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正确解读企业文化
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内容
一、小心脚下，了解企业文化的“雷区
”
二、揭开面纱，看清企业文化的“真容
”
三、潜心研究，掌握文化建设的“公式
”
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• 话说某一天，某企业的王书记和厂长商量好，要搞搞
企业文化。
• 说搞就搞，王书记立马联系外脑。
• 找谁好呢？当然要找“文化人”了。
• 很快，老同学带了一帮人马进驻厂
会议室，开始认真筹划。
中！
一、小心脚下，了解企业文化的“雷区
”
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• 几日后，会议室里一阵欢呼，大功告成，王书记把充满了哲
学味的“文化密籍”呈给厂长。
• 厂长说，老王，啥叫 “上善若水”呀，啥叫“厚德载物”呀，
咱就一个村办的猪饲料加工厂，
全厂就你和我文化程度最高，
还是个高中毕业，这东西
太玄了，看不懂哎。
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第一个雷区：
好看不中用
莫要把企业文化
做成“文化范儿”，离企
业经营太远，等“文化范
儿”变成“炒冷饭”，员
工就要骂娘了。
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• 老王一想，厂长说得也对，谁叫厂子上下文化素质都
不高呢。
• 为了符合实际，老王决定不用“外脑”了，就带着厂
里宣传部几个人干。
• 经过多方考察、仔细
研究、认真提炼，加
班加点一个多月，把
一本厚厚的文化手册
放在厂长面前。
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• 厂长抽了一包烟，喝了三壶茶，
终于阅读完毕。
• 找来老王说，这个手册内容有点多吧，
光企业哲学、企业精神、企业理念
就整了40多条，而且还有什么
养猪理念、配种理念、
出栏理念、屠宰理念，
看得我脑袋晕晕乎呼的。
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第二个雷区：
面面俱到大杂烩
文化理念面面俱
到，就失去了主次和逻辑。
文化体系一定要清晰、简洁，
要让员工一看就明白。
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• 老王正在犯愁之际，偶然听说咨询公司专门帮助做企业文
化，而且效果不错。
• 于是，他就搞了一次招标，从三家公司中选了一家他认为
最靠谱的。
• 这家咨询公司清一色
西服领带黑皮鞋，看
着就特专业。
• 经过调研和讨论，
共同搞出一个清晰简单
的文化手册，并命名为
《企业长青法则》。
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• 文化手册印好了，接着就宣贯。老王专门聘请了村小学知
名讲师为员工培训。平时，老王没事就在厂里溜达，碰到
一个人就问企业文化是什么，答不上来立马罚扫厕所一周。
• 三个月以后，员工对答如流了，
可是企业没什么变化。
• 老王心里纳闷，不是说文化能
提高员工素质吗，怎么看不到
起色呢？
文
化
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第三个雷区：
脱离实际“两张皮
”
如果文化建设只
要求员工会背，而没有在
理解、入心、践行上下功
夫，文化就只能是一个摆
设。
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• 看到硬背实在是效果不佳，王书记就和厂长商量，花点钱多
搞点文化活动吧。
• 活动一：上早班的员工村东头小河边练正步走，目的是增强
员工的执行力；活动二：上晚班的员工下班后麻将比赛，规
则是谁输就站墙根“一站到底”；
活动三：年轻员工每周一次“非常6+1”；
老员工每月一回“开心辞典”……
• 折腾了半年多，员工们怨声载道，
老王头疼了，这可咋整呢？
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第四个雷区：
活动目的不明确
文化活动要有清
晰的目标，并与生产经营
紧密结合，为活动而搞活
动不可能解决大问题。
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• 几番挫折之后，老王脑袋清醒了许多。经过厂领
导班子研究，决定把“人本管理”作为文化深植
的突破口。
• 原因有二：一是目前员工离职率很高，
导致生产经营困难重重；
二是客户反映的质量、服务
等问题，直接导致了产品销
售量下降，拓展市场步履维艰。
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• 为此，该企业进行了以下工作：
• 一是提高员工幸福指数，清晰员工提拔、晋升的工作标准，
做到透明公平；组织系统培训，提升员工能力素质和行为
规范；年底扩大分红面，让更多员工享受企业发展的成果。
• 二是健全制度体系和生产流程，让员工清楚工厂运营的“
游戏规则”，并在严格执行中实现员工个人价值。
• 三是改变领导班子和管理团队工作作风，多表扬少批评，
多沟通少命令，每个管理者一个月至少要与3名下属谈心，
关注员工实际需求。
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• 开始推行以上措施时，老王还真感到难受，尤其是
看到下属工作不到位就想出口训斥，但转念一想又
忍住了。耐心的沟通和及时的表扬，让老王意识到，
员工并不像自己想的那样
素质不高，而是自己的粗暴
批评压制了大家的积极性。
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• 此刻，王书记才真正
明白了这样一个道理：
文化管理和改变的优
先对象，并不是员工
群体，而是领导者和
管理者自身。
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二、揭开面纱，看清企业文化的“真容
”
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指企业全体员工，经
过长期实践所形成并普遍
遵守的价值标准、基本信
念及行为规范。
企业就如同家庭，不
同家庭有不同的气氛，不
同企业有不同的文化。
什么是企业文化？
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价 值 观
精 神 文 化
化
文
为行
度
制
物
质 文
化
为
物质层（脸）
制度层（手）
精神层（心）
企业文化一般包含物质、制度、精神三个层
面的内容
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企业文化是如何形成的？
1、自然主义倾向
2、主观主义倾向
结果：
在员工心理上，企业文化、企业理念都是空白
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两者的
有机结合
人为设计自然沉淀
正确处理文化、理念的自然
沉淀和人为设计的关系
优秀文化形成的关键
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in herein here
企业企业
行为体系行为体系
