536724 个人，这父子俩却奇迹般地
活了下来。
1946 年，他们来到了美国，在休斯敦做铜器生意。
父亲问儿子：“一磅铜的价格是多少？”儿子说，“是 35 美分”。“对，整个得
克萨斯州每磅铜都是 35 美分的价格，但是你是犹太人的儿子，你应该说是
美元，你试着把铜做成门的把柄，你做一做看。”
二十年过后，那位父亲死了，儿子独立经营铜器店。他做过铜鼓，做过瑞士
钟表上的簧片，把铜做成奥运会的奖牌。他曾经就这样把一磅铜卖到了 3500 美
元，不过，这个时候他已是麦克尔公司的董事长了。
1974 年，美国政府为清理自由女神像翻新扔下来的废料，向全社会招标。
正在法国旅行的这个麦克尔公司的董事长听说了此事之后，马上乘飞机回到纽约，
他看到自由女神像下面堆积如山的铜块、锣丝、木料，就签字，揽下来了。纽约
的许多运输公司都为他的这个愚蠢行动感到发笑，因为在纽约州对垃圾的处理有
非常非常严格的规定，弄不好就要受到环保部门的起诉。
这位董事长把废铜熔化，把它铸成小的自由女神像，把水泥和木板做成小的
自由女神像下面的底座，把废铅、废铝做成纽约广场的小的钥匙，最后他甚至把
从自由女神像身上翻新下来的灰、扫下来的灰尘用包装包起来，卖给花店做肥料。
他让这堆废料变成了 350 万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了一万倍。
在商业社会里，在市场经济中，大家越来越抱怨钱不好赚；当你在抱怨生意
不好做的时候，也许有的人正在因为点钞票点得气喘吁吁，手都抽筋了。这里的
差别就是什么？就在于商业智慧。
我们现在很多领导都说自己很忙啊。的确，有的领导很忙，但是他是什么忙？
他是这种“忙”——“忙”，很忙；很盲目的“盲”；很茫然的“茫”——“忙、盲、
茫”。他不知道为什么忙，他不知道忙些什么，严格说来，这是一种低智商的表
现。我们领导者的大智体现在哪里？抓大事，抓全局，抓方向，抓战略，抓重点，
抓执行，抓人民的切身利益，哪怕是抓细节，也不要事必躬亲。
一位总经理有一段经验之谈，他说我只做我必须做的事，从不去做那些下级
该做的，并且下级做得更好的事。那有人问，那你应该优先做什么事呢？这位老
总怎么回答？两个字——例外。例是哪个例？案例的例。例外。这个例是什么意
思呢？一般事项，规范事项，条例、规章、制度，那例外呢？就是重大事项，就
是规章制度以外的突发事件的东西。领导怎么抓例外呢？先要建例，建立规章制
度，制度建立好过后，制度内的那些事，就让部下、就让副手、就让分管领导你
去处理，反正有规章制度嘛，去运作嘛。那我当领导的，特别是一把手，我就主
要抓例外，抓重大事项，抓制度以外的事，抓突发事件。那么抓了例外的事怎么
办？再把例外的事，突发事件的事，把它建立成规章制度，建立成规章制度过后，
又让副手、又让一般人去管，我又抓其他的例外的规章制度外的重大事件、突发
事件。这个就是一种领导者的大智。
那怎样抓好例外呢，怎样抓好例外？最关键的是授权，当领导的要授权。什
么叫授权？授权的本质是让部下、允许部下做出决策。抓例外而授权，看起来很
傻，我把权都授出去了，我看起来大权旁落了，其实不然，它是领导者大智大慧
的表现，是一种大智若愚。
我曾经听说过个小故事，它说的是什么啊？有一个国家，有一个小孩，大家
都说他傻。傻到什么程度？你摆个五分的硬币、摆个一毛的硬币摆在面前，说小
孩，五分的、一毛的，拿一个，不能两个都拿，不能不拿，只选一个，选了就是
你的了。五分的一毛的，小孩把五分的拿去了，一毛的他不要，哇！太傻了！不
要一毛，要五分的。其他人不相信，我也去试试，其他人又摆个五分的、一毛的，
小孩拿五分，其他人又试，又拿五分，其他人又试，又拿五分，大家都说他太傻
了，只要五分。这个事就传到一个很有智慧的智者那里，智者说，我也去试试。
当着众人的面，五分、一毛放上，小孩五分拿走了，不要一毛。智者就看了他一
下，哈哈大笑，拍着小孩的肩膀，小朋友，你真聪明啊！智者说完，飘然而去。
小朋友微微一笑，悄然而去。周围的人傻笑一番，作鸟兽散状。大家都纳闷啊，
大家都说他很傻，智者说他聪明，到底还是聪明还傻呢？他不傻，他聪明，他大
智若愚。每次拿五分，每次拿五分，大家试验，就拿呀，拿呀。如果有一次、两
次，拿了一毛，那大家就不去试了，他还能拿吗？他是大智若愚。
我们前面讲的领导者的授权，好像我把权力授出去了，我抓了例外了，好像
我大权旁落，实际上这不是的，这是领导者的大智若愚。因为权力它也是一种资
源，就如同知识资源一样，它和物质资源不同。这个物质资源，你看这是一个馒
头，我把这个馒头咬一口，咬啊咬啊，越咬越少，这个物资资源越使用它就消耗
了，这个馒头咬光了，再就没有了，到哪里去了，到我肚子里面去了，馒头到我
肚子里面去，就转化了。转化为什么？到肚子里面转化为卡洛里、热量，支持我
的言行。物资资源使用一点少一点，但是知识资源、权力资源不同，比如知识资
源，我曾老师一肚子的知识，我不到处演讲的话，这个知识它烂在我肚子里面，
孤芳自赏，我到处演讲，你看大家都知道知识了，就放大了。权力也是，权力不
用，它就放不大，我授权过后，就调动了部下的主动性、积极性、创造性。调动
了他，就使得权力层层放大，显然这是一种权力的充分运用，显然这是领导者领
导的高智商。
智商之花为谁开？我要说智商之花为我开，智商之花可以为我们每个人开。
小事、琐事、平凡事、细事、杂事、简单事，只要我们认真去做，也能够以智取
胜，也可以以小胜为大胜。
我讲个农村的农民的以智取胜吧！在一个偏僻的小山村，两个青年人一起开
山。一个年轻人，就把石头砸成碎石子，运到路边，修房子的，铺路的，碎石子，
卖钱；另外一个年轻人呢，直接把石头不敲碎，运到码头，卖给那些花草店的、
花鸟店的商人，因为这儿的石头奇形怪状，花鸟店的石头价格很高的。三年过后，
把石头卖给花鸟店的这个小伙子，成为村里面第一个盖上瓦房的人。后来，不许
开山了，保护植被，只许种树，在这儿就成了果园了。他们把堆积如山的梨子成
筐成筐地运到北京，运到上海，然后发到韩国，发到日本，因为这儿的梨子甜，
因为这儿的梨子梨汁浓，肉脆。曾经卖过石块给花鸟商人、卖石头的那个青年人，
他把果园果树卖掉，自己种什么？种柳树。大家都笑他，傻子，柳树怎么值钱？
他说我要绿化山村。他知道梨子好卖，梨子用什么装？大家都卖梨子，我就卖装
梨子的柳条筐，只有他一个人卖柳条筐。五年之后，他是第一个在城里面买房子
的人，他搬到城里面住了。这个故事就被一个路过的人具有商业头脑的人听见了，
这个人是谁？日本某公司驻亚洲的代表，山田先生听见了。他大为震惊，哇！还
有这样的人吗？停车、停车，我要去找这个人。当山田先生找到这个人的时候，
一看，这个人开了个服装店卖西装，正在当街和另外一个西装店、对面那个西装
店的老板吵架，围观很多人。这个年轻人怎么说？你太可恶了，我的西装标价八
百，你就同样的西装标价七百五，我标价七百五，你就标价七百，我卖出了八件、
八套，你卖出去八百套，你太可恶了。围观的人很多，山田一看，这个人素质太
低了，讲故事的人，给我讲的人骗我，失望地走了。后来他才知道，他只看到表
象，这个年轻人他会做生意，这两个店都是他年轻人一个人开的。笑声、掌声后
来，山田先生把这个人高价聘去，他认为这个人有商业头脑，商业智慧，这是小
人物。
各位朋友，我们从上面的一朵一朵的智商之花，这花朵中间我们看到了什么？
我认为，智商是一种能力，智商是什么能力？获取知识的能力，是一种运用知识
的能力，是一种创新知识的能力，是一种争取成功的能力，比如，观察力、记忆
力、思维力、想像力、判断力、创造力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽
象力、组织力、表达力、表演力、解决问题的能力，等等，这些诸多的力就构成
了一个智商系统。
智商的开发是多方面的，比如说要开发我们的大智、睿智、巧智、机智、急
智、奇智、借智、明智、足智、集智，怎样开发？有人总结了“五多”开发法，“五
个多”的开发法，哪五个多？
第一，学习。智慧始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识。人
们常说博学多才，人们常说“读书破万卷，下笔如有神”，那我要说知识多了，就
能举一反三，触类旁通，产生新的思想。要学习的知识多得不得了，知识大爆炸
呀，信息大爆炸呀，这些知识我们要学，其中我非常强调学习有一个知识，有一
个知识要学的，哲学。在古希腊、在中世纪、在文艺复兴的时候，欧洲的哲学非
常发达，人们学习哲学视以自己的层次和身份的象征，很是时髦。一个人如果没
有学一些哲学，人家会感到简直不可思议，你居然还没学哲学！据说有一段时间，
你到贵族家去当佣人，人家一般都要问你的，学过哲学吗？哲学都没学过，你还
想到我家里当佣人干活？！那什么是哲学？就是使人聪明的学问，这个哲学的“哲”
字就是聪明、智慧的意思，还有反思的意思。中国一般古代说的智者、智者，很
多就是指的哲人的意思，西方人认为的哲学就是见解、思想、观点，我们一般认
为哲学就是自然知识、社会知识和思维知识的概括和总结，是关于世界观和方法
论的学问，无论是黑格尔的辩证法还是费尔巴哈的唯物主义，唯物论，还是马克
思的辩证唯物主义、历史唯物主义都是充满了哲理的。我们经常说，这个人你看
他说话好有哲理哟！让人信服噢！那通过学习哲学就使得知识升华，知识升华为
