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MBA智库文档经济经济学科基于顾客满意度的零售业服务营销研究.doc

基于顾客满意度的零售业服务营销研究.doc

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随着现代经济的迅猛发展，科技不断进步，企业之间的竞争也变得更加激烈，产品价格、质量已不是竞争的主渠道，服务才是现代市场竞争的焦点所在，服务营销的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键，众多服务行业，尤其零售企业，其总体发展水平和服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求，面对着国际竞争的巨大压力，零售企业应更加注重满足顾客的需求，树立基于顾客满意度的服务营销观念，进一步深化企业营销管理，使企业在新的市场形势下提高竞争力。

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服务营销零售业顾客满意度

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