关键事件法是什么？
Shield小组：惠涛、袁绍宏、孙迎娣
孟普、黎周锋
2014年12月19日
管理学院人力资源管理
历史
定义
原则
分类
应用
优缺点
注意事项
历史
关键事件法的概述
1
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关键事件法
是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实 。
关键事件法是由美国学者福莱·诺格和伯恩斯在1954年共同创立的的
目的:通过该技术提高实际工作的有效性
目前，关键事件法在心理学、人力资源管理等领域受到广泛关注
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关键事件法的概述
1
关键事件法是一种行为分析技术，它要求上级主管把每位员工在工作活动中表现出来的、对组织的效益产生重大影响的、非同一般的工作行为记录下来。这些行为可以是积极的，也可以是消极的。
在一定的时间里，通常是半年或一年之后，根据累积的纪录资料，通过对这些在工作中极为成功或极为失败的事件进行分析和评价，主管和员工就相关事件进行面谈并讨论，进而评价员工绩效的一种方法 .
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关键事件法的概述
1
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（2）行为主体与动作原则
以工作者为主体，同时集中描述工作者所展现出来的可观察的、外在的行为特征，而不是内在的心理活动。
（3）行为背景原则
简单描述行为发生的背景，以此来判断行为主体行为的有效性。
（4）行为结果原则
描述结果时，能够说明行为的结果。
特定而明确原则
在描述“事件”时，要确保描述的是单一“事件”，并且描述要全面和详细
行为主体与动作原则
以工作者为主体，同时集中描述工作者所展现出来的可观察的、外在的行为特征，而不是内在的心理活动
行为背景原则
简单描述行为发生的背景，以此来判断行为主体行为的有效性
行为结果原则
描述结果时，能够说明行为的结果
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关键事件法的概述
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从性质角度可以分为：正向关键事件和负向关键事件
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应用
关键事件法的概述
1
在组织管理实践中的主要应用：
1.用于工作分析与工作设计（通过研究绩效优秀的员工找出与优秀绩效相关的行为）
2.用于员工甄选（关键事件测验）
3.用于员工培训（通过关键事件的分析量身定做培训计划）
4.用于员工绩效考核（区分优秀员工和普通员工的工作行为）
适用的岗位：岗位职责的目标相对难以量化、但是工作流程和工作行为标准比较明确的岗位。
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应用
关键事件法的概述
1
对组织绩效管理的作用：
1. 为绩效考评提供事实依据
管理者要对员工的绩效进行不同等级的划分时，不能仅凭主管的主观判断，而必须通过客观的评价标准去区分员工绩效的优劣。
2. 为绩效改善提供事实依据
3. 为优秀绩效的评定提供事实依据
在表扬员工时也需要就事论事，以事实为依据，而不是简单地说“你做得不错”，员工期望得到的赞美不是言不由衷的或敷衍了事的，而是以事实为依据的赞美，所以表扬需要明确地表达，是哪些工作做得好，好在哪里，这样才能起到激励的作用。
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优缺点
关键事件法的概述
1
1. 提供明确的事实证据（记录明确时间、地点、人物）
2. 避免近因效应的考核误区（依据整个考评期间累积记录的关键事件的行为表现）
3. 保存动态的关键事件记录（详细不间断地记录员工绩效变化的历史）
4. 反馈及时，便于员工快速提高工作绩效
5. 测评成本较低，易操作
优点
1. 耗费时间较长（观察、收集、记录、概括分类、撰写结果日志）
2. 难以对员工工作绩效的所有层级水平进行评价（只关注显著事件）
3. 会造成员工的不安全感
4. 不能作为单独的考核工具
缺点
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优缺点
注意事项
注意事项
关键事件法的概述
1
1
2
3
调查的期限不宜过短
关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少
正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
明确目标
1.分解组织目标设定部门绩效指标
2.辨别出关键性的工作活动并确定相应的工作行为要求
3.设定工作职责
4.对每个岗位的工作任务有个基本的认识
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明确目标，设定工作任务
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
确定要素
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对所有岗位进行分门别类
确定每一类岗位的关键事件法测评要素
岗位数目繁多，不可能做到一人一个考核体系
从员工行为所产生的结果方面考虑
从组织所期望的行为模式考虑
主要的效标有：销售额、利润、周转率、物耗、进度、效率、效益、成本、质量、交货期、生产、浪费、满意度等等。
员工的行为符合组织的价值理念
员工的态度符合组织内大多数人所认同的好态度标准
员工的沟通行为会导致良好的人际沟通
员工的工作投入是属于高工作投入
除工作要求外，员工的行为还能促进组织的有效性
Step 2
Step 1
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
关键事件
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
关键事件
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Situation
Task
Action
Results
有情景：时间地点原因
与公司或团队目标任务相关
具体行为或行动描述
强调结果
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
关键事件
6-12个专家参加
由熟悉关键事件的专家主持
要求对工作完全熟悉，对典型的、较差的、出色的行为表现熟悉
要求不少于5年相关工作经验
关心工作及口头表达能力好
工作场所会议法
访谈
问卷
抽样
工作日志
非工作会议方法
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确定关键事件的方法
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
关键事件
识别关键事件后，调查人员应记录下导致关键事件发生的前题条件，直接原因和间接原因，发生过程和背景行为表现，结果以及员工控制和把握关键事件的能力。
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记录
归类整理
关键事件的记录与整理
进一步对这些信息数据进行分类整理，归纳总结出各个岗位的主要特征、具体控制要求和员工的工作表现情况 。