智慧。有人说，大人可以学哲学，小孩子怎么学哲学？小孩子可以讲一些有哲理
性强的故事，从小教育他。我们这里必须指出的是知识本身不等于智慧，知识只
是智慧、智商的必备的前提条件。有知识的人，不一定有智慧，有的太多的知识，
反而成了书呆子，频频失误。缺乏运用、驾驭知识的能力，知识不可能自然而然
地成为智慧，人们反而只能充当知识和信息的奴隶，不仅被知识和信息的海洋淹
没，可能反受其害。所以我们今天提高智商，开发智力，必须学习知识，而且还
必须提高运用知识、驾驭知识的能力，把知识升华为智慧，这是第一个开发的方
法，就是我们要多学习。
第二，要多实践。人们形成这样的共识，后天的社会实践才是智商提高的极
为重要的原因。人常说见多识广，人常说读万卷书不如行万里路，我要说既读万
卷书，又行万里路，对开发智商大有裨益。我们大家听说过狼孩、熊孩的案例，
因为狼孩、熊孩，他的大脑脱离了社会实践，结果智力发展就十分低下。一些小
时候看起来不太聪明的人，经过后天的刻苦努力也获得了很大的成功，爱因斯坦
就是一个例子。爱因斯坦四岁才会说话，七岁才会认字，教师老师给他的评语是
什么？老师给爱因斯坦的评语是什么？“反应迟钝，不合群，满脑袋的不切实际
的幻想。”他遭到了退学的命运。所以我们既然开发智商，除了大量的学习理论
知识以外，就是要实践，把学习的诸多的理论知识运用到实践中去，实践出真知，
并通过实践把知识上升到智慧。
第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。聪明中学习中
来，聪明从实践中来，聪明从思考中来。在钢铁大王安德鲁·卡内基他的书桌上
方醒目地贴着三句话，“不能思考者是傻瓜，不想思考者是顽石，不敢思考者是
奴才。”他说，我们每个人都拥有两种最伟大的东西：思考和行动，你的思考决
定了你的行动。朋友们，甚至有人说，80％的思考，20％的行动。比如曾老师我
要写篇文章，我坐下来一天半天，我可能就一挥而就，但是这篇文章它的标题，
它的谋篇布局，它的资料的收集，它的亮点、看点、闪光点、兴奋点，我会考虑
好久好久，三个月、半年，有时候一年，考虑好了，资料收集好了，坐下来，一
挥而就。所以有人说是 80％的思考，20％的行动。所以有人说锻炼自己的最好
方法，就是多思，就是多用脑，做一种用脑的体操，思考是用脑的体操。所以我
们要引导学生敢思、爱思、勤思、多思。学生如此，我们每个人都要这“四思”啊！
第四个方法，多激励。通过激发鼓励，打开智商的通道，开发智商潜能。有
一个小学老师，上课爱提问题，让学生举手回答。有一个学生叫李小全，他和其
他学生一样，老师说这个问题谁来回答呀？大家都举手，非常积极。老师说，“李
小全，你来回答这个问题吧！”举了手的李小全站起来，但是很尴尬，他一句话
都说不出来，老师说“坐下”。第二天上课了，老师说“这个问题谁来回答？”全班
的同学都举手了，这个李小全又举手了，老师一看，第二天他举手了，肯定他能
回答，“李小全，你今天来回答。”他站起来了，又说不出来，很尴尬，老师说“坐
下。”第三天，老师上课了，老师说，“这个问题谁来回答？”全班同学都举手了，
李小全两次没回答，也举手了，老师想事不过三，这次他能回答的，“李小全，
你来回答吧！”他站起来，又说不出来了，老师说“你坐下，不要紧张。”下课了，
休息了，老师把李小全叫到办公室，“小全同学，你看我们谈谈心吧。”他不像其
他老师这样子，“你都回答不了，一次两次举手，你搞什么搞嘛，不会回答就不
要举手嘛！”他不是这样的，“小全同学，我想知道你都不会回答，还举手干什么？
是不是太紧张了？”李小全说，“老师，我不会回答。”“你不会回答，还一次、两
次、三次都举手？”“老师你看嘛，全体同学都举手，我一个人不举手，我好掉价，
我不行了，我也要举手！”“但是你不会回答呀！”“但是我要举手！”老师想了一
下说，“好，小全，我们两个约定一下。下次你能够回答，你就举右手；你不能
够回答，你就举左手。我看见你左手举了，我就不喊你回答；你举右手了，我就
喊你回答。”“好！”一次、两次、三次，这个李小全都举手，他举的左手，老师
一看左手，不会回答，不喊他。有一次，李小全举了右手，老师眼睛一亮，他举
右手了，喊他，老师很平静，抑制住内心的喜悦，“李小全，你起来回答。”李小
全回答了，大多数都回答了。老师下来又把他喊到办公室，“你看，你有四次举
了左手，不会回答，但是有一次你还是能够回答的。就这样子，我们继续约定，
你的父母、同学们，都不要告诉，举左手，举右手。”时间一天天过去了，这个
小孩李小全举左手可能是八次，举右手举了两次，逐渐逐渐，右手举了八次，左
手举了一次、两次，没有了，结果都能回答，都能举右手了，成绩上去了。多激
励学生。老师把李小全喊到办公室，“小全，不错，有进步，你看你已经能回答
问题了，今后我们继续按约定的做下去吧！任何人都不要告诉。”李小全眼睛含
着泪花，老师眼睛也含着泪花，什么都没有说。在激励之中，智商之花就开得很
鲜艳。
第五个方法是什么呢？要创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发
达的不竭动力。我们通过创新，智慧出来，智慧出来能够创新，我们今天的创新
很多要从纷繁复杂的现象去找规律。特别是有的学生，哪怕是他异想天开，不要
泯灭他的创新思想火花，甚至有的偏科的学生，我多次呼吁要给偏科的学生一次
机会，有的偏科学生他考不上大学真可惜，我们几千所大学，弄几个大学办的偏
科生的大学吧，他偏科可能是对某一方面特别有兴趣，我就让他上偏科大学，偏
吧，偏吧，偏吧，加以引导嘛，差异化教育嘛，特色教育嘛，引导下可能偏出名
堂来的。
最后我想讲一个案例作为结束语。我们在座有人使用过圆珠笔，圆珠笔是一
种书写方便、非常好的一种文具，但是曾几何时，圆珠笔遇到重大的难题，难题
是什么？圆珠笔这个珠子，前面漏油，油墨漏出来，一写漏油，满手都是，纸上
也是，这就不受消费者的欢迎，这是个难题呀！本来它的市场前景广阔，如果解
决不了漏油的问题，那么这个圆珠笔就全军覆没，没有人喜欢它。大家一直在思
考，找圆珠笔漏油墨的原因在哪里，找到原因才能解决问题啊！圆珠笔为什么会
漏油呢？是因为圆珠笔前面这个珠子写了一定时间后，珠子就磨损了，磨损以后
缝隙就增大，缝隙增大就漏油。怎么办？把圆珠笔这个珠子搞得坚硬，不易磨损，
找啊找啊，找到一个东西，不锈钢。不锈钢材料不好，书写的时候一会儿写下了，
一会儿写不下。找啊找啊，找材料，最后找到一种很好的材料，什么材料？钻石，
坚硬，宝石——红宝石、绿宝石、蓝宝石，做在上面，一写，写得很好，坚硬，
不会漏油。但是它很尴尬，尴尬在哪儿？第一，价格太贵，钻石价格太贵；第二，
当这个油墨写完那个时候怎么办？这个空圆珠芯怎么办？你戴一钻石戒指嘛还
可以晃它几下，你这个圆珠芯，你不可能说，你看，我用圆珠芯，钻石噢，不可
能的，很尴尬，扔了还可惜，大家都想什么珠子什么珠子才行。但是，有一个发
明专家他另辟蹊径，他创新思维，他不在圆珠芯的芯上打主意，不在圆珠芯的珠
子上打主意，漏油漏油，他就控制油墨的总量。因为写呀写呀，写到两万个字左
右，就开始漏油了，他就把这个油的总量控制，就让它在一万五六千个字，没有
油了，不会漏油了，结果解决了这个重大的难题，智商之花结出了丰硕的果实。
前面我们讲了以智取胜，以智成功，但是很多智商高的人，并没有成功。取
得成功的人基本上都是智商高的人，但是智商高的人不一定都能成功，不一定都
能持续成功，没有获得应有的成功，这是为什么？这个问题我们下一讲在讨论，
今天就到这里，谢谢大家！
二、你的情商有多高
智商虽然是成功的极其重要的因素，但是影响一个人一生的，更多的还是你
的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，
你的情感，这些品质。1960 年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个软糖实验，
这个软糖实验是什么呢？在斯坦福大学的幼儿园他做了实验，就召集了一群四岁
的小孩，在一个大厅里面，墙壁上不要太花里胡哨，对他们怎么办，每个人面前
放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要
吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软糖。如果你控制住自己不吃这个
软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。老师走了，老师在外面窥视，很多人，在
外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家看软糖，诱惑，甜啊。有的小
孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小
孩开始吃了。但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，
没有吃软糖的，再奖励一个。这个事完了吗？没有完，老师就分析了，他们凭什
么坚持下来了？有的小孩就数自己的手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手
