问题分析和决策技巧
干部与问题HIGOAL
干部就是解决问题!
问题分析和决策技巧
干部能力的核心就是
解决问题的能力!
看四个问题HIGOAL
设备故障频繁?
问题分析和决策技巧
员工积极性差?
高层听不到基层员工的声音?
如何开拓欧洲市场?
环境
环
境
环
境
环境
问题的主体HIGOAL
人
机器制度
规章制度，企业文化，
管理流程，组织结构
泛指企业的硬件如机器、
设施、原料等
上下级、同事之间、下
属之间、与股东
政府环境、市场环境、
自然环境等
问题的职级HIGOAL
问题分析和决策技巧
高层领导 中层领导 基层领导
制度 人 机器
你认为最棘手的问题是什么？
环境
主要
次要
主要
次要
问题的特点HIGOAL
问题是影子!
问题分析和决策技巧
问题是云彩!
问题是九连环!
如何正确的对待问题HIGOAL
问题分析和决策技巧
朋友!问题是--
解决问题的循环HIGOAL
问题分析和决策技巧
问题的产生
问题的暴露
问题的原因
问题的界定
问题的根源
解决的方案
执行的方案
方案的PDCA
1
2
3
4
5
6
7
8
解决问题的重点HIGOAL
问题分析和决策技巧
问题的产生
问题的界定
问题的根源
执行的方案
人的问题
制度问题
机器问题
环境问题
人际关系问题处理HIGOAL
6、开诚布公。
问题分析和决策技巧
1、不要歧视；
2、尊重习惯、文化、习俗的差异；
3、就事论事；
4、互相帮助；
5、换位思考；
发现问题的苗头HIGOAL
问题分析和决策技巧
问题意识
洞察力
+
人的问题
安全问题
战略问题
培养洞察力HIGOAL
问题分析和决策技巧
每天可以确定一个主题如颜色、
数字等,然后在一天中随意观察。
到了晚上睡觉时，躺在床上回
忆一下，今天看到了哪些？
问题洞察力-听觉HIGOAL
选择三个人以不同的顺序分别
拍掌,请大家闭眼,听一下,分别猜一
下拍掌顺序?
问题分析和决策技巧
5WHY法-----提问HIGOAL
“为什么很晚睡觉？” ----“上网玩游戏
”
问题分析和决策技巧
老师询问上课迟到的学生：
“为什么上课迟到了？” ----“起晚了
”
“为什么起晚了？” ----“闹钟没响
”
“为什么闹钟没响？” ----“忘了设定闹铃
”
“为什么忘了设定闹铃？” ----“睡觉太晚，忘了
”
问题意识HIGOAL
问题分析和决策技巧
当车间工人急匆匆地跑到领
班那里说：“报告班长，设备出
故障了！”这时侯你作为班长你
第一反应会想到些什么？
干部问题意识类别HIGOAL
问题分析和决策技巧
团
队
改善
创
新
安
全
成
本
质量 意识
技术问题的发现手段HIGOAL
问题分析和决策技巧
FMEA
SPC故障树
FMEAHIGOAL
项目
功
能
潜在失
效模式
潜在失效的
后果
严重度
（S）
级
别
潜在失效的起
因/机理
频度数
(O)
现行设计
控制
不易探
测度数
(D)
项目
功
能
风险顺
序数
RPN
建议措施
责任和
目标完
成日期
措施结果
采取的措施 严重度
数
频
度
数
不易探
测度数
R
P
N
问题分析和决策技巧
3δ原理HIGOAL
50mm 55mm45mm
-3δ +3δ %
53mm 58mm48mm
-3δ +3δ %
系统
因素
出现
不良
概率
加大
规格标准：55±5mm
问题分析和决策技巧
3δ 3δ
SPCHIGOAL
问题分析和决策技巧
P、R、MR、X、C、Pn、U
样本号
LCL
UCL
事故树分析HIGOAL
问题分析和决策技巧
家用液化气着火
液化气泄漏 通风不良 点火源
液化气达到着火极限
+ +
炊事着火
电气火花 其他火源
门窗紧闭
灶具处于
房间死角
灶具缺陷
未及时检修
打井的思维HIGOAL
问题分析和决策技巧
地下水
问题界定HIGOAL
问题分析和决策技巧
正确的界定
问题是成功
解决问题的
一半！
问题的核心思维HIGOAL
问题分析和决策技巧
批评下属？ 协助改进
工厂裁员？ 降低成本
加大销售投入？ 提高利润
下棋娱乐？ 开 心
增加人手？ 提高产量
文山会海？ 解决问题
谈判失败？ 双 赢
企业常见问题界定HIGOAL
问题分析和决策技巧
