SOP（标准作业指导书）
目录
1、SOP的定义
2、SOP的作用
3、SOP编写流程
4、SOP包含的内容
5、SOP 的编写要点
6、总结
1、SOP的定义
1、定义
所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序。
（1）是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的事项
（2）是作业员的作业指导书
（3）是检验员用于指导工作的依据
2、SOP的作用
1、作用
1）将企业积累下来的技术﹑经验记录在标准
文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;
2）使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合
理的操作技术;
3）根据作业标准，易于追查不良品产生的原因;
4）树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意；
5）实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化 、简单化；
6）是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术资料。
举例
麦当劳作业手册
大家都熟悉的麦当劳，它有许多分店，但是口味却是一样的美味？
他们的工作标准有560页！我想这也许是他们的秘密吧。
肯德基的炸鸡
KFC的新奥尔良烤翅肯定好吃吧？
他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。
3、SOP编写流程
SOP编写、执行及更新流程
SOP编写计划书
SOP编写
组织小组讨论
SOP修订
SOP试运行
发现问题？
批准和执行
纳入SOP清单
适时更新
no
yes
流程描述
依据查核表定期查核
3、SOP编写流程（1）
1、流程描述
喷涂
坩埚检查
坩埚拉进喷涂室
坩埚预热
配料
喷料
检查坩埚
将坩埚搬上推车
将车推进喷涂室
坩埚放进加热器
收紧加热器边框
调整加热器参数
调节配料器参数
调配溶液
备料
喷涂
检查
将治具放于坩埚
打开坩埚包装箱
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3、 SOP编写流程（2）
2、SOP编写计划书
明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、小组讨论时间及最终的定稿时间
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3、 SOP编写流程（3）
3、SOP编写
编写人员要求
操作好，有经验，有一定写作基础的一线员工
沟通，打消编写人员的顾虑
培训
给予支持:专门的时间、提供相关资料等
编写小组要有团队精神
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3、 SOP编写流程（4）
4、SOP的讨论修订
目的
统一认识，达成共识
SOP讨论会参与人员
操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员
讨论会要作到互相挑战，各抒己见
必要时可进行现场确认
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3、 SOP编写流程（5）
5、SOP的试运行
目的
通过实践来检验SOP的合理性和可操作性
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3、 SOP编写流程（6）
6、SOP的定稿、批准和执行
建立与SOP相应的查核表（工段长、工艺工程师两级查核）
定期查核
CPCPR（Critical Process Control Point Review ）：关键工序控制点回顾，关键工序是对产品质量起重要、关键作用的工序，通过建立关键工序控制点并实施严格的质量控制，以提高产品质量的过程控制能力。
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3、 SOP编写流程（7）
7、适时更新
当工艺要求、设备状况等发生改变，一些操作方法的改进时，要对SOP进行评审和更新
定期回顾
确定回顾时间及参加人员
将回顾结果纳入更新内容
将正式发布的SOP列入SOP清单
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4、SOP包含的内容
SOP六要素
1）物料名称及数量
2）工装夹具
3）设备名称及参数
4）作业步骤
5）人员配置
6）安全因素
4、 SOP六要素（1）
一、物料
在生产前须确认好本工位所需的物料和准备的物料是否一致、数量是否正确，物料是否经过IQC检验。当全部确认无误后方能上线生产。
生产过程中绝不接受不良品，绝不生产不良品，绝不传递不良品。
4、 SOP六要素（2）
二、工装夹具
每天上班前对夹具进行校准检查，确认工装夹具是否能够正常使用。
4、 SOP六要素（3）
三、设备
设备操作工必须经培训合格后方能上岗操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备使用说明书及设备各参数的设定值，然后按照使用说明书对机器进行操作，且确定设定的各参数值与要求的参数值相同。
4、 SOP六要素（4）
四、作业步骤
操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作且产品质量合格，这也是SOP的最高境界。
4、 SOP六要素（5）
五、人员配置
SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什么准备，并且可以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以保证质量。
4、 SOP六要素（6）
六、安全因素
任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。
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的编写要点
编写总要求
条理化，规范化，形象化
逻辑性
正确性，精确性
可操作性
的编写要条理化、规范化、形象化(1)
语句和结构
条理清晰
文章前后有关联，指向分明
例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤
不产生歧义
的编写要条理化、规范化、形象化(2)
规范化要求
使用祈使句（尽量避免使用被动句）
例如 正确： 按下STOP按钮
不正确： STOP按钮被按下
在此基础上可以添加地点或工具的条件状语
宾语
行动动词
条件从句
现在你可以将排空管上紧到50 in. lb.
不正确的
排空管到50 in. lb
上紧
使用扭力扳手
正确的
的编写要条理化、规范化、形象化(3)
规范化要求
统一使用精确的行动动词
例如有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位：“旋开”，“定位”，或“调节”等
选择一个动词并统一使用它（所有SOP）
名称固定化：红色制动开关----红色制动按钮
词语要简单、固定
的编写要条理化、规范化、形象化(4)
规范化要求
限定行动次数
每个步骤只能指出一个行动或最多3个相关的行动
行动次数由步骤中的动词数决定
确定责任人
SOP的默认使用者是操作员，没有必要在步骤描述中再指出，如“操作员打开…”等
但是，如果有其他工作人员涉及到执行步骤，应该提到这些工作人员，例如：
正确的 让一个质检员检查坩埚是否正确摆放在石墨底板中间位置
不正确的 检查坩埚是否正确摆放在石墨底板中间位置
的编写要条理化、规范化、形象化(5)
规范化要求
设备名称正确完整。例如：对阀门、泵等物品要进行编号，竖直列出多个对象。
当一个行动动词的对象是三个或更多的宾语时，最好竖直排列便于理解：
不正确 打开阀门E1-A，E2-A， E4-B，和 E5-5
正确 打开阀门
E1-A
E2-A
E4-B
E5-5
的编写要条理化、规范化、形象化(6)
形象化要求
在编写SOP过程中，对于一些操作要加入图片进行说明，让作业员更加清晰理解。
案例
WHAT：需要执行的任务
HOW: 执行此任务所需要的详细步骤
WHEN:
步骤的先后顺序
说明某一具体步骤需要的具体时间
要进行下一步所需满足的特定条件
WHO: 表明程序的执行人及所涉及到的其它人员
WHERE:指明使用的仪器、设备及所在位置
WHY: 解释进行此步骤和任务的原因
SOP的编写要具有逻辑性(1)
编写六要素（5W1H）
例:
当某操作人员受伤或机器出问题时，关闭机器
当某操作人员受伤或机器出问题时，按下“紧急制动按钮”来关闭机器。
当某操作人员受伤或机器出问题时，按下位于操作控制面板的右上角的紧急制动按钮来关闭机器。
SOP的编写要具有逻辑性(2)
WHEN
WHERE
WHO
HOW
WHAT
例:某一个喷涂操作SOP的准备工作
正确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离适中
精确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离为30—40cm
SOP不但要正确更要精确
运用具体的量化的衡量标准
避免
正常的
适当的
安全的
正确的
有效的……
SOP的可操作性(1)
例:某一个喷涂操作的SOP
不正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力、气动泵压力调至正确值
正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力、气动泵压力调至正确值:
1)进气压力调至75～85PSI
2)喷枪的喷射压力调到20 ～ 40PSI
3)气动泵压力调至27 ～ 30PSI
SOP的可操作性(2)
6、总结
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。
因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。
标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。
标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；
更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。
没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。
