企业团队建设电大个人与团队管理试
题及答案全
个人与团队管理机考部分试题及答案
一、单项选择题(1-80 小题,每小题 1 分,共 80 分 总题量 564,现题量 163 其余试题答案在补
充完善中……)
"领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情",这属于
营造信任氛围的方法中的()。 B. 开诚布公
"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是()角度。
B. 员工
KOLB 学习周期的步骤不包括()。 C. 认真分析
Mars 公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市
场策略是()战略。 A. 产品开发
SMART 目标中的 T 代表()。 D. 有时间规定的
X 理论和 Y 理论是由()提出的。 B. 麦格雷戈
按照 KOLB 学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是()。 A. 四个阶段中前两
个阶段最重要
按照时间管理矩阵,优先级 A 的任务特征是()。 B. 重要而且紧迫
保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。 B. 仅有助于促进
团队工作,对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的()。 A. 正确
的人员
不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是()。 B. 电子交流,很少面对面交流
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。 C. 驳斥别人的观点
查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。 C. 强势文化
常见的绩效评估的标准有四种,其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?"属于绩效评估的
()标准。 A. 凝聚力
成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确的是()。 A. 各个团队之间的
工作是如何协调一致的
成就、自信和承诺是指领导者的()能力。 A. 个人能力
达成协议的方式有很多种,其中"投票"的方式是指()。 A. 通过选票数量选择出最终方案
达成协议有许多种方式,其中虽然比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权,是一种比较理想
的达成协议的方式,这种方式是指()。 C. 一致同意
对培训进行评估的过程中有两个问题,一个是"学习的条理清楚吗?"另一个是"你了解这些知识与你
的工作的吻合程度吗?"从对培训效果评估的层次来分析,说法正确的是()。 D. 前者是对目前学
习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估
对项目进行工作分解时,首先要做的是()。B. 明确并识别项目的主要工作任务
对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调()。
D. 注意倾听
对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是()。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定
与执行
对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是()。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通
的是()。A. 表情
根据 PEST 分析法,文化传统和价值观属于组织的()环境。 D. 社会文化
根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第
一级结果可能会带来第二级结果,属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括()。 B. 中间形式
工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属
于工作充实的是()。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇
公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是()。 A. 服务信息
公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是()。 B. 工作时间拒绝接听任何
电话
关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题",说法不正确的是()。 D. 信任成员,让每个人事
得其所
关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。 C. 目标越近,就要越具体、
越精确
关于电子头脑风暴法,说法不正确的是()。 C. 社会互动增加
关于发展目标和组织目标,说法不正确的是()。 D. 发展目标和组织目标没差别
关于反馈的说法正确的是()。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度,以寻求反馈和改善的建议
关于反思的方法,不正确的是()。 B. 一直忙个不停,没有时间思考
关于工作分解结构,说法不正确的是()。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估,说法不正确的是()。B. 在非正式评估中,无
需让团队成员懂得运作规则
关于管理者的主要任务,说法不正确的是()。 A. 确定愿景及实现愿景的策略
关于商务文件的说法不正确的是()。 A. 可以随意更改或补充
关于审查和评估,说法不正确的是()。 B. 审查就是评估的一部分
关于审查学习效果的方式,说法不正确的是()。A.非正式审查形式比较随意,用处不大
关于书面沟通,说法正确的是()。 A. 在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
关于信息技术提供的沟通形式与其特点,说法不正确的是()。 A. 电子邮件:实现即时反馈和交流
关于训练活动的实施要点,说法不正确的是()。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验
关于制订计划的一些观点和意见,不正确的是()。 B. 计划限制了行动的自由度
关于准备工作报告应注意的事项,说法不正确的是()。 B. 工作报告的主要论点自行决定,无需考
虑团队成员的理解程度
关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是()。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次
上的,两者可以不一致
关于组织目标和价值观的说法正确的是()。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。
D. 自我牺牲
胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作
用不包括()。 D. 加长员工工作时间
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创
造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,
不适合他们的书面沟通方式是()。 C. 布告栏
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。 D. 讨论热烈积极
会议协调阶段中,对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是()。 C. 组织大家对意见进行分析、
整理、归纳
会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是()。 B. 不予理睬
建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝,拒绝的方法不适当的是()。 C. 大声地斥责那些企
图让你做很多职责之外事情的人
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是()。B. 领导者应该能够帮助团
队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的
()。 C. 声音补白
交流是一个双向的过程,交流过程不包括()。 C. 外部控制
决策过程的第一步是()。 A. 阐明问题
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。 A. 顾客意见调查表
控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是()。 B. ③①②
控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括()。 D. 修订标准
控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是()。 B. 与标准相比较
口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是()。 B. 即时回应,可及时沟通
李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中
存在某些不足,李经理的观点倾向于()。 B. Y 理论
李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,
李雷最应采用的营造信任氛围的方法是()。 A. 客观对待并一视同仁
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作()。 D. 目标
管理
李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自
去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。 D. 正确的内容
李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是()
C. 如果出现问题,要求团队成员自行想办法解决
理性决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的特征的是()。 C. 提出不寻常的想法
和解决方案
利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法()的
优点。 B. 同步性
领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不正确的是
()。 C. 领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是
()。 C. 对他人的信任问题
刘 先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,
于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。 刘 先生所采用的方法依
据了()理论。 B. 双因素
刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是()
D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表()。C. 情感与感觉
六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表()。 A. 创新和改
变
迈克尔•波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是()。 C. 现存企业之间的竞争
某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家
公司的输入为()。 A. 编码、数据、技术
某烟厂连年亏损,原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任
的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案,其中最有利于团队和谐的一种方
案是()。 C. 提倡"敬业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟";随着偷烟者人数的减少,加大惩
罚力度
某组织的一个目标是"每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户",这个组织目标可以生成若干个可能
的发展目标,与此相关的发展目标不包括()。 D. 成为行业的领军者
目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。 D. 制订组织的整体目标和战略
农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况
说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的能力
平衡计分卡的作用不包括()。 B. 提高市场份额
评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是()。
B. 私下聊天
其中最有利于团队和谐的一种方案是()。 C. 提倡"敬业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟";
随着偷烟者人数的减少,加大惩罚力度
钱 先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题,他感觉自己有必要去学习些新知识,但由于工
作很忙,他不能进行脱产培训,只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是()。 B. 委托培训
人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是()。 D. 小强虽然很忙,
但是还是坚持每天 3 个小时的课程培训来充实自己
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是()。 B. 沟通的方式方
法和沟通的目的没有什么关系
如果你是一个自信果断的人,你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要
如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信
息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是()资源。 D. 人力
商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。 C. 丰富详实、
热情洋溢
商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励 500 金,
但没有人去尝试。根据期望理论,这是由于()。 C. 大家对得到报酬的期望很低
授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括()。 B. 询问成员愿不愿意做
授权主要有四个步骤,第一步是()。 A. 打好基础
随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ、MSN 等方
式进行会议交流,这种方式属于()。 C. 网络会议
谈判结果的类型中,双赢的特点是()。 C. 双方都获得了好处
谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括()。 C. 强调双向沟通
谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是()。 C. 尽可能心平气和,让对方不要喊叫
头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不正确的是()。 D. 两个阶段可以同时进行
团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻
碍"属于()决策。 D. 创造性
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是()。
D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。 C. 分享信息
王经理刚调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可
采用的方法是()。 C. PEST 分析法
王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,销售部门希望产品物美价廉,生产部门则希望能保证
质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是()。 B. 两部门坚持各自的立场,拒绝
妥协
王总在台上作报告,当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差,此时最有利于王总抓住台下
听众心理的做法是( )。 C. 提出一些问题,激发听众进行思考
为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴
法的()的特点 A. 鼓励"自由想象"
为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是()。 A. 可以
提供永久记录
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不
正确的是()。 C. 软指标比硬指标更有效
下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是()。D. 紧急情况/危机境遇
夏 女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是()。
B. 将搜集到的所有信息写到材料中
相对于个人来说,团队工作有很多优势,其中包括合理决策,关于合理决策的描述正确的是()。
A. 更多的人参与讨论并发表意见
消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括()。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是()。 C. 平级形
式
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D. 供销团队
小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主
要目的是()。 B. 吸引听众的参与
小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。
C. 坚持自己的观点不动摇
,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是()。 D. 对抗
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练
习打字,争取每月把速度提高 15 个字,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自己的打字水平。他
的目标不符合 SMART 原则的部分是( )。 D. 可达到的和可实现的
小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步
骤中的()。 A. 督导和检查
小苏工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是()。 C. 工作坚
持事必躬亲
小苏想要提高自己的工作效率,她列出了以下方法,其中不能帮助她的是()。 C. 延长工作时间
小王被提拔为部门主管以后,与原来的同事关系变得很微妙,同事个个认为自己的能力不比小王差,
虽然表面上大家都客客气气的,但实际工作上小王却得不到大家的支持,这种情况下小王应该采取的
沟通技巧是()。 B. 善于聆听,提高自己人际技能
小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解
决这个问题,他最应该从()上下手解决这个问题。A. 工作条件
小张是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和
服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标,可采取的策略不包括()。 A. 威胁新竞争对手
小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。如
果小张想做一个工作计划,描述最恰当的是()。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
小张在进行个人 SWOT 分析时,发现自己能够应付压力,善于承担责任,这属于他的()。 A. 优势
小赵每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。不
重要也不紧迫的任务不包括()。 B. 帮助团队成员解决重要问题
小赵要主持召开一次会议,由公司的"智囊团"成员参加,主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有
部分人的意见与他不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应
该()。 D. 直接打断这些发言以发表自己的高见
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是()。 A. 可以得到最好的解
决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时
许多组织都有自己的价值标准和行为理念,家乐福承诺:"完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、
员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的()。 B. 责任
训练包括五个步骤,其中第一个步骤是()。B. 计划和建立
严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不
会引起的结果是()。 D. 增加员工之间的竞争
要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫
()。 A. 不能主动说出自己的需求
要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是()。 C. 无视障碍的存在
要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此
总结和分析自己利用时间的效率的工具是()。 B. 活动跟踪表
一般来讲,中期目标的时间段是()年。 B. 3--5
一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居
自己也要用耕具,他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢
我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。 A. 不能主动说出自己的
需求
一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括()。 B. 不断地对员工进行干涉和
指责
因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领
导不应该()。D. 向团队成员强加自己的思想
银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案,
如"午饭时间额外雇佣一名出纳","改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提
出多个解决方案
由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,
他采用()的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴
有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的,信任包括很多方面,但不包括()。 C. 驳斥别人的观
点
在处理员工不满情绪的时候,如果事情不能解决,正确的做法是()。 B. 把团队的意见反映给上级
管理人员
在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈
信息,通常应用的反馈方法不包括()。 C. 反思
在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是()。B. 仔细考虑工作的内涵,
思考可能出现的推迟和耽搁
在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是( )。 C. 团队成员可以
自由地发表不同意见
在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是()。
B. 身体语言沟通
在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是()。 C. 为全体与会人员服务,
不是包揽会议
在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于()。 A. 公司文化
在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这是领导者的三项任务中的()。 C. 发
展个人
在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的
()。 A. 充分利用成员的技术和技能
在与别人进行沟通时要善于提问,提问的方式有开放式、封闭式、假设式,属于封闭式提问的是
()。 D. "这周末你有时间加班吗?"