臂上，有的睡觉，努力使自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。这个事完了
吗？没有完，他们继续观察继续分析，这些小孩上小学、上初中，他们就发现，
能控制住自己的不去吃软糖的，上了初中以后，大多数表现比较好，成绩也比较
好，合作精神也比较好，有毅力，而控制不住自己的，表现不好，不光是读初中，
出了社会的表现，大概也是如此。那么这个软糖事件告诉我们什么？控制自己，
控制力，这项并不神秘的试验使人们意识到，智力在人生的作用方面过去价值估
计偏高，就认为还有其他的因素，对人生成功取胜还应该有其他因素。
朋友们，我们上次讲到，以智取胜的时候，讲到三国时候有一个人物，他叫
周瑜，周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。据说毛泽同志评
价周瑜还有一句评价的话是这样说的，据说，毛泽东说什么，周瑜是个共青团员
呐。周瑜怎么是共青团员呢？是说周瑜年纪轻轻地就当了大官，当了大都督。老
干部，老将，老领导，都不服他，这么年纪轻轻当大官，后来 33 岁的周瑜，火
烧赤壁，打了大胜仗，老干部，老领导都服他了。他的智商这么高一个人，后来
怎么死的？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第 56 回就有这么一段，叫做
孔明三气周公瑾，是周瑜昏暗，马上断气了，昏厥了，慢慢醒过来了，徐徐醒来，
他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声，好几次连叫数声而亡，寿 36 岁，
当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持
续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他既生瑜，何生亮。
他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，
他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地
撒手人寰，可悲，可叹。
在现代社会也有这种情况，有不少神童，大家都说他是聪明的，神童啊，但
是没有像人们想像的那样子，长大后可以有出息，没有，为什么？有的学生虽然
也很聪明，但是性格孤僻，怪异，不合群，不宜合作。有的自卑脆弱不能面对挫
折，有的急躁，固执，自负，情绪不稳定，有的冷漠，易怒，神经质，与周围的
人很难沟通。特别是有的以我为中心，什么都是我，我，我，不关爱他人，不关
心他人，总喜欢周围的人围绕一个人转。有的大专家，有的哪怕是大专家的人，
智商特别高，做课题也可能是一把好手，也有一定的名气。但是他们与人合作方
面还不尽人意，对人苛刻挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对这个大专家怎
么办，敬而远之，到后来可能成为孤家寡人，行不成成大气候的科研团队。也有
不少人，智力虽然不太出众，也不是太聪明，甚至大家认为他可能还是低智商的，
但后来却成了大事业，却成了大成就，却取得大成就，却取得成功。
美国有位记者后来改行做企业管理，有一次他在同学会上就发现一个奇怪的
现象，当时班上读书的成绩平平的，反而都获得了成功，而当时成绩的好的，智
商高的，后来有不少人出了社会过后，成就平平。那么其他的班是不是也会这样？
他也了解了其他班级，几乎也是如此，于是他就得出一个结论，在一个人成功成
就之中，智商只占 20％。那还有 80％是什么呢？他不知道是什么，他就苦苦地
去找啊，找那 80％成功的东西是什么。1995 年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔
曼他写了一本书，这本书叫做《情绪智力》。这本书中间他提到了情绪的一些问
题，但是令我们一般的人，甚至你全世界的人都不得不承认，而又十分担忧的普
遍性的问题，普遍的趋势他提出来了，什么趋势呢？现代儿童比较孤单、忧郁、
异路、任性、好动，焦虑、冲动，这些说出来，好多家长说对啊，就是这样的。
特别是我们国家好多独生子女家长就是这样的，引起共鸣。人们一再找原因，是
什么原因导致这样的结果，找诸多原因，找根本原因，找到了，找到什么呢，是
情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是说智商太高，
智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。而智商不太高，情商比
较高，还反而很可能成功。
于是，人们越来越认为情商对成功和取胜超过了智商。于是，那个找 80％
的人找啊找啊，找到了，智商占成功的 20％，情商占成功的 80％。就是这个写
《情绪智力》这个人，戈尔曼，他指出，真正决定一个人是否成功的关键是情商
能力而不是智商能力。所以，有人说了一句话叫什么，智商诚可贵，情商价更高。
朋友们，美国有一个企业专门搞咨询研究的，研究的机构，他们调查了 188
个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和他们的工作之间有什么
关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商的影响力是智商影响力的 9 倍。智
商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。再加上我们未来
的社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷，再
加上复杂的人际关系，再加上越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大，
再加上天灾人祸，还有纷繁复杂的社会，只有高智商应付显然力不从心，还必须
有高情商才能够适应社会，应对自如，才能自我管理自我调节。看一个领导是否
成功，主要看他的部下是否成功。你的情商高了，吸引力、影响力，人格魅力就
出来了，就能产生一种什么情况？振臂一呼，应者云集，就是一个经商的人，情
商高，也会使你生意经念得很好，更能吸引客户。
情商这么重要，那情商是什么呢？让我们撩开情商的面纱，看看情商为何物？
1990 年，美国的两位心理学家一个叫做比德·拉勒维，一个叫做约翰·麦耶，他们
提出了“情商”这个词，当时他们提情商是情感智商，朋友们，情商这个“情”指的
是什么？什么叫情商？长期以来，人们对情商一直有一种神秘的感觉，使我们和
情商难以亲近，难以把握，难以和情商拥抱。有一首歌的歌词写得很好，问世间
情为何物，只叫人生死相许，看人间多少故事，最销魂是梅花三弄。谁写的，琼
瑶。她写这个情是男欢女爱的情，我们这个情商的“情“不是男欢女爱，情商它的
英文缩写是 EQ，智商是 IQ，那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，
情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指
的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合
作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受
理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。
朋友们，情商高低可以通过一系列的能力表现出来。这个丹尼尔·戈尔曼，
写《情绪智力》这本书的美国教授，就把人的情商能力概括为五大能力。
第一，认识自身情绪的能力，就是说你自己的情绪你要来认识吧，有人管他
叫做情绪觉知。我举个案例，打个比方，我曾院长上班了，从我家一出来，刚刚
一出门，上面有人泼了一瓢水，他在浇花泼在我身上，很亮的头打脏了，衣服打
脏了，我气得不得了。转过身想骂他一声，一看，没有人了，气没出到，满怀气
就要上班了，上班了，我的办公室主任见到我了，曾院长，九点钟一个会，你要
去开会，开什么会，我就打断他的话，开什么会，现在中央早就说了，去掉文山
会海，你还叫我开会开会开会。这个办公室主任说，曾院长今天怎么这样啊，吃
了戗药，我刚刚坐到办公室，院长助理来了，曾院长，约了一个人，要和你会谈
的。谈什么谈，你们就是打断我的工作日程，你们就不让我休息一下，你们怎么
搞的嘛。助理说这个院长怎么搞的今天？过了几天，助理和办公室主任当着的面
说，曾院长，你那天是怎么搞的，我说我怎么搞的，我没有怎么搞的。我不知道。
我没有觉知，我没有认知自己的情绪，我把泼的脏水的恶劣情绪带到工作上来了。
你在家里面跟夫人吵了一家，可能把这个情绪带到单位上了，你在单位受到恶劣
的气了，不顺心，回到家里找夫人找儿子发怒发气，也是这样的，你自己还不知
道的。当你遇到什么不顺心的时候，你上课听课也不能集中精力听课，这些都是
没有能够很好地认知自己的情绪，所以我们中国有句话叫做吾日三省吾身，反躬
自省。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感，这是讲的第一
