关键事件法编写范例
——美国PDR研究所
指导：
工作会议的最终结果是一份行为导向的等级表。下面是一个为航空服务员进行开发的例子。
例：“以热情友好的方式为乘客提供标准的服务”。
热情友好的问候顾客，撕去票根，检验护照；帮助手提行李；准备并热情为乘客提供餐饮服务；注意乘客的举动，能让他们在机舱里看得见；提供杂志、毯子、枕头等，使乘客感觉更加舒服；在履行职责时，与乘客进行个人的交流。
请大家注意不同的工作绩效范例对应了不同的绩效等级，每个范例用短短的三两句话描述了在某个情形下工作者如何进行工作。这样不同的评价者进行评价的标准的得到了统一，也使绩效等级同实际工作联系得更加紧密，评价者更加容易接受。为了使我们能获得清晰、同工作紧密联系的绩效范例，我们请您写下您所亲眼目睹或亲耳所闻的工作着是如何进行工作，这些范例能够体现不同水平的工作绩效，以此我们就能开发出类似上表的绩效评价工具。
编写工作绩效范例：
在编写工作绩效范例时，我们经常最容易想起的是一些极端的例子，同时我们也要归纳出一些代表一般工作绩效的例子。我们的要求不仅明确而且要精确。
绩效范例一般有三个主要部分：首先，对工作者所面临的状况进行简要的描述。呈现在工作者面前的是何种问题？什么情况下使工作变得尤为重要和关键？必须要记住工作的背景是一个特定工作行为是否有效的重要因素。同一工作行为可能在不同的范例中出现，但是面临的严厉状况可能大不相同，工作行为的有效性也可能大不相同。
第二部分要描述工作者对面临的状况如何作出反应。记录下工作实际是如何做的，而不是记下从中推断的结果。例如，在编写某个范例是，我们可能会说：工作者表现出坚韧不拔的素质，实际上这是我们推断的结果。更好的描述方式是阐述是什么让我们觉得工作者表现出这种素质。一般来说，我们尽量避免使用那些概括复杂动作的动词，应当使用能表现出工作者直接动作的词语。
最后，描述工作者行为的结果。这里再次强调，描述工作结果时注意要直接且明确。
概括起来，一个好的绩效范例应该：
1、描述在特定的情形下，工作者采取何种行为来完成工作。
2、精确阐述工作者究竟做了什么，使你觉得在此情形下他/她是有效/无效的。
3、精确、简短、切中要害，用不长的篇幅描述工作结果。