张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队
授权过程中()。 A. 为团队成员提供必要的工具
张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的
()。 D. 时间安排
张总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是()。 C. Ansoff
矩阵
正确解决冲突的方法有()。 D. 其余选项都对
智诚公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,评估内容一般不包括()。
B. 学习的地点
属于正式学习机会的是()。 C. 研讨会
组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是()。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提
高自己的个人目标
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对
手发展壮大
、单项选择题
关于做计划前要考虑的事情,说法不正确的是((D)如果工作变化较大,可不用做计划)。
关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是((A)即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、
视频等交流)。
关于计划在提高工作效率中的应用,说法正确的是((A)要严格执行每天的计划)。
关于非正式审查,说法正确的是((D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委
派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员)。
关于反馈的方法及其特点,对应不正确的是((D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程)。
关于会议各个阶段的协调,说法正确的是((D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”
阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见)。
关于组织目标,说法不正确的是((B)组织内各个分支的总目标可以不同)。
关于 Y 理论,说法不正确的是((C)认为大部分人懒惰,不愿意工作)。
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是((D)总是认为自己是做事的人而不是发指令
的人)。
关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是((D)S——劣势,T——机会)。
关于制订工作计划,说法不正确的是((C)计划限制了行动的自由度)。
关于身体语言沟通,说法不正确的是((C)相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有
效性要差很多)。
关于增强自我认知能力的两种方式,说法不正确的是((B)反思仅仅是简单地思考问题)。
关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是((D)工作无稳定感——辞职,寻
找新的工作)。
关于组织目标和价值观,说法正确的是((D)组织的目标决定了组织的核心价值观)。
关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是((D)把双臂抱在胸前)。
关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是((D)谨慎思考,避免出现荒谬想法)。
关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是((B)每天工作不同,所以不用事先
做计划)。
关于 X 理论,说法不正确的是((B)认为工作就是人的天性)。
关于管理者,说法不正确的是((C)管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制)。
关于正式审查,说法不正确的是((A)正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自
己的想法)。
关于评估学习效果,说法不正确的是((B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造
成的影响)。
关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是((A)如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置
任务)。
关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是((C)实现目标的行动计划由管理者自己
决定)。
公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是((C)信息技术设备)。
公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作,但小刘认为只要高效率地完成工作即
可,面对这样的冲突,小刘的领导不应该采取的措施是((C)辞退他 )。
公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情,大家最关心的是英语考试的难度,
据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论,以下四人中((C)小吴(是大
家公认的“高材生”,英语棒,数学强,知识面广,渴望深造,又没家庭负担))向公
司提出报考的可能性最大。
沟通的要素包括((A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法)和时间安排五个方面。
根据 KOLB 学习周期,“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有
的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从((B)
反思)阶段开始学习。
根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是((D)小王的公司领导很信任员工,积极
帮助员工取得工作成就)。
根据 PEST 分析法,劳动和社会保障属于组织的((A)政治法律)环境。
各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是((D)
标准的冲突)。
根据组织的整体目标,由((A)各个层次的管理者和他们的上级)来设定团队的具体目标。
根据赫兹伯格的双因素理论,((D)成就、发展、责任)属于激励因素。
根据 KOLB 学习周期,进行经验思考是从((B)反思)阶段开始学习。
工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是(B 工作观摩)。
公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为如果表现突出,就应该得到提拔,面对这样的冲突,小赵的领导不应该
采取的措施是((B)强调公司文化,严厉批评他的这种想法)。
沟通的方式有很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是((B)
需要永久保留记录)。
在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不包括((C)材料必须通过自行调研获取,不能直接利用相关部
门的数据)。
在谈判进行到中间时,((D)由于谈判是双向的,所以要尽量避免强硬的态度)对把握谈判基调
是没有帮助的。
在企业的发展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于((C)
培训)活动。
在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时,第一步是((B)通过判断组织优缺点来分析组织内部
情况)。
在平衡计分卡中,成本属于((C)内部流程)角度的指标。
在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后,需要进行
评估的内容不包括((C)团队整体效率提高了多大幅度 )。
在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析不包括((D)培训)
方面。
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是((B)轻蔑——产生自卑心理,
不知所措)。
Z59.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会
影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的((D)政策和程序)。
“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的((A)工作观摩)。
在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的
((B)即时信息沟通)。
组织部门中,“负责主体业务的研发”是((B)业务)部门的基本职责。
“在做出决策以前及时提供信息以供参考”,这是考虑到优质信息特点中的((D)恰当的时
间)。
在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是((B)“协商问题和希望
获得的结果”阶段:重新陈述议程中的内容)。
在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是((C)大声斥责——不问原
因就道歉)。
在团队发展过程中,团队领导的支持作用不包括((C)不直接参与团队成员的工作,任由
他们自由发挥)。
组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是((B)提升客户接待量,达
到每天 25 名客户)。
在公司,小李具有明确的工作范围,对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。这体现了组织文化中的((B)工作角色
之间的界限)。
在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的
状况及可能的发展前景等情况,这时管理人员主要需要((C)思维能力)。
在处理员工不满情绪时,在((A)事情不能解决)的情况下,可以把团队的意见反馈给上
级管理人员。
在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的
((C)发展个人)。
组织部门中,“全面主持工作,制订总体发展目标和计划”是((A)总经理)的基本职责。
组织核心价值观和组织目标的关系是((C)组织目标决定了组织的核心价值观)。
组织文化中的角色文化是指((B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道
路)。
自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是((B)小张能坦率地表达自己的想法和要求)。
张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中
的((C)目的意图)要素。
“综合”是绩效评估的标准之一,考察((D)团队的目标与整个组织的目标是否一致)属于以“综合”为标准的绩效评估
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式,说法正确的是((D)虽不能得到很
好的解决结果,但人人都能有所收获)。
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是((B)领导者应该能够帮
助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息)。
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的((C)声音补
白)。
进行工作报告时,抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是((B)灌输更多的信
息)。
竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括((D)是否会发生自然
灾害)。
进行反思的方法有很多,不正确的是((C)不需要遵循逻辑)。
时间是开展计划所需的必备资源,对这一资源的描述不正确的是((A)项目团队成员每天
18:00 召开工作总结会)。
世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的((B)社会
文化)环境。
市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,
这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的((C)适度的费用)。
SMART 目标中的 A 代表((C)可达到的)。
商务文件除了需要条理清晰、开门见山外,还具有((D)准确无误)的特点。
授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是((C)检查进展情况——对被授权人的工作
横加干涉)。
商务文件除了需要准确无误、条理清晰外,还应具有((B)开门见山)的特点。
SMART 目标中的 S 代表((A)明确的)。
属于培训的特点的是((D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训)。
思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的
知识。在交流的过程中,做法不合适的是((A)在严肃的、非常正式的氛围中展
开)。
身体语言反馈是反馈的重要方法之一,关于身体语言反馈,说法正确的是((C)如果身体
语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息)。
授权主要有四个步骤,在下达指令后,领导接下来的主要工作是((B)检查进展情况)。
运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是((B)尽可能地多提一些
想法)。
要让反思发挥作用,需要((B)认识到情感和直觉的重要性)。
研发团队正在进行一项训练计划,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助
和指导。这属于训练步骤中的((D)督导和检查)阶段。
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事
情。在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任氛围的是((C)他在会议
中经常表扬那些他比较喜欢的同志)。
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是((B)李总常常
把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉)。
有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是((C)拒绝别人的
帮助)。
与环境的陈设属于同一种沟通方式的是((C)环境的颜色搭配)。
运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是((A)通过判断组织优缺点来分
析组织内部情况)。
与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化,这可以体现团队优势中的((B)能灵活
地适应环境的变化)。
研发部常常采取投票的方式选择最终方案,这种达成协议的方式的优点是((C)能够减少
作决策的时间)。
一个完整的交流过程包括((D)发送者发送信息,接收者接收信息再反馈信息给发送者)。
演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚定的感觉,传达此信息的沟通方式属于((B)副语言沟
通)。
利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法((B)同步性)的优
点。
刘总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细
介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是((B)独霸会场)。
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于((B)
创造性)的决策。
李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点
为((D)李总——确定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,
组织实施计划 )。
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标,与此相关的发展目标可能是((C)提高公关
部的宣传能力)。
领导者需要具备广泛的能力,其中((A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力)体现了领导者
的社会能力。
交流是一个双向的过程,((C)有人发表了关于团队管理的一些看法)无法表明交流是双向的。
六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表((B)中
立与客观)。
良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于((D)创造
性)决策。
利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是((C)按照优先级别对一天的活动进行
分析)。
六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表((C)情
感与感觉)。
“领导者要公正,要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的((D)客观并一视同
仁 )的方法。
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特
点的是((D)自我牺牲)。
环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是((C)道具沟通)方式的一种应用。
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排
进行交流,不适合他们的书面沟通方式是((C)布告栏)。
会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,做法不正确的是((B)不予理睬)。
反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法,说法不正确的是((C)把反馈当成是一种针对个人
的攻击 )。
妨碍学习的障碍有很多,不存在学习障碍的情景是((A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参加培训班进行
“充电”)。
从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于((D)身体语言沟通)。
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是((B)
工作量大)。
处理员工不满情绪的方法中,((C)努力建设和谐的团队关系)对所有情况都是适用的。
常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是((A)员工的意见)。
常见的绩效评估的标准有四种,其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高?”属于绩效评估的((B)学习)标
准。
从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺点是((C)
员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享)。
查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括((C)强势文化)。
从整体上看,SWOT 分析可以分为两部分,第二部分 OT 可以用来分析((B)外部条件或因
素)。
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是((C)
平级形式 )。
小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程,其中“2010 年 1 月 3 号”体现
了 SMART 原则中的((D)有时间规定的)原则。
小孙在利用 SWOT 分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平,自己很难获得晋升机会,这属于他的((D)威
胁)。
小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时间不应超过 4 分钟;排
队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增加成本。这是团队决策的((D)建立选
择标准)阶段。
相对于个人来说,团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势,说法正确的是((A)更多的人参与讨论并发表意
见)。
小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的((B)劣
势)。
小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告
的形式属于((D)从下到上形式)。
小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是((A)将搜集到的所有信息写到
材料中)。
训练工作包含五个步骤,其中“筹备训练资源,建立培训授权”属于训练步骤中的((B)计
划和建立)阶段。
小陈在团队中总是能够创新,时常产生各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是
((C)谋士)。
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽
出半小时练习打字,争取一年内达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合
SMART 原则中的((D)可达到的)原则。
小刘在制定自己的目标时,应该注意的是((C)目标应遵循并服从团队的目标)。
办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是((A)凡事都追求完美)。
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确
的是((B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离)。
不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的主要特点是((A)包括消费者和供应商)。
表达需求有很多种方法,说出需求的方法不正确的是((A)对你的需求做到心中有数,不
但要积极还要好斗)。
办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外,常见的办公室设计还
有((A)开放式设计)。
不同类型的团队有不同的特点,其中项目团队的主要特点是((D)从事一次性项目,完成
项目,团队解散)。
团队与团队的融洽相处需要彼此了解,彼此了解的内容不包括((C)团队核心客户资料)。
团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采取的方式不包括((B)让团队成员自行解决他们遇
到的困难)。
团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是((D)技术团队成员彼此
珍视,互相尊重)。
团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是((A)提出创新的想法)。
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色,最重要的是((D)鼓励者)。
团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险
的表现是((A)成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了)。
谈判是一个双向的过程,除了作出合理反应的能力外,个人的((A)洞察局面的能力)决
定了谈判能否成功。
期望理论的基本观点是((B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事
情)。
达成协议有许多种方式,方式及其优缺点对应不正确的是((B)投票——使每个团队成员都能
满意)。
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是((A)效率受规模约束)。
对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法正确的是((C)能快速获得结果,但如果处理不好,则浪
费时间)。
王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是((D)顾客意见调查
表)。
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是((C)实施并督导解决方案)。
为了使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,对此做法不正确的是((A)确保各方的人员配
置相同)。
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团
队授权气氛,说法正确的是((A)要为团队成员提供必要的工具)。
控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是((C)与标准相比较)。
控制过程的步骤包括:①与标准相比较;②纠正偏差;③衡量实际绩效。正确的步骤是
((B)③①②)。
迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的((D)竞争状态)。
某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的根本原因是((B)相互竞
争)。
人们的行为通常反映出他们的性格,属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是((D)无
条件地自我牺牲)。
平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,((A)竞争对手信息)不属于平衡计分卡
所评估的内容。
二、案例题(第 81~100题,每题 1分,共 20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当
的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)
案例 1:
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参
加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,
见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,
从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间
主任哭笑不得,赶快答应。第二位车间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把
我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人下周参加培训班,帮我圆上这个
场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七
个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦
您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁去?”张工也答应
了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例,回答以下各题。
81:小孙在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是((C)让对方接受自己的观点)。
82:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括((D)将自己的观点强加给对方)。
83:小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的((D)一对一)方式。
84:口头语言沟通包含多种方式,小孙采取的方式的缺点是((A)不利于信息共享)。
85:与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采取的方式的优点是((B)可发现单独的问
题)。
案例 2:
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方
面取得了成功。之后,余总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战略将公司业务不
断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为
国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。
同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例,回答以下各题。
86:组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是((D)
影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队)。
87:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利
益相关者的是((B)希尔斯公司)。
88:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利
益相关者的是((C)9100 多名员工)。
89:根据 Ansoff 矩阵,新泰公司实行的是((D)多元化经营)的市场战略。
90:相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是((B)开发新
产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大)。
案例 3:
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的
工作要求:销售额增加 25%,利润率达到 15%,市场占有率提高 3 个百分点。然后,他
清了清嗓子说到:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况,提提今年每个分店
能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部
门经理的话,都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店
的店长才第一个发了言:“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分
店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调:“现在是让
大家提能完成多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增加销售额 15%。”一分店店长
说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在 20%左右。
根据以上案例,回答以下各题。
91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用((A)WBS)。
92:在任务分解的过程中,((C)项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确
性”阶段需要确认的问题。
93:在任务分解的过程中,完成((C)确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分
解的正确性。
94:在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估
只有在((D)存在信任)的前提下才能奏效。
95:正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是((B)私
下聊天)。
案例 4:
老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他
的工作相当出色。不久前,原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔
为技术科科长。老乔上任后,下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工
作过,知道那是什么滋味。第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在
他上任的第二天,小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一
顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾,把一
项技术改革提案晚交了一天,老乔又大发雷霆,公开表示,再这样下去,就要把老李调
走。当老乔要一份技术资料时,小林连着加班三天赶了出来,老乔连一句表扬的话也没
有。到了月底,老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作,建议把小林调到车间去。
一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了,缺勤的人很多,不少人要求调动工作,许
多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛,厂领导下决心要解决技术科的
问题了。
根据以上案例,回答以下各题。
96:老乔在上任后,对下属采取的是((A)命令)的领导方式。
97:除命令、说服、协商和授权外,典型的团队领导方式还有((B)参与)。
98:老乔所采取的这种领导方式的适用范围是((C)紧急任务)。
(D)获得解决问题的办法
99:领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括((B)自己的个人偏好)。
100:老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差。为此,厂领导应采取((A)低支持、
指令多)的方式。
案例 5:
本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身
难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车
型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对
劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话
就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?
