7/5/20221
成功=（努力+机会）人际关系
(1+1)0=1
好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,
只能获得十分有限的成功.
(1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。
(1+1)2=4
人际关系良好，获得很大的助力。
(1+1)3=8
人际关系甚佳，跃登龙门。
7/5/20222
科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际
关系很复杂。”爱因斯坦也许是因为沉潜神秘浩
淼的物理世界，不通“人情世故”才发出这番感
叹(据说爱因斯坦从不知道自己赚多少钱，所以当
年普林斯顿大学跟他谈年薪时，他给出的数目竟
然不及一个守门人的薪金要求)。
美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的
一项因素是与人相处。”
洛克菲勒则声明：“我付高薪给处理人际关系的
能力，远超日光之下任何其他能力。
人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流。
7/5/20223
一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈，
事实是自己跟其他人身在同一条船。别
以为洁身自爱就可置身事外，因为办公
室风暴从来就不长眼睛。
事实：在办公室里的政治行为是常态，
没有政治活动才是特例。
7/5/20224
何谓办公室政治？是待人接物的态度；
是应对进退的分寸拿捏；是害人之心不
可有、防人之心不可无。
简而言之，就是广交朋友，特别是能让
身处权力核心的人如你的上司之类，成
为你的良师益友。
7/5/20225
误区
1）很多人抱着“清者自清、浊者自浊”的心态看待办
公室政治，以为只要能独善其身就可以远离是非，但
办公室里没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，
便是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身。
2）很多人天真地相信，专业过人，脚踏实地，不惹是
生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果
往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在
电脑后面，不与同事交流的人，很难有机会成为领导
者、管理者。
7/5/20226
组织既然是人的组合，每个人都有自己的优
先顺序和利害关系。想要独善其身的人，下
场可能是被大家遗忘。
绝对不是鼓吹上班族在办公室里兴风作浪，
但却必须保持消息灵通，随机应变。
7/5/20227
人际交流的基础----
理解、同理心
7/5/20228
理解
理解指的是能够准确感受和领悟他人对我
们所说的话，所表示的态度，和所表达的
情感。
理解，在人际交流中就意味着“角色转换
”，在分析问题和处理问题时，设想自己
转换为对方的角色，站在对方的立场，体
会他的情绪和想法，理解他的立场和感受
的能力。
7/5/20229
柱
子
是
什
么
形
状
?
7/5/202210
7/5/202211
同理心
共情、角色对换
设身处地替他人着想，尽力理解他人并
重视他人的想法。尤其在发生冲突和误
解时，当事人能采取换位思考的方式，
用同理心把自己放在对方的处境中想一
想，也许就能了解到对方的立场和初衷，
进而求存同异，消除误解，并找到更好
的解决方法。
7/5/202212
人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企
图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图
强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法
一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处
理信息的能力。
7/5/202213
父与子的对话(一)
子：“上学真是无聊透了！
父：“怎么回事？”
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想
法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐
一下吧”
子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会
修车吗？”
父：“修车？别开玩笑了。”
子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现
在月收入不少，这才有用啊！”
7/5/202214
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不
会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工
作。”
子：“我不知道，可是王明现在很成功。”
父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差
不到哪儿去。”
子：“可是同学们都有同感。”
父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺
牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”
子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!”
子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 7/5/202215
一个具有同理心的人,首先要认真倾听别人
的想法,充分理解别人的立场和情感,通过对
话和形体语言交流等方式,表达我已经明白
了对方的想法,以表达对别人的真诚和尊重,
并由此可以得到别人的信任和支持。
7/5/202216
父与子的对话(二)
子：“上学真是无聊透顶了！”
父：“你对上学有很深的挫折感”
子：“没错，学校教的东西根本不实用”
父：“你觉得读书对你没有什么用。”
子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，
他现在修车技术一流，这才实用。
父：“你觉得他的选择正确？”
子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，
可是几年后，或许会后悔。”
7/5/202217
父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是
会吃亏的。”
父：“你认为教育很重要。”
子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到
工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧
？”
父：“你不想让你妈妈知道吧？”
子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天
学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，
可是我已经高二了！”
7/5/202218
父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能
力。”
子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚
上！”
父：“补习的代价太高了。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学
改期。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？”
……
7/5/202219
一切凭良心
通情达理
以情为先
承认对方有五分理
不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非
一切凭良心
通情达理
7/5/202220
理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。
人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传
播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。
面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、
语调……
7/5/202221
分辨哪张是虚伪的笑容?
