第八章 危机型公共关系
学习目的
1.了解危机型公共关系的特征及类型
2.掌握危机型公共关系的处理原则和过程
3.能策划危机事件的处理方案，及时化解组织公共关系危机
4.了解公共关系危机的预防策略
第一节 危机型公共关系概述
一、危机型公共关系的定义
危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。
危机型公共关系，指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与社会公众带来的影响，进而寻求社会公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。
第一节 危机型公共关系概述
二、危机型公共关系的特征
（一）突发性和渐进性
（二）必然性和偶然性
（三）破坏性和建设性
（四）急迫性和关注性
第一节 危机型公共关系概述
三、危机型公共关系的基本类型
（一）组织行为不当引起的危机型公共关系
（二）突发事件导致的危机型公共关系
（三）舆论的负面报道引起的危机型公共关系
（四）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏引起的危机型公共关系
（五）洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机型公共关系
第一节 危机型公共关系概述
四、公共关系危机的成因
（一）企业缺乏危机管理意识
（二）组织自身决策违背了公共关系基本原则要求
（三）组织全员公共关系意识淡薄，组织人员言行不当
（四）没有建立正常有序的传播沟通渠道
第二节 危机型公共关系处理
一、危机型公共关系处理的原则
（一）及时主动处理原则
（二）实事求是原则
（三）勇于承担责任、消费者利益至上原则
（四）统一原则
（五）真诚沟通原则
（六）配合媒体原则
第二节 危机型公共关系处理
二、危机型公共关系处理的程序
（一）迅速反应，隔离危机
（二）全面调查，收集信息
（三）针对危机，确定对策
（四）传播信息，主导舆论
（五）做好善后处理，重塑组织形象
第三节 公共关系危机的预防
公共关系危机预防是指对组织潜在的隐患进行监测、预控的危机管理活动，并对组织管理者提出警告，以利于组织及时脱离危机，减少组织的损失。
一、提高组织成员的危机意识
二、建立危机预警系统
（一）设置危机管理机构
（二）完善危机管理计划
（三）危机管理的条件准备
第三节 公共关系危机的预防
三、加强内部培训
（一）印制危机管理手册
（二）录像观摩与案例学习
（三）实战性小组演习与整体性学习