时间管理？ 附加值
提高产品质量？ 预防为主
原材料采购？ 材料功能
推行ISO9000？ 执 行
绩效管理？ 个人成长
库存管理？ 市场需求
新产品开发？ 客户需求
问题原因分析HIGOAL
问题分析和决策技巧
鱼骨图
头脑风暴
柏拉图
徳尔菲法
根源分析
寻求最新
原因分析
寻求最优
问题描述HIGOAL
WHERE 何地
问题分析和决策技巧
WHAT 何事
WHY 何故
WHEN 何时
HOW 如何
WHO 何人
5W1H
法
QC七工具HIGOAL
定量
质量工具
定性
7旧 7新 高级 7旧 7新 高级
直方图
检查表
散布图
控制图
柏拉图 矩阵法 DOE 相关图
矩阵图
相关法
树状图
PDPC
箭头图
层级法鱼骨图
流程图
柏拉图HIGOAL
问题分析和决策技巧
８０％
６０％
４０％
２０％
１００％
关键问题
１００
８０
６０
４０
２０
Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ
６５％
８０％
８８％
９５％
１００％
缺陷数
因 果 图HIGOAL
一种用图形工具来识别、分类和揭示问
题的可能原因。
又名：
特性要因图（Cause-Effect Diagram）
鱼骨图 （Fishbone Diagram）
石川馨图 （Ishikawa Diagram）
问题分析和决策技巧
因果图的优点HIGOAL
1、简单、实用、全体员工都能用；
2、提倡团队合作；
3、使不同方面原因关系一目了然；
4、有助于确定问题的根本原因；
5、有助于增强对过程的了解。
问题分析和决策技巧
因果图绘制流程HIGOAL
问题描述
成立小组
确定主原因分类
原因分析
完善记录
研究对策
问题分析和决策技巧
因果图的绘制HIGOAL
问
题
定
义
主要原因1
主要原因5
主要原因3
问题分析和决策技巧
法
人 机 料
环
主原因列举
次级原因
次级原因
次级原因
次次级原因
主要原因分类方法HIGOAL
4M：Method Machine Material Manpower
方法 机器 材料 人员
5P： Procedure People Policy Place Process
程序 人员 政策 位置 流程
4S： Surroundings Supplier System Skill
环境 供应商 体系 技能
1E： Environment
环境 问题分析和决策技巧
因果图实施要点HIGOAL
1、定义问题要唯一、准确、一致；
2、小组成员要熟识和了解相关问题；
3、找到根本原因；
4、避免原因归档不当，因果倒置；
5、集思广益；
6、根据具体情况主原因可以增减或另外设；
7、主原因的认定要一致；
8、主原因不一定是主要原因。
问题分析和决策技巧
因果图的练习HIGOAL
交货
期延
误
人 机 料
法 环
问题分析和决策技巧
BRAINSTORM来源HIGOAL
美国一个广告公司经理亚力克斯
•奥斯本领导的小组首次发明了
“BRAINSTORM”
问题分析和决策技巧
头脑风暴BRAINSTORM定义HIGOAL
召集一群人，抛开各种限制，
使大脑处于一种完全开放自由的状
态，以激发产生新的想法。
问题分析和决策技巧
头脑风暴实施步骤HIGOAL
STEP1：选定主题，定义清楚
STEP2：确定人员（包括分工）
STEP3：会前准备（地点、用具）
STEP4：开会，先给大家几分钟思考，并记下想法
STEP5：先大家轮流说想法，几轮后自由发言，想法越多
越好，鼓励新奇想法
STEP6：记录下想法，仅在会议结束时再澄清
STEP7：删除重复不相关的想法后分析
问题分析和决策技巧
基本原则GROUND RULESHIGOAL
原则１：不允许评判、批评、嘲笑
原则２：提倡新奇夸张的想法
原则３：量比质重要
原则４：借助别人的想法
问题分析和决策技巧
头脑风暴实施练习1HIGOAL
STEP1：主题《解决塔楼的电梯问题》
问题分析和决策技巧
STEP2：主持：许老师
成员：伟易达中层干部STEP3：地点：培训室
时间：06/15 9:30-10:00
STEP4：开会，先给大
家几分钟思考，并记下想