一位丈夫对妻子所说的话做出的回应
7/5/202222
只看眼睛
7/5/202223
语言文字
身体语言
完整讯息
7/5/202224
常见的身体语言
仰视对方---尊敬信赖
握拳击掌---企图恫吓
小幅跷脚---心中不安
大方跷脚---具有信心
手臂交叉---有优越感
以手指人---看不起他
掌心向外---表示拒绝
7/5/202225
信息理解障碍
语言障碍
心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为
的心理，或者是对某事件、现象、事实作出
肯定或否定反应的心理状态。
定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
7/5/202226
请看这样一个问题：一位公安局长在路边同一
位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对
公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”
老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：
“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和
公安局长是什么关系？
公安局长是女的。这就是定势效应：按照经验，
公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势
去推想，自然找不到答案。
7/5/202227
定势分为肯定定势和否定定势。取决于人们对
人或事持肯定还是否定态度。
否定定势形成偏见、偏差。
7/5/202228
认知偏差
1)第一印象
人对人的知觉中留下的第一印象能够以同样的
性质影响人们再一次发生的知觉。
即使我们感知的某人已经发生变化了，第一印
象形成的影响，也将是缓慢地、滞后地改变。
①看人不能先入为主，要有发展的眼光
②领导者一定注意给自己的工作对象留下良好的
第一印象
7/5/202229
2）晕轮效应
知觉对象某一行为特征的突出印象，将其扩大为整体
行为特征的认知活动。
特点：“情人眼里出西施” “厌恶和尚恨及袈裟”
①对人对事防止以点代面，以偏盖全。
②领导者要启发别人理解自己的意向，“引而不发”，
潜移默化的在知觉别人中感应别人，防止把自己的主
张强加于人。
7/5/202230
四块糖的领导力
著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王
友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后，
到校长室谈话。
放学后，王友来到校长室准备挨骂。
可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为
你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶
行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的，
因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪
大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你
用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同学。
”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满意地
笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错误，
再奖励你一块！我的糖发完了。”
7/5/202231
特别是作为领导：你所辖的部下对于是非曲直自
有独立的判断，既不需要你去告诉他们什么是对
的，你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原
有判断，只不过他们隐藏于心不表露出来罢了。
那么，作为领导者能做的、应做的是什么？
就是诱导，利用人性去诱导。
7/5/202232
陶先生自始至终都没有指出过那个孩子一丁点错误，
反而一次又一次地夸奖他，就是利用了人性中“以
自我为上”！而当这些本性获得出乎意料地满足时，
他们就会失去理智地迎合对方、忏悔自己。
王友对自己错误的认识，完全来自自己的智力与判
断力，与陶行知无关；但他对自己错误毫无保留地
忏悔表达，则完全是被陶行知诱导的结果！
而正是这种基于人性需求而被诱导出来的、发自内
心的认知，对人的影响力才是最巨大、最持久、最
深远的！
7/5/202233
3）刻板印象
人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形
象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉
产生强烈的效应。
7/5/202234
常见的刻板印象
年龄
性别
职业
地域
7/5/202235
对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的
弊端造成的刻板印象，要实事求是的纠正。
7/5/202236
5）与我相似效应
人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中
的常见现象。表现在组织活动中，管理者在招
聘员工、绩效考评、职位提升中更可能会偏爱
那些与自己有相似之处的候选人或下级，诸如：
优先任用自己的同乡、老部下、校友等。
7/5/202237
认知偏差难以避免，任其发展歪曲绩效评估和