这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由
于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,
而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头
闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。
新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例,回答以下各题。
81:罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是((C)口头语言沟通 )。
82:罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是((C)一对一)。
83:罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该((D)居高临下)。
84:本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括((A)不
轻易表露自己的想法 )。
85:罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((D)一边工作,一边
聆听)。
案例 6:
最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈
上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:
公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个
行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和
抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福
利待遇并没有得到改善。
看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满
足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和
福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,
他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这
是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体
员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利
也难发下去了。
根据以上案例,回答以下各题。
86:从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是((B)双输)。
87:不属于李总和员工的谈判方式的特点是( (A)只有一方获得好处 )。
88:从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于( (C)专横武断 )的人。
89:不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是((D)不顾他人的感
受 )。
90:为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判
进程的技巧不包括((B)避重就轻 )。
案例 7:
某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是
目标制定阶段,下面是目标制定的过程。
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查,结合长远规划的要求,并根据企业的具体
生产能力,提出了 2009 年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济
效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面
要有较大的突破。
二、部门目标的制定
企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实到各个
部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。
三、目标的进一步分解和落实
部门的分目标确定了以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个
人。
部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟定目标也采
用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值,
以保证部门目标的如期完成。
该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解
落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身
上。
根据以上案例,回答以下各题。
91:该机床厂采用((A)工作分解结构 )的方法将任务分解到个人。
92:在任务分解的过程中,((C)项目的主要工作是否已经明确 )不属于在“核实分解的
正确性”阶段需要确认的问题。
93:在任务分解的过程中,完成((C)确定每个工作任务的组成部分 )的工作后,需要
核实分解的正确性。
94:为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式
的工作评估只有在((C)存在信任 )的前提下才能奏效。
95:正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是((B)私下
聊天 )。
案例 8:
达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗?”没人回答。
徐总经理接着说:“这段时间来,公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作,
没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常
重视你们,不希望你们离开。今天,我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大
家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这
里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一
天到晚埋头干活,干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说:“招
聘的时候,承诺的月工资是 2600 元,我们报到后才知道试用期工资仅 1500 元/月,而
我们这个月真正拿到的工资只有 1000 元。”
听到这里,徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经
理白手起家,奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真
考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度,希望能够解决你们提出的这
些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”
根据以上案例,回答以下各题。
96:根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于((D)主导需求 )。
97:徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以
满足员工的((B)自尊 )需求。
98:小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,
工资收入主要是为了满足人((A)生理 )的需求。
99:小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带
来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的((B)自我实现 )需求没有得
到满足。
100:徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括((D)工
作复杂化 )。
一、单项选择题(1-80 小题,每小题 1 分,共 80 分)
1."领导者应真诚地说出自己的意见和想法,让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情",这属于营造信任
氛围的方法中的()。 B. 开诚布公
2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略,不属于这四个角度的选项是()角度。 B. 员工
学习周期的步骤不包括()。 C. 认真分析
公司为了提高市场占有率,决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是
()战略。 A. 产品开发
目标中的 T 代表()。 D. 有时间规定的 X 理论和 Y 理论是由()提出的。 B. 麦格雷戈
6.按照 KOLB 学习周期,学习一般由四个阶段组成,下列说法中不正确的是()。 A. 四个阶段中前两个阶段最
重要
7.按照时间管理矩阵,优先级 A 的任务特征是()。 B. 重要而且紧迫
8.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法不正确的是()。 B. 仅有助于促进团队工作,
对个人完成工作没有帮助
9.本应提供到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的()。 A. 正确的人员
10.不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是()。 B. 电子交流,很少面对面交流
11.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。 C. 驳斥别人的观点
12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括()。 C. 强势文化
13.常见的绩效评估的标准有四种,其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快?"属于绩效评估的()标准。
A. 凝聚力
14.成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确的是()。 A. 各个团队之间的工作是如
何协调一致的
15.成就、自信和承诺是指领导者的()能力。 A. 个人能力
16.达成协议的方式有很多种,其中"投票"的方式是指()。 A. 通过选票数量选择出最终方案
17.达成协议有许多种方式,其中虽然比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权,是一种比较理想的达成协
议的方式,这种方式是指()。 C. 一致同意
18.对培训进行评估的过程中有两个问题,一个是"学习的条理清楚吗?"另一个是"你了解这些知识与你的工作的
吻合程度吗?"从对培训效果评估的层次来分析,说法正确的是()。 D. 前者是对目前学习的评估,后者是对培训结
束后一段时间的评估
19.对项目进行工作分解时,首先要做的是()。 B. 明确并识别项目的主要工作任务
20.对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员交流的过程中最应该强调()。 D. 注意
倾听
21.对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是()。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
22.对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是()。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
23.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是
()。A. 表情
24.根据 PEST 分析法,文化传统和价值观属于组织的()环境。 D. 社会文化
25.根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果
可能会带来第二级结果,属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可
26.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括()。 B. 中间形式
27.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是激励员工的有效方法,下面不属于工作充
实的是()。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇
28.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是()。 A. 服务信息
29.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是()。 B. 工作时间拒绝接听任何电话
30.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题",说法不正确的是()。 D. 信任成员,让每个人事得其所
31.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是()。 C. 目标越近,就要越具体、越精确
32.关于电子头脑风暴法,说法不正确的是()。 C. 社会互动增加
33.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是()。 D. 发展目标和组织目标没差别
34.关于反馈的说法正确的是()。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度,以寻求反馈和改善的建议
35.关于反思的方法,不正确的是()。 B. 一直忙个不停,没有时间思考
36.关于工作分解结构,说法不正确的是()。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
37.关于工作评估的两种方式:非正式评估和正式评估,说法不正确的是()。B. 在非正式评估中,无需让团队
成员懂得运作规则
38.关于管理者的主要任务,说法不正确的是()。 A. 确定愿景及实现愿景的策略
39.关于商务文件的说法不正确的是()。 A. 可以随意更改或补充
40.关于审查和评估,说法不正确的是()。 B. 审查就是评估的一部分
41.关于审查学习效果的方式,说法不正确的是()。A.非正式审查形式比较随意,用处不大
42.关于书面沟通,说法正确的是()。 A. 在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
43.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,说法不正确的是()。 A. 电子邮件:实现即时反馈和交流
44.关于训练活动的实施要点,说法不正确的是()。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验
45.关于制订计划的一些观点和意见,不正确的是()。 B. 计划限制了行动的自由度
46.关于准备工作报告应注意的事项,说法不正确的是()。 B. 工作报告的主要论点自行决定,无需考虑团队成
员的理解程度
47.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是()。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的,两
者可以不一致
48.关于组织目标和价值观的说法正确的是()。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
49.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是()。 D. 自我
牺牲
50.胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括
()。 D. 加长员工工作时间
51.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使
员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排
52.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合
他们的书面沟通方式是()。 C. 布告栏
53.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括()。 D. 讨论热烈积极
54.会议协调阶段中,对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是()。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归
纳
55.会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是()。 B. 不予理睬
56.建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝,拒绝的方法不适当的是()。 C. 大声地斥责那些企图让你做
很多职责之外事情的人
57.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是()。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟
的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
58.讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的()。
C. 声音补白
59.交流是一个双向的过程,交流过程不包括()C. 外部控制 决策过程的第一步是() A. 阐明问题
60.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是()。 A. 顾客意见调查表
61.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是()。 B. ③①②
62.控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括()。 D. 修订标准
63.控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是()。 B. 与标准相比较
64.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是()。 B. 即时回应,可及时沟通
65.李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些
不足,李经理的观点倾向于()。 B. Y 理论
66.李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的大学同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应
采用的营造信任氛围的方法是()。 A. 客观对待并一视同仁
67.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标,他的这种方法被称作()。 D. 目标管理
68.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部
门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。 D. 正确的内容
69.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是() C. 如果出
现问题,要求团队成员自行想办法解决
70.理性决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的特征的是()。 C. 提出不寻常的想法和解决方
案
71.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法()的优点。
B. 同步性
72.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的发展负有重要责任,关于领导者的说法不正确的是()。 C.
领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用
73.刘经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,刘经理不授权的原因是()。 C.
