MBA智库文档营销客户关系管理顾客满意度

顾客满意度

顾客满意度(customers satisfaction degree)是对顾客满意程度的衡量指标。
顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。

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