如何避免沟通中出现的问题
造成沟通问题的原因：
●不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）
●缺乏换位思考的能力
●认知风格差异
●价值观念差异
●沟通风格差异
●不恰当的身体语言
●未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）
克服沟通中常见问题的技巧：
阻止不健康的争论 —— 休息片刻
—— 改变参加者的态度（双赢心态扭
转）—— 发泄情绪
—— 与分歧方秘密会
谈 —— 借用幽默来缓解
压力
克服沟通中常见问题的技巧：
避免被某个人或小集体控制 —— 实施公正原则
—— 劝请每个人都参与
—— 进行提醒
克服沟通中常见问题的技巧：
排除倾听障碍
书写
阅读
倾听
交谈
沟通所花费的时间和精力比例
克服沟通中常见问题的技巧：
对付打断他人和有个人议程的人——单独和打断分子交
谈——让打断分子忙碌起来
打断分子的行为 协调人的反应
敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能 “其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可
采用的最好方法吗”。 能对，但是我们需要回顾一下事实。”
叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。 “能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏
你的评论。现在，让我们听听别人的意见。”
打断分子：在别人还没说完时就开始说。 “请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让
约翰说完。
沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张 “请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人
西望，晃脑袋，坐立不安等。 拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话
。