法
STEP5：先大家轮流说
想法，几轮后自由发言STEP6：记录下想法
STEP7：删除重复不相
关的想法后分析
88层，高峰时有
十万人在楼里办
公，但又不能安
装太多电梯，因
为占用空间太大，
可是电梯少了又
会造成堵塞，工
程人员为此大伤
脑筋。请大家帮
忙想想解决方案。
吉
隆
坡
双
塔
头脑风暴练习结果2HIGOAL
STEP1：主题《解决塔楼的电梯问题》
问题分析和决策技巧
1、采用超高速电梯
（可一分钟到顶）；
2、采用双层电梯；
3、采用空中大厅，设
置几个超高速电梯停
靠层（空中大厅），
此层在转乘局部电梯
到目标层；
头脑风暴的辅助工具HIGOAL
２、文字联想法
１、图片联想法
问题分析和决策技巧
德尔菲法决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
2、让成员各
自寻找解决
方案
1、问题分析、
界定和信息资
料收集
3、将成员找出的
方案列在一起，
删除合并重复的
方案后，公示给
大家
4、让成员独立
对找出的方案按
重要性排序
5、全体讨论，
通过一致的方
式确定解决方
案
德尔菲法练习HIGOAL
问题分析和决策技巧
2、成员独立
思考寻找答
案
1、公司为提高
员工的工作效
率，人力部门
拟找出工作中
浪费时间的现
象。
请列出你认为
的3个因素。
3、将成员找
出的方案列
在一起
4、让成员对
找出的方案
按重要性排
序
5、全体讨论，
通过一致的
方式确定因
素排序
领导解决问题的思维HIGOAL
创
新
思
维
简单
思维
欲
擒
故
纵
以
小
见
大
核
心
思
维
解决
问题
问题魄力
问题分析和决策技巧
永恒的创新HIGOAL
不创新，就死亡！
彼得•德鲁克
问题分析和决策技巧
创新思维障碍HIGOAL
偏
执
书本
直
线
权
威
从
众
定式 障碍
Tramline
Thinking
问题分析和决策技巧
创新思维
纵向思维
HIGOAL
正向思维
发散思维收敛思维
横向思维
逆向思维
问题分析和决策技巧
发散和收敛思维
设想
设想
设
想
设
想
HIGOAL
设想
设想
设
想
设
想
发散思维 收敛思维
问题分析和决策技巧
发散思维训练HIGOAL
能吃的红色的东西？
刀的用途？
红酒、红牌、红糖、红醋、红枣、红豆、红茶
红豆付、红霉素、红云烟、黑米、
宰杀工具、玩具、装饰品、武器、餐具、符号、
象征、古董、文化、医疗器械、美容工具、
形容词（心如刀绞）、命名（刀鱼）、钱币、
礼品、
横向（Lateral thinking）和纵向思维HIGOAL
设
想
设
想
纵向思维 横向思维
设想
设想
问题分析和决策技巧
横向思维练习1HIGOAL
增加利润
提高
销售
额
降低物流成本
降低采购成本
降低销售费用
降低库存成本
降低制造成本
降低管理费用
问题分析和决策技巧
横向思维练习2HIGOAL
提高员工的积极性
提高
工资
福利
培训的机会
工作的挑战性
参与感
团队活动
透明的制度
升迁的机会
问题分析和决策技巧
正向和逆向思维HIGOAL
正向思维 逆向思维
“扬汤止
沸”
“釜底抽
薪”
进口
固定
一
增加
动
贵
国产
移动
二
减少
静
便宜
逆向思维练习HIGOAL
正向思维 逆向思维
洗衣机都是旋转的 静止的微波洗衣机
传统分销方式 直销形式
推式生产系统 拉式生产系统
一国一制 一国两制
增加销量获得利润 降低成本获得利润
多家供应商供应 单一供应商
降到汽车耗油量 开发电动车
简单思维HIGOAL
奥卡姆剃刀
让问题保持简单！
用最简单的方案！
你感觉复杂吗
？
你感觉必要吗
？
有没有简单的方法
？
是
砍 掉
否
简单思维练习1HIGOAL
密封部件
密封部件上面有上百个细弯管，盘根交错
在一起，但没有图纸，但要搞清楚部件的
内部结构，必须弄清楚细管的出入口，工
程师一筹莫展？
问题分析和决策技巧
简单思维练习2HIGOAL
母亲、儿子、妻子同时落
水以后，你先救谁？
最有可能获救的
问题分析和决策技巧
简单思维练习3HIGOAL
问题分析和决策技巧
请问东莞有多少辆出租车
？
去交通管理中心查!
