MBA智库文档 营销 客户关系管理 通过卓越的客户服务与管理来提高企业利润.pdf

通过卓越的客户服务与管理来提高企业利润.pdf

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21世纪后经济时代以顾客为导向,缺乏服务能力的企业,最后将被市场淘汰。企业竞争的焦点已经转移至——如何运用动态管理提供创新价值满足顾客内心的品味需求,如何发挥行为区隔创造服务的差异价值、如何发展顾客关系的连结以提高顾客重复采购率、如何建立顾客满意制度和满意保证制度、如何籍由服务建立品牌忠诚度,如何运用口碑相传扩大市场占有率等。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价值。学习本专题将引导国内企业扩大运营视野,提供决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证观念,最终帮助企业建立超优势竞争力。
ilaine yan  |  2011-07-27 16:57 
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