个情商能力。
第二个情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情绪能力，不要让自己的情
绪像一匹脱缰的野马，情绪化，情绪化，脱缰野马，控制不住。
第三个能力，自我激励能力。
第四个能力，认识他人情绪的能力。不光是控制自己情绪，还要看他人的情
绪啊。叫做顾左右而言他，顾着自己，看人家。看人家的情绪，顾左右而言他。
第五个，人际关系处理能力。
所以这个戈尔曼就提出了五大情商能力。
朋友们，伟大的民族，伟大的人物一定是教育培训出来的，那具有高情商的
人也一定是这样。情商高于培训训练的方法很多，我认为，有五个方法比较突出。
第一，训练情绪、情感。要训练你的情绪、情感。怎么训练？我认为有几个方面
的建议，首先是认知情绪，刚才讲了认知情绪，然后分析情绪，然后评估情绪。
就看你的情绪情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下来，控制情绪，调解情绪，
情感和情绪他的稳定协调不要大起大落，不要喜怒无常，要保持一种情绪的稳定，
顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的时候不要垂头丧气，消极萎靡，遭
受打击的时候要泰然处之，自如的应付，应付自如。
我们有下面的几个具体建议，第一，要驾驭愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人
之常情，愤怒是一种激烈的情绪的表现，他可以有一些好处，人是可以愤怒一下
的，笔触我们岳飞写的《满江红》，怒发冲冠凭栏处，他不是怒发冲冠吗，有一
种气势，有一种震撼作用，但是经常发怒就不好的。包括当领导人，包括当家长
的，经常发怒不好，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好，
对自己的身体也不好。有人说了，怒伤肝，我们经常用的方法是什么呢？加强心
理的控制，提高修养。有个小的技巧是什么？发怒了，情绪失控了，又失控了处
于边缘的时候，一个小的技巧，拖延法，拖延一下，还有一个方法是什么？转移
法，转移一下，比如我的院长和我的部下我找他发火，你怎么搞的，你简直太混
蛋了，你简直……，我发怒了，我的语言就可能失控，我甚至真想揍他，这样下
去可能造成不好的后果。怎么办？我的秘书跟我说，曾院长，国际长途，我待一
会儿再跟你说，我先去接国际长途。我去了，拿起电话，我的秘书说，曾院长，
没有国际长途，没有。我看你简直控制不住了，曾院长你不能发怒，我看你差不
多要打他了，差不多语言失控了，没有国际长途。这一打下岔，这个稍微转移一
下，我的情绪可能控制下来了，我可能过去就冷静了，这个是什么？我要和我的
秘书和我的助理默契，当我失控的时候，几乎要失控的时候，他就给我打个岔，
这次说国际长途，下次说你夫人来了，你的领导来了，然后我赶快去，过来我的
情绪又缓解一下了。这是个小的技巧。
还有小的技巧是什么？数数，数数字，一二，你要发怒，一二三四五六七，
慢慢数，一直数到不发火，有人说数数字数到 60 位的时候，一般有火也就发不
起来了，试一试，数到 60 位。
还有一个方法是什么？上厕所，要发怒了，不管有没有大小便的便意，到厕
所上去，蹲 20 分钟，蹲下来过后，心态平和。虽然不雅，不妨一试。
再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力，还有什么，修养自己的世界观、
人生观、价值观，所以第一个我们讲的对愤怒情绪怎么办？
第二个要克服紧张情绪，压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易使我们紧
张，过多的紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么？
有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加一些文明的娱乐活动。到我们中央电
视台来听听报告，这些都很好。
第三，避免急躁情绪，主要是培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着
冷静，学会冷处理。
第四，摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成
就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。
第五，合理的宣泄，因为压力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，
控制在肚子里面爆炸，可以适当的宣泄。用语言用行为来发泄心中的不良情绪，
保持心态平衡。这也是一种方法，怎么办？到一个大山去，没有人的大山，对着
大山大叫，发泄，大叫的时候做着夸张式的动作，放松了，发泄了。
有一个国家的总统对他部下是怎么建议的，他的部下是个大官，总统，我对
那个人恨极了我简直想揍死他。总统说不要揍他，我建议你写信骂他，骂他狗血
淋头。这个官一想，总统都建议我写信骂他。写啊，回去就把信写好了，世界上
骂人的话几乎都写进去了，写好了。总统，你看怎么办，我什么时候寄给他，不
要寄给他，烧掉，你反正最想骂的话都骂了，写了，发泄了，你就烧掉吧。我们
现在实行心理医生，其实心理医生我们在座大多数人都可以当心理医生的，你们
都是我曾老师最好的心理医生。什么意思？心理医生他的大部分时间就是倾听耐
心的倾听患者的心声，只要有一个好的听众就能受到心理患者的把他进行心理改
变良好的效果，奇效就听他说。
第六个，学会放松。放松的主要方法是什么？学会放松的情绪，放松的方法
很重要的一个就是幽默，要富有幽默感，幽默特别能够减轻精神的压力，心理的
压力。我在 1991 年写了一本书，幽默风趣的书，这本书的开头我是这样写的。
幽默是一种解脱，你看幽默就解了，脱了就轻松了，这本书最后我是这样写了一
段话，朋友们，不要忘记把幽默风趣这种高档次的礼品馈赠他人。
第七，顾及他人的情绪，不能光看自己的情绪，要顾及他人的情绪，特别是
我们的大中小学生，要着力进行这方面的训练，有的人一次情绪冲动，感情用事
就没顾及他人的情绪。
第八，要营造情绪环境。学生情绪、情感，我们后代人的情绪、情感，很大
的程度上是他们所在的学校，所在的家庭，培养训练出来的。如果说家庭和睦，
老师和蔼，同学合作，社会和谐，对学生对我们年轻人的影响特别大。这是一种
无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然他是无形无声，道是无形却有形，此
时无声胜有声。这就是我讲的五大方法的第一方法，训练我们的情绪情感。
第二个方法呢？学会处理人际关系。朋友们，处理人际关系这是一本厚厚的
天书，我们有的人一辈子要走向最终点的时候，这本书还没读透，那怎样处理人
际关系，我下面有几个建议，第一，对人宽容，宽容胜过百万兵，第二，换位思
考，换一把椅子坐一下，换位思考。第三，学会关心。第四充满爱心。第五负有
同情心。第六，沟通协调。第七，诚信正直。第八，善于合作。第九，乐于吃亏。
吃亏是一种精神，吃亏他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。
第十，奉献牺牲。这是我讲的第一个情商开发的方法。
第三的情商训练开发的方法是什么呢？要乐观豁达，善于乐观豁达，自找乐
趣，自找乐子，你的心情如何，乐观还是悲观，这是情商的重要方面这是获得情
商的重要因素，所以有人讲，乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。朋友们，这
里有半杯水，如果我的心情悲观，我会说，糟了糟了，只有半杯水了，怎么办，
如果我是个心情非常好的人，我乐观豁达的人，我会怎么说？哇，还有半杯水太
好了，毕竟还有半杯水在，同样是半杯水，我看法就不同的。那有人说，快乐在
哪儿呢？我到哪儿自找快乐，找到了快乐吗？有一只猫咪，老猫，整天忧心忡忡，
愁眉不展，他想着自己是全世界最不幸福的老猫了，但是偶尔一看，一个小猫咪，
在地上打圈，咬自己的尾巴，自己转圈自己咬自己的尾巴，乐不可支，老猫说，
小猫咪，你怎么这么快乐呢？小猫咪说，我的尾巴上有快乐。老猫回到家里面，
也像小猫那样，自己转圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快乐，后来它明白了，快
乐是在自己的尾巴上。
当然这是个笑话，这是个笑话，他说明什么，快乐确实要自己找，自己自找
快乐。我可以把快乐建立在我们单位的发展上，建立在我们整个民族的欣欣向荣
上，可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在我帮
助他人的成功上，就是这些都没有，我真正的不快乐，但是我换一个角度，他可
能就快乐，换一种思维，把不快乐就变成快乐。
有一个老太太她不快乐，为什么不快乐，她忧虑，她焦虑，她焦她两个儿子，
她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个染布的。天下雨，她焦虑，为什么？天
