员工日常工作注意事项
介绍商品时要实事求是，不能夸大其实。
成交时必须准确、清晰填写送货信息单的内容：顾客姓名、地址、电话、型号、金额、所送礼品、备注事项。票面要清洁，字迹要工整，大小写要相符，对每一张不合格的单据罚款5元。
对于顾客有特殊要求的要在备注栏内详细注明：超远距离的提货联柜上已收、是否收取过路费或超远距离费用、是否同意开箱验机。
对于预约送货的顾客要与顾客签定预约送货协议，并定期与顾客联系，确定送货时间，提醒顾客商品存放如超过60天要进行仓租费的收取。
对于仓库无货但经过主管同意可以做预售的商品，成交时要在注备栏内注明：预售，货到发货。
如顾客是购买门店自提商品可返的士费，按门店返的士费单据详细填写，主管和顾客都签名后到总台领取。
如顾客购买的商品因特殊原因不能及时进入电脑，需开具全额订金单时，必须把销售小票同时开出，一起到收银付款。（订金单只要开两联）
对于有特殊要求要提前送货的顾客，必须与物流调度联系好才能承诺顾客送货时间，并在备注栏内注明与***调度联系字样。
如果是带货安装的商品要在销售单上注明厂家送货的电话，不能留物流电话。
与顾客成交后要在销单上注明公司售后电话及卖场IC卡电话号码。
10、要主动了解新入库商品与卖场样机是否有差异，以免带来不必要的麻烦。
11、随时关注区域范围内的卫生状况及突发事件。
12、退货红单必须要有五人签字：专柜员工、顾客、主管、值班店长、总台。
13、收银员在每一笔销售成交后会在销售单上写上提单号码，（特殊原因当时未入电脑除外）当顾客要办理退货开具红冲信息单时，一定要写清楚原提单号码，如没有提单号码的要正确填写原始的购物小票号码
14、每周一活动结束后要对过期的POP进行清理，能再次使用的要交到自营员工手中交美工室。
15、每周二上午十点前要主动把本周各专柜的特价、买赠活动用流畅的文字组织，经主管签字认可后交总台定时进行播报。
16、要主动了解公司的服务操作
差价双倍还、购物无忧一返一、亮眼睛活动、十五天退货不问理由、良性竞争、临柜互助、门店服务四项基本原则、日工作检查重点、服务军令状、业务外带、消防责任书、样机管理。备注栏内填写事项、无售后品牌的处理流程。以上条例如有违规操作，除承担相应的责任外，每次按20元一例处罚。
发票的开具：顾客如是按购买的商品开发票，总台员工要收取顾客手中的黄色销售单；为了满足顾客的报销要求，我公司发票可以开办公用品、礼品、电器，如顾客是要开以上三种，总台不用收取销售单。金额不能多开，只能少开。
在每档的促销活动中，赠品数量有限送完为止。在每一天开店前或交接班以后要主动咨询总台赠品的数量及赠品名称。
17、在公司活动档期中，对于参加活动的品牌与不参与的要分开开具销售单 据进行缴款，如是累计返现的品牌也要分开开具销售单据，并把累计返现金额/销售单的张数分别写在各单据的备注栏内。以便以后出现问题时好及时办理退货处理。
18、对于顾客的投诉应详细记录，及时上报，处理完后进行回访，对于当班时不能解决的要做好交接班的记录。
19、如顾客退货时有赠品要退回时，必须先到总台办理赠品退回的手续，如顾客已使用了赠品无法退回时，要先咨询总台员工收取相应的赠品折现后在相应的单据上签上“赠品已退回或已处理”字样，再与顾客办理。如果顾客在活动档期即买即换，新换的型号同样参加商场活动，必须先到总台把赠品退回再对换购的商品进行发放。
20、重大投诉及媒体曝光事件处理流程
原则：1、首问责任制原则2、第一时间汇报原则3、优质服务原则
4、不接受采访原则
处罚：不按规定处理的责任人罚款100元至500元。因处理不当给公司带来损失和负面报导，责任人记过失一次罚款200元至1000元。情节严重降级解聘或开除处分。
20、公司全称：通程控股股份有限公司
开户行 ：工商银行东塘支行
帐号 ：1901009009006128382
