行动学习－催化团队智慧
传统培训的价值创造过程
培训
1
提升个体
认知水平
改变个体
行为方式
改变群体
行为方式
整体绩效 更好地解决问题
2
3
45
传统培训关注环节1认知的提升过程，但却严重忽视了环节2和环节3
，按照顶点顾问的分析，这两个环节效果损失分别在90 ％左右，也就
是说，传统培训的效果，大约只有预期效果的1％左右。这是传统培训
效果不明显的主要原因。
反其道而行之又如何呢
？
培训
提升
认知水平
改变个体
行为方式
改变群体
行为方式
整体绩效
更好的
解决问题
行动学习颠覆了传统培训的价值链，是在解决企业面临的绩效问题的
过程中实现学习，在达成业绩的同时，实现个人成长和组织发展。
定义I
� 行动学习是一小组人共同解决组织实际存
在的问题的过程和方法。行动学习关注问
题的解决，更关注小组成员的学习发展以
及整个组织的进步。
实际存在
的问题
小组
过程与方法
问题解决
小组成员的学
习发展
组织进步
定义II
•行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际
存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成
员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此，
行动学习可以表述为以下公式：
A ction Learning：
Programmed Knowledge
：
Ask Insightful Questions
：
Reflection：
Implementation ：
行动学习
结构化的知识
质疑（问有洞察性的问题）
反思
执行
AL=P+Q+R+I
行动学习的学习本质(MBP 模型
)
• 心智模式(Mental Model)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance)
• 行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变
• 行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变
差的业绩
行动学
习
不恰当的
行为
不恰当的
心智模式
好的业绩
恰当的
行为
恰当的
心智模式
行动学习的六个要素
问题
小组
付诸行动
催化师
质疑与反思
的过程
学习承诺
行动学习的七个关键步骤
问题选择
成立行动学习
小组
行动学习启动会
催化过程，澄清问
题并制定方案
执行行动学习
方案
总结与评估
固化与分享
1
2
3
4
5
6
7
五种集体研讨方法
听到不同意见心里不舒服，要
为自己辩护，要对抗
每个人都从自己喜欢的角度看
问题，争论不休，而有些角度
却被忽略了
很多人没有参与进来，会议被
个别人主导，大多数人选择了
沉默；讨论没有深度，草草收
场
我们需要
全新理念
我们需要
全面角度
我们需要程
序规则
头脑风暴
团体列名
讨 论
深度汇谈
六顶
思考帽
集体研讨常见问题 症 结 对 策
解决问题十步法
把原因逻辑化、系统化
摆症状，明确问题并确定
目标
自由讨论原因
聚焦重要原因
把原因按轻重缓急排队
把原因转化为子目标
自由讨论解决方案
对解决问题的过程进行
系统反思
评估并确定解决方案
制订行动计划
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
延 伸 项 目
行动学习产品线简图
P系列
业绩导向
行动学习
（Performance
Development
Oriented
Action
Learning:
PDAL)
L系列
领导力发展导向
行动学习
（Leadership
Development
Oriented
Action
Learning:
LDAL)
O 系列
组织发展导向
行动学习
（Organization
Development
Oriented
Action
Learning:
ODAL)
F系列：催化师发展系统(Facilitator Development System)
全面组织发展的行动学习解决方案
P系列：业绩导向的行动学习(PDAL
）
应用领域
•企业存在严重的业绩问题（如
市场、成本、质量等）
•企业当前状况尚可，但希望达
成更高的业绩目标
典型的行动学习过程工具
•群策群力十步法
•GROW 模型
•４D模型
•六西格玛
•精益六西格玛
领导力发展导向的行动学习
——领导力发展通
道
个体领导
卓越个体领导发展项目（EI-LDP）
（基于高效能人士七个习惯的行动学习项目）
团队领导
卓越团队领导发展项目(ET-LDP)
（基于管理者的五大管理领域）
业务领导
卓越业务领导发展项目(EO-LDP)
（基于领导者的五大行为习惯）
战略领导
卓越战略领导发展项目(ES-LDP)
（基于战略运营人员一体化）
领导力发展体系
卓越领导的五个习惯与十个任务
以身作则
1. 明确自己的理念，找到自己的声音，宣扬共同的梦想
2. 使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样
五个习惯 十个任务
共启愿景
3. 展望未来，想象令人激动的各种可能
4. 诉诸共同愿景，感召其他人为共同的愿景奋斗
挑战现状
5. 积极进取，尝试新方法，猎寻机会
6. 进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习
使众人行
7. 通过强调共同目标和建立信任来促进合作
8. 通过分享权力与自主权来增强他人的实力
激励人心
9. 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献
10. 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利
将行动学习看作是一个领导力发展过程
专业学习 行动学习过程 领导力的发展
•分析问题
•形成方案
•形成行动计划
•执行行动计划
•调整方案
•引发变革
•总结与评估
•项目激励
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
以身作则
理论知识
内部案例
标杆交流
组织发展导向的行动学习——ISOP整体框架
愿景/使命/核心价值观
公司层面战略地图及
BSC
长期目标
战 略
部门层面BSC
个人BSC
通用素质能力模型
岗位能力要求
个人发展计划(IDP)
业绩与发展管理流程(PDMP)
战略与业务检讨流程(SORP)
外部环境分析
内部能力分析
利益相关者分析
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