培训大纲：
一、八大不良心态剖析
二、主动心的修炼
三、服从心的修炼
四、责任心的修炼
五、忠诚心的修炼
六、感恩心的修炼
成功＝心态＋能力
心态好＋能力强＝精品
心态好＋能力不强＝半成品
心态不好＋能力不强＝废品
心态不好＋能力强＝毒品
以老板的心态工作
职 业事 业
为自己工作
做总经理
以打工者的心态工作
全力以赴
为别人工作
打 工
全力应付
解决问题 转移问题
交 差做 好
第一单元 八大心态剖析
你的眼力有多远？
薪
水
福
利
空
间
成
长
成
就
80%的人只看到眼前的利益，
没看到未来的利益。
一、员工心态八大症状
11、、缺：缺少责任心。缺：缺少责任心。
22、混：混日子，磨洋工。、混：混日子，磨洋工。
33、虚：虚做表面，应付工作。、虚：虚做表面，应付工作。
44、推：推脱责任，、推：推脱责任， 爱找借口爱找借口
55、归：归属感缺乏，不安份。、归：归属感缺乏，不安份。
66、变：变动职责时，看钱做事、变：变动职责时，看钱做事
77、等：等任务、等安排、无主、等：等任务、等安排、无主
动性。 动性。
88、计：计较个人工作私利，患、计：计较个人工作私利，患
得患失。 得患失。
表面得到
了，其实
是失去了
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！
消极的人像月亮，初一十五不一样！
只要思想不滑坡，办法总比困难多！
二、警世恒言
就就是是自自动动自自发发、、不不要要任任何何借借口口的的
员工。员工。
具具有有积积极极行行动动思思想想的的人人，，在在任任何何
地地方方工工作作都都能能获获得得成成功功。。那那些些消消
积积、、被被动动地地对对待待工工作作、、在在工工作作中中
寻寻找找借借口口的的员员工工，，是是不不会会受受到到企企
业欢迎的。业欢迎的。
什么叫主动心？
第二单元 主动心的修炼
★★优优秀秀员员工工的的主主动动性性应应该该是是：：向向上上司司上上交交
困难时，必须有两个解决的方法。困难时，必须有两个解决的方法。
★★作作为为下下属属，，上上司司安安排排的的工工作作你你汇汇报报了了吗吗
??
★★当当你你向向你你的的上上司司得得出出建建议议时时，，如如果果提提了了
两两次次上上司司仍仍未未采采纳纳,,你你就就按按上上司司的的要要求求去去
做做,,且不要带任何情绪。且不要带任何情绪。
案例： 案例：
AA、在单位里最受欢迎的五种员工、在单位里最受欢迎的五种员工
11、自动自发的员工；、自动自发的员工；
22、找方法提升业绩的员工；、找方法提升业绩的员工；
33、从不抱怨的员工；、从不抱怨的员工；
44、执行力强的员工；、执行力强的员工；
55、能提建设性意见的员工。、能提建设性意见的员工。
BB、在单位里最不受欢迎的五种员工、在单位里最不受欢迎的五种员工
11、找借口的员工；、找借口的员工；
22、损公肥私的员工；、损公肥私的员工；
33、斤斤计较的员工；、斤斤计较的员工；
44、华而不实的员工；、华而不实的员工；
55、受不得委屈的员工。、受不得委屈的员工。
只为主动找方法，不为失败找借口
1、一流的人找方法，末流的人找借口。
2、最优秀的人，是最重视找方法的人。
3、主动找方法才能让你脱颖而出。
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。
5、只要思想不滑坡，方法总比问题多。
第三单元 服从心的修炼
※每个人只有一个上司，有若干个
下属。
※用错地方的人物，就是废物。
※阿拉伯谚语：如果你认为你的上
司是笨蛋，你就是笨蛋的平方。
1、好“太太”——做好本职树榜
样
2、好“媳妇”——上司职务代理