企业企业
视觉体系视觉体系
企业企业
信仰体系信仰体系
理念共识化
行为规范化
视觉一体化
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信仰体系体现了企业的理想与
追求，是企业的未来定位。
核心价值观展示公司最重要和
最持久的指导原则，是企业的思想
路线。
企业精神是广大员工所认同的
一种健康向上的群体意识。
信仰体系——理念共识化
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使命—企业存在的根本理由,员工进取的精神动力
航空报国，强军富民
愿景—企业希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图
建设世界一流的航空机载设备研发生产基地，
成为国际知名的汽车零部件供应商。
海景花园酒店经营理念—经营的目的、制度的依据, 行为的准则
创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材
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行为体系是明示企业员工
在日常工作、学习和生活中应
有的具体行为，按国际惯例及
国情、地方风俗规定出企业员
工应遵从的商务礼仪、仪容仪
表和举止规范等。
行为体系——行为规范化
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青岛海景花园酒店规范
一、言谈：服务用语规范，讲普通话，音量
适中，音质优美，话语清晰。
三、走姿及行走：挺胸、收腹、头正肩平，
两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。
院内行走每分钟不得少于106步。
四、站姿：（男）脚后跟分开，呈“V”型，
两脚前内侧距离不超过两拳。
五、坐姿：坐在椅面2/3的部位，上身挺直，
坐姿端正，不前俯后仰。
案例：
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视觉体系以企业标志、名称、
字体、标准色系、辅助图案等基础
设计，全面应用到企业所有的可视
系统中，使理念视觉化，达到统一、
美观、易于识别的形象效果。
视觉体系——视觉一体化
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企业文化要素“六统一”
统一的集团公司战略；
统一的集团公司宗旨、理念；
统一的集团公司名称、司徽；
统一的集团公司司旗；
统一的集团公司司歌；
统一的集团公司标准字体、标准色。
视
觉
形
象
基
本
內
容
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任何组织都是有文化的，没有无文化的组织，
只有不同文化的组织。文化是企业的DNA。
消极文化，积极文化；
统一文化，离散文化；
强势文化，弱势文化；
隐含文化，成文文化。
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企业文化在企业管理中的地位
冰山理论
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分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下面的
部分为无形的企业文化。文化所占比例大，决定企业整体管
理的特色及效率。
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企业文化建设是指企业文化氛围的形成、行为
的塑造、习惯的养成，是文化管理的基础。
三、潜心研究，掌握文化建设的“公式”
步骤：1、理念引导 3、考核激励
2、树立标杆 4、形成氛围
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第一步：理念引导
•提炼与设计：企业文化首先要从历史中提炼。这些理
念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些
关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，
并进行加工整理，就会发现这就是支撑企业发展的精神和理
念。
案例：
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新航军品公司案例
狼 式
文 化
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•培训与强化：首先是培训讲故事者。可以是企业领导、
故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，但是，不管是
谁，要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个
员工，都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故
事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活
了。
案例： 《感动豫北》
%E7%94%9F%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86%E9%83%
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第二步：树立标杆
• 树立和培养典型人物：在提炼和设计出企业文化并进行宣传培
训之后，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指
导，做出具体的行动。这就是企业的骨干和标杆。
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第三步：考核激励
• 以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制
度的强制，使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在
执行制度的过程中，
企业理念与价值观
不断得到内化。最
终变成员工自己的
理念与价值观。
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第四步：形成氛
围
• 氛围有两大作用：对个人
价值观与企业价值观相同
的员工，有巨大的激励作
用；对个人价值观与企业
价值观不相同的员工，有
巨大的同化作用。
完成优质服务的步骤：
1、当你向客人显示一种积极热情
的态度时，就进入第一阶段。
2、当你识别出客人需求时你就进
入第二阶段。
3、当你满足了客人的要求时你就
进入第三阶段。
4、当客人成为你的回头客时，你
就成功了。
案例：
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• 企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业最大差
异是价值观的差异，即文化差异。
• 企业文化建设是有规律可循的，但一定要结合本
企业经营实际，自上而下来推进，最后成为全体
员工的思维习惯。
• 各级领导是企业文化建设的先行者、责任者。
• 文化落地主要体现在“知行合一”。
小结
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谢谢！