下雨了，我的大儿子的布怎么晾得干啊？他不是染布的吗？天晴了，我的二儿子
的伞怎么卖得出去？下雨她焦虑，出太阳她焦虑。都焦虑，焦出病来了，有一个
智者对她说，你换一种思维吧，天下雨你高兴，我二儿子的伞卖得出去。天晴我
高兴啊，我大儿子的布晾得干。我都高兴，下雨也高兴，出太阳我也高兴，换一
个角度，情商。
第四个方法是什么呢？我们培训情商的第四个方法是积极向上进取。情商高
的人他有很高的上进心，进取心，有进取心总是对未来充满希望。充满什么希望，
对未来、对社会，对祖国，对民族，对单位，对自己，对家庭，对人生都充满希
望。
法国作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一种积
极向上，哪怕是梦，一个连梦都不会做的民族是没有希望的民族，我们每个人都
在做梦，做好梦，我希望明天赚更多的钱，我希望明天提的报告更好听，都是在
做梦，我们编织了一个个美梦，去努力，去圆梦，去寻梦，去争取，梦破灭了，
我再编一个梦去圆梦，实现了我又继续编梦，编梦，破灭，编梦，实现，人生就
是如此。充满希望。朋友们，到动物园去看，孔雀什么时候最好看，开屏，孔雀
开屏最好看，孔雀开屏过后你不看它的正面，你到它背后去看看，一点都不好看，
前面开屏完了，后面光秃秃的好看吗，你不看正面，到它后面看，你说孔雀太不
好看了，光秃秃的前面最好看的你都不愿意看。
第五个方法是善待人生机会，有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会
抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。我们要说，训练我们的情商要
善待人生的机会，特别是要多给一次成功的机会。
爬起来比跌倒多一次，就成功了。多给他几次机会，一次机会，这实际上也
是我们一份浓浓的深情啊，谢谢大家，谢谢。
三、智商情商手拉手
（1） 我们敬爱的周总理，他是一个特别聪明的人，他的智商特别特别的高。
他又是一个感情世界非常丰富的人，他用他的高智商，高情商赢得了人民的爱戴。
在国际上，他用他的高超的外交艺术，用他高智商高情商的结合，为我们打开了
国际局面，为我们的朋友遍天下作出了特别重要的贡献。据说，在 20 世纪 50 年
代，有一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你没有多少钱？你
们还搞什么社会主义？此话说出来带有挑衅性的，我们周总理怎么讲，我们国家
是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来多少，有一十八块八角八分。
怎么中国的钱只有一十八块八角八分，此话一出，语惊四座。中国整个的钱才一
十八块八角八分，这么说的。当时我们还没有发行现在的 100 元一张，也没有 50
元一张的，也没有 20 元一张的，但是最大的票子十块，十块，五块，两块，一
块，五毛，两毛、一毛，五分，两分一分加起来就是一十八块八角八分。那周总
理讲了这个话以后话锋一转，就说我们中国是怎么为什么这么穷的？你帝国主义
列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。这有国民党留下我们的是一个半封建，半
殖民地的烂摊子留给我们的，这就造成我们一穷二白，但是虽然我们一穷二白，
但是我们仍然要加快社会主义建设，显然周总理用他有智慧的、有非常巧妙的一
十八块八角八分产生了一种悬念，引起了大家的好奇心，然后再一解释，产生一
种恍然大悟之感，他这样做有什么好处，没有直接的直接的去反驳，批驳人家，
让人家容易接受，他就把智和情结合起来了，效果很好。
据说还有一次在国际交往中，有人挑剔性的就问周总理，总理先生，听说在
你们中国有很多马路，我要请教一下，中国的马路是不是马走的路啊？挑剔，挑
衅，我们周总理怎么回答，要是换了别人肯定会说，你们说我是马走的路，你们
是猪路，狗路。周总理没有这样回答，我们的周总理他非常礼貌地说，我们中国
确实有很多马路，我们走的是马克思主义之路，周总理回答的非常机智巧妙，闪
烁出他智慧的光芒，同时也没有直接伤害他人。也明确地表明了我们的立场，含
蓄地反驳了他。他把智和情结合起来了，完美的结合起来了。
作为智商天才的比尔盖茨，其实情商也很高，而且他是把情商和智商很好的
结合起来。比如，他的情商高很重要的表现在他重视人，他重视人的作用。有人
问比尔盖茨，盖茨先生，如果你离开你现在的微软公司，你能再造一个微软公司
吗？能。比尔盖茨说能，但是有一个条件，要人我带走我们公司一百个人，他没
有说我要带走厂房，我要带走机器，我要带走设备，我要带走好多好多电脑他没
有，他没有带走这些物，他要带走他高层次人，高素质人带走一百个，他重视人
的作用，不是见物不见人，这就是的高情商。
他把智商和情商结合起来，结合起来表现在哪里，他善于合作，他和他的伙
伴合作，和艾伦合作，特别进入新千年二十一世纪新千年，他把他微软公司总裁，
最高 CEO 主动让出来了，让给他长期的合作伙伴，斯迪夫·巴尔诺，他保留了董
事局主席一个职务。同时，他兼任了一个新的职务就是首席软件设计师。盖茨在
微软财富极具膨胀的关键时刻，放弃了这最有权利的位置，有人说是不可思议，
令人不可思议，但这就是他的高智商的表现。就是我上两讲讲的，当领导人要例
外，专业要授权。他具有真诚合作的态度和主人翁的精神，这就是他高情商的表
现。
他还善于把情感效益转化为经济效益。在管理中，他提出的口号叫什么？在
管理中他提出这样一个口号，他享受一切。他的员工穿的衣服，上衣上就印有盖
茨的口号，盖茨的口号是什么？你们的同事就是你最好的朋友。这种人情味非常
浓的管理，可以说在管理中就是高智商和高情商的高度统一。那另外一个比尔呢？
比尔·克林顿，人称情商奇才，人称情商奇才，生于 1946 年 8 月 19 日，他出生
在美国阿肯色州的一个小店主的家庭，1970 年 8 月，克林顿就进入著名的耶鲁
大学攻读法学博士学位，在这里认识了他后来成为他妻子的同班同学希拉里，
1979 年 1 月 10 活，克林顿就任阿肯瑟州的州长，当时他只有 32 岁，新闻媒体
怎么说，这是一个娃娃州长，孩子州长。1983 年、1985 年、1987 年，1991 年他
连任阿肯色的州长，1992 年 11 月 3 号，他以压倒多数的票，当选为美国总统。
后来他又连任了总统。
克林顿小学的时候他就一直品学兼优，同时他情感也非常丰富，他勤奋好学，
他兴趣广泛，他思想活跃，他力求拔尖，在学习中他一直处于争强好胜的兴奋的
状态。当然他也不是没有缺点他的母亲，克林顿的母亲回忆说，有一次学校把成
绩单拿回来了，各项成绩都是 A 都是优秀，但是有一项成绩不是 A，是 D，
ABCD，是打的 D，哪一项目？行为，行为，为什么行为打个 D，老师是这样解
释的，每次老师提同志们这个问题哪个回答，肯定我我，没等老师点他就回答，
每次都这样子。老师说他这样抢着回答，没给其他同学机会给他打个 D，给他
打 D 这个分，就是提醒他一下，今后要注意要他改进。他是争强好胜的，积极
进取的一种心态，当总统过后，提出了知识经济，他说我们现在给一个人最高的
奖赏是什么，不是分封土地，不是给你投资机会，而是给一把钥匙，一把什么钥
匙，开启未来成功大门的钥匙。这个钥匙是么呢？奖学金。在他的领导下，美国
经济持续的发展，持续高速的增长，创造了美国的增长奇迹。老百姓口袋装满了，
人们都说他聪明，你看他情商奇才，又是聪明，又非常聪明。这就是高情商和高
智商的结合，当然我们要说，克林顿总统不是没有缺点的，他有世人皆知的缺点，
但是，美国老百姓大多数都原谅了他。老百姓口袋装满了吧，让他把八年的总统
当满了。
我们上面讲的两个比尔，比尔盖茨，比尔·克林顿是两个特别典型的人物，
他们两个人智商、情商都很高，在他们身上把智商、情商结合得非常好。其实在
我们中国有许多科学家，有许多党政领导，企业家，教育家，电视电影明星还有
我们一线的一些老师，智商情商也都比较高，而且把智商情商也结合起来了，他
们从事的工作成功生活成功，家庭成功，事业成功。各位朋友，我们通过上面的
案例，这种比较这种分析我们得到什么启示，我认为有以下几个启示：
第一，智商情商不是对立不是相反的。情商并不是智商的反义词，不能说我
智商高，情商就低，情商高智商就低，不是对立的，不是反义的。事实上，他们
二者存在相关性，像智商特别特别低的人或者情商特别特别低的人，在生活中是
很少见的。
我们得到的第二个启示，不能单方面的夸大，你说智商重要，我就夸大智商，
你说情商重要，我就单方面的夸大情商，甚至有的就不赞成，情商要占 80％的
成功因素，智商只占 20％，很多人不赞成的。也不能说智商就一定比情商重要，
也不能说情商就一定比智商重要。其实在不同人身上，在不同时期的同一个人身
体上面，他的表现都有差异的。我们不能因为智商重要忽略的情商的训练，不能
因为情商的重要忽略了智商的训练。
我们得到的第三个启示是，智商情商他们两个是密切相关的。他们紧密联系
甚至是相互渗透的，有不少因素是重叠的。智商和情商的不少因素他们是重叠的，
甚至有人认为，情商就是另类的智商。情商就是另一种形式的智慧形式。我们既
找不到脱离智商的情商的存在，也找不到脱离情商的单纯的智商的存在。
