职场沟通技巧
职场沟通技巧团队内部协作与沟通
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
宣讲人：某某某 时间：
协调
沟通
技巧
目
录
01 职场沟通重要性
02 有效的职场沟通
03 不同的沟通技巧
04 上下级沟通技巧
05 内部协作与沟通
职场沟通重要性
第一部分
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
职场沟通重要性
荷薪者
担柴的人
卖柴的人
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：
“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“
荷薪者”（担柴的人）三个字
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是
担着柴就走了。
职场沟通重要性
沟通 能力
一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、
说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企
业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：
沟通能力、管理能力和团队合作能力。三分之
一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的
人失去工作,是因为不能与人成功相处。管理者
会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由
于沟通引起的。
职场沟通重要性
为了设定的目标，把信息
思想和情感在个人或群体间传递
并达成共同协议的过程
有效的职场沟通
第二部分
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
有效的职场沟通
有效的信息发送技
巧——5W1H原则为
什么要发送信息明
确发送信息的目的
有效的信息
谁该接受信息先
获得接受者注意
接受者的观念/需
要/情绪
接受信息
有效的职场沟通
确定信息内容简洁/强调重
点/熟悉的语言
有效的信息发送技巧—
—5W1H原则
何时发送信息时间是否恰当/考虑接受者的情绪， 决定信息发送的方式e-mail/电话/面谈/会议
信函在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析
不同的沟通技巧
第三部分
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
不同的沟通技巧
在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过
程，不太关注人，看重数据，擅长分析，
喜欢使用挂图 ； 讲求秩序和逻辑，注
意细节，有条不紊；
严肃认真
不同的沟通技巧
喜欢使用日历，强调效率
关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人； 语言直
接经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极
强； 比较善于把握宏观，不喜欢细节；沟通过程中有
目光接触，说话快且有说服力； 情感不外露，面部表情
比较少，独立性强； 计划性强，喜欢使用日历，强调效
率
上下级沟通技巧
第四部分
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
上下级沟通技巧
学会汇报工作；学
会向上级提意见、
表达想法让上级在
多项建议中做出选
择；
主动沟通
懂得对领导说“不”
是否有违良心、是
否超过能力；防止
和克服“越位”
有违良心
决策越位、表态越
位、回答问题越位
领导之所以为领导
，一定有其道理
决策越位
上下级沟通技巧
同事之间要共事不越界
同事之间不要背地里说闲话
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；同事之间要感
恩，相互的支持是我们工作顺利的保障；
内部协作与沟通
第五部分
workplace communication skills team internal cooperation and
communication workplace
内部协作与沟通
喊五时，不动；当有人做错时，
做错的人要走出队列、站到大
家面前先鞠一躬
然后举起右手高声说：“对不
起，我错了！”
全体队员分组上台站好，相
距一臂宽；
口令喊一时，向右转；喊二
时，向左转；喊三时，向后
转；喊四时，向前跨一步
内部协作与沟通
讲师随意给出一个数字
分组报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完
注意：如有同学报错该组必须从头开始
表现最差的团队由队长出列接受惩罚
分
组
报
数
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communication workplace
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