对他人的信任问题
74.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取
了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了()理论。 B. 双因素
75.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是() D. 影响
企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
76.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表()。C. 情感与感觉
77.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表()。 A. 创新和改变
78.迈克尔·波特的"五力模型"中,最明显的竞争状态是()。 C. 现存企业之间的竞争
79.某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输
入为()。 A. 编码、数据、技术
80.某烟厂连年亏损,原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气。新上任的王厂
长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案,其中最有利于团队和谐的一种方案是()。 C. 提倡"敬
业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟";随着偷烟者人数的减少,加大惩罚力度
81.某组织的一个目标是"每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户",这个组织目标可以生成若干个可能的发展目
标,与此相关的发展目标不包括()。 D. 成为行业的领军者
82.目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是()。 D. 制订组织的整体目标和战略
83.农民抱怨说,农产品的价格本来已经非常低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。
A. 买方具有很强的讨价还价的能力
84.平衡计分卡的作用不包括()。 B. 提高市场份额
85.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是()。 B. 私下聊
天
86.其中最有利于团队和谐的一种方案是()。 C. 提倡"敬业爱厂"精神,干部带头"不拿厂里一支烟";随着偷烟
者人数的减少,加大惩罚力度
87.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题,他感觉自己有必要去学习些新知识,但由于工作很忙,他不
能进行脱产培训,只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是()。 B. 委托培训
88.人们经常找一些借口来逃避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是()。 D. 小强虽然很忙,但是还
是坚持每天 3 个小时的课程培训来充实自己
89.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确的是()。 B. 沟通的方式方法和沟通
的目的没有什么关系
90.如果你是一个自信果断的人,你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要
91.如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等
能力的员工,此时他们急需获取的是()资源。 D. 人力
92.商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。 C. 丰富详实、热情洋
溢
93.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励 500 金,但没有人去
尝试。根据期望理论,这是由于()。 C. 大家对得到报酬的期望很低
94.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括()。 B. 询问成员愿不愿意做
95.授权主要有四个步骤,第一步是()。 A. 打好基础
96.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ、MSN 等方式进行
会议交流,这种方式属于()。 C. 网络会议
97.谈判结果的类型中,双赢的特点是()。 C. 双方都获得了好处
98.谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括()。 C. 强调双向沟通
99.谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是()。 C. 尽可能心平气和,让对方不要喊叫
100.头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不正确的是()。 D. 两个阶段可以同时进行
101.团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于
()决策。 D. 创造性
102.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是()。 D. 对自
己团队的工作目标和任务严格保密
103.团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括()。 C. 分享信息
104.王经理刚调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的
方法是()。 C. PEST 分析法
105.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,销售部门希望产品物美价廉,生产部门则希望能保证质量、
提高产量。要解决他们之间的矛盾,做法不合适的是()。 B. 两部门坚持各自的立场,拒绝妥协
106.王总在台上作报告,当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差,此时最有利于王总抓住台下听众心
理的做法是( )。 C. 提出一些问题,激发听众进行思考
107.为解决突发问题,公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的
()的特点 A. 鼓励"自由想象"
108.为了共享思想和见解,口头联系是最简单有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是()。 A. 可以提供永
久记录
109.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的
是()。 C. 软指标比硬指标更有效
110.下列情况中,最适合使用命令的领导方式的是()。D. 紧急情况/危机境遇
111.夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是()。 B. 将搜集
到的所有信息写到材料中
112.相对于个人来说,团队工作有很多优势,其中包括合理决策,关于合理决策的描述正确的是()。 A. 更多
的人参与讨论并发表意见
113.消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括()。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度
114.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式是()。 C. 平级形式
115.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D. 供销团队
116.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况,他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的
是()。 B. 吸引听众的参与
117.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。 C.
坚持自己的观点不动摇
118.小刘脾气很差,在遇到冲突时,态度总是很强硬,不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是()。 D.
对抗
119.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,
争取每月把速度提高 15 个字,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合 SMART 原则
的部分是( )。 D. 可达到的和可实现的
120.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的
()。 A. 督导和检查
121.小苏工作压力很大,他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是()。 C. 工作坚持事必
躬亲
122.小苏想要提高自己的工作效率,她列出了以下方法,其中不能帮助她的是()。 C. 延长工作时间
123.小王被提拔为部门主管以后,与原来的同事关系变得很微妙,同事个个认为自己的能力不比小王差,虽然表
面上大家都客客气气的,但实际工作上小王却得不到大家的支持,这种情况下小王应该采取的沟通技巧是()。 B.
善于聆听,提高自己人际技能
124.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个
问题,他最应该从()上下手解决这个问题。A. 工作条件
125.小张是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与
众不同是非常重要的。为了实现此目标,可采取的策略不包括()。 A. 威胁新竞争对手
126.小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张
想做一个工作计划,描述最恰当的是()。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
127.小张在进行个人 SWOT 分析时,发现自己能够应付压力,善于承担责任,这属于他的()。 A. 优势
128.小赵每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。不重要也
不紧迫的任务不包括()。 B. 帮助团队成员解决重要问题
129.小赵要主持召开一次会议,由公司的"智囊团"成员参加,主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人
的意见与他不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该()。 D. 直接打断
这些发言以发表自己的高见
130.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式,说法正确的是()。 A. 可以得到最好的解决结果
和很高的团队承诺,但可能较耗时
131.许多组织都有自己的价值标准和行为理念,家乐福承诺:"完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、
社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的()。 B. 责任
132.训练包括五个步骤,其中第一个步骤是()。B. 计划和建立
133.严总作为团队的领导,经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起
的结果是()。 D. 增加员工之间的竞争
134.要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。
A. 不能主动说出自己的需求
135.要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是()。 C. 无视障碍的存在
136.要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和
分析自己利用时间的效率的工具是()。 B. 活动跟踪表
137.一般来讲,中期目标的时间段是()年。 B. 3--5
138.一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要
用耕具,他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的,他为什么要帮我?"、"他也许根本不喜欢我"。最后,他决定放弃向
邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。 A. 不能主动说出自己的需求
139.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多方面,其中不包括()。 B. 不断地对员工进行干涉和指责
140.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应
该()。D. 向团队成员强加自己的思想
141.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案,如"午
饭时间额外雇佣一名出纳","改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案
142.由于业务需要,公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务,他采用
()的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴
143.有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的,信任包括很多方面,但不包括()。 C. 驳斥别人的观点
144.在处理员工不满情绪的时候,如果事情不能解决,正确的做法是()。 B. 把团队的意见反映给上级管理人
员
145.在对计划执行过程进行监控时,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息,
通常应用的反馈方法不包括()。 C. 反思
146.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是()。B. 仔细考虑工作的内涵,思考可能
出现的推迟和耽搁
147.在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是( )。 C. 团队成员可以自由地
发表不同意见
148.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是()。B. 身体
语言沟通
149.在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是()。 C. 为全体与会人员服务,不是包
揽会议
150.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想,这种观念和做法属于()。 A. 公司文化
151.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这是领导者的三项任务中的()。 C. 发展个人
152.在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的()。
A. 充分利用成员的技术和技能
153.在与别人进行沟通时要善于提问,提问的方式有开放式、封闭式、假设式,属于封闭式提问的是()。 D. "
这周末你有时间加班吗?"
154.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过
程中()。 A. 为团队成员提供必要的工具
155.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的()。 D.
时间安排
156.张总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是()。 C. Ansoff 矩阵
157.正确解决冲突的方法有()。 D. 其余选项都对
158.智诚公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,评估内容一般不包括()。 B. 学
习的地点
159.属于正式学习机会的是()。 C. 研讨会
160.组织文化有多种类型,其中体现个人文化特点的是()。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己
的个人目标
161.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对手发展
壮大
二、案例选择题(81-85 小题,每小题 4 分,共 20 分 总题量 140 现题量 50)
1.孙翔是移动某市分公司网络运营部员工,他工作积极认真,一次偶然的机会,得
第 1 空参考答案 D. 专横武断
第 2 空参考答案 A. 不顾他人感受,蛮横霸道
第 3 空参考答案 D. 承认合理的部分,对其他的不予回应
第 4 空参考答案 B. 固执己见
第 5 空参考答案 C. 开始就热情激昂,单刀直入
2.三年以前,某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。
第 1 空参考答案 B. 进行职业选择时,只要兴趣爱好与职业相符就可以
第 2 空参考答案 D. SWOT 分析法
第 3 空参考答案 A. 反思与反馈
第 4 空参考答案 B. 离开
第 5 空参考答案 C. 性格与职业的匹配
3.资料 1 李先生是一家公司的团队领导,在公司里,角色划分明确,员工各司其
第 1 空参考答案 C. 任务文化
第 2 空参考答案 A. 角色文化
第 3 空参考答案 B. 从客户中直接获取
第 4 空参考答案 D. 不同客户群体的需求差异大,工作量大
第 5 空参考答案 C. 外部利益相关者
4.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
第 1 空参考答案 A. 协商
第 2 空参考答案 C. 说服
第 3 空参考答案 A. 个人兴趣
第 4 空参考答案 B. 任务、时间表、企业文化等
第 5 空参考答案 D. 个人、社会和思维
5.发现自己既没有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业
第 1 空参考答案 C. 生理