人力资源政策．特别是在客观评价指标缺乏，
主观评价比较高的领域，易发生“逆选择”、
“逆淘汰”、“劣币驱逐良币”现象－－优秀
者被淘汰的悲剧。
7/5/202238
人际关系的基本态度
7/5/202239
一 对人要有礼貌
尊重----互相尊重对方
实践----实实在在去做
和谐----大家相处愉快
守分----表现合乎身份
守序----大家遵守秩序
恭让----彼此以让代争
7/5/202240
礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对
方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌
是没有用的。
在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。
礼貌不可以过分，因为礼多必诈。
7/5/202241
礼貌的误区
形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有
礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里
完全不是那么一会事。大多数中国人对这方
面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而
没有好感。
制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生
亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？
7/5/202242
二 保持适当距离
君子之交淡如水
互不侵犯隐私权
彼此要互相尊重
保持安全距离
有事当然不怕事
无事绝对不惹事
不方便说就不说
7/5/202243
过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。容
易触及隐私，刺痛人家的伤痕。
惟有保持适当的距离，有些话不方便说就不
说；有些事不方便做就不做，以策安全。
7/5/202244
三 不可锋芒毕露
自己要具备能力却不可随便表现
否则会遭受排挤
首先要了解环境其次求适应环境
争取大家的认同然后改造环境显
露得恰到好处
7/5/202245
“君子藏器于身，待时而动”
——有能力的人，不必在言语、行动上显露锋
芒。要了解环境，适应环境，得到大家的认
同，再来改造环境，人人乐于接纳。
7/5/202246
薄熙来
任商务部部长之前，在人们的印象中，薄熙来是一位英
俊潇洒、能言擅辩、机智幽默、在媒体圈里极其有人缘
的一个地方官。数次在“两会”期间，薄熙来走出人民
大会堂，立刻被各路记者围个水泄不通。他的出现总是
能让记者感到兴奋和激动，甚至有些记者为了追逐他而
被自己的话筒线绊倒。
当了“京官儿”之后的薄熙来，开始不苟言笑，开始拒
绝媒体。从“封疆大吏”到“内阁部长”，薄熙来需要
的与以前完全不同的政治智慧和行政能力。
7/5/202247
2004年随同温家宝总理出访欧洲5国和欧盟总部，是
薄熙来在新岗位上第一次向世界展示自己和中国的重
要机会。他的幽默、智慧、直率给世界留下深刻印象。
“(中国是个大家庭，)在校的中学生就有两亿多人，
这个家庭人丁兴旺，每天有22000个新娘要出嫁、
44000个小宝宝出生。改革开放以来，中国人的伙食
大为改善，每天要吃掉160万头猪、2400万只鸡。管
理好这样的大家庭实属不易。我们的总理不仅要让年
青人有书读、让成年人有事干，还要照顾好2000万幼
儿园的小朋友和1200多万80岁的老人。”
掌声四起，经久不息。听众开心地大笑，发自内心。
7/5/202248
威廉‧温特曾指出：「自我表现是人类
天性中最主要的需求。」因此要让对方
觉得有表現的机会，而不是看你表现。
7/5/202249
Tee-up法则
Tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫
高起来的意思。
所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插
下那个Tee，才有办法把球打飞起来。这就是Tee
的作用，把自己放低了（像没有价值），把对方
垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就
成了对方离不开的，最有价值的Tee。
7/5/202250
他为什么喜欢你？
因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自
在、很优越、很有成就、很有自信。
真正成功的道理----把别人垫高了，把自己
放低，让别人有了“安全感”；让别人有了
快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢
自己，让自己顺顺利利地成功。
7/5/202251
四 说话要留余地
不得其人不要说 不得其时不该说
场地不适不必说
逢人先说三分话
观测对方的反应
判断人时地对否
合则无事不可说
不合便沉默是金
7/5/202252
“公说公有理，婆说婆有理”，不说
还好，愈说愈糊涂。同样一句话，三
个人听起来，会产生不同的意义。同
样一件事，也会产生不同的看法。
7/5/202253
愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成
怒，那就愈加听不进去。
中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，
说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。
不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。
