Wal-mart 制胜之道
差异化战略
305组成员：赵思成 蔡召华 李琦 刘涛
Wal-mat 制胜之道
企业
介绍
制胜
之道
总结
目录
Introduction Of Wal-MartIntroduction Of Wal-Mart
Ways For SuccessWays For Success
ConclusionConclusion
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制胜
之道
总结
企业
介绍
Introduction Of Wal
-Mart
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores）是一家美国的
世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的
公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国
阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，
是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国
《财富》杂志全球500强企业中居首。
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介绍
沃尔玛购物
广场
山姆会员店
沃尔玛商店 沃尔玛社区店
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企业
介绍
探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元
,1972年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值
到1989年翻了100倍。
日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总
额达到326亿美元。
快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元，
2002年亿美元。
2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额
为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元，
高于上一财年同期的48亿美元
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之道
总结
Ways For Success
差异
化战
略
商商业业
科技科技
企企业业
文化文化
销销售售
服服务务
零售零售
价格价格
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天天低价
让利销售特惠商品
差异化战略之零售价格
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沃尔玛的“天天低价”源于萨
姆·沃尔顿的“价格哲学”。
天天低价
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让利销售
2
指沃尔玛向其经常性购
买的顾客发放一种凭证，
顾客以向沃尔玛缴纳会
员会费或规定的其他方
式获得凭证
会员制销售
1
两点原则：
一是尽可能地低廉
二是长期稳定地保
持这种低价
折价销售
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特惠商品
对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客
都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客
来商场购物。
特惠商品品种多，以吸引消费者。
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差异化战略之销售服务
“顾客满意是保证未来成功
与成长的最好投资”，这是
沃尔玛数十年如一日坚持的
经营理念。
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沃尔玛满意服务客户
顾客第一
无条件退款
超值期望“三米笑迎”
“太阳下山”
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顾客第一
“顾客至上”原则。沃尔玛有两
条尽人皆知的规定：第一条规定：
“顾客永远是对的”；第二条规
定：“如果顾客恰好错了，请参
照第一条！”
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太阳
下山
沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹
市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙
碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳
下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方
算达到标准。
三米
笑迎
沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现
在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上
去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励
他们咨询和求助。
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超值
期望
沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过
程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾
客的期望值。
无条件
退款
沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹
豫地实行“无条件退款”原则，确保每个
顾客永无后顾之忧。
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差异化战略之企业文化
沃尔玛企业文化的精髓是公司创
始人萨姆·沃尔顿为公司制定了三
项基本信条：“顾客是上帝”、
“尊重员工”、“追求卓越”。
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差异化战略之商业科技
沃尔玛建立了专门的电脑管理系
统、卫星定位系统和电视调度系统，
拥有世界第一流的先进技术。
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制胜
之道
总结
““天上一天上一颗颗星星””
•• 通通过卫过卫星星传输传输市市场场信息信息
““地上一地上一张张网网””
•• 用用计计算机网算机网络进络进行管理的配送系行管理的配送系统统
““送送货货一条一条龙龙””
•• 通通过过与供与供应应商建立的商建立的计计算机化算机化连连接，供接，供货货商商
与配送中心运与配送中心运转转一致一致
““管理一棵管理一棵树树””
•• 利用信息化管理，把利用信息化管理，把顾顾客和供客和供货货商像一棵大商像一棵大
树树有机地有机地联联系在一起系在一起
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公司
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制胜
之道
总结
• 为顾客节省
每一分钱
• 追求卓越
• 顾客永远是
对的
• 前进的动
力
零售
价格
销售
服务
企业
文化
商业
科技
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