第 2 空参考答案 D. 在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求
第 3 空参考答案 C. 自我实现
第 4 空参考答案 A. 工作目标及其性质
第 5 空参考答案 C. 期望理论
6.美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法",鼓励部门负责人深入基层,
第 1 空参考答案 B. 开放式设计
第 2 空参考答案 A. 更加方便人们相互间的交流和沟通
第 3 空参考答案 D. 没有隔墙,空间是开放及共用的
第 4 空参考答案 A. 道具
第 5 空参考答案 C. 环境布置
7.康佳集团非常重视新员工的入职培训,把它作为集团培训体系中的重点。康佳集
第 1 空参考答案 D. 挑战者
第 2 空参考答案 B. 在职学习
第 3 空参考答案 B. 明确发展需求
第 4 空参考答案 D. 伙伴工作
第 5 空参考答案 A. 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序
8.罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。
第 1 空参考答案 A. 协商
第 2 空参考答案 C. 说服
第 3 空参考答案 A. 个人兴趣
第 4 空参考答案 B. 任务、时间表、企业文化等
第 5 空参考答案 D. 个人、社会和思维
9.我们年轻的时候迁居美国,住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末,我们
第 1 空参考答案 C. 生理
第 2 空参考答案 D. 在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求
第 3 空参考答案 C. 自我实现
第 4 空参考答案 A. 工作目标及其性质
第 5 空参考答案 C. 期望理论
10.刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责,服务态度
第 1 空参考答案 A. 没有实现好角色的转变
第 2 空参考答案 B. 关心细节者
第 3 空参考答案 C. 形成
第 4 空参考答案 B. 团队需要和个人需要
第 5 空参考答案 D. 彼此彬彬有礼,但缺乏相互信任
《个人与团队管理》试卷(二)
一、 单项选择题
21.一个人买了一部车,他只知道给车子加油,别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作,则说明
他没有认识到(B )。
A. 保证工作正常运转是很重要的
B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的
C.保证自己的工作运转是很重要的
D. 保证工作能够有效率地完成是很重要的
22.小王一直以来被大家视为工作狂,他经常加班到很晚才回家。他从不做家务,也不照顾孩子,家庭关
系变得很紧张,小王的这种情况说明( A )。
A. 工作和生活之间关系严重失衡
B.家庭生活应该是很重要的
C.工作应该是最重要的
D. 小王的家人不支持他的工作
23.接听电话的管理者目前比较头疼的一件事,选项( C )对于处理电话的问题是无益的。
A.在你方便的时候,主动给他们电话
B.留出打这些电话的时间,然后将需要打得电话处理好
C.等着别人先说结束语
D.规划接听电话的时间
24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,那么该公
司的输入为( A )。
A.编码、数据、技术
B.软件、产品
C.开发过程、产品
D.软件、开发过程
25.近年来,由于企业外部环境的变化,导致了华海企业内部发生了很大的变化,下列( B )属于企业
内部的变化。
A.客户需求
B.对新技术的需求
C.劳动力的供应
D.技术进步
26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明( D )。
A.技术的发展不利于企业的发展
B.企业要做好外部环境威胁的准备
C.企业必须警惕威胁,捕捉机遇
D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁
27.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业,那么这个公司的经营战略是
( C )。
A.市场渗透
B.市场开发
C.多元化经营
D.产品开发
28.团队成员士气低落的征兆很多,( D )不属于这种情况的下的征兆。
A.压力增大
B.缺席和请假的人很多
C.工作绩效差
D.员工交流时间长
29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活,去年领导知道他的孩子逃学,并让他请假到学校去,
后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B )类型的领导。
A.爱管闲事
B.重视团队成员
C.干涉他人生活
D.顾问
30.小王在办公室工作,他用两个手指敲键盘,效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力,
最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生,而且还补充到:“至少别让它影响你打
字的速度”。这种情形不会使小王认为他在(C )。
A.讽刺自己
B.开玩笑
C.赞扬自己
D.表达不满
31.李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。李某的管理方式在对热的态度方
面认为人是( D )。
A.“机器人”
B.“经济人”
C.“生活人”
D.“社会人”
32.“这么说你好像有很多难处,但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现
了一些观点和看法上的冲突,那么这属于( A )的冲突方式。
A.健康
B.公开性
C.不健康
D.破坏性
33.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致,这样使员工在工作中有发言权。这表明
让员工( B )团队决策能使他们产生动力。
A.决定
B.参与
C.认识
D.承担
34.小王是研发部的人员,由于各种原因,小王申请在家完成公司规定的工作,他与公司用电子邮件的形
式汇报工作。这种工作模式属于(C )。
A.兼职工作
B.弹性工作制
C.在家办公
D.三班制
35.华星公司的项目团队是一个有效的团队,这个团队利用各种角色的人来承担各种职责,李某是一个会
社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人,那么李某在团队中的角色为( D )。
A.挑战者
B.评价者
C.探索者
D.承担推动者
36.老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是( C )。
A.公司的政策和管理
B.薪水
C.工作的内容
D.人际关系
37.小孙在上班的时间无法集中精力工作,时常出现不应该发生的错误,很显然对工作没有兴趣。小孙的
这种情况说明他( D )。
A.压力不足
B.没有压力
C.压力过度
D.有可能压力过度,也有可能压力不足
38.张明是一位有个性的领导者,他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的,但是
他进入另外一家公司就职后,发现以前的领导方式根本不起作用,他必须换一种截然相反的方式进行管理。张
明德这种领导方式的变化主要是由( B )引起的。
A.个性
B.环境
C.背景
D.知识
39.小张和小李是同一家公司的员工,他们辆为了掌握更多的知识,彼此交换自己的工作,并且他们都能
够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( A )。
A.轮岗制度
B.训练
C.指导
D.示范
40.世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使某些企业的产品不得不做出调整和变化,那么,这种
情况属于影响企业的(C )。
A.经济因素
B.政治因素
C.社会因素
D.生态环境因素
41.尽管小马从不加班,回到家里的时间不早也不晚,但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工
作发愁。如果孩子靠近他,他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮,到了找回生活的时候了。以上的
例子说明小马在( D )方面应该做出改进。
A.工作习惯
B.家庭生活
C.工作方式
D.以上都应该
42.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们应遵循的原则是
( C )。
A.人们都应该是专家
B.能够进行批评
C.提出一定数量的想法
D.人员越少越好
43.团队领导者的其中一个角色是培养个人,在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人,了
解得内容部包括( D )。
A.他们的强项是什么
B.他们的弱项是什么
C.什么能促进他们提高
D.团队领导者的素质
44.企业与客户的沟通方式有很多,人们经常用到的方式有( D )。
A.面谈
B.用户抽样调查
C.客户记录
D.以上方法都可以
45.( C )的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系
B.善于聆听,从而理解他人的观点
C.善于打探对方的私人生活信息
D.善于提出问题,以期获得更广泛的了解
46.从经验中学习的周期一般分为四个阶段,这四个阶段部包括( B )。
A.体验
B.训练
C.得出结论
D.应用
47.确认一个组织是否是一个学习型的组织,说法部正确的是(A )。
A.能给职工带来更好的福利
B.能不断增强组织自身能力
C.能带来行为或绩效的改善
D.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。
48.根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,其中
不属于第一级结果的是( C )。
A.工作目标
B.团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.一个项目的成功完成
49.关于学习和发展的关系,正确的是( D )。
A.学习是发展的全部
B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次
D.发展将学习推向更高的层次
50.再团队的各个阶段中,对应正确的是(A )。
A.形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B.波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D.成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
二、 案例分析题
案例(一):
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,7 月某天上午 8:00,他刚踏入办公室,秘书小李就风风
火火地跑进来,兴奋地说“国家正式发布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要将重点转到恢复正常的经
济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息,一系列的难题就来了:
上午 9 点有一个日本旅游团 50 人入住,其中 45 人是一家三口组成,需要 15 间家庭套房,但客房部
今天剩余的家庭套房只有 10 间,12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?
旅游局通知,今天上午 9 点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接
可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。
总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目
标的问题。
公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店
套餐”,广告稿已经设计出来,需要他来定。
人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是他培养了五年的
爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
老婆来电话,岳母大人上午 10 点到,要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,张经理该怎么办?
51.张经理首先应该确定( B ),制定今天的工作计划。
A. 工作目标
B.工作的优先级别
C.公事和私事
D. 时间管理的方法
52.日本旅游团的事情属于( A )的事情。
A. 紧迫并且重要
B.紧迫但不重要
C.不紧迫但重要
D.不紧迫也不重要
53.如果根据优先级别划分张经理的工作,“接岳母”属于( D )得内容。
A. 优先级 B
B.优先级 A
C.优先级 D
D. 优先级 C
54.张经理为了提高自己的工作效率,( D )的做法是不应该的。
A.能够及时处理问题
B.为重要的工作选择最佳时间
C.把琐事交给助手做
D.不接任何电话以避免打扰
55.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后,还应该利用( C )得方式将工作排列出来,这样就能
够更加清楚地知道自己一天的计划。
A.优先级别
B.紧迫性/重要性矩阵
C.活动跟踪表
D.目标管理
案例(二):
车间原有的食堂已经不能满足使用,必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂
扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议,就食堂扩建工作征询大
家的意见。
为了取得有效的会议结果,首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长,在车间从来都
是说一不二,因此,只要他认可了,其他人即使有不同的意见,也好商量。在以前的汇报中,老王一直强调车
间预算有限、经费比较紧张,但是他也承认食堂必须扩建,关键是怎样能够减少和利用现有的资源,在尽量节
约的前提下办事。
主任如果不支持,这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持,但是老王从
来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声,获得他的支持还是比较容
易的事。
获得群众支持是相对比较容易的,因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由,他们都知
道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题,估计他们也会做出选择和取舍,毕竟
吃饭是更重要的事。但是,也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中,在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后,陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家
在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外,他还必须想到怎样使用比较风趣和幽
默的语言来召开这次会议,毕竟,下午人们是会犯困的,必须采用各种方法提高大家参与的积极性。
56.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面,这些方面一般不包括( B )。
A. 如何吸引听众
B. 团队简报的目的
C. 讨论的深入程度
D. 希望获得反馈的时间期限
57.在做团队简报之前,陈兵在( B )方面做得较好。
A. 材料准备
B.分析听众状况
C.发言内容
D.人际关系
58.为了达到会议的目的,陈兵在做团队简报时主要是想通过( D )的方式实现。
A. 运用辅助手段
B.提问
C.布置简短活动
D.讨论
59.陈兵通过分析,认为下午的会议能够达到预期的目标,这是因为他认为( B )。
A.车间主任支持他
B.自己能够抓住参会人员的心理
C.群众支持他的做法
D.人们希望有足够的停车位
60.陈兵是一个( A )的人。
A.善于分析
B.喜欢讨好上级
C.做事圆滑
D.势利
案例(三):
腾飞公司成立已经快 3 年时间了,不过这也是比较小的公司。在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎
明一个人说了算。好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人一多,管理的问题就来了。由于历史的原因,腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合
实际,有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙,因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例,公司
不鼓励加班,因此也没有加班费。如果确实有人需要,可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定,但腾飞公司一贯实行员工打卡制度,要求员工在上下班的时候都必须打卡。
如果迟到 10 分钟以上,就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况,也有相应的规定会被扣
掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比,许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题,
而是需要有个说法,不一定就是按小时计算加班费,关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作
完成自己的职责和任务就可以了,既然公司那么在乎有效的上班时间,迟到几分钟都扣工资,那么加班就没有
理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己,在工作的事情上斤斤计较,没有表现出真正的付出和
奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大,任务比过去更多了,没有办法完成;有人认为不是自
己工作职责中的事情被强加给自己;也有人认为以后再也不用过分地对工作付出,得过且过了。大家之间的合