人
3、好“妯娌”——下道工序是客
户
4、好“妈妈”——带人带心带团
队
明白自己的
“四好角色”
三、绝对服从的执行
11、执行前：必须牢记的执行方针是：、执行前：必须牢记的执行方针是：
决心第一，成败第二决心第一，成败第二
22、执行中：必须牢记的执行方针是：、执行中：必须牢记的执行方针是：
认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二
33、执行后：必须牢记的执行方针是：、执行后：必须牢记的执行方针是：
结果第一，解释第二结果第一，解释第二
理解要执行
不理解也要执行
在执行过程中加深理解！
------林彪
要做一个好上司，首先要做好下属。要做一个好上司，首先要做好下属。
不要做民意代表，而要代表公司去维护不要做民意代表，而要代表公司去维护
员工的利益。员工的利益。
要站在公司和上司的立场说话。要站在公司和上司的立场说话。
好的企业没有空谈的文化。好的企业没有空谈的文化。
无条件执行。无条件执行。
工作没有任何借口。工作没有任何借口。
细节决定成败。细节决定成败。
工作上要主动执行，追求完善。工作上要主动执行，追求完善。
成功下属核心理念
第
四
单
元
责
任
心
的
修
炼
是是我我们们对对周周围围人人与与事事物物的的一一种种尽尽心心尽尽力力
的的态态度度。。一一个个员员工工在在工工作作态态度度中中有有无无责责
任任心心体体现现，，将将在在他他的的工工作作中中带带来来截截然然不不
同的两种结果。同的两种结果。
把把每每件件事事都都当当作作自自己己的的，，你你就就有有了了责责任任
心，换位思考。心，换位思考。
什么是责任心？
责任心是一种最好的工作态度
11、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。
22、你的职位越高，肩负的责任就越重。、你的职位越高，肩负的责任就越重。
33、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行
负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。
44、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许
多的小事构成的，但最基本的是做事成熟，无多的小事构成的，但最基本的是做事成熟，无
论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。
善待新进人员善待新进人员
上司面前不要说上司面前不要说““不可能不可能””、、““没办法没办法””
把满足客人需求当作自己的职责把满足客人需求当作自己的职责
从不对客人说从不对客人说““不不””
埋头苦干，更要抬头看看埋头苦干，更要抬头看看
经验加创新才是良方经验加创新才是良方
保持整洁的仪容仪表保持整洁的仪容仪表
微笑服务微笑服务
你是一个有责任感的
服务人员吗？
客人：昨晚我住的客人：昨晚我住的XXXX房间有蟑螂。房间有蟑螂。
客房服务员：哦，那间房不是我做的。客房服务员：哦，那间房不是我做的。
西餐服务员：对不起，我是西餐部的。西餐服务员：对不起，我是西餐部的。
…………
案例分析
客房经理：客人叫餐的餐具为什么放客房经理：客人叫餐的餐具为什么放
在工作间两天了？在工作间两天了？
客房服务员：我昨天已报告主管了。客房服务员：我昨天已报告主管了。
客房主管：我已通知餐饮部门主管了客房主管：我已通知餐饮部门主管了
案例分析
谁的责任？
第五单元 忠诚心的修炼
你有以下六种
不够忠诚的表现吗?