我们得出的第四个启发，要辩证的看待他们两个的结合。为什么这么说呢？
有人得出这样的结论，说智商、情商全面的人才是健全的人，换句话说，你智商
情商不是全面发展的人你就不健全，我们要辩证的看待这个结论。为什么呢？我
们认为一般普通的老百姓，普通的工作人员你的智商情商就把你的本职工作、把
你的学习、把你的生活学习搞得好就行了，普通人情商高，你就把你的与人合作，
与人为善，把你人际关系处理好，你的家庭和睦就行了。比如从事办公室工作的，
营销工作的，公关工作的人，智商在不是太低的情况下，情商要稍微高一点才行。
从事领导工作的，特别是中高级领导工作的，智商情商都要应该高一些。而政治
家情商应该特别的高，领导者、管理者，智商情商都要高一点才好。但是，有的
科学家，特别是研究基础科学的，基础理论科学家，我们不一定要是他智商也很
好，情商很高，很全面，不一定做这样的要求。比如，大科学家爱因斯坦就说过，
我没有同其他人直接接触的需要。爱因斯坦说我没有同其他人直接接触的需要。
还有发明之神的爱迪生，他结婚那天，自己一个人跑到工厂做实验，做实验，做
啊做啊，做到最后才想到我今天结婚，就回家去，宾客早就跑了，他的妻子也气
氛得不得了，所以，有人说，与科学家相处有时候不能按常人的处事方法去要求
他们，所以我们这里说的所谓健全的人也要相对而论。我们刚才讲了，智商情商
他是紧密联系的，其实智商情商还应该相互补充，茫茫人海，芸芸众生，每个人
都是智商和情商的综合体，但是不同的人可能这个人智商高情商低，这个人情商
高这个智商低，都全面的很少很少。相当多的人都有自身情商和智商的短板，也
许也有长板，什么意思？朋友们，那个水桶，木桶做的水桶，装水的不是看最长
的板你几快板装的最长，装水多少，不是的，装水的多少看最短的那快板。我们
每个人都有智商情商的长板，也有智商和情商的短板，缺欠之处，我们可以通过
各种测试测验，还有在我们实践工作中，去找我的缺陷在哪里，我智商的缺欠在
哪里，我情商的短板在哪里，我的长板在什么地方，我们要去找，我们自己要知
道，就是我上次讲的智商和情商的觉知，自我觉知，自我认识，我们还找这种短
板缺欠的原因在哪里，找到后怎么办？我们就想办法训练、提高，把智商和情商
结合起来，相互补充，把短板变成长板，我们大多数人还是智商情商处于一般水
平。那怎么办？我们通过一定的训练我们大幅度的提高智商情商，有没有可能性？
有，但是有难度，而且需要一个过程，而且他存在每个人的个体差异不同。
于是，我们除了开发智商情商加大力度以外，将短变长很重要的方法就是互
补，比如在一个班子里面，在一个领导班子里面，我们就配备高智商，略低情商
者。那么都是高智商，略低情商不行，其他我再配一些高情商略低智商的人，因
为多是高智商的人不行，都是高情商的人不行，我们就互补。
再比如啊，我们一个单位里面，行政一把手一般创新比较强的话，他风风火
火闯九州的话，这个时候你配备党的一把手就要妥善的稳妥协调善补台。那里是
风风火火闯，这里是稳妥，稳妥协调善补台。朋友们，如果这个班子的人都风风
火火闯九州，都风风火火的创新创造，出事的概率就比较高。就需要有人去协调
补台，反过来我们这个班子里都求稳求妥，过于的求稳求妥，都不去创新创造，
就容易失去机会，这个班子就没有活力。所以这个智商情商他就要互补，这个互
补过后，大好的局面就可能出现。那朋友们，互补为长的一个重要的方法，另外
一个重要方法就是把你的智商情商和你从事的工作你所在的岗位要结合起来。有
道是世上本无垃圾，全是放出了地方的财物，世上本无蠢材，全是放错了岗位的
天才。朋友们，达尔文进化论的鼻祖达尔文小的时候他的父母坚持要他去学医，
当医生，但是达尔文他对昆虫非常感兴趣，他的父母都非常不理解，很不理解他。
我们想一下，如果达尔文他当时按照他的父母去学医，当医生他可能是个很好的
医生，他可能是的，但是在进化论方面，他的高智商就不会发挥到这么淋漓尽致。
泰戈尔年轻的时候，有发明创造的幻想，但是他结果失望了，后来他致力于文学，
一展宏图，非常成功。
朋友们，还有一个人叫别林斯基，他大学时写过诗，一度想当演员，可是他
连一点演员的艺术细胞都没有，后来他发现自己有一种天才，什么天才的才能呢？
识别人才，于是他就写文章评论，评论哪些人？格林、普希金，他去评论这些人，
终于他成了伟大的文学、文艺的理论，评论理论家。
朋友们，南开大学，刚刚过世不久的陈省身教授，20 岁时候跑步跑不过女
孩，搞音乐他说太吵了，与人相处关系他把处不好人际关系，于是他就选择了可
以独立的工作，而不用太多体力的工作，什么呢？数学研究。后来他终于成了全
世界非常知名的数学家，获得数学的全世界的最高奖项。
我们有一句话叫做 36 行，360 行，行行出状元，行行出状元吗？都状元哪
一个不是状元，哪里出来状元的，主要是要干自己最适合的最有兴趣的那一行，
把你自身情商和你最有兴趣，最适合的这行结合起来才有出状元。这就要求我们
根据自己的情商智商来设计好自己的职业生涯，调整和自己的职业生涯。
朋友们，一个人一旦发现自己在某方面确实不适合自己的时候，就要调整。
如果确实认为自己全面的智商不可以全面智商的时候怎么办，我不可能把自己全
面的智商提高怎么办，你就在智商的某一个方面下工夫，突出。有所发展。或者
说，我转过来我在情商方面试试，我加大开发，情商的潜力或许有意向不到的成
功。比如当你高考失败的时候，当你考研究生没有成功的时候，当你当科学家，
当高级管理人员，当音乐家，当画家，当著名的影视明星，你这些梦想破灭以后，
也许你会成为一个有成绩的营销人员，服务人员，或者说，是一个出色的社会工
作者，或者说是一个站在第一线教书育人的老师。而一旦你发现你的情商不好，
在处理人际关系有不足的时候，你觉得你的社交能力不强，而且训练又难以提高
的时候你怎么办？你一方面可以在情商的某一方面去发展。另一方面就像我刚才
讲的陈省身先生那样，沉浸在少与人打教导的探索中寻找乐趣，找幸福，去出成
果，去做贡献，把自己人生的坐标找到，去实现自己人生的价值。
朋友们，我们前面就讲了，智商情商关系一切，要相互结合，要互补，其实，
智商情商不仅仅是互补，不仅仅是结合，不仅仅是关心一切。它们还相互作用，
相互促进，在当代社会，我们进行二重奏的不仅仅是音乐，还有智商情商也可以
进行二重奏。
大多数人，都必须把智商情商相互作用，相互促进，相得益彰，比如一个人
情商高，他的目标远大，他的人际关系好，他善于合作，他心情舒畅，这个结果
对开发智商有促进作用的。一个人他智商高，他知识广，他受到人家的尊敬，对
于他找到很好的办法进行合作，控制自己的情绪，对于他处理好人际关系保持强
大的情感分寸，对于他开发情商潜能也是大有益处的。举个例子朋友们，举个例
子，你是一个商场的柜台服务员，你在销售服装，顾客来了，你的情商就表现在
哪里，满脸微笑你好，你需要什么我为你服务，态度非常好，情商高，态度非常
好嘛。他爱客户，他的情商表现在他爱客户上，把客户把顾客当做上帝，当成兄
弟，当成父母，当成子女，当成老师，当成学生，当成老总。他爱他们，他有情
商，于是他要服装一次一次给他拿，一次一次给他换，换了一次换了十次，百拿
不厌，百问不厌，这个好不好，好，情商，服务态度，但是他有个问题，问题在
哪里你要拿十次二十次，你效率低，你拿十多次 20 次效率低。即要真情所致，
还要较快地让顾客满意你的服装。这就不光是真情问题，还需要你要有智慧，想
办法去爱顾客，爱客户，怎么办？你想什么方法，在热情在情商的同时智慧出来。
我给他拿服装的时候我给他介绍服装的好处，优点，关于服装知识我给他介绍，
甚至我给他介绍，你这种提醒，你这种层次，你需要搭配什么样的服装颜色，我
这个知识给他介绍的话，他就不可能又拿十次二十次，可能两次三次就满意了，
就买走了。这就是智商和情商，在柜台服务上，你看不过是结合，相互去作用，
好，换过来，我即热情满脸笑容，又接触知识面，知识出来了，这个客户就满意
了，这就智商又促进情商上，相互促进，相得益彰。好了，朋友们，谢谢大家！
（2） 单一的智商或者单一的情商都不可能，都不容易成功。只有情商就很
可能陷入拉关系、吹吹拍拍,不学无术，有这种嫌疑，有人说，天若有情天意老，
人若有情你死得早，这里的“人若有情”不是说我不讲情面，不讲人情味，是说的
你过分地讲情面，过分地讲所谓的情绪、情感。那过分。就只是处理人际关系方
面去了，就忽略了提高智商这一方面，智商、情商在很多方面都是可以结合的。
在学习中，在生活中，在工作中，都可以结合，把智商和情商结合起来，必须讲
究结合的整合的方法和技巧，方法一就是激发鼓励。我们任何人都需要激励，我
们任何人的智商情商都可以通过激励提高发挥，刺激需求，激发动机，产生动力，
积极行动，发挥情智，达成目标。
我下面讲一个案例，一个不到一岁的小孩子，他还不会走路，他口渴了，他
看到桌子上有一个玻璃杯，里面装了黄黄的液体。于是他歪歪斜斜地走过去，端
那玻璃杯的水就喝，一不小心玻璃杯掉在地上，黄色的液体打泼了，小孩就吓哭
了，妈妈闻声走出来，见到这个样子，这番情景非常生气，在很小的小孩臀部上
就打了几下。嘴里面骂骂咧咧的，臭小子，逞什么能，这么小的人逞什么能呢，
要喝水叫妈妈，你看看，进口地毯弄脏了，水也打泼了，好在这个玻璃杯这个水
还不烫啊，要是烫到处烫起泡，烫起泡疼是小事，你今后长大了媳妇都娶不上的，
看你怎么办？这个小孩哭得更厉害了，水打泼了本来就很吓坏了，又被妈妈打了，
