员 工 分 类 管 理
王 中 梁
培训时间：2012 年 8 月 23 日
员工分级管理的要点
评分标准及评分表
怎样的员工才算优秀的员工
内 容
小结
怎样的员工才算优秀的员工？
优秀员工评选的标准是什么？
要求：用10
分钟的时间
写出50个评
价优秀员工
的词汇或短
语
团队意识；
职业道德；
专业度；
执行力；
忠诚度；
创造力；
沟通能力；
勤奋；
良好心态；
主动性等等
以上总结为我们打开问
题之门寻找到了一把合
适的钥匙，但……
好员工与好柚子之间存在联系吗?
情景再现……
怎样选好的柚子 怎样选好的员工 相通之处
外观鲜亮、光泽好 礼仪、仪容、形象好 形象气质佳
手压感受外皮厚薄 给压力、测能力 易挑选、出众
相比水分足、沉重 有能力、技能强、有学识 内容丰厚、饱满
同比价格实惠 经得起诱惑、物超所值 性价比高
成果者均为精华 具可培养及可塑造的前景 成长都经历风雨
没有蛀虫、坏点 人品端正 本质优良
满足食用要求味美 能完成领导的工作需求 具备一定技能
评分
标准
及评
分表
*会议中，请勿打扰……
A类优秀员工挑选标准，我们这样想
*员工无违规、无投诉、无罚单；
*超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；
*在商场与厂商之间能起到桥梁作用；
*日常工作中起到带头作用，积极完成上级分配的工作；
……
*积极带动团队，是员工中的榜样，员工满意度超80%以上；
*账目真实完整，相关报表无错误；
*专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；
*个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范；
评 分 表
专 柜 姓 名 级 别
岗 位 入职时间
评 分
标 准
5分 优秀 表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样
4分 良好 表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握 ，对同事起到正面影响
3分 合格 表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。
2分 待改进 表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。
1分 不可接受 表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。
各项得分=评分*重要度(例如：重要度2，评分4，该项实际得分=2*4=8；重要度1，评分3，该项实际
得分=1*3=3）
序号 评 级 内 容 重要度 评 分 得 分
1 卖场纪律 3
2 业绩达成情况 3
3 工作态度 1
4 服 务 2
5 专业技能、销售技巧 2
6 账目、报表管理 2
7 陈列技巧 1
8 仪容仪表、姿态 1
9 考勤情况 2
10 沟通协调能力 2
11 团队精神及团队贡献 1
合 计 20
定
级
标
准
1、A级员工：评分90分以上；
2、B级员工：评分75分-89分；
3、C级员工：评分60分-74分；
4、D级员工：评分59分以下
评
分
描
述
1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉；
2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；
3、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题
4、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作；
5、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%；
6、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录；
7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；
8、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范
专 柜 姓 名 胡 蝶 级 别
岗 位 柜长 入职时间 2007年4月
评分标准
5分 优秀 表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样
4分 良好 表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握 ，对同事起到正面影响。
3分 合格 表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。
2分 待改进 表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。
1分 不可接受 表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。
各项得分=评分*重要度(例如：重要度2，评分4，该项实际得分=2*4=8；重要度1，评分3，该项实际得分
=1*3=3）
序 号 评 级 内 容 重要度 评 分 得 分
1 卖场纪律 3 4 12
2 业绩达成情况 3 4 12
3 工作态度 1 5 5
4 服务 2 4 8
5 专业技能、销售技巧、 2 5 10
6 账目、报表管理 2 5 10
7 陈列技巧 1 4 4
8 仪容仪表、姿态 1 5 5
9 考勤情况 2 5 10
10 沟通协调能力 2 5 10
11 团队精神及团队贡献 1 5 5
合 计 20 51 91
定级标准
1、A级员工：评分90分以上； 2、B级员工：评分75分-89分；
3、C级员工：评分60分-74分； 4、D级员工：评分59分以下
评分描述
1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉； 2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超
10%以上； 3、在商场与品牌
之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题 4、日常工作
中能起到带头作用，并积极完
成上级分配工作； 5、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%
；6、专柜账目真实完整，相关
报表无错误记录；7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；8、个人素质高，工
作忘我，无私奉献，礼仪仪态
规范。
员工分级管理的要点
A类员工的特点：
优点：综合素质高（全才）；陈列、销售技巧
强；具备良好自我学习能力；认可度高，积极热
情，能协助主管开展工作，与主管沟通密切，归
属感强
缺点：定式思维，缺乏激情个人目标不明确等
情况。
A类员工管理：（重点在个人能力的完善）
1、高度关注员工的发展，加强与品牌的联系，共同帮
助其完成个人理想，克服性格缺陷；
： 柜长的突破
2、培训内容主要是：管理技巧、思维方式，业绩能力
分析、总结能力、写作能力、营销策划能力
：总结与计划的分享
3、着重在技能的提升和团队的打造
：柜长训练营“公众表达”培训
4、协助他们挑选、培养接班人；
5、学会分工合作、取长补短；
：你怎样挑选员工
6、适当的参加公司组织的内训；
7、力所能及的主管的事情给他们
8、一对一的指导，禁止厂商调动。
B类员工的特点：
优点：某些方面比较强（专才），综合素质相
对较高；销售技巧强；比较接受商场管理，比较
积极，能协助主管开展一些工作；
缺点：缺乏主动性；沟通少，需要
提升的方面较多;
培训主导为：专业技能、心态、服
务意识、沟通技巧等诸多方面。
B类员工管理 ：（重点在发挥所长能力培养）
1、主管或柜长长期跟进，把握动态；
： 店员的突破
2、培训内容主要是：销售技巧、陈列技巧、
沟通技巧、写作能力、培养成为某方面专
长的员工；
3、着重在团队荣誉感和归属感；
4、设置对比目标；
5、协助柜长和区域主管开展工作，让其发挥某一方面的
特长；
：陈列监督员、私设小金库
6、适当的考核、考试，给予提升空
间和工作的指导；
7、柜长候选人，灵活调动
C类员工的特点：
优点：主要是新员工，有激情（成才），容易
接受公司管理，如果是老员工对制度了解比较透
彻；
缺点：没有纪律意识，不熟悉管理制度
培训重点：卖场纪律、销售技巧、仪容仪表、
行为规范等；关注和激励外，适当的警告。
C类员工的管理：（重要工作是稳定员工，提升技巧）
1、柜长要给予更多的关心，老员工的帮带，主管要经
常关注适应情况；
：《新员工跟进表》；
2、涵盖了所有培训，由柜长和老员工完成，
卖场常识和纪律文案资料交接；
3、工作流程的掌握，适当的现场提问；
：面料知识、工作流程；
4、试用情况的反馈。
D类员工的特点：
优点： 性格活跃（歪才）、部分员工比较讲
义气、有渲染力
缺点：一般是老员工，在纪律、销售、团队
等都比较差；顽固，违规违纪比较频繁，消极怠
工。
培训重点：职业心态和激励
D类员工的管理：（重点在找到问题关键，挽留为主）
1、沟通后在前，淘汰在后；
：员工的最后通牒
2、给机会，看表现、施压力；
3、恶劣者，公司内部绝不录用
发散性思维管理
公交表情图
不论管人还是管事，管理是相通的，
解决问题的路径也是相通的
谢 谢
七月-
2217:58:3117:581
7:58七月-22七月-
2217:58
17:5817:58:
31七月-22七
月-
2217:58:31
2022/7/25 17:58:31