7/5/202254
“吃了吗？”
基本和吃饭没有关系。真正的用意应该是：“你
现在心情好不好，适不适合做一些沟通？”
--“刚吃饱。”
心情不错，可以进行沟通。
--“没吃！哪有那么好命！”
“我此刻的心情坏透了，你最好少说话。
” 7/5/202255
五 见机赞美别人
人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己
第一要有诙宏气度——不可见不得别人好
其次要小心捧人——乱捧人害人也害己
第三要诚恳捧人——捧人是捧，不可私立
门户给大家看的
7/5/202256
一般人怎么做呢？正好相反。假如他們不
喜欢一件事，必定对部属大吼大叫；如果
喜欢，就一点也不吭声。就如俗语所云：
“好事無人知，壞事繞房樑。”
在人际交往里，别忘了我們所接触的是人，
他們渴望被赞赏。
7/5/202257
常见错误
不愿赞美
不敢赞美—领导、女性、同事
不会赞美
不用赞美—“这还用说吗？”“你看
不出来吗？”
7/5/202258
赞美别人的5条原则
不要害怕面对面赞美别人。
找机会向对方求助或征求意见。
依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的
需要
比较具体说出对方的优点
诚恳称赞对方得意的成就。
7/5/202259
如果必须批评应该怎么办？
注意场合：
注意方式：
三明治式的批评：
赞扬+批评+赞扬
7/5/202260
成功的人际关系
-----做人十要
7/5/202261
成功的人际关系：做人十要
一表人才 两套
西装
三杯酒量 四圈麻将
五方交游 六出祁山
七术拍马 八口吹牛
九分努力 十分忍耐
7/5/202262
人际关系的基本修养
一表人才：
18岁以前，相貌由父母遗传
18岁以后，相貌靠自己创造 “相随心转”
第一印象——你 “以貌取人”吗？
两套西装：穿着要合时宜
宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣
7/5/202263
7/5/202264
7/5/202265
7/5/202266
“去巴黎的中国模特不是我一个，我也不是第
一个。为什么好些比我漂亮有名的没多久都
回来了？因为吃不了那份苦。任何人要想真
正成功，根本不可能靠天上掉馅饼。我从小
就是那种不给自己留后路的人，撞了南墙也
要往前走！” ----吕燕
7/5/202267
7/5/202268
7/5/202269
善用社交媒介
三杯酒量
三杯指适量，不过
分
酒量不限定 饮酒
喝茶、喝咖啡都可
以
绝对不可以吸毒
四圈麻将
麻将不专指麻将
甚至于将麻将排除
在外
桥牌、球类运动等
都可以
7/5/202270
五方交游
意义 理由 方式
不自我设限 山不转人转，不
是冤家不聚头
随时随地结识朋
友
扩大交友的范围 各行各业有朋友，
方便请教
交情由浅及深
三教九流都可以
成为朋友
扩大视野，增长
见识
始终保持安全距
离“君子之交淡
如水”
7/5/202271
人际应有的技巧
六出祁山 七术拍马 八口吹牛
遭遇困难要不折
不挠
适当尊重长上 自我吹嘘不能过
分
坚定信心愈挫愈
勇
让上司、长辈有
好印象
表示很有自信
具体表现在行动
上大家才相信
遇到适当机会才
会主动提携
能够增强别人的
信心
7/5/202272
运用自夸性表露的交流者会被看做有能力但不可爱。
自夸也会被许多人看做是一种有“男人味”的行为
和充满竞争力的特征。
你自夸或者说吹牛吗?
如果你是一个男人而又希望别的男人认为你能干，
你就可能用吹牛来提高别人对你能力的评价——尽
管你可能会被认为一点都不可爱。
7/5/202273
假如你是一个女人而又想让男人认为你有能力，那么
运用自夸或吹牛就不太妥当。因为在我们的传统文化
氛围中，女人最能给人留下深刻印象的不是能力而是
可爱，如果女人自夸，人们不仅不会承认她的能力，
相反还可能形成虚假、虚伪、不可爱等印象。因此女因此女
性最好运用诚实而积极的表露方式，因为这样做会给性最好运用诚实而积极的表露方式，因为这样做会给
人们造成能干而且也非常可爱的印象。人们造成能干而且也非常可爱的印象。
7/5/202274
自我提高者的表露看起来可信的
策略很多，这里讨论三种。
第一，自我提高者会使他们的成绩为人所知(可能通过第三者)，
而且特别强调天分而贬低后天努力和动机所起的作用。
第二，自我提高者可以通过吸引他人的注意力，达到表现自我的
目的。例如，张艺谋在拍摄了大量的或主流或另类的影片之后，
2002年岁末推出大片《英雄》。当《英雄》被观众认可时，张艺
谋表示，这不过是他的一次尝试，想为中国电影商业化开拓一条
崭新的道路。这种表露显然是经过精心考虑而且极为到位的话语
策略，从交流策略看，无疑是在暗示他的多才多艺。
第三种策略是自贬。表面上，自贬似乎给人造成了一种无能的印
象，实际上，可以通过两种途径使自己具有创造和保持能干印象
的潜在机遇：第一，如果失败，能干印象也会得到保护，因为人
们把这种失败归因于你在自贬时提供的客观条件；第二，如果成
功，就会给人留下天分高、能干的印象，因为人们认为你善于克
服困难和障碍。
7/5/202275
人际关系的保证
九分努力 十分忍耐
努力的人不一定成功 忍字是心上一把刀
大家未必喜欢努力工作的
人
能忍受痛苦才称得上忍耐
但是不努力不可能成功 忍到最后关头
更不欢迎不努力的人 十分忍耐，白发转乌发
不努力的人没有前途 忍耐等于吃尽各种苦头
努力还要加忍耐才能确保
成功
吃得苦中苦，方为人上人
7/5/202276
沟通对人际关系的影响
7/5/202277
互相影响
相生 相克
良好沟通
改善人际关系
良好人际关系
促进沟而能通
沟通不良
破坏人际关系
人际关系不好
增加沟通困难
7/5/202278
上行沟通
如果你是上司,你喜欢什么
样的下级?
