（what） （why） （where） （when） （who） （how）
对象 目的 地点 时间 人物 方法
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何
事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW
MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。
人类6个忠实的仆役
他们教我所有的事情
他的名字是：
何时、何地、谁、何事、为
何、如何
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？
为什么这么小的事情要盖机关大印？
为什么一张登记表要等待两月？
为什么要重重管制？
为什么不让他们自由竞争？
为什么要这样做？不这样做有何不可
？
为什么不用机械代替人力？
等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
目的是什么？
条件是什么？
重点是什么？
功用是什么？
规范是什么？
什么有关系？
卖什么东西最适合？
等等
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
谁来办最方便？
谁不可以办？
谁会赞成？
谁被忽略了？
谁是决策者？
谁需要来受训？
谁是未来的客户？
等等
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
何时要完成？
需要几天才算合理？
何时最切合时宜？
现在是否行动？
将来会有何转变？
等等
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
何地做最适宜？
从那里去买？
还有什么地方可以卖？
怎样从甲地搬到乙地？
何地销货量减少最多？
等等
5 W 1 H
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)?
3. 何人 (Who)?
4. 何时 (When)?
5. 何地 (Where)?
6. 如何 (How)?
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
怎样做最省力？
怎样做最快？
怎样做效率最高？
有什么更好的办法？
怎样改进？
怎样避免失败？
怎样求发展？
怎样点滴做起？
怎样增加销路？
怎样加强销货服务？等等
5 W 1 H
7. HOW MUCH
问题发生的程度、量
在原有的5W1H基础上增加的2H
多少？
做到什么程度？
数量如何？
质量水平如何？
费用产出如何？
？
？
5 W 1 H
2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次
“才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。
例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问：
问：“机器为什么不转了？”
答：“因为保险丝断了。”
问：“为什么保险丝会断呢？”
答：“因为超负荷而造成电流太大。”
问：“为什么会超负荷呢？”
答：“因为轴承干涩不够润滑。”
问: “为什么轴承干涩不够润滑?”
答: “因为油泵吸不上润滑油来.”
问: “为什么油泵吸不上润滑油来?”
答: “因为油泵会产生严重磨损.”
问: “为什么油泵会产生严重磨损?”
答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.”
追问至此,水落石出,最终的原因找到了!
如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的
小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此
问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
5 W 1 H
第一次提问 第二次提问 第三次提问 结论
现状 为什么 能否改善 新的方案
对象
（what）
生产什么 为什么要生产这种产
品和配件
是否可以生产别
的
到底应该生产什么
目的
（why）
什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的 应该是什么目的
地点
（where
）
在何处做 为何要在此处做 有无其它更好的
地方
应该在何处做
时间
（when）
何时做 为何要在此时做 有无其它更好的
时间
应该在何时做
人物
（who）
由何人来做 为何要此人做 有无其它更好的
人
应该由何人做
方法
（how）
如何做 为何要这样做 有无其它更好的
方法
应该如何做
3、提问技巧
5 W 1 H
IE故事
老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心
的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没
过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查
原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不
長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，
不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自
出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他
们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。
所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备──完全把握操作的
本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须
针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。
因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，
循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐
轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。
5 W 1 H
4、 5W1H分析法应用（ECRS)（流程分析）
取消（E）
5 W 1 H
合并（C）
重组（R）简化（S）
首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究
的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量
和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的
工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些
工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分
地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也
是一种取消和改善。
4、 5W1H分析法应用（ECRS)（流程分析）
圈长填写登记表 辅导员审核内容 工作组干事整理 工作组干事编号 领导审批
如果活动圈或辅导员理解编号原则进行自行编号,审批流程就变为:
圈长填写登记表 辅导员审核内容 工作组干事整理 领导审批
结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。
取消（E）
5 W 1 H
合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或
工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重
复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不
平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序
进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同
的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。
合并（C）
高明的演奏家,一人同时操作多种乐器
5 W 1 H
重组（R）
重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先
后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后
工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器
设备位置的调整等。
自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在
后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些
炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，
可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。
5 W 1 H
生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作
简化（S）
经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的
分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时
间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围
的省略，整个范围的省略也就是取消。
5 W 1 H
关于开展企业基础管理工具培训的通知
集团各处：
为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法，公司将组织《企业
文化》培训，现将有关事项通知如下：
一、培训内容：企业文化
二、培训时间：2009年1月20日下午14：00--16：30
三、培训地点：3号楼10楼会议室
四、参加人员：各处员工
欢迎对本课程有兴趣的同仁参加
五、培训讲师：企业文化专员 xxx
六、注意事项：
1、各位同事如有事不能参加，需提前与企划部人力资源处沟通并事先请假。
2、参训人员提前五分钟到达培训地点，并做好签到记录。
3、为保持良好的培训秩序，培训期间需关闭手机或设置振动。
4、培训期间不允许提前离开，如有特殊情况需向培训组织者请假。
例：
why
what
when
where
who
how
who
5 W 1 H
结语
1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可
以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从
原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、
人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。
这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容
深化、科学化。
2、5W1H是6个提问技巧，针对某一个项目要用5x，不要单
纯的理解为1x。
5 W 1 H
