皇家·伊士顿规章制度（试行）
为加强店铺管理，促进店铺销售增长，提高员工工作环境，完善各项工作制度，特此制定以下规章制度：
一、员工行为准则与规范
1、仪容仪表：
（1）、每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响店铺统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。
（2）、着装要规范，不得挽起衣袖、卷起裤脚、脱掉鞋袜。
（3）、上班时须配戴胸牌上岗。
（4）、女员工为表示礼貌与尊重应着淡妆上班，切忌浓妆艳抹，不留（染）长指甲。
（5）、女性员工用餐后为表示仪容仪表的干净整洁，须及时补妆。
（6）、员工首饰佩戴应适当，不可佩戴夸张、尖锐的首饰，以免划伤货品。
（7）、员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。
（8）、男员工不得留长发，以不遮盖耳朵为标准。
（9）、女员工上班时头发要梳理整齐，不得戴夸张的头饰。
（10）、员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。
注：凡未达到要求者第一次警告并罚款50元，3次警告连带罚款仍不改者，予以开除。
2、卫生：每天早晨10:00前做好与大夜班人员的交接工作以及店铺所有卫生工作，卫生区域包括地面、陈列柜、收银台、VIP室、洗手间等工作。认真整理店铺货品，定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查，确保货品安全。
3、电话接听：
（1）、使用电话应该注意礼仪，语言简明，语气平和，诚恳自然，并注意倾听。
（2）、上班时间严禁长时间拨打或接听私人电话，严禁在顾客前接听私人电话。
4、用餐：每日员工用餐时间由店长或当班主管合理安排，轮流用餐。
5、店内人员应坚守工作岗位，不得出现空岗情况。如需暂时离开，应与同事交代暂时替岗。
6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
二、工作制度：
1、店内实行两班制，员工上下班实行指纹打卡，早班：9:00-16:00、晚班：15:00-22:00，店员应遵守排班制度。
注：按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德，遵守店铺上下班的时间，店员应自觉打卡，严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者，第一次无满勤，再次违反者处以值大夜的处罚，大夜班所得报酬作为员工活动经费。
2、出现漏打卡现象，员工必须与店长或当班主管及时报备，若一个月内多次出现漏打卡现象，则列入当月考核表中日常行为规范。
3、店员如因故调休或调班，一个月内不得超过三次（包含三次），每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，经店长或当班主管、代班和调休人员同意后方可实行。
4、因店铺特殊性，为加强店铺货品的维护与看管力度，须安排店员值大夜班，从当天晚上十点至第二天早上九点。
5、请假：
（1）、请假需要提前一天填写好请假单并向当班主管或店长申请，并由当班主管或店长批准后方可休假。员工如遇突发原因要请假，也需通知（短信以及他人传话无效）当班主管或店长经过批准后，方可休假，之后须补齐请假单。
（2）、请假一小时扣5元。
注：若不遵守请假流程，一次发现则处以罚金50元，若再次违反则加倍处罚。
6、交接班：交接班时应注意两班交接班人员应当面核对清楚陈列柜中与库存货品数量，以及前一班人员的销售单与销售额，并准确在交接表中登记签字，交接结束后交班人方可下班。
注：交接班中如出现货品缺失与损坏现象，应由前一班全体人员负责并及时报备给店长做出处理，不得隐瞒事故及事实，违反者予以开除。
7、若一个月内，无请假、迟到、早退者，奖励满勤奖100元。
三、货品管理制度：
1、员工在接待顾客时，可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏，但是为防止货品丢失,在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回陈列柜中，并仔细检查数量；在人员充足的情况下要有一个辅助销售人员在旁协助。
2、如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品，如商品无法寻回或寻回商品已损坏，追究当值店员责任。
注：1、货品丢失时第一时间通报店长，并由店长通报公司相关部门，切忌隐瞒。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人并处以相应罚金。
2、如店长发现货品丢失，知而不报，则处以丢失商品的相应价格的两倍罚金，若再次出现隐瞒或包庇情况，予以开除处理。
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