如何凝聚团队向心力
—— 大和班组长系列培训之二
大 纲
团队的概念
团体的分类
非正式团体
团体的功能
团体成员关系分析
团体压力与从众行为
群体的凝聚性
影响士气的因素
冲突
团体行为
群体活动中人的心理活动；
人与人的关系。
团队
请给出团队的定义 。
团队（心理学定义）
相互依赖；
行为相互直接影响；
归属感。
区分团队与群体
将清算人人都在找出路的W公司
在马路上观看车祸的一群人
公司成立的HRMS设计小组
在躺椅上打吊针的38位病人
珠穆浪玛峰探险队
国庆假期的30人的旅游团
周末晚上在歌厅唱OK的50位人员
参加拔河比赛的一队人
已经完成考察任务的考古队
中国奥林匹克足球队
新成立的ISO内审小组
已经离婚但仍住同屋的男女
团体
小团体和小小团体；
小型团体和大型团体；
假设团体和实际团体；
松散 ￫ 联合体 ￫ 集体；
正式与非正式团体。
非正式团体的重要性
客观存在；
对员工心理行为的影响巨大；
引导正向作用，消除反面因素。
非正式团体的类型
利益型；
情感型；
爱好型；
信仰型；
亲缘型。
非正式团体的性质
积极型；
中间型；
消极型；
破坏型。
非正式团体的特征
自然、无形组织；
相同观点，密切感情，一致行为，较浓的情绪色彩；
规范、调节行为；
灵敏沟通；
领导人——自然形成；
自卫、排它，但不稳定。
重视对非正式团体的工作
引起管理层的重视；
对非正式团体加以引导；
“射人先射马，擒贼先擒王”。
团体的功能
对组织：完成组织基本的任务；
对个人：满足其心理需求，弥补仅由工作带来需求的不足。
可以达到以上两点功能，就是一个高效率的团队。
团体可以满足个人的
安全感；
归属感；
自尊；
自信；
力量感（消除孤独）；
帮助；
地位感。
高效团体的特征
能对各方保持良好的沟通；
高度的交互与影响；
决策（向下层）分权化；
乐于接受目标与挑战；
强烈的工作动机；
良好的精神状态（不安焦虑少，自信自尊多）；
较高的生产力。
团体成员关系
公务（正式）；
私人（非正式），正向或反向的。
影响人际关系的因素
距离远近；
交往频率；
交往内容；
态度差异；
需求互补。
人际关系的指向
个体￩￫个体；
个体￩￫团体；
团体￩￫团体。
人际关系的影响
好的：协调 ￫ 友好 ￫ 亲密
所带来的……
感情融洽、相互谅解，体贴
坏的：不协调 ￫ 紧张 ￫ 敌对
所带来的……
相互猜疑、提防、扯皮
团体成员关系分析法
相互作用
活动
感情
人与人的关系区分
吸引（好感）；
排斥（反感）；
不关心（中性）。
莫雷诺：社会测量法
实线——认可；
虚线——不认可；
虚线越多，游离分子越多，团体中有两个以上独立小群体的，班组长较孤立，问题与矛盾多。
克格涅夫社会测量结果
克格涅夫社会测量结果
克格涅夫社会测量结果
克格涅夫社会测量结果
团体压力与从众行为
群体规范；
大多非正式；
企求与大多数人相一致；
社会从众倾向或从众行为，源自团队压力——不标新立异带来的安全感。
团体压力的特点
制度面：不是明文规定的制度，不强制人的执行；
心理面：影响到人员的内心。
阿希的图片线条测试
X
A B C
图片线条测试的分析
知觉歪曲；
判断歪曲；
行为歪曲。
从众行为的四种组合
心口一致，不妥协
不便表露内心
表面
不服从
口服心不服
口服心服
表面
服从
内心拒绝
内心容纳
影响从众行为的因素（情景）
团体性质；
团体成员；
团体气氛；
团体凝聚力；
问题性质。
影响从众行为的因素（个体）
智力水平高低；
情绪稳定性；
自我映象；
人际关系；
态度与价值观。
从众行为的影响与启示
制约创造力；
注意防止表面一致的决策；
要注意在决策中善于吸收不同反面意见（也即运用反面意见的能力）。
群体的凝聚性
团体对成员的吸引及成员间的相互吸引。（向心力）
影响凝聚性的因素
成员的共同性；
团体的大小；
团体与外部的关系；
成员对团体的依赖；
团体的地位；
目标的达成；
信息的沟通；
管理的要求与压力。
士气与生产力的关系
戴维斯的研究
高
低
高
士气
生产力
A
B
C
高士气团队的特性
内部凝聚力引致的团结，不来自外部压力；
内部无分裂为敌对小团体的倾向；
具有适外变化，解内冲突的能力；
员工间认同感与员工对团队的认同感强；
明确掌握团队目标；
支持与肯定目标及团队领导；
承认存在价值，并能维护团队的继续存在。
形成集体意识的条件
基础——共同的目标与利益；
形成和发展——合理的管理，奖励制度；
自然形成的群众领袖人物；
纽带——友爱关系。
影响士气的因素
成员对集体目标的赞同；
对工作的满足感；
合理的经济报酬；
同事间关系的和谐；
良好的意见沟通；
奖励方式得当；
良好的工作心理条件；
优秀的管理者。
良好的工作心理条件
心理相容（性格、观点与信念的一致“共识”）；
心理平衡。
优秀的管理者
工作领袖；
Vs.
精神领袖。
冲突
显性冲突；
隐性冲突。
个体内心冲突的种类
接近￩￫接近型；
回避￩￫回避型；
接近￩￫回避型；
双重接近￩￫回避型。
小组讨论
请就各种冲突类型举出你的一个例子。
个体冲突的原因
信息；
认识；
价值观；
本位。
课程结束
谢谢参与
下周再相会！
