线上沟通聊天工具沟通技巧培训动态PPT.ppt

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线上沟通技巧 宣讲人：某某某 时间： online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training 线上沟通聊天工具沟通技巧培训 2020 前 言 和传统的做生意不同，进入电子 商务后商人们面临更多就是如何 在网络上和客户沟通怎样通过IM 软件、邮件以及店铺留言等网络 化工具来进行有效的沟通？ 目 录 邮件沟通主要技巧01 聊天工具沟通技巧02 第一部分 邮件沟通主要技巧 online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training 邮件沟通主要技巧 及时的回复能反应个人或 者公司的工作效率及对客 户的重视程度，表明在工 作中出现问题会及时处理 和解决 及时回复 时间限度 如果因为某种原些未能及 时回复，建议说明原因， 并告知客户预计回复的时 间，在能掌控的范围内给 客户时间限度。 回复技巧 回复技巧：查询客户时差， 尽量选择在客人上班的时 间来回复，以便邮件是客 户所收邮件的第一封的位 置。 邮件沟通主要技巧 首先确定跟进对象，需调查清楚客 户信息，如经营范围、产品种类 了解客户需求 清楚明了，语言简练，并注意细节如 可进行文字校对，注意字体格式等。 回复时要有逻辑性 我们一定要记住，我们现在所写的邮 件不仅仅是代表你个人 要点小贴士 而是代理公司形象。严谨、有条理的 回复会倍受欢迎。 有条理的回复会 邮件沟通主要技巧 在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并 分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通 的内容，有针对性的进行沟通。 邮件沟通技巧 有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时 候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问 题，你们再就价格进一步讨论。 沟通要点 邮件沟通主要技巧 0302 04 0501 邮件开头可以用 Thanks for your reply等的表示感 谢或How are you?等问候语 如果客户询盘问 到的产品是我们 不提供的，在不 与我司产品冲突 的情况下 我们可以帮客户 上网搜索一些中 国的供应商提供 给客户，表现出 我们乐于为客户 提供帮助 可以在邮件中选 择一些问候语等 词汇来拉近与客 户的距离，使客 户加深对我们的 印象。 向我们询价，在 邮件结尾可以写 希望能和客户建 立长期稳定的合 作关系等。 邮件沟通主要技巧 在跟进过程中，从不 同角度，变换不同话 题与客户保持沟通 沟通关键点 沟通的过程，也是宣 传产品，增加产品知 名度的过程 沟通关键点 使客户能够了解KBB 品牌。在沟通过程中 需要掌握沟通的频率 沟通关键点 建议一个月一次或三 周一次，不宜频率过 高，以避免使客人反 感。 沟通关键点 第二部分 聊天工具沟通技巧 online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training 聊天工具沟通技巧 其次，在交谈前，先就你想讨论 的事情简要交待一下背景，让对 方能快速进入你的思路中 沟通背景 最后，除非万不得或者纯技术性 语言（联系方式、网址等）否则 不要把一个人说的话原封不动地 拷给另一个人看。 沟通技巧 首先，当准备与别人谈事情时需 要先打声招呼，“Hi”一下，或 “您好！ 问候语 再有，当你有信息发过去后，如 果对方暂时没回答，除非需要对 您前一个信息做非常必要的补充 注意倾听 聊天工具沟通技巧 即使不用说，也能让别 人知道你做什么，也能 够了解你的思想和品质。 一目了然 免费的个性签名功能 帮助大家推广自己和 企业。 个性签名 江阴市江X箱包工艺有 限公司，多年使用诚 信通服务。 案例示意 公司销售部的一位业务 员周小姐，是阿里巴巴 的活跃会员。 活跃会员 聊天工具沟通技巧 客户分类管理 商友越交越多，要给几个商友同 时发信息还得一个一个去找 认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么 可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时 又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。 聊天工具沟通技巧  有经验的业务员，大家 会发现客户咨询的有些 回答内容是重复的  于是我们就可以选择快 捷短语进行编辑  制作快捷短语，用好这 个功能的关键是要设计 出好的快捷短语内容  并在合适的场合，发出 给适当的快捷信息。 聊天工具沟通技巧 不要随意打扰您聊天 工具上的客户 随意打扰 沟通技巧 如果一个客户加你为好 友后，如果大家有同事 在线的习惯 时间观念 只要客户在线就去交 流，则会导致有意无 意中就打扰到客户 坏习惯 认识前先问客户大概性 的问题，比如一天中他 什么时候会有空 建议 聊天工具沟通技巧 商务交流不等于 聊天，因为我们 一般是进行商务 交流，其实类似 于一个会议，所 以一般时间不要 太长，因为这不 是在聊天 注意自己的语言 态度这个问题是 很多通过旺旺等 软件进行贸易交 流最会犯得错误， 相对于面谈，在 网上交流，人会 变的随意和自由 但是我们毕竟在进 行商务交流，所以 语言态度，措辞等 等应该认真和严肃 的。同样的意思， 不同的语言态度 交流时间不要太长 语言态度 沟通很重要 聊天工具沟通技巧 语言、措辞礼貌得体 不可 夸大 事实 表现善意及诚意 用词不可过于随意 记清楚对方的姓氏、礼貌 聊天工具沟通技巧 避免一些不必要的话题 注意敏感话题 大家在沟通的过称中，有一些敏 感的话题，要尽量避免探讨 原因 因为国籍的不同，文化背景，政治 背景，信仰等都是不同的。 建议 除了“价格、条件”外，处处替对 方着想，要取信对方，攻心为上。 聊天工具沟通技巧 所谓冷问题其实我们 在贸易交流中经常遇 到，比如你的客户说 了写并不合适的话 或者非常情绪化的话 遇到这样的问题一定 要处理好。有时候， 回避并不代表不礼貌 而是为了更好的和客 户洽谈，避免不必要 的尴尬。保持沉默， 不作任何回复 告诉客人刚刚电脑显示 不好或者掉线了。第二 天遇到客人根本就不提 这事儿，就当没发生过 聊天工具沟通技巧 如果你也想建群，想培养一群和你 志同道合的朋友，一起走创业之路 一定记得宁可放走10人，不能容1 人打广告。 分析 这样群才能随着时间慢慢的积累人 气，让大家都感觉和谐的群，大家 才能逐步加入这个聊天的大队伍中。 分析 聊天工具沟通技巧 大家加群的时候，一定要 看清楚是个什么类型的群 我经常会被拉入一些旺旺 群，我会关注2到3天，看 这个群是做什么的 沟通架桥 A DC B 如果看到很多人都在广告 我就退出了，因为群里压 根没人管理，我又不想在 这样的群发广告，那这样 的群对我没什么帮助 可以多待几天，看里面有 没有几个钻石卖家，如果 提问都没办法得到回答， 这个群的意义也不是很大 看群服务是不是空空的或 者只是群主自己的店铺地 址，如果是群主店铺地址 说明群主也是不会做营销 的 聊天工具沟通技巧 做电商不是一个人在做，需 要很多的沟通和交际圈子 我们进了有意义的群后，把 群昵称改为自己经营的产品 别改的太普通，改个性一些， 让大家能尽快记住你 平时不要太吝啬，有问题的 时候多提，有看到群友提问 不要忘记在整个过程中推出 自己的产品。 线上沟通技巧 演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看 online email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training 线上沟通聊天工具沟通技巧培训 2020