过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是
否胜任工作。否胜任工作。
为了得到某个职位，自己一味地承诺为了得到某个职位，自己一味地承诺
却不关注这个岗位的职责。却不关注这个岗位的职责。
诋毁原来的老板或上司或同事。诋毁原来的老板或上司或同事。
不关注未来，只注重眼前。不关注未来，只注重眼前。
个人意识强烈，忽视团队忠诚。个人意识强烈，忽视团队忠诚。
个人个人““保护保护””意识很强，习惯于本能意识很强，习惯于本能
地逃避责任。地逃避责任。
企业忠诚员工的五种职业操守
1、忠诚于公司。
2、忠诚于职业。
3、忠诚于老板。
4、忠诚于同事。
5、忠诚于自己。
企业忠诚员工的四种价值表现
1、对上司：在和不在一个样。
2、对同事：不怀私心乐帮忙。
3、对自己：做事多做二三分。
4、对部属：育成部属“嫁”公司。
职 场 跳 蚤
跳跳蚤蚤是是每每个个人人都都十十分分厌厌恶恶的的，，它它终终生生都都
在在动动物物之之间间蹦蹦来来跳跳去去，，吸吸食食其其所所寄寄居居
动动物物身身上上的的血血，，而而且且一一有有时时机机就就换换主主
人人，，漂漂泊泊不不定定。。它它从从来来也也不不知知道道感感恩恩，，
以以为为别别人人为为其其提提供供食食物物养养料料乃乃是是天天经经
地地义义、、理理所所当当然然，，它它却却不不必必承承担担任任何何
责责任任，，不不用用付付出出任任何何东东西西。。在在职职场场中中，，
有有种种人人的的行行为为就就与与跳跳蚤蚤非非常常相相似似，，我我
们可以称之为们可以称之为““职场跳蚤职场跳蚤””。。
一个对自己不忠诚的人，是不可能忠一个对自己不忠诚的人，是不可能忠
诚于自己的家人和朋友。诚于自己的家人和朋友。所谓所谓““忠诚忠诚
于自我于自我””，就是说要对自己负责，要，就是说要对自己负责，要
让自己活得有意义、有价值，让自己活得有意义、有价值，而不是而不是
自暴自弃、得过且过，只有真正忠诚自暴自弃、得过且过，只有真正忠诚
于自我，才能以诚待人，才能以诚实于自我，才能以诚待人，才能以诚实
的心态面对工作。的心态面对工作。
““天助自救者天助自救者””，只有忠诚于自我，，只有忠诚于自我，
才能努力工作，最大限度地发挥自己才能努力工作，最大限度地发挥自己
的能力。的能力。
第六单元 感恩心的修炼
什么叫感恩的心？
待人如己
也就是凡事为他人着想，也就是凡事为他人着想，
站在他人立场思考。无论成功或失败，站在他人立场思考。无论成功或失败，
凡事都能从感激的一面去领悟凡事都能从感激的一面去领悟。。
如何才能做到
对公司对人有感恩的
心
1、具备同情心与包容心。
2、换位思考，感谢对方。
3、善待一切外来的拒绝、批评与挫折。
“别人指出你缺点，就等于往你口袋里
放钱。”所以，对待一切批评和拒绝都
应当感谢为怀。
4、“谢谢您”三个字总是挂在嘴边。
用宽容的心对待世界，
对待生活；
用快乐的心创造世界，
改变生活；
用感恩的心感受世界，
感受生活。
感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志；
感谢欺骗我的人感谢欺骗我的人, , 因为他增进了我的见识；因为他增进了我的见识；
感谢遗弃我的人感谢遗弃我的人, , 因为他给了我应自立机会；因为他给了我应自立机会；
感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力；感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力；
感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧；感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧；
感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊；
感激教诲了你的人，因为他使你变得更智慧；感激教诲了你的人，因为他使你变得更智慧；
感激身边所有的人，因为他促使你快速成长；感激身边所有的人，因为他促使你快速成长；
感谢父母给了我生命和无私的爱；感谢父母给了我生命和无私的爱；
感谢酒店给了我施展自己才能的平台；感谢酒店给了我施展自己才能的平台；
感谢客人选择了我们酒店；感谢客人选择了我们酒店；
感谢领导给了我信任；感谢领导给了我信任；
感谢朋友给了我友谊和支持；感谢朋友给了我友谊和支持；
感谢同事的微笑和问候；感谢同事的微笑和问候；
感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时
的快乐；的快乐；
感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精
彩；彩；
在我们的经历中，有没有过：
失败、不快、郁闷、被
误会、受委屈、不被认
可… … ？
一个美国人的经历
21岁——生意失败
22岁——角逐议员落选
23岁——生意再度失败
26岁——爱侣去世
27岁——精神崩溃
34岁——角逐联邦众议员落选
36岁——角逐联邦众议员再度落选
47岁——提名副总统落选
49岁——角逐联邦众议员三度落选
52岁——当选美国第16任总统（亚伯拉罕· 林肯）
感谢各位的聆听！
The end
Thank you very
much!