简单思维练习4HIGOAL
韦尔奇在担任CEO后，几乎每一个重大的资本支
出项目都要送到我这里来等待我签字批准。为了
购买诸如5000万美金的主机之类的东西，人们会
把一大包书面材料堆到我的办公室，必须经过我
签字才能实施。有那么几次，在我签字之前早有
16个人签过字表示同意了，我是最后一个签字的。
我多签上一个字究竟有什么用？
我废除了这个程序，从那以来至少18年没有对一
份批准拨款的申请进行签字。
问题分析和决策技巧
简单思维练习5HIGOAL
一位新上任的年轻炮兵军官发现，训练
中，总有一名士兵始终站在大炮的炮管之下，
纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答
案是：条例就是这样要求的。军官回去后反
复查阅军事文献，终于发现，原来在过去，
大炮是马车拉的，炮管下的士兵负责拉住马
的缰绳，以便大炮发射后调整由于后坐力产
生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。
而现在大炮的自动化和机械化程度很高，早
已不需要这样一个角色啦！
问题分析和决策技巧
欲擒故纵HIGOAL
问题分析和决策技巧
如何管理“刺头”?
EQ问题HIGOAL
问题分析和决策技巧
老好人 暴君
情感智力 情感强度
好领导
比例
问题魄力1HIGOAL
失败总结
早晨不上班
从来不炒人
问题分析和决策技巧
问题魄力2HIGOAL
问题分析和决策技巧
“败兵之将”尚能走得如此风
光,谁还怕打败仗!”
“人性本善”的温情文化
以小见大HIGOAL
多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进
行了一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，
把其中的一辆摆在阿尔托的中产阶级社区，
而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停
在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉了，并且
把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被偷走
了，而放在阿尔托的那一辆，摆了一个星期
也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车
的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个
小时，它就不见了。
破窗理论
问题分析和决策技巧
决策的定义HIGOAL
10多年前朋友讲了一个故事，他是AIT的博士。
他一个亲戚来到泰国，想到AIT学习，两年的学费要6
万元，但是没有钱，就想先打工赚了学费再上学。于
是朋友给她算了一笔帐，如果现在打工，每月能拿
3000元，攒2000元，攒够6万学费需要两年半，加上
学业2年，前后需要4年半；如果借钱上学，毕业后可
以拿到8000元，每月攒5000元，则一年可以还清债务，
前后一共只有3年。
一般来说，凡是根据预定的目标做出的任何
行动决定，都可以称之为决策，其过程就是
决策过程。 问题分析和决策技巧
悲惨的甲HIGOAL
甲乙两个人去郊外森林探险，忽然隐约听到后面
有野兽的嚎叫。甲赶紧从背包里把运动鞋取出来，换
上运动鞋。乙不解，就问：‘你换运动鞋有什么用，
难道还能比野兽跑得快？’
甲答道：“我不需要比野兽跑得快，我只要比你
跑得快就行了。”说完一溜烟跑了。
问题分析和决策技巧
情急之下的乙，灵机一动，蹲下脱掉鞋，爬到了树上。
旋即，几只恶狼冲到，瞅了眼树上的乙，就继续往前
追，很快追上狂奔的甲，把他吃了。
可怜的乙HIGOAL
秋高气爽，乙邀丙两个人又去郊外旅游，
忽然又听到后面野兽的嚎叫。机灵的丙赶快从
背包里把运动鞋取出来，换上运动鞋。
换完鞋的丙一溜烟跑了。乙看吧，笑说：
‘又是老一套？’
乙不慌不忙，把鞋脱了，又爬到树上去了。
问题分析和决策技巧
很快一只美洲豹杀到，旋即爬上树，将乙吃掉。
管理就是决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
最大的浪费就是决策失误!