妈妈又骂了，这个孩子就得到什么启示，今后喝水自己再也不能端了。妈妈打起
来是很疼的，骂起来是难听的，地毯弄脏了，洗不干净的，手烫起泡了，媳妇就
娶不上了，这个小孩他不知道媳妇是什么，但是他知道肯定是个很好的什么东西。
因为烫起泡是娶不上，她是很好的吧。于是，再长大怎么办？他口渴了他不可以
端水，他会大叫，妈妈，妈妈我要喝水，快点快点，我都渴死了，爸爸给我拿袜
子，婆婆、奶奶给我拿书包，爷爷给我拿碗，姥姥给我拿给我拿给我拿，你要给
我，你要喂我你要给我拿，快点快点，我们不少小孩的等、靠、要，就是这种习
惯养成的。总认为你该给我拿，你该为我服务，这是天经地义的，我也不说谢谢
的，我也不感恩的，再长大了，读大学了，爸爸妈妈天天想孩子，盼儿子的书信，
可怜天下父母心，可是儿子读大学，有的人是一年到头不给爸爸妈妈写一封信，
要写写一封，而且信短得，就像发电报的电文，其中最好的一句话就是，老爸，
又该寄钱来了。孩子的这种是什么？低情商。这种低情商甚至于是低智商，就是
负激励出来的，朋友们，小孩打泼了水，换一个妈妈出来，不是换一个妈妈出来，
是妈妈换了一个面孔出来，那情况就不同了。水弄泼了，儿子一个劲地哭，妈妈
也在他臀部上拍，轻轻地抚摸地拍几下，哇塞，我的儿子这么乖啊，小路都不会
走，还知道自己端水喝，儿子，长大了就要这样，自己的事能够自己做，尽量自
己做。水泼了没有问题的，妈妈把地毯洗一下就行了，你看你多能干，水打泼了，
这个玻璃杯里面，居然给我剩了三颗水，下次再打泼，剩五颗水，再下次再打泼
了，再打泼了，不过你要注意，儿子啊，今后端水，先摸一下水杯烫不烫，如果
很烫就不要去端，不然的话，手会烫起泡的，烫起来泡很疼的，烫起泡是娶不到
媳妇，这个媳妇是很好的一个东西。再有，端上水过后你走路不要看杯子要看路，
这样才不会摔倒的，这样的激励是一个正激励，结果怎么样，小孩子破涕为笑，
今后再遇到口渴的时候，他就不会喊妈妈快点快点，不会他会自己去端水，也许
会打泼再打泼，两次、三次，五次，但是小孩打泼了他反而高兴，哇，妈妈叫我
剩五滴水，现在里面有八滴水，他会高兴。久而久之，他就锻炼就不会打泼了，
衣服、袜子、书包、筷子、碗都是他自己动手，显然这是一种正激励的方法，即
教会了孩子自强自立，开发了他的情商，又教会了孩子端水的时候要摸一下烫不
烫，走路的时候不要光看杯子要看路，这是在训练他的智商，这就是通过我们的
激励，把他的智商和情商结合起来，再进行训练，再进行提高。
第二个，结合点，就智商情商我们要把他结合起来，结合的点在哪里？我们
认为结合点就是训练智商情商素质，调整智商情商心态。就是智商情商的结合，
我认为最根本的是在一个字，“心”上。我们每个人都有一颗心灵，每颗心灵的深
处，都蕴藏了无穷的智慧和浓浓的情感，智商和情商在心灵上形成结合点，交叉
在一起，有的部分重合在一起，我们人对外界的反映，就是我们经常说的心态，
心态，它是一种具有中国色彩的提法。中国古代人认为，心也参加智能活动，比
如我心想，良心，善心，眉头一皱，计上心来，心参加一种活动，比如过喜伤心，
过思伤脾，过怒伤肝，惊恐伤肾，悲忧伤肺。这个是有一定道理的。我们每个人
一般都有两种重要的心态，一个是积极的心态，一个是消极的心态。所以我们讲
人的心情好坏完全不同，心情好的时候叫什么，“春风得意马蹄轻，人逢喜事精
神爽”，心情好了，我干什么事情都觉得有意思就很带劲，可以看出来，智商和
情商他们都和心有关，所谓成也心态败也心态。智商和情商都与心是结合在一起
的，智商和情商，通过心也就实现了紧密的结合，就是结合的点。
朋友们，智商和情商在心上面结合，是要讲究技巧的。在心这个点上，怎么
把智商和情商结合起来呢？第一，要培养自己良好的心理素质，国外有一家公司
招聘推销员，应者如云，考试、面试、笔试，揭晓了很长时间，有一位考试第一
名的年轻人叫罗杰斯，迟迟没来报到，什么原因呢？考试过后不久他认为自己毫
无希望就自杀了，公司上下都为这位第一名的罗杰斯青年，感到非常惋惜，哎，
可惜了，我们公司少了一位第一名的人才，只有公司的总经理对此淡然一笑，轻
轻地说了两个字，幸亏。面对众人不解的神情，总经理解释说，心理素质如此之
差的人，就是到了我们的企业，迟早要毁坏我们公司的业绩，毁坏我们公司的事
业。
朋友们，我们某山城有一个纺织厂，两位四十多岁的女性下岗了，一位是大
学毕业生，工程师，另一位是普通工人，较高的女工程师下岗了她愤怒，漫骂，
她大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加，有关方面在安置方面，安置下岗方面也
做得比较好，但她心里面仍然不平衡，后来一直没法解脱，忧郁而没有座位，如
同祥林嫂，每天就是念叨阿毛我的阿毛，另一位普通的女工也下岗了，她就不同，
她很快从下岗的阴影里解脱出来。她想了，别人既然下岗都能活下去，我为什么
不能活下去，而且她产生了萌生了一个念头，我下岗怎么了？我就活出个样子，
我一定比以前活得更好。从此以后，她的内心没有了抱怨，没有了焦虑，不是陷
在怨天尤人之中，她以平心静气的心态面对现实，说来也奇怪，平心静气的心态
就使她变得聪明起来，她对人也不是那么情绪冲动，她就发现自己还是有特长的，
她发现自己什么特长，以前都没有注意的特长，她的烹调手艺还可以。于是她在
亲戚朋友的帮助下，就开了一个小小火锅店，生意红火，一年多就还清了借款，
现在她的火锅馆火锅店已经扩大了好多倍，在这个山城已经是小有名气的餐馆。
她确实比以前在工厂过上了更好的生活。显然，她的心理素质的变化，使她的情
商和智商都发挥了巨大的作用。
那么怎样培养我们良好的心理素质呢？培养良好的心理素质一个重要的方
法就是进行挫折和失败的训练，所以有的大学生，有的大学学校、中学学校、小
学就让小孩吃苦，经受挫折，挫折不可怕，吃苦不可怕，爬起来比跌倒多一次就
行了。经受挫折失败而不灰心失望就能提高我们的情商，面对挫折和失败，你还
要积极的想办法的解决问题和措施，就能提高我们的智商。
有一个电脑学电脑的大学生，毕业了，接到一个录取通知书，通知他到一个
很好的公司去工作，他就想到，我梦想已久的要到公司敲击电脑，现在如愿以偿，
我要敲击电脑，兴奋的一夜就没合眼。第二天一上班，主管把他带到公司的一个
制版部，叫来这位大学生，张大伟，你今后忘记这个名字，我今后不叫你张大伟，
我叫你的工号，你叫 303。好，我叫 303。205 你过来一下，叫 205，把你的工作
交给 303，你今天开始学跟 197 学 PC 机。205 很高兴。交给他什么，手套、袖
拢，抹桌布，交给他了。哇，这个 303 一看傻眼了，我来敲击电脑的，我来干什
么来了。主管就对他说了，从今天开始，这 100 多平方米的制版部计算机房，你
把地上要擦干净打上蜡要一尘不染。哇，我来打扫卫生来了，那我就干吧，反正
有一天要像 205 一样要去 PC 机的就干。虽然感到有点屈辱，但是还是干吧。第
二天，主管就要他正式上班擦地板了。他刚刚擦地板，主管说了，303，你这样
擦得干净吗。205，你过来示范一下给他看，205 过来，双膝两膝盖跪在地上，
非常自如的这样擦地板，你看应该这样擦，303 你看清楚没有，以后就这样擦。
主管说罢就让 205 起步，让 303 干活，303 就不明白，我为什么要跪在地上擦？
男儿膝下有黄金，我轻易不能下跪的。303 不愿意跪，主管说，只要我把地上擦
干净，你管我跪下、躺下、坐下、趴下、站着擦，只要擦干净就行。为什么一定
下跪？主管说，你可以不跪，除非你不干要干。主管的话像针一样刺痛了他的心，
他真想上去，然而他看看周围的电脑，303 控制住了自己的情绪，他心软了，他
太爱电脑了。303 自己安慰自己，我受点挫折算什么，我这不是像你主管下跪，
我是像周围的计算机下跪。303 的膝盖跪肿了他没想到一份工作是下跪，离开吧
又太想电脑，不离开又要下跪，他把自己关在星期天关在寝室里，用热毛巾敷跪
肿了的膝盖。他的女朋友听说他找这份工作擦地板，愤然地离他而去，又一个挫
折来了。
转眼一个月过去了，主管再也没说 303 什么了，只是看他干的很卖力，这
个 303 天天擦地板，擦呀擦呀，就擦到计算机旁边去。270 是一个美院的高材生，
女生，漂亮的女生，设计的款式非常新潮，303 就擦，擦到 270 旁边就去偷偷地
看，一边擦一边学，270 一看，他非常爱学，也有意识重打几遍让他学，两个配
合得非常默契。有时他忘记了擦地板，主管来了，270 就干咳几声，提醒他主管
来了。270 说，你不要老是跪在地上，这个 303 说，一般求爱的人，都是跪下求
爱哟。这个 270 说想不到你这么幽默这么逗，真有意思，有时候 303 看 270 设计
就看出神，非常爱学习，这一天下班都走了，303 就上机把学的东西复习一边，
非常高兴，我学了这么多东西，正在高兴的时候，后面一个黑影，一看主管。主
管说，303，我没有要你在计算机打扫卫生，写一个检讨，明天早上交给我，又
是一个挫折，一连串的挫折。303 回到寝室看着膝盖的两块红斑，想到我受这么
多曲折，我要从屈辱中站起来，才不枉我下跪之苦，于是含泪写了检讨书，第二
天把检讨书给主管，主管接过来，看都没看放到一边，303，从今天开始你不要
去擦地板了，公司决定你提前上机。因为你是第一个敢顶撞我的人，你说跪下、
躺下、趴下都可以，只要擦干净就行，你不光是顶嘴，你继续干活，我们制版的