意见相同怎么做？
意见不同怎么做？
相反意见怎么办？
7/5/202279
下对上有七大要领
除非上司想听,否则不要讲
若是意见相同,要热烈反应
意见略有差异,要先表赞同
持有相反意见,勿当场顶撞
想要有些补充,要用引申式
如有他人在场,宜仔细考虑
心中存有上司,比较好沟通 7/5/202280
部属三弊
谄谀：存心讨好，报喜不报忧
顾望：见风使舵，投上之所好，以致
正义不伸，是非不明
畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事
7/5/202281
1993年3月吴仪接替李岚清出任外经贸
部部长，党组书记。上任不久，带十几
个司长和处长到西北五省区搞调研。新
华社一记者跟着吴仪的调研组一起到西
北调研了将近一个月。调研期间，吴仪
现场了解当地的边境贸易情况。每到一
地都召开座谈会，听取意见后，吴仪再
做一个总结发言。
7/5/202282
当时各地都要求外经贸部增加出口配额，吴
仪在回答这个问题时有两次把进口配额和出
口配额讲混了，可是没有一个人出来告诉他。
在西北行的最后一站宁夏，晚饭后在院子里
散步，记者实在憋不住了，指出她把两种配
额讲混了。吴仪恍然大悟，掉头就批评身边
的下属，我讲错了，你们应该马上纠正，这
才是真正爱护我。批得身边那些司长处长们
面面相觑。
7/5/202283
下
级
如
何
起
到
助
手
的
作
用
7/5/202284
伴君如伴虎？
在老板面前，不必自觉矮人一截。
与上司沟通，只要考量“天时、地利、人和”，多
半出师必捷。
天时是“时机”，别挑老板正在气头上时找他谈事
情；
地利是“场合”，若是不适宜在公开场合谈论的事
情，最好找机会私下与老板协商；
人和是“话题”，先了解老板的个性，才知道施力
点何在，花最少的力量，争取最大效果。
7/5/202285
别以为只有当众令老
板下不来台才是挑战
老板权威。当老板发
火骂人时，你的解释
通常只会让他的火气
更旺，有的时候当老
板怒火攻心、骂不绝
口时，嘻皮笑脸地说
“是，是，是。”反
而让他霎时没了脾气。
所谓“高处不胜寒”
，身居高位的老板也
会感到孤独，也会有
不为人知的辛酸，如
果能站在老板的角度
设身处地着想，说不
定会找到与之沟通的
合适的切入点。
7/5/202286
下行沟通
你喜欢什么特点的上司？
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上对下的七大要领
多说小话，少说大话
不急着说，先听听看
不说短长，免伤和气
广开言路，接纳意见
部属有错，私下规劝
态度和蔼，语气亲切
若有过火，事后熄灭 7/5/202288
上司六弊
好胜人
耻闻过
逞辩解
显聪明
厉威严
态刚愎
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怎样做好管理者 ?