摩托罗拉在土耳其投资电信,由于错误决策损失20多亿美金。
索尼由于在MP3产品开发上的错误决策导致公司走向颓势。
每年中国国有企业的决策损失高达百亿元。
法国标致汽车错误决策，失去了占领中国市场的先机。
北京现代由于正确的产品决策，在中国创造了“现代神话
”。
决策的误区HIGOAL
问题分析和决策技巧
经验主义
教条主义
个人主义
决策的类型HIGOAL
决策
时间 重要性 重复性 主体 方法
长
期
决
策
短
期
决
策
战
略
决
策
战
术
决
策
程
序
化
决
策
非
程
序
化
决
策
个
体
决
策
团
队
决
策
定
量
决
策
定
性
决
策
确
定
型
风
险
型
不
确
定
型
决策三要素HIGOAL
问题分析和决策技巧
1#
2#
3#
4#
5#
决策者
决策
目标
备选
方案
决策的特征HIGOAL
问题分析和决策技巧
（1）目标性 决策前必须先确定目标。
（3）过程性 决策是一个过程。
（2）选择性 按一定目标多方案选优。
决策的原则HIGOAL
问题分析和决策技巧
决策必须科学，必须以大量信息为基础。
“科学的决策 =90%的信息 + 10%的判断”
（1）效益性
（2）满意性
（3）可行性
（4）民主性
（5）科学性
决策的目的是指导行动。
决策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最
优化” 决策，所以，一般以满意原则选择方
案。
集体和个人相结合
决策的程序HIGOAL
问题分析和决策技巧
（2）拟订备选方案： 可行、尽可能多
（3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行
性
（4）选择方案。
（5）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。
（1）确定目标： 明确、尽可能量化
个人决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
•优点：速度快、创造性好
•缺点：决策质量不高、可执行性差
个人喜好、错觉、感情
•应用：需要对问题迅速作出反应
团队的决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
优点：
• 更多的知识、经验
• 提出更完整的信息
• 产生更多的方案
• 增加决策的可接受性
• 提高合理性
缺点：
决策迟缓、消耗时间
少数人统治、小群体意识
屈从压力
倾向于折衷
责权分离责任不清
改善群体决策的方法
头脑风暴法
德尔菲法
重复性决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
案例 一家销售额达几十亿美元的公司
在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计
师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～
50个职员。
在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，但公
司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。
大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指
导。
公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它
告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。
在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非
程序化会计决策。
程序化决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
2、非程序化决策。
指具有极大偶然性、随
即性、又无先例可循且
具有大量不确定性的决
策活动。处理例外问题，
无先例可循。依赖于决
策者的经验、知识、价
值观（风险观）、决断
能力。
1、程序化决策。
指经常重复发生，按原
定程序、方法和标准进
行的决策。处理例行问
题，有固定的程序、规
则和方法。
•企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面
