谈话的艺术
企业首脑或部门管理人员与部下的谈话主要分四种功能。
监督功能——籍以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决
定；
参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决
办法，使领导由“观察”地位进入参与地位；
传递功能——从中传递上级指示或本人决定，
激励功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做
到知人知心，适时激发下属的工作热情。
谈话，既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有
人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变
的微妙而富有艺术性。那么，一个领导人员应如何同他的部下谈话呢？
1、 要的是激发部下的谈话欲望
谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷
入僵局。因此领导首先应具有细腻的情感、分寸感、注意说话的态度、
方式以至语音、语调、旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流
的过程中完成信息交流的任务。
2、 重要的是启发部下讲真情实话
谈话所要得到的是真实的情况。但是，有的部下出于某种动机，谈话
时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失
去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚
恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴
趣的真实情况，并不是奉承、文饰的话、消除对方的顾虑或各种迎合
心理。
3、 抓住主要问题是关键
谈话必须突出重点，扼要紧凑。
4、 表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的回馈，
使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。
5、 评论要把握分寸
在听取部下讲述时，领导不应该发表评论性意见。
6、 克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上
由正是在指责领导自己。
7、 善于把握谈话节奏
部下在讲述时停顿，有两种情况。须分别对待。第一种停顿是故意的，
它是部下为检查一下领导对他讲话的反映、印象、引起领导做出评论
而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，一激励他进一步讲述。
第二种停顿是思维突然中断引起的，这时领导最好采用“反响提问法”
来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。
8、 要注意“第一印象”
所谓最初效应就是通常所说的 “先入为主”。这种最初效应往往很长
时间地影响一个人的认识，企业领导应高度注意这种效应，应掌握“造
成初次印象”的能力，因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态
度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。
9、 一切谈话机会都别轻易防过
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余
时间内进行。作为领导也不应放弃非正式谈话的机会，在毫无戒备的
心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会获得意想不到的信息。