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关键事件法的准备工作
2
明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
评价方法
评价方法
1. 年度报告法
相对客观地指出员工的绩优行为或绩差行为。
2. 关键事件清单法
开发一个与员工绩效相关联的关键行为的清单来进行绩效考核。
3. 行为责任评级法
行为考评法与量表考评法的结合。
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关键事件法的准备工作
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明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
评定表
关键事件法评定表的设计，可依据三种不同的关键事件评分方法分别制定。
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关键事件清单
被考核部门： 填写部门： 填写日期
序号 日期 姓名 岗位 加、减分 关键事件描述（不超过50个字） 打分人 见证人 修改得分/确认签字
1
2
3
4
5
6
7
…
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关键事件法的准备工作
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明确目标
确定要素
关键事件
评价方法
评定表
测评人员
评测人员
1. 考官的选择
通常会以被测者的直属主管为主，一般为部门主管 。作为员工的一线直属上级，主管在评价员工的行为表现时具有得天独厚的优势 。
2. 考官的培训
一般来讲，主要的培训内容有：
（1） 绩效管理相关知识的培训
（2） 关键事件技术的培训
（3） 测评结果反馈技巧的培训
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关键事件法的实施
3
实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
实施条件
在大多数情况下，组织要顺利实施关键事件法需要具备以下几个必要条件：
（1）高层管理者对关键事件法的认同和推动；
（2）制定与组织实际情况相适合的关键事件法的管理制度；
（3）明确关键事件法的责任人并赋予其应有的权限；
（4）确定组织内部的关键事件标准；
（5）建立员工关键事件的申报、审批、录入和查阅制度；
（6）建立基于IT平台的员工关键事件信息库。
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
观察过程
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关键事件法的实施
3
实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
记录过程
关键事件的记录一般采用STAR法，也就是说，在记录一个事件时，从情景、工作目标、实际行为和工作结果等四个方面来进行。
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关键事件法的实施
3
实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
记录过程
小王是公司的物流主管，负责将客户从海外运过来的货物清关、报关，并把货物提出来，然后按照客户的需求运到客户那里。这家公司比较小，共有20位员工，只有小王一人负责这项工作。在刚进行完一月份考评后，小王80多岁的祖母突然病逝。小王由祖母从小养大，祖母的病逝使他很悲伤，他在料理祖母后事过程中生病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国运过来，要求清关后在当天6点钟之前准时运到，这是一个很大的客户。小王把家里的丧事放在一边，第二天早上9点钟准时出现在办公室，他的经理和同事都发现，他的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出事了。但是，小王什么话也没说，一直办理着进出口报关、清关的手续，把货物从海关提出来，并且在下午5点钟就把这批货物发出去了，及时运到了客户那里。
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案例
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
记录过程
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案例
情景S
小王的祖母前一天晚上病逝了
目标T
为了第二天把一批货物完整、准时的运到客户那里。
行动A
小王置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前1小时把货物发出去了。
结果R
客户及时收到了货物，没有损伤公司的信誉。
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
注意事项
1. 主管在认知上存在误区,不够重视，认为是HR的工作
2. 缺乏记录或记录不准确
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
报告反馈
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评估种类
（正式）
（常用）
评分方法有年度报告法、关键事件清单法、行为责任评级法三种不同的评分方法形成了三种不同的关键事件评定表，因而最终的评价报告也依照关键事件评定表的不同而表现为不同形式 。
关键事件法评价结果的报告
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
报告反馈
从三个方面说明其必要性
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将工作行为中的关键事件及时、清晰、有效地反馈给员工，帮助员工明确了解自己在工作中的优异表现及存在问题
发现问题
为员工未来改进工作指明方向。
指明方向
有助于提高员工在工作行为中的自律标准，促使员工按照关键事件中的行为标准要求自己，提高员工的业务水平和能力。
提高自律意识
关键事件法评定报告的反馈
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
报告反馈
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反馈的方式主要有三种：
（1）测评考官主导下的反馈方式
（2）双向沟通型反馈方式
（3）协商型反馈方式
关键事件法评定报告的反馈
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关键事件法的实施
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实施条件观察过程记录过程注意事项报告反馈
报告反馈
反馈不足或反馈不及时：一些主管由于顾虑反馈会招致员工的不满而导致对立情绪，在测评期间就没有进行足够的日常绩效反馈，或者没有在事件发生的第一时间反馈给员工。许多主管往往一直等到测评期终时，才将记录的关键事件反馈给员工，失去了及时纠正员工行为的最好时机。
后果：不仅造成了组织绩效无法达到最优状态，也影响了员工个人的绩效成绩。
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