临的大多为程序化决策。
•只要有可能，管理决策都应该程序化。
决策的方法HIGOAL
• 确定型决策
• 风险型决策
• 不确定性决策
第一类：定性决策 第二类：定量决策
根据所掌握的信息
在把握事物内在本
质联系的基础上进
行决策
利用数学模型进行
决策。
• 经验
• 直觉
• 知识
• 压力
不准确 • 对变化迟钝
• 忽视了主观因素
不灵活
错觉1HIGOAL
问题分析和决策技巧
定价问题HIGOAL
问题分析和决策技巧
30
60
90
120
150
180
210
万个
价格(元)
定性+定量HIGOAL
问题分析和决策技巧
60
90
120
150
180
210
99 00 01 02 03 04 05
年度
240
270
市场总销量
生产能力出
现瓶颈！！
是否追加投
资建新生产
线？？
决策方法派对HIGOAL
问题分析和决策技巧
股票的买进卖出
时装款式的进货
干部选拔任用
经济订货量
产品的定价
定性
定量
工厂的选址
GE的用人决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
X
表
现
潜力
姓名：
年龄：
部门：
职务：
照
片
优点 缺点
+技术过硬
+广泛客户
关系
+潜在的领
导人才
-作为领导
仍有待成
熟
个人简历
确定型决策1-1HIGOAL
问题分析和决策技巧
项 目 桃 汁 橙 汁 西蕃莲汁 冰红茶 总 计
生产量(千) 10000 2000 6000 2000 20000
零售价(元) 2元 4元 6元 3元
销售额(千元) 20000 8000 36000 6000 70000
总成本(千元)
(含管理费用)
22500 9500 25900 8100 66000
管理费用(千元) 7000 1400 4200 1400 14000
利润(千元)
**饮料公司的刘总年底想盘点一下每个产品的成本和利润.
-2100 +4000+10100-2500 -1500
马上停止桃汁生产!
确定型决策1-2HIGOAL
问题分析和决策技巧
项 目 橙 汁 西蕃莲汁 冰红茶 总 计
生产量(千) 2000 6000 2000 20000
零售价(元) 4元 6元 3元
销售额(千元) 8000 36000 6000 70000
总成本(千元)
(含管理费用)
10900 30100 9500 50500
管理费用(千元) 2800 8400 2800 14000
利润(千元)
怎么又变得亏损了?!
-500+5900 -3500-2900
某企业2800件的生产能力,已订货2000件：
销售单价70元,
平均单位成本为60元,
直接材料25元,
直接人工15元,
制造费用20元(其中固定费用10元,变动费用10元)
现又有客户追加600件,每件开价54元,请问是否接受
订单?
确定型决策2-1HIGOAL
问题分析和决策技巧
请问是否接受订
单?
确定型决策2-2HIGOAL
问题分析和决策技巧
项 目 追加订货前 追加订货后 差异
一、销售收入 140,000
1.原订货 140,000
2.追加订货
二、销售成本 120,000
1.变动费用 100,000
2.固定费用 20,000
3.单位成本 60
三、利润 20,000
32400
172,400
140,000
22,400
150,000
130,000
20,000
+ 32,400
+2400
+30,000
确定型决策3-1HIGOAL
问题分析和决策技巧
A为生产橙汁的企业。假设1KG橙汁需5个橙子及
元的加工成本，售价为元/KG。每个橙子
的种植成本元，公开市场的售价为元/个。
那么A企业是自己种橙子还是外购呢？
假设A有100万元要投资，
方案1：用50万投资一个年产5000个橙子的种植园，
用另外50万元投资一个年加工能力为1000KG橙汁的
加工厂；
方案2：用100万元投资一个年加工能力为2000KG橙
汁的加工厂。 哪个方案合适？
风险型决策HIGOAL
（1）期望值决策法
• 根据各种状态的概率和收益值，计算备选方案的期望收益值。
• 据期望值比较，判断方案的优劣；
• 以最高收益值、或最小损失为最优方案。
• 期望收益值或期望损失值相等时，以方案中标准差最小者为
最优。
（2）决策树法
• 决策树法有利于决策人员使决策问题形象化；
• 把各种方案、可能出现的状态、可能性大小及产生的后果等，
简单地绘制在一张图上；
• 以便计算、研究与分析；
• 同时还可以随时补充和修正。
