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目标制定的SMAT原则
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
S --目标必须是具体的、明确的（Specific）
M--目标必须是可以衡量的（Measurable）
A --目标必须是可以达到的（Attainable）
R --目标必须是实际的且与其他目标有相关性（Relevant）
T --目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
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什么是SMART原则？
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
SMART原则一 S（Specific）—具体的、明确的
所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。
具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。
如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
示例：
“按时检查卫生，保持公司清洁”
您觉得这个目标合乎要求吗？
这个目标存在什么问题呢？
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
示例说明：
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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S（specific)的实现要求:
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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按时检查卫生，保持公司清洁
每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？
建议修订：
事例：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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SMART原则二 M（Measurable）—可衡量的
“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。
管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
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“截止到12月末，各公司基本达成销售计划”
您觉得这个目标可以衡量吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例一：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？
目标无法衡量，就无法达成！
示例说明：
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“提升全员的工作能力和绩效表现”
您觉得这个目标可以衡量吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例二：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？
目标无法衡量，就无法达成！
示例说明：
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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M（Measurable）实现要求：
目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；
如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
数 量
上级或客户
时 间
成 本
质 量
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按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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截止到12月末各公司基本达成销售计划
截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%
建议修订：
事例一
如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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提升全员的工作能力和绩效表现
XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。
建议修订：
事例二
对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！
把宽泛的目标分解成几个小目标并制定出流程(方案→差异调查→ 内训计划），并对流程中的关键点进行量化
流程化以后，对“时间”量化
对“数量”量化
对“质量”量化
上级（公司）的要求
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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SMART原则三 A（Attainable）——可达成的
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。
目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”
您觉得这个目标符合“A”的原则吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例一：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？
示例说明：
无法达成的目标＝没有目标！
招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。
那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部”
您觉得这个目标是可达成的吗？
这个目标存在什么问题呢？
示例二：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
公司有12个部门，每个部门又有不同的岗位，最小的公司全员有110人，最大的公司全员有257人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？
示例说明：
无法达成的目标＝没有目标！
勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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A（Attainable）实现要求：
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。
既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。
可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
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接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗
接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报到
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？
建议修订：
事例一
设定目标时要考虑相关
部门的工作流程和要求
以确保目标可以达成
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部
公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期；
经人力资源部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订；
第四周起按部门排期与人力资源部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？
建议修订：
事例二
考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的职务说明书）
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可达成”的要求呢？
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SMART原则四 R（Relevant）——相关性
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。
否则制定的目标就是没有意义的！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？
是否符合要求呢？
示例一：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？
实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？
实现没有意义的目标是在浪费资源！
示例说明：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高业务素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩。
目标五：减少营销费用。
目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部长的工资，以作为激励。
您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？
示例二：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？
这些目标是否有冲突呢？
有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！
示例说明：
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部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目 标来源于季度工作目标！
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
R（Relevant）的实现要求：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
null
按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试
实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求外联一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读品牌资料；
如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？
建议修订：
事例一
具体体现提升计划与本职工作的相关性
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
建议修订：
事例二
目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。
目标五：减少营销费用。
目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部 长的工资，以作为激励。
一起来试试，怎么修订这些目标就不会冲突了！
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
建议修订：
事例二
目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务
素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并
迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。
目标五：减少营销费用。
目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部
长的工资，以作为激励。
这几项目
标有明显的冲突
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
建议修订：
事例二
目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务
素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并
迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。
目标五：减少营销费用。
目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部
长的工资，以作为激励。
通过这组分目标，我们是否
可以推断出这样的总目标——
“控制费用，提升销售额”？
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
建议修订：
事例二
目标一：增加对商场管理人员的培训次数，以便提高其业务
素质。
目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。
目标三：进行品牌调整，在三层、四层各引进一个品牌，并
迅速达到良好的销售业绩。
目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。
目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。
目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的商场部
长的工资，以作为激励。
如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？
原来的目标是“减少营销费用”。
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SMART原则五 T（Time-based）——时限性
目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。
根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；
同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。
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“每周按时提报工作计划”
示例一：
您觉得这个目标怎么样呢？
是否符合要求呢？
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？
目标的完成期限一定不能留下任何余地！
示例说明：
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”
示例二：
您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？
“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？
到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？
目标的完成期限一定不能留下任何余地！
设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导，才能确保达成目标！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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设定目标达成的时间期限
在目标执行过程，设定中间检核点
强调行动速度与反应时间
依不同期间设定阶段性目标(年度、
月份、周、每日目标)
T（Time-based）的实现要求：
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按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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每周按时提报工作计划
每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划
如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？
建议修订：
事例一
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
null
各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理
各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人力资源经理
如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？
建议修订：
事例二
设置中间
检核点
青岛奥特普信息咨询有限公司 方结文 18953280556
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
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无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。
制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！
成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
设定目标的“SMART” 原则已经全部介绍给大家了，希望能够对您工作学习有所帮助！
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成就他人 提升自己 帮助客户实现目标