人就需要有这种创新的精神。当时的决定，让你继续上机，但是还让你擦，就是
看你的忍耐性，还给你制造了一系列挫折，看你的忍耐性，而且你是偷偷去学，
第一个去擦地板偷偷学的人，说明你有上进的进取精神，你选择了你在大家下班
过后你再学，说明你爱动脑子，基于上面几个原因让你提前上机。当然高兴了，
高兴了，正式上机了，然后他就去认真地学，每一天到电脑先对前一天的巩固，
然后再学新的东西，下班过后再对新的东西整理，记忆，一个一个他的操作就非
常熟悉了。那个高材生女生 270 也毫无保留地把技术交给了他，后来他们两个就
成了恋人，再后来 303 就由一般的操作工上升到电脑系统的管理员，一年过后，
主管调去当了公司的人力资源部的经理，这个 303 就上升到主管。303 经过了这
一系列的挫折，他的情商得到了锻炼，这是我讲的第一个方面，要经受挫折。经
受挫折的提高，我们的情商百折不挠。
第二个，要把心态调整到最佳的状态，要调整心态。每个人都不会经常快乐
的，每个人都有一本难念得经的，每个人都可能遇到不高兴的事的，怎么办，调
整心态，把心态调到最佳状态。那最佳状态是个什么样子呢？就是一种和谐的心
态，平和的心态，平静的心态，平衡的心态。这种最佳心态的表现，是多方面的，
比如，积极而不消极的心态，积极的心态是智力智慧的催化剂，而积极的心态也
是乐于助人的兴奋剂，所以积极而不消极。
第二个，宽容而不苛刻的心态。苛刻的心态表现为对人埋怨挑剔，一味谴责
责怪，老是憎恨恶意，宽容的心态主要是对别人有兴趣，关爱别人，宽容别人，
容人之长，容人之短，容人之怨，容人之丑，容人之傲，容人之师，容人之爱，
容人之错，这种宽容的心态好啊，宽容胜过百万兵。
第三个就是要多找自己的原因而不是怨天尤人的心态，朋友们，当一个人你
认为全世界的人都对不住你的时候，你要多在自己身上找原因，你要认真思考一
下，是不是你对不起全世界。
第四个心态就是勇于争取成功，而不要总是认为自己怀才不遇的心态，怀才
不遇的心态太多太多不少人总是把自己看得过高，总是认为自己很有本事，总是
认为自己太大的能耐，总认为自己怀才不遇，包括愤世嫉俗，要不灰心失望，在
海边的一个沙滩上，一个年轻人像一个长者表示了自己怀才不遇的心情，就问长
者，我该怎么办呢，我该怎么办呢？长者捡起海滩上的一个沙子向海滩扔去，小
伙子，去把那个沙子给我找过来。小伙子就去找，找啊，哪里有沙子，都是海滩，
都是沙子，一个沙子扔在里面哪里找到沙子找不到。回来就对长者说了，你仍的
是一个沙子混在这么多沙子里面找不到。长者笑了一个笑，一颗珍珠，掏出一个
珍珠一扔，再把珍珠找一来，小伙子就过去找了，一片沙滩，珍珠一下子找出来
了。小伙子一下子就反映过来了，就悟出来了，我都是沙子怎么会看得见？我是
闪光的珍珠就会发现。他想出来这个道理来了，这跟今天社会之大，人才之多，
怀才不遇是可能的，原因是多方面的，黄金有时候也会被土埋上的，一方面我们
怎么办，我们争取自己更加出众，多学习多实践，多思考，多激励，多创新，争
取自己出众，把自己沙子变成闪光的珍珠，都闪光，那么这种遇的可能性就大一
些，另外一方面，我此不遇就彼遇，此不遇彼遇，比如我读大学不行，我就参加
社会工作，我当老总不行我就当一般的职员把本职工作搞好，我当高级领导不行，
我就把教学研究搞得更加出色，实在此遇到彼遇都不遇了，怎么办，我自己有才，
此遇彼遇都不遇了，我就把自己的才干和能力放在过搞好的本职工作上，放在教
育我的子女上放在帮助他人的成功上，这也是一种遇吧。这就是一个心态问题，
所以我们说，72 行行行出状元，在每个岗位上智商情商都可以结合起来发挥作
用。
第五个心态要调整的是什么？解压、解脱，而不是绳索缠身的心态，有的人
有很大的本事，也有很大的能耐，也有很高的智商，也可以提高情商潜能，但是
他身上有绳索，有枷锁，有的时候自己套上的有的是别人套上的绳索枷锁。有的
是有形的，有是无形的，束缚了自己，甚至有的压垮了自己，有的人是心有千千
结，不能结开，不能解放，不能解脱，不能轻装上阵，不能把自己最大的智力水
平和最大的情感发挥出来。
朋友们，电视剧《九岁县太爷》中有一段很有意思，那个九岁的小孩和他的
养父上京赶考，丢了路费少了盘缠，讨饭上京赶考，讨饭到一个饭庄饭庄门口贴
了一个告示，告示上写了，所有男性人等，无论什么人，只要能够对上我们女老
板的对联就免费给他吃饭，吃肉，喝酒，女老板还要下嫁给他。所以很多人蜂拥
而至，对对联，对对联，就是对不上，这父子两个上京赶考一看，对上来还吃饭，
好事，还可以得到一个美若天仙的，父亲对，没对上，小孩九岁对上了。小孩就
说，吃饭了吃饭了，父亲说光知道吃饭，女老板还嫁给你，女老板出来了，女老
板旁边的伙计也出来了，伙计就提醒女老板，不能嫁给他的，他才九岁，他还是
个叫花子。扮演女老板的曹颖说了一句什么话，不要看他是九岁，不要看他是叫
花子，我们任何人一生或许有两件事就躲不过，讨饭，坐牢。我看到这段我想了
很久就想不通，就参不透玄机，为什么一个人或许有两件事躲不过，讨饭，坐牢。
我们大多数人还是躲过了，为什么躲不过啊？我参不透玄机，想不通，后来我终
于想通了，我终于参透了，曹颖扮演的那个女老板讲的那句话，参透了他的玄机，
玄机是什么，形与神。有的人没有形讨饭，但可能是神讨饭，有的人没有形坐牢，
但是神坐牢。朋友们，我们这个社会真正进监狱的人是不多的，但是有的人明明
没有进监狱，但是他们却把自己关在心造的监狱里面，在心里的牢笼里面不肯为
自己减刑，不能自我赦免，我们见到一个年轻人，在公共汽车上当售票员，我们
一眼就看出他非常不喜欢售票这个职业，他一会儿抬头看看手表，一会儿百无聊
赖地看看窗外，也不满怀笑容地迎接乘客，也不介绍站名也不好好售票。我们非
常感慨的是什么，他把这个车厢当做自己的监牢，我们感慨什么时候他减刑，其
实他完全可以转变过来，智商和情商结合，调整心态，热爱本职工作，好好售票，
就像李素丽这样售票售出名堂来吗，环视我们周围，许多智商情商结合好的人，
他们没有无形的监狱，他们没有心里的牢笼，就是有了，他们也很快把他减掉，
调整心态，轻装上阵，投入到美好的学习、生活、工作、建设中去。这才是大智，
这才是大情，这才是真正的智商与情在心态上完美的结合。
第六个心态就是充满爱心，而不是充满恨意的心态。爱可以感化一切，爱可
以消融一切，爱可以获得一切。充满爱心是智商与情商在心态上结合的高层次的
技巧。《中国妇女杂志》有一篇文章，这个文章的题目叫《一位母亲的三次家长
会》。说的是有位女性学生家长，她第一次参加家长会，幼儿园的老师对他说，
你的儿子有多动症，在板凳上面三分钟都坐不下来，你最好带他到医院瞧一瞧，
看一看大夫，回到家里，这位母亲怎么对待儿子，有的人对儿子开了家长会回来，
对儿子是什么态度，训斥儿子，我受了老师的训我就训你，可是这样，小明，你
搞什么搞多动，为什么多动？今天你就坐在我面前，我看着你，你动，两个小时
不要动，动了不给饭吃，有的人可能会这样的。那这位母亲开了家长会，回来他
怎么说，他对儿子撒了一个善意的谎，善意地批评了儿子。儿子，老师今天表扬
你了，原来你在板凳上坐不一分钟，现在居然能坐三分钟了，其他的妈妈都非常
羡慕我有这样的儿子，因为全班只有你进步了。那天晚上，母亲发现儿子破天荒
地吃了两碗米饭，没有要人喂。第二次参加学生家长会，使这个母亲参加儿子的
小学时候的家长会。老师说了，全般五十名同学，这次数学考试你的儿子排在
第 49 名，我们怀疑他的智力有些障碍，你最好带他到医院查一查。这位母亲又
一次接受了被训，回到家里，这个母亲想起第一次参加家长会的情形，还是没有
把气发在儿子身上，还是善意地欺骗了儿子。他对儿子说，小明老师对你充满信
心，老师说了，你并不是最傻的孩子，你并不是笨孩子，只要今后能够细心些你
会超过你的同桌，你的同桌这次排在 21 名，说这个话的时候，母亲发现儿子暗
淡的眼神一下充满了光亮，沮丧的脸一下子舒展开了。她甚至发现，儿子温顺得
让她吃惊，儿子好像一下子长大了许多。孩子上了初中了，要开第三次家长会了，
母亲坐在儿子的座位上，等着老师来点她儿子的名字，等待又一次培训，因为每
次家长会上，她儿子总是在差生的行列中总被点名，她已经习惯了，她已经有心
理准备了，然而这次出乎她的意料，直到家长会结束的时候，她还没听到老师点
她儿子的名她有些不习惯，临别的时候她去问老师，怎么回事，这次没有电话我
儿子的名，老师告诉她，按你儿子现在的成绩，考重点中学有点危险，回到家里，
这位母亲对儿子说，小明，班主任对你非常满意，他说了个只要你努力，很有希
望考上重点大学，考试上重点中学。后来，开了三次家长会的母亲，她对她的儿
子说了这三次话，她的儿子考上了重点中学，再后来考上了清华大学，这位母亲
不是一位职业老师，但是她胜是一位老师，她是一位合格的，称职的成功的、优
秀的好老师，她自己的心态非常好，她的心态，她的言行，最后的结果都是高情
商，高智商结合的典范，也是我们这些做职业老师学习的好榜样。
如果我们的老师，我们的家长，我们的上司，对我们的学生、对我们的孩子、
对我们的部下，多一份激励多一份沟通，多一份理解，多一份支持，多一份信任，
多一份爱心，多一份智和情结合的真正的爱的话，我们相信，我们的学生、我们
的孩子，我们的部下，他们智商情商的提高，他们从成功走向优秀应该是喜出望
外的事。应该是喜出望外的事啊。谢谢大家！