问题分析和决策技巧
期望值决策法HIGOAL
问题分析和决策技巧
概率
方案
销路好
销路一般
销路差
销路极差
扩建 50 25 -25 -45
新建 70 30 -40 -80
合同转包 30 15 -5 -10
损益表（万元）
由于市场火把爆某公司为提高产能制定了三个可行方案：
扩建，新建，合同转包。
据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以
下四种情况，现将有关资料估算如下表：
32
18
决策树法HIGOAL
问题分析和决策技巧
决策树法1HIGOAL
问题分析和决策技巧
提高
产量
扩建
新建
转包
销路好
一 般
销路差
销路极差
×70
×30
×（－
40）
×（－
80）
18
方案 效果 概率 权衡 决定重要性目标
35
9
-4
－8
32 32
不确定型决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
• 找出每个方案在各种状态下
的最大损益值，
• 取其中最大者所对应的方案
即为合理方案。
• 找出每个方案在各种状态下
的最小损益值，
• 取其中最大者所对应的方案
即为合理方案。
1、悲观准则小中取大法保守法
2、乐观准则大中取大法冒险法
• 乐观系数法。
• 对每个方案的最好结果和最
坏结果进行加权平均计算。
• 选加权平均收益最大的方案。
• 以机会成本为基础，将方案收益值
进行对比的差额称为遗憾值或后悔
值。 ，
• 找出每一方案后悔值的最大值，
• 取其中最小值所对应的方案
3、后悔值准则大中取小法
4、折中法
囚徒的困惑HIGOAL
问题分析和决策技巧
如果都坦白
则各判4年。
我们都不坦白
则无罪释放，
嗯。。。； 可万一我不坦
白他坦白了我
则被判10年,
可惨了；
悲观法1HIGOAL
问题分析和决策技巧
• 某企业有三种新产品待选，估计
销路和损益情况如下表所示。
• 试分别用乐观准则、悲观准则、
后悔值准则等选择最优产品方案。
损 益 表（万元）
状 态 甲产品 乙产品 丙产品
销 路 好 40 90 30
销路一般 20 40 20
销 路 差 -10 -50 -4
悲观准则：
（小中取大）
乐观法1HIGOAL
问题分析和决策技巧
• 某企业有三种新产品待选，估计
销路和损益情况如下表所示。
• 试分别用乐观准则、悲观准则、
后悔值准则等选择最优产品方案。
损 益 表（万元）
状 态 甲产品 乙产品 丙产品
销 路 好 40 90 30
销路一般 20 40 20
销 路 差 -10 -50 -4
乐观准则：
（大中取大）
后悔值法1HIGOAL
问题分析和决策技巧
• 某企业有三种新产品待选，估计
销路和损益情况如下表所示。
• 试分别用乐观准则、悲观准则、
后悔值准则等选择最优产品方案。
损 益 表（万元）
状 态 甲产品 乙产品 丙产品
销 路 好 40 90 30
销路一般 20 40 20
销 路 差 -10 -50 -4
差
一般
好
丙乙甲销 路
计算后悔值
6
20
046
200
60050
折中法决策1HIGOAL
问题分析和决策技巧
• 某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况
如下表所示。试用折中法选择最优产品方案。
• 假设乐观系数最大值系数α＝
损 益 表（万元）
状 态 甲产品 乙产品 丙产品
销 路 好 40 90 30
销路一般 20 40 20
销 路 差 -10 -50 -4
甲产品：40×+(）×（－10）＝20
乙产品：
丙产品：
max{甲，乙，丙}
＝
90×+(）×（－50）＝34
30×+(）×（－4）＝
乙34
直觉决策HIGOAL
问题分析和决策技巧
1、高度不确定性；
2、无先例可循；
3、变数无法作科学预测；
4、事实无法显示出该朝什么方向走；
5、时间紧迫，必须作出决策；
6、必须从几个看来很合理的方案中作出决策。
创造鼓励正确决策的文化氛围HIGOAL
问题分析和决策技巧
如果您某项工作内容的质量指标可达到如下：
超额完成50%的可能性是75%
超额完成30%的可能性是90%
超额完成10%的可能性是98%
你会选那个目标？
如果对于没有完成任务的人员公司有严厉的
惩罚措施，那么你会选那一个？
直觉决策干扰HIGOAL
问题分析和决策技巧
1、偏见；
2、决策氛围；
3、感情；
4、短视；
5、时间紧迫，必须作出决策；
6、必须从几个看来很合理的方案中作出决策。