作气氛也差了,一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵,有时候是非常委屈
地自己生气。
61.该公司员工产生不满的主要原因是( C )。
A.员工素质较低
B.公司领导层管理水平低
C.公司规章制度不健全,没有按制度行事
D.员工待遇太差
62.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见,说明( D )。
A. 团队从开始就没有形成团结的气氛
B.员工的生理需求没有得到满足
C.员工丧失了积极上进的思想
D.员工受到尊重的需求没有得到满足
63.制定清楚的书面规章制度可以( C )。
A. 避免错误的产生
B.激励员工
C.避免员工产生误解
D.使企业的收入增加
64.为了缓和员工与管理者之间的矛盾,( B )的做法比较合适。
A. 采取严格的上下班制度
B.与员工进行沟通交流
C.树立管理者威信
D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
65.针对腾飞公司出现的问题,管理者采取( D )的态度是最理想的。
A. 先听取员工的意见,让员工等待解决问题方法
B.先观察员工的态度,对一些琐事不用理睬,过一段时间就好了
C.首先安抚员工中主要骨干人员,其他的人可以不用管
D.认真分析问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
案例(四)
东莞某电脑制造商的 2003 年中高层会议上,决定在 2004 年的营业额增长 25%,将营业额从 亿元提
高到 亿元;经过激烈的讨论,高级主管达成了以下安排,并各自与总经理签署目标责任书:
市场部门承诺新产品营业收入提高 40%
研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品,并且将原来研发时间从 3 个月缩短到 6 周
客服中心保证全国 3 天快速服务,省内 24 小时售后服务质量
采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩 20%
物流部门同意将库存周转提高 33%
生产部门同意将产品质量控制加强,废次品控制在千分之三左右
人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训,对营销人员加强销售培训和渠道
建设
人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗
市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训
总经理承诺管理层加强服务效率,对重要决策 24 小时答复
客服部门将建立与客户信息沟通渠道,如新增开通 800 电话,客户满意度达到 82%
66.东莞某电脑制造公司在 2004 年的组织战略为(A )。
A.提高 25%的营业额
B.研发时间从原来的 3 个月减为 6 周
C.资金周转率从 120 天提高到 90 天
D.客户满意度达到 82%
67.公司客服中心的目标制定符合( B )。
A.PESTLE 分析
B.SMART 分析
C.ANSOFF 矩阵分析
D.SWOT 分析
68.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过( D )的方式进行检验。
A.计算人员流动率
B.财务报表
C.统计客户满意度
D.平衡记分卡
69.平衡记分卡一般从四个领域进行评估,(D )不属于这四个领域之一。
A.财务成果
B.客户满意度
C.学习和发展
D.目标实现
70.关于组织战略和部门战略,说法正确的是( C )。
A.只要实现组织战略,那么部门战略就会实现。
B.组织战略和部门战略的关系是平等的
C.组织战略为部门战略规定了方向,部门之间也应该保持沟通
D.组织战略就是各部门战略的加总
案例(五)
麦当劳为人们所熟知的,并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界,管理者和专业培训师们一个经常提及
的词汇是:麦当劳培训模式。 麦当劳是无可争议的国际品牌,吃过麦当劳快餐的消费者都知道,在任何一个麦
当劳餐厅,你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。
麦当劳的员工培训,也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起,可以说他
就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉,采取何种方式进行培训呢?有些企业选择了培训班,
麦当劳却不是,这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着,一对一地训练,直到新
员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了,他还要通过由经理负责
鉴定的《岗位观察检查表》(SOC),上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须
通过三个岗位的 SOC,而且必须在最初的一个月内通过,以后再慢慢地通过其他的 SOC,最终精通所有的业务。
尤其重要的,作为一名麦当劳新员工,从进店伊始,就在日常的点滴工作中边工作边培训,在工作和培训合二
为一中贯彻麦当劳的 &V 黄金准则:即麦当劳顾客至上,顾客永远第一,提供服务的最高标准。&V
分别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value)。Quality 是专指麦当劳为保障食品
品质制定了极其严格的标准。Service 是指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情周到的快捷服务。Clean 是
指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value 代表价值,指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念。
这就是麦当劳培训新员工的方式,不似培训班那般浪费资源,效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习
速度终是要快上许多,在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。 培训体
系科学完备对普通员工来说,晋升对每个人是公平合理的,既不作特殊规定,也不设典型职业模式。适应快、
能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术,从而更快地得到晋升。首先,面试合格的人要做 4-6 个月的见习经理。
在此期间,他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位,如炸薯条、做汉堡包等。同时,他们将参
加培训中心开设的 BOC 课程(基本营运课程),课程着重于基本应用,主要采用开放式、参与讨论、培养不同
的行动能力,使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理,升迁之后,他们
将负责餐厅的日常营运,在此期间,他们将参加 BMC(基本管理课程)和 IOC(中间管理课程),经过这些培
训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作,如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行完 IOC
课程培训之后,将接受培训部和营运部的考核,考核通过后,将被升迁为第一副理,即餐厅经理的左膀右臂。
71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是( A )。
A. 工作观摩
B.岗位互换
C.脱产培训
D. 团队培训
72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后,他们的培训方式一般为( C )。
A.训练
B.在职学习
C.脱产培训
D.委托培训
73.麦当劳的员工在工作时主要采用( B )的学习方式。
A.脱产培训
B.学习与工作相结合
C.自学
D.感知学习
74.麦当劳对新员工采用意对一的训练,这种训练方式的局限是( A )。
A.效果取决于老员工的技能和知识,以及他的态度
B.成本较低
C.可以处理随时出现的问题
D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系
75.把麦当劳的 Q. S. C﹠V 黄金准则列入麦当劳( B )的范围最合适。
A.经营目的
B.企业文化
C.组织战略
D.规章制度
案例(六)
资料一:
1、我们年轻的时候迁居到了美国,居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末,我们发现自己既没
有食物也没有现钞(没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周——银行重新营业。
我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候,要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。
资料二:
在学年开始的时候,校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师,将给最聪明的学生上课。校长解释说根
据智商测试,这些学生将在一年的时间里,将他们的成绩提高 20%—30%,并让这些老师保守秘密。
事实上,整个过程都是一个实验。学生的智商一般,而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特
别坏。年末,取得了预计的成绩。
76.资料 1 中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( C )。
A.没有实际意义,因为人们的需求是没有规律可循的
B.在人们低层次的需求还没有满足之前,人们不可能追求更高层次的需求
C.在低层次的需求还没有满足之前,人们可以追求更高层次的需求
D.实际操作性很差,所以很多人在实际的管理活动中不用它
77.资料 2 中的校长应用了( A ),使学生的成绩提高了很多。
A.Y 理论
B.X 理论
C.期望理论
D.公平理论
78.资料 2 中的普通的教师和普通的学生,创造了惊奇的效果,这种现象通常被我们成为( D )。
A.信任效应
B.晕轮效应
C.期望效应
D.皮格马利翁效应
79.资料 1 中(2)的描述说明这些人是为了满足自己( B )的需要。
A.自尊
B.实现自身价值
C.社交
D.安全
80.人们的需求(D )。
A.层次无法确定,因为人们的需要层次的不确定性太强
B.层次是一致的,人们总是首先满足生理需求,然后才能追求更高层次的需求
C.层次是不一样的,但是人们总是首先满足生理需求,才能追求更高层次的需求
D.层次是不一样的,并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。
案例(七)
上次的绩效评价非常糟糕,我心里至今难以平复,这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。
本来一切都很正常,事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见。我
很清楚绝对不可能完成她提出的指标,实际上,最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数
字,可是她一点也不考虑我的看法,固执己见。
最后,无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚定。我能不能在这里继续干下去,就取决于
我能不能“承担这些额外的任务”。从那次以后,我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流,我也不请
求她给予任何帮助和支持,我怕她以为我给她找麻烦,或者故意跟她找别扭。
接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事,团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了,我已经申请了调
换工作。
81.女经理和“我”的谈判的结果是( C )的结果。
A.输/赢
B.赢/输
C.两败
D.双赢
82.如果你是这位女经理,你应该( D ),才是最好的选择。
A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划
B.应用自己的职权,强制他们执行
C.明确自己的目的,坚守自己的立场
D.应该耐心听取,相互协商寻求其它解决办法
83.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A )。
A.立场谈判
B.冲突性谈判
C.互惠互利性谈判
D.原则性谈判
84.上述谈判的结果表明( D )。
A.影响了原有团队之间的关系
B.谈判没有成功
C.双方都付出了很大的代价
D.其它答案都正确
85.对于谈判双方来讲,他们最需要的是( B )技巧。
A.自信
B.沟通
C.发言
D.会议
案例(八)
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工,正式技工学校毕业,今年 38 岁,年富力强。他
干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三名学徒工做徒弟,同事和上级都挺喜欢他,车间主任李明更视他
为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一,他正赶上白班,忽然听说李主任心脏病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大
家敬爱,就是身体不行。这回住院,人人都盼望他早日康复,以为又象往常那样,过几天就出院上班。不料傍
晚传来噩耗,李主任病重,经抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力,不使工作受损,还特别
关注正在抢修的一台装载机,问何时能修好,这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交
用。
星期三上午,周副矿长把张东升召去,正式通知他公司已任命他继任车间主任,并表示了祝贺和期望。然
后张东升就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装载机去了。任务很重,他不放心,又跟着夜班工人继续干到晚
上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。
周四早上,张东升特别早到班,发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而那台装载机还未修好。
张东升忙把全车间白班职工召在一起,说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨,号召大家化悲痛为力量,
群策群力,尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活,如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时,露天采掘队来电话,
说他们的一台主力设备,32 吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又
紧,就自己背起工具箱,下露采现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车,回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片:四辆待修自卸车中有三辆
在停工待料,忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿
上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好,周矿长
老大不快,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司常务副经理又打来电话,让
他马上去总部出席紧急干部会议,
86.新上任的张东升目前这种状态是因为( C )。
A.他没有能力承担这个职务
B.他只是一个很好的技术工人
C.他还没有转变自己的角色
D.他在工作上没有投入全部精力
87.张东升要改变目前的状态,最重要的是他应该学会( B )。
A.信任
B.授权
C.沟通
D.忍让
88.管理者应该将一些任务让下属去做,目的是(D )。
A.使自己有更多的休息时间
B.让下属承担责任
C.训练下属的各种技能和能力
D.为了做更重要的事情
89.根据张东升的这种做法,以后带来的结果是( B )。
A.能够与团队成员交流
B.不能完成工作任务和计划
C.了解成员的优点和兴趣
D.增强团队成员的主动性
90.如果张东升想改变目前的状况,那么( D )做法能够帮助他。
A.迅速建立相关制度
B.委派一个人做自己的助手,协调各个组的工作
C.提供给员工最大的支持,并不是帮助他们干活
D.其它做法都可以
案例(九)
某省电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干,勤于思考,深得省公司企业发展部赵总的赏识,一年
前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作,支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用
心,仅在一年中,就深入参与省公司年度战略规划的制定工作,并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分
析报告,工作获得了不小的成绩。
小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干,但却对下级工作挑剔,经常不分场合地批评员工,对
于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨,但是大
家对这位顶头上司也只能沉默屈从,小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。
小张借调时值一年,省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞
聘老总,刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从的选择中,自己原定两年的
借调期目前时已过半,虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识,但
小张现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?