1．居于幕后
既能掌握对下属的统御之权，又不致陷于事务堆里，这样的领导者才是最
高明的；
2．其身正不令而行
领导者用自己的行动作出表率，下属才能信服他并听其命令。正如在战场，
指挥员身先士卒，就会提高士气激励部下拼死战斗。
3．宰相肚里能撑船
俗话说：“将军肩上能跑马，宰相肚里能撑船”。意为领导者应有宽容的
气度和广阔的胸怀，能容忍下属的细小过失，从而有利于调动一切积极因
素。
4．谨防权力旁落
聪明的领导者总是十分注意是否发生了权力旁落的现象，是不是有人在侵
权，一旦发现立即禁止，保证自己的权力不致他移。
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5. 以其昭昭使人昭昭
孟子说：“贤者以其昭昭，使人昭昭；今以其昏昏，使人昭昭
”。这句话告诉我们，首先使自己成为内行和明白人是引导别
人的先决条件，也是一种驾驭之方，现在有人自己还糊里糊涂，
却想用糊里糊涂的东西去使别人明白是行不通的。
6．君子一言驷马难追
遵守诺言，待人诚信，是领导者影响号召下属的方略之一。
7．谨言慎行
领导者代表着某个组织，某种权力，每个人都在注意他的一
言一行，不能像一般人一样，想说什么就说什么。因此一定要
谨言慎行。
8．可以独裁，但不能没有气量
市场经济下，往往需要一个精明强干的领导人，这种领导人需
要比较专断独行，某种程度上可以独裁，但不能没有气量。
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9．适当的严厉，必须公正
O 严厉是领导实现自己目标而不可缺少的条件，否则部下会
因此偷懒或怠工，而且还会失去对领导者的敬畏，因此作
为领导者生生气、拍拍桌子，有时是必需的，以树立自己
的威信。
10．与下属保持一定的距离
孔子说：“临之以庄，则敬”。意思是说领导者不要和下
属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔，
这样第一可以获得他们的尊敬；第二可以避免下属之间的
嫉妒和紧张；第三可以减少下属对自己的恭维、奉承、送
礼、行贿等行为；第四与下属过分亲密，可能使领导者对
自己喜欢的下属的认识，失之公正，干扰用人原则。
11．在工作中不要请求部下，而是命令部下
人人平等是指人与人之间的关系，而不是指工作中的上
下级关系，领导者下达命令时，根本不必谈什么平等、民
主，否则就无法保证工作顺利进行。
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平行沟通
你喜欢什么特点的同事？
平行之间，大家一样大，很容易产
生“谁怕谁”的心态，对沟通十分
不利。
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平行沟通的七大要领
彼此尊重，从自己做起
易地而处，站在彼的立场
平等互惠，不让对方吃亏
知己知彼，创造良好形象
了解情况，选用合适方式
依据情报，把握适当方式
如有误会，诚心化解障碍 7/5/202294
把同事当队友，而非对手
同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在
是件讨厌的事，人人都会把你们两个拿来比较。
办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，
以健康心态看待竞争关系，当同事的能力愈来
愈强，等于是在无形中促使你提升实力。
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器量狭小、排挤同事的人，一定也会遭到其他人
的排挤；
把同事当做阻挡前途的障碍，一定难以在办公室
里立足。
对于在办公室里跟自己有竞争关系的人，不妨试
着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇
地化解彼此间的敌意，在职场上，减少一个敌
人的价值胜过增加一个朋友。
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沟通基本法则
先学少说话：宁可多听少说，做一位好听众
不说则已，一说便中：少说不是不说，言之有
物，言之有理
还是记住少说话：饭可以多吃，话不可多说
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说妥当话，成为人际关系的重要因素。
为什么这么说呢？
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说实在话
不容易接受
使听者容易生气
自己也没有退路
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有意欺骗
“乡骗镇，镇骗县，一骗骗到国务院。”
根本没有人格
自己也觉得羞耻
让人家瞧不起
常引起麻烦
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说妥当话
既不欺骗也不实在
用意在使人听得进去
自己良心也得安宁
对人际关系有助益
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提醒1：避免与直接上级亲密感情
“朝中有人好做官”
“一朝君子一朝臣”
“一荣俱荣”
“一损俱损”
“背靠大树好乘凉”
“树倒猢狲散”
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提醒2 避免与异性下属过分亲密
人性远没有你想象的那么完美
意志远没有你期望的那么坚强
“坏人所做的不过是好人想做的”
“常在河边走，哪能不湿鞋。”
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全国检察业务专家、吉林省检察院反贪局局长姜德
志被评选为“２００６年度中国十大法治人物”
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获奖后他接受记者专访时说，“我了解的贪
官，走向犯罪都是从道德败坏开始的，都是
从行为操守不检点开始的。”姜德志参加检
察工作２６年，从事反贪侦查工作２０年，
直接查办和指挥查办大要案件２００余件。
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姜德志总结，证实得最主动的是情人，揭
发得最坚决的是哥们儿。
成克杰、慕绥新、刘金宝都向姜德志提出
过：“能不能向中央反映一下，我一分钱
也不要了，什么官也不要了，到偏远地区
盖个小房，做老百姓行不行？”但在法律
面前，这只能是一种不能实现的奢望。
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提醒3 说得好不如做得好
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