91.根据小张的处境,对于人们的职业发展状况,说法不正确的是(D )。
A.自己的职业发展经常会面临多种选择
B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限
C.在自己面临选择之前,考虑多种因素是很有必要的
D.对于人们来说,他们更加愿意选择稳定的工作
92.如果小张选择在省公司企业发展部工作,那么他想在( A )方面做出改变。
A.面对一些新的挑战
B.想得到更好的工作待遇和薪酬
C.想体验当领导指挥别人的感觉
D.自己在公司裁员时不被裁掉
93.对于职业选择,( C )的观点不属于常规的职业选择的想法。
A.我不能离开这里,因为这里比较稳定
B.我在企其他地方永远不能挣这么多钱
C.如果工作的时间少,我情愿降低工作
D.我在这里干下去的话,我就会一直得到提升
94.如果你遇到像案例中的小张一样的难题,那么可以通过( D )的方法处理这个难题。
A.改变境遇,积极进取,使自己更加适应工作环境
B.改变自己的想法和行为
C.适应工作而不是让工作适应你
D.以上方法都可以
95.对于小张目前所处的困境,说法正确的是( A )。
A.最好多经历几个公司,才会明白哪个公司最适合他
B.评估自己,挖掘自己的潜力,看是否适合该项工作
C.回避麻烦的事,对这些事不理睬就可以了
D.注重自己的业余生活,情愿损失工作的时间,也不能占用生活中的任何一点时间
案例(十)
美国 TX 电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样,以火箭般的速度发展,但也面临着来自东海岸大公司的
激烈竞争。公司刚开张时,一切像闹着玩似的,高层管理人员穿着 T 恤衫和牛仔裤来上班,谁也分不清他们和
普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时,局面立刻大为改观,虽然原先那个自由派风格的董事长留任,
但公司却引进了一位新的行政主管 J 君,J 君来自一家办事古板的老牌公司,他照章办事,十分传统,与 TX 公
司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。
第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午 8 点半召开,可是有一个
人 9 点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的 J 君眼睛瞪着那个迟到的人,对大家说:“我再说一次,本公司所有的
日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,在今天下午 5 点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名
辞职。此后一个月里,公司发生了一些重大的变化。J 君颁布了几项指令性政策,使已有的工作程序改弦易辙。
从一开始,他就三番五次地告诫副总经理,一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设
计、生产和销售等部门之间缺乏合作,J 君还命令全面复审公司的福利待遇制度,然后将全体高层管理人员的
工资削减了,惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,想马上走,
可是开发电脑打败 IBM 对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也不满现状,但他的话却令人很是惊讶:“我
不能说我很喜欢 J 君,不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时,J 君是第
一个感谢我们,说我们干得很棒的人。”态势的另一面是,采购部经理牢骚满腹。他说:“J 君要我把原料成本削
减 15%,他拿着一根胡萝卜来引诱我,假如我能做到的话,他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目标简直就
是不可能。从现在起,我要另找出路。”但 J 君对销售副总经理 H 君的态度却令人不解。H 君被人称为“爱哭的孩
子”。以前,他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J 君的办法是让他在门外等,冷冷他的
双脚,见了他也不理会他的抱怨,而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久,H 君开始更多地跑基层而
不是每天到 J 君的办公室去了。随着时间的流逝,TX 公司在 J 君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承
认他对计算机领域了如指掌,对各项业务的决策也是无懈可击。然而,他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。
公司里再也听不见关于 J 君去留的流言蜚语了,人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人,并且确
实带领公司走上了正轨。
96.新来的行政主管 J 君的领导方式是( B )型。
A.授权
B.命令
C.参与
D.说服
97.生产经理和采购经理相对于上级领导来说,他们具有( A )特点。
A.有能力低情愿
B.低能力高情愿
C.高能力高情愿
D.无法确定
98.对于新任行政主管的领导方式,说法不正确的有( C )。
A.他能够激励他人
B.他能够抓住问题的实质,解决问题
C.他利用自己的职权,随意控制任何一个部门领导
D.他能够控制、减少采购成本,做出正确的决策
99.对研究部主任,生产部经理和采购部经理来说,新任行政主管利用的( A )来激励他们。
A.期望理论
B.公平理论
C.双因素理论
D.强化理论
100.J 君之所以能够在这家公司呆下去,是因为( D )。
A.他制定了严格的规章制度,使员工达成共识,得到员工的认可
B.他树立了领导者的威严
C.他能够激励员工,使他们能够达到目标,员工需求得到满足
D.以上说法都合理
1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练
习打字,争取每月把速度提高 15 字,最终达到每分钟 2000 字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他
的这个目标不符合 SMART 原则中的 ( D )原则。
(A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的和可实现的
2、小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法正确的是( D )。
(A)他的工作是为他人服务,所以他无法做计划 (B)他适合制定极其详细的计划
(C)他没有必要做计划 (D)对一些重复出现的事情可以做计划
3、下面关于反馈的说法不正确的是( D )。
(A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反
馈(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径(D)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
4、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是( A )。
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事 (B)目标思考是确认自身价值的过程
(C)目标思考是增强自信心的过程 (D)目标思考是促使自己上进的过程
5、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个( A )的态度最重要。
(A)实事求是 (B)积极 (C)乐观 (D)坦然
6、每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。
(A)对时间和精力不切实际的要求(B)短时间内要做太多的事 (C)误解(D)缺乏热情
7、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是( A )。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 (B)挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法
并根据价值或有效性进行编号 (D)继续工作,合理处理剩下的想法
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于
他没有注意好( B )之间的平衡。
(A)工作和维持工作能力 (B)任务、团队和个人(C)思考和行动(D)工作效果和工作效率
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是( B )。
(A)可以让我们了解自己的工作习惯(B)不能帮我们找到细节问题
(C)会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
10、小陈明年 7 月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是( D )。
(A)职业生涯机会的评估(B)职业评估和反馈(C)确定自己的志向和进行自我评估
(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路
11、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论
指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据 KOLB 理论,小肖是从( C )阶段开始学习的。
(A)从获得经验开始学习(B)从反思阶段开始学习(C)从理论化阶段开始学习(D)从应用阶段开始学习
12、小张在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为,他属于
( A )。
(A)好斗的人(B)自信果断的人 (C)消极的人(D)自卑的人
13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是
( C )。
(A)远程学习 (B)在职培训(C)岗位轮换 (D)脱产学习
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是( B )。
(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思考(C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方
15、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于( A )。
(A)副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式 (C)口头沟通形式(D)道具沟通形式
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面
不属于这三个环节的是( B )。
(A)发送者 (B)方式方法 (C)传送过程 (D)接收者
17、在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是( B )。
(A)对谈话感兴趣,正在集中精神听(B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度(C)表示惊奇、恐惧或迟疑 (D)迷茫
18、何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不
符合优质信息特点中的( D )。
(A)正确的形式 (B)适度的费用(C)正确的人员 (D)正确的内容
19、商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是( C )。
(A)清楚明了、准确无误 (B)叙述简明、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢(D)直截了当、开门见山
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( B )。
(A)从上到下形式 (B)从中间到上下的形式 (C)从下到上的形式 (D)平级形式
21、下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是( B )。
(A)经常使用 PPT 配合他的陈述 (B)陈述中把声音提得很高
(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是( C )。
(A)SWOT 法(B)头脑风暴法 (C)PEST 分析法 (D)思维导图法
23、在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括( D )。
(A)双赢 (B)一输一赢(C)双败 (D)其他都对
24、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是( C )。
(A)高级管理人员(B)团队领导(C)供应商和分销商(D)团队成员
25、一群业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于( A )。
专(A)个人文化 (B)角色文化 (C)权力文化(D)任务文化
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。
(A)自我管理型团队(B)质量团队(C)项目团队(D)供销团队
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,
你认为此团队正处在( C )。
(A)波动阶段(B)规范化阶段 (C)形成阶段 (D)成熟阶段
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模
式包括( D )。
(A)轮班工作 (B)兼职工作(C)弹性上班制 (D)其他都属于
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是( D )。
(A)谋士(B)实施人员(C)协调人员 (D)领导
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的行为方式来解决。这种方
法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。
(A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就
31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
(A)带上不同的帽子再思考(B)用六种不同的思考方式思考 (C)思考前必须要有帽子(D)根据颜色的不同来思考
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于
( D )阶段。
(A)阐明问题 (B)获得信息 (C)建立选择标准(D)提出多个解决方案
33、小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是
( A )。
(A)客户需求变化信息(B)交货实时信息 (C)服务质量的变化信息(D)新设备的生产要求信息
34、下面的情况中无需进行培训的是( A )。
(A)团队项目取得很大成功时(B)团队新成员开始工作时(C)团队成员的角色发生改变时(D)业务发生变化或引进新设
备和新程序时
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用( C )的学习方式最合适。
(A)参加委托培训 (B)参加研讨会 (C)工作观摩或伙伴工作(D)远程学习项目
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的( A )。
(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤的是( B )。
(A)准备 (B)简要介绍(C)解释(D)示范
38、李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括( D )。
(A)促进团队成员的发展 (B)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
(C)提高团队整体实力(D)增加员工之间的竞争
39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是( C )。
(A)明确目标 (B)规定期限(C)分析行动 (D)反馈绩效
40、高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是
( A )。
(A)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问(B)挑选合适的人进行授权
(C)给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力和资源(D)明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
41、要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括( B )。
(A)人力 (B)文化 (C)设施(D)信息
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该( C )。
(A)以建设性的反馈信息为基础激励员工 (B)鼓励员工对他们的工作开展讨论
(C)去掉稳定的、连续性的目标 (D)将绩效与奖励挂钩
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道包括( D )。
(A)电话交谈 (B)问卷(C)调查和报告 (D)其他都是
44、在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是( B )。
(A)信任效应(B)皮格马利翁效应(C)期望效应(D)晕轮效应
45、胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于
( A )。
(A)X 理论(B)Y 理论(C)Z 理论(D)其他都不是
46、根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是( B )。
(A)安全需求(B)生理需求(C)社会需求(D)自我实现的需求
47、适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是( A )。
(A)明确目的 (B)下达指令(C)检查进展情况 (D)打好基础
48、李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,李经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用主要体现在
( D )。
(A)成员体验到工作的多样性(B)克服工作中的单调和乏味(C)提高员工的工作积极性(D)其他都是
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮
助,金总的领导方式属于( C )。
(A)说服(B)参与(C)授权(D)命令
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是( D )。
(A)当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多的支持 (B)当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队 (C)当
团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队 (D)当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控
1、( A )是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
(A)团队头脑风暴法(B)SWOT 法(C)六顶帽子法 (D)思维导图法
2、小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( C )(A)通过观察反思自己的行为
(B)通过阅读反思自己的行为
(C)只进行大量细致的观察 (D)通过讨论反思自己的行为
3、一般来讲,中期职业目标的时间段是( B )。
(A)1-3 年 (B)3-5 年 (C)5-10 年 (D)10-20 年
4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助,以下不属于 SMART 原则的是( C )。
(A)目标是可衡量的,有量化的标准 (B)目标是有时间限制的,要设置达到目标的时间
(C)不要一次设定三个以上的发展目标 (D)目标是明确的,要精确描述想得到的结果
5、小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同:小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”;小王
则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是( B )。
(A)小张的观点是对的(B)两人的看法都是片面的,都有一定的问题(C)两人的看法都是正确的
(D)小王的观点是对的
6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中
的( D )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习(D)工作伙伴
7、根据三环领导力模型,领导工作的主要方面不包括( B )。
(A)完成任务 (B)提高业绩 (C)建设团队 (D)发展个人
8、小居发现自己每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后。根据时间管理矩阵,
下面的活动不属于优先级 D 的是( B )。
(A)闲聊的电话 (B)帮助团队成员解决问题 (C)干扰(D)鸡毛蒜皮的小事
9、自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是( C )。
(A)在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 (B)简明扼要地说出自己的所想,不需要什么理由
(C)不顾及他人感受的发言 (D)用直接和适当的方法表达自己的需求
10、人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不一样,通常的社交距离是( B )。
(A) 米 (B) 米(C) 米 (D) 米
11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是( B )。
(A)人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的(B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
(C)沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础 (D)当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
12、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几
个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于( B )。
(A)单选式提问(B)封闭式提问 (C)开放式提问 D)多选式提问
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是( B )。
(A)环境的布局设计(B)装饰周围环境的花费 (C)环境的颜色搭配(D)办公用品的陈设
14、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的( D )。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排
15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了 PPT 等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于( B )。
(A)公司的规定 (B)吸引听众的参与(C)小赵的个人爱好 (D)报告的必要格式内容
16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是( C )。
(A)主题(B)目标 (C)建议 (D)要求采取的行动
17、某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的
是优质信息的( D )。
(A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用
18、小倪所在的团队要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,大家认为应该讨论一下该次会议的目的。
你认为团队成员这样的做法是为了( B )。
(A)决定会议的时间(B)决定会议有没有必要开(C)决定会议的效果(D)决定会议的方式
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面,这不包括( D )。
(A)偏离主题 (B)独霸会场 (C)私下开小会 (D)讨论过于热烈积极
20、小阮是个思考型的人,下面最符合他的特征的选项是( A )。
(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑
(C)逻辑思维、不动感情、注重细节 (D)激情奔放、发号施令、形象思维
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效( D )。
(A)注重结果、形象生动、聚集重点 (B)证据有力、规划周到、叙述全面
(C)恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 (D)经过验证、方法有效、有成功先例
22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( D )。
(A)满意的员工可以促成满意的客户 (B)满意的客户也可以促成满意的员工
(C)满意的客户和满意的员工互相促进 (D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
23、小陈是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重
要的。下面是他建议公司采取的策略,其中对实现这一目标用处不大的是( A )。
(A)获取信息(B)标新立异(C)成本领先 (D)目标聚集
24、组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是( C )。
(A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商
25、组织在实现目标的过程中最重要的是( A )。
(A)让客户满意 (B)让员工满意 (C)让领导满意 (D)让股东满意
26、组织文化能反映出一个企业的特色,下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是( D )。
(A)明确责任(B)努力学习(C)重视安全 (D)其他都是
27、下面关于团队发展阶段对应正确的是( B )。
(A)规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 (B)形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需
要最低 (C)成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 (D)波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需
要最低
28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是( D )。
(A)时有冲突发生(B)充满焦虑、局促不安 (C)相互考验 (D)公开、信任、具有灵活性
29、创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是( D )。
(A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员
30、关于推论之梯,下面说法不正确的是( B )。
(A)团队中解决分歧和误解的工具(B)自我认识的一种工具
(C)包含结论,推理,信息等部分 (D)可以推论出问题出现在那个环节
31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色的帽子代表( C )。
(A)中立和客观(B)警示与批判(C)整体与控制(D)乐观与肯定
32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了( D )。
(A)部门和员工都必须有明确的工作目标(B)组织的变革需求
(C)管理人的专业技能需要提高(D)团队协作的优势
33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是( A )。
(A)组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标(B)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致(C)个
人目标符合自己的理想就行,无需服从其他目标(D)团队目标一般处于组织的最高层
34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产培训方法的是
( D )。
(A)正式的委托培训(B)远程学习项目 (C)示范或演示 (D)岗位轮换
35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太可能发生的情况是( C )。
(A)出现问题立即采取行动(B)团队之间融洽相处
(C)团队以同一方式行动,导致停滞不前 (D)当需要帮助时,其他团队能够提供有用的帮助
36、在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当包括( D )。
(A)对授课进行总结 (B)明确行动的意义 (C)讨论克服困难、解决问题的方案(D)其他都是
37、严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深入探讨,商定了预期目标和实
现途径,这属于训练步骤中的( C )。
(A)后退 (B)审查和评估(C)简要介绍 (D)督导和检查
38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是( D )。
(A)衡量实际绩效 (B)与标准相比较 (C)纠正偏差 (D)获取基于系统监督的反馈
39、小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应该对他采用( B )的领导方式。
(A)低指令低支持 (B)高指令高支持(C)低指令高支持 (D)高指令低支持
40、周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求,下面有助于确定发展需求的是( D )。
(A)当前团队成员在做什么(B)工作需要具备哪些知识和技能(C)什么样的机会可以使团队成员获得发展(D)其他都是
41、毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是( A )。
(A)设置秘密的眼线 (B)巡视管理 (C)报告 (D)利益相关者的反馈
42、在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括( A )。
(A)领导的家人(B)客户(C)主管领导(D)团队成员
43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。
(A)工作不断地受到干涉和指责 (B)目标在无明确理由的情况下被不停变换
(C)能够寻求帮助 (D)不能确定自己所要从事的工作
44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励,在工作中更加努力,这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高,按照
期望理论,这属于受到激励的( B )。
(A)第二级结果(B)第一级结果(C)第三级结果 (D)第四级结果
45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解,他发现由于
工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。郝先
生所采用的方法是依据下面理论中的( B )。
(A)需求层次论 (B)双因素理论 (C)X 理论 (D)Y 理论
46、很多优秀的品质能帮助你领导他人,下面不属于这些品质的是( D )。
(A)以身作则 (B)勇于承认错误 (C)诚实公正 (D)推卸责任
47、组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的( D )感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C)组织成员被提拔的条件(D)其他都可以
48、理查德·毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给予别人关注,下
面给予别人关注的方法不合适的是( B )。
(A)有目的地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛(C)鼓励说话者继续说下去(D)用脑子想,用心去听
49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平,一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不正确的是
( C )。
(A)刘总在要求员工时总是以身作则 (B)李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工
(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情 (D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成
任务
50、领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是( C )。
(A)任务本身 (B)组织文化(C)个人经济条件 (D)下属
1、电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,下列几项中不属于它的缺点的是(D)。
(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少
2、授权能给团队带来很多的益处,下面能从授权中受益的是( D )。
(A)领导者(B)团队成员(C)团队整体 (D)其他都是
3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习,这属于( A )。
(A)正式学习机会 (B)工作伙伴(C)非正式学习机会 (D)岗位轮换
4、小陈做了一个测试,结果如下:
○问:他人的反应让你吃惊吗?答:很少;
○问:他人在自我介绍时,你是否并不太在意? 答:从不;
○问:有关工作的进展状况,您是最后一个知道的吗?答:很少;
○问:你能预见到他人会有怎么样的反应吗?答:经常;
○问:你能正确理解他人的情感吗?答:经常。
依据上述测试结果,可以判断他在情商方面( A )。
(A)对他人情感的认知水平较高 (B)对他人情感的认知水平较低
(C)自我认知水平较高 (D)自我认知水平较低
5、小马想制定一个合理的目标。下面的( D )可以帮他达到这个目的。
(A)头脑风暴法(B)SWOT 法(C)水平思考法(D)SMART 原则
6、作为一个管理者,任务通常很多,要想把每件事都做好,制定一个完善的计划是至关重要的,作计划之前要 ( B )。
(A)找管理层其他成员谈心(B)设定工作优先级(C)充分休息和放松(D)找员工谈心了解情况
7、很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是( C )。
(A)每天坚持锻炼身体 (B)定期停止工作休息一下
(C)工作坚持事必躬亲 (D)请求别人的帮助并给别人空间
8、时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费的方法是( B )。
(A)事先做好安排,避免重复性的工作 (B)给自己积极的暗示
(C)把更多事物性的工作分派给下属 (D)相信你的团队成员,并合理给他们分派任务
9、从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是( B )。
(A)口头语言沟通(B)信息沟通(C)书面语言沟通(D)非语言沟通
10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括下列方式中的
( A )。
(A)办公室会议(B)电子邮件(C)即时信息沟通(D)数字传真
11、在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是( D )。
(A)为什么会出现这种情况呢?
(B)请问 9:30 开会怎么样?
(C)假如咱们更新设备,下月的产量会增加多少?
(D)如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?
12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括( D )。
(A)如何组织这份文件 (B)传达的消息是什么 (C)是否需要回应(D)是否复制若干副本给其他人
13、关于书面沟通的几种方式,下面关于它们的适用情况对应不正确的是( D )。
(A)电子邮件--简短消息,快速反应(B)函件--保存正式记录
(C)建议书--提出一项带有论点的提案(D)报告书--图形图象
14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式( D )。
(A)身体语言沟通形式(B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式 (D)互动沟通形式
15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于
( B )。
(A)快速咨询众人熟悉的主题,贯彻执行正在进展中的项目(B)充分地交换意见和想法
(C)分散在各地的成员进行实时联系(D)成员分散在各地,并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论
16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是( A )。
(A)音色(B)语速 (C)音调(D)音量
17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ 和 BBS 等方式进行会议交流,这种沟通方式属于( A )。
(A)网络会议(B)远程会议 (C)面对面会议(D)视频会议
18、工作报告是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理,与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括
( A )。
(A)专注于所讲内容 (B)运用形体语言(C)和听众建立良好的关系(D)考虑听众的需求和期望
19、下面的几种战略中,风险性最大的战略是( B )。
(A)市场渗透战略 (B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场开发战略
20、在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的方法是
(D )。
(A)承认批评中的事实,其他的不予理睬(B)只针对问题进行回答,不揣摩别人的心思
(C)对于“轻蔑”说法,针锋相对予以质问(D)避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受
21、小盛真诚坦率、愿意与人合作,工作中敢于负责,能够当机立断,很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点,你认为他
应该是一个( A )。
(A)处事果断的人(B)专横武断的人(C)优柔寡断的人(D)消极自卑的人
22、组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括( B )。
(A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出
23、博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是( A )。
(A)客户(B)政府部门(C)社区居民 (D)行业协会
24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战,下面关于组织变化的说法不正确的是( A )。
(A)变化只是组织某个阶段具有的特征 (B)员工通常是组织发生变化的一个因素
(C)通常情况下,组织的的内部变化是由外部变化引起的
(D)消费者看到的往往是组织输出的变化,即新服务或新产品的出现
25、使用 PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于 PEST 分析法分析的内容的是( A )。
(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境
26、孙总想为他的企业做一个战略分析,以找出企业的优势和劣势,你认为他可以采取的方法是( C )。
(A)Ansoff 矩阵(B)设置 SMART 目标 (C)SWOT 法 (D)PEST 分析法
27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是( C )。
(A)思维导图 (B)运用 SMART 原则(C)鱼骨图(D)SWOT 法
28、张总要为他的公司选择一个合适的战略,他可以采取的方法是( B )。
(A)SWOT 法 (B)Ansoff 矩阵 (C)PHA (D)电子头脑风暴法
29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化,强调工作高于一切,你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是
( C )。
(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化
30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围,团队成员之间相互理解,并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处
在( D )。
(A)波动阶段(B)规范化阶段(C)形成阶段(D)成熟阶段
31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是( C )。
(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法
32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。
(A)服务质量的变化信息 (B)客户投诉情况信息(C)交货实时信息 (D)客户需求变化信息
33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班,有很多紧急工作等着他们去做,没有足够的时间开会。
影响会议的原因是( A )。
(A)工作压力(B)个人问题(C)交接班制 (D)兼职工作
34、ABC 公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,下面一般不属于应该评估的内容的是( B )。
(A)学习的内容(B)学习的地点(C)学员对学习的反应(D)学习对员工的工作或行为造成的影响
35、良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是( C )。
(A)员工可以自由地交流信息、意见和观点(B)团队成员之间彼此信任
(C)团队成员竞争意识很强,争相表现(D)团队中每个人都作出努力
36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训,他觉得课程和培训师都没有问题,就是培训内容的理论性太强,很多他都听不懂,
而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大,造成小宋的问题的原因不太可能是( B )。
(A)没有事先进行准备(B)智商水平太低 (C)管理方面的知识基础太差(D)没有制定好学习计划
37、小张刚调到分公司工作,他准备给自己定个远大的目标,使自己得到更好的发展,他在制定目标时应该( D )。
(A)让自己的目标遵循并服从团队的目标 (B)有具体衡量的标准和依据
(C)使自己的目标和组织的目标相一致 (D)其他都对
38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后,他决定把反馈的信息传递出去,以便团队成员了解工作的情况,
发现问题。在他进行的反馈中,属于良好反馈的是( D )。
(A)反馈是基于准确的信息(B)反馈是双向的,让团队成员参与其中 (C)基于事实而不是推断的反馈 (D)其他
都是
39、下面不属于正式评估的方法是( B )。
(A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估(D)汇报
40、下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是( A )。
(A)工作条件(B)工作成就(C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责
41、非正式的工作评估只有在( C )的前提下才能奏效。
(A)深入交流 (B)领导重视 (C)存在信任 (D)员工积极
42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人,原因是他参加工作的时间最长,资格最老,文总的这种提拔方式对其它员工
的影响是( C )。
(A)提高其它员工的工作积极性 (B)刺激其它员工更加努力工作
(C)职位晋升与工作努力程度无关,减弱其它员工努力工作的意愿(D)其他都不对
43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时( D )。
(A)谨慎作出假设(B)保证双向交流(C)注意倾听(D)其他都对
44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者
品质中的( D )。
(A)诚实公正 (B)接受批评(C)勇于承认错误 (D)其他都是
45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被刘总紧急派去处理此事,
处理员工不满的过程中,最重要的是( A )。
(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)时刻向领导汇报情况
46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术,没有管理才能,担心不能胜任,每天忧心重重。其实
领导也不是生来就具备领导能力的,他的才能需要逐渐地培养,最直接的方法是( B )。
(A)自我感悟(B)向成功的领导者学习(C)买书学习(D)看电视学习
47、领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面的是( B )。
(A)完成任务 (B)设定目标(C)发展个人 (D)建设团队
48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中,所表现出来的是( B )内容越来越多。
(A)授权 (B)指令(C)协商(D)参与
49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处的是( C )。
(A)团队更有使命感(B)合作更多(C)团队成员的能力变得更强(D)有更好的机会来发现隐藏着的问题
50、“销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据,还是按照老李的预测,即底下两个月每月会增长 5%”。这种
句话体现团队成员之间的( A )。
(A)信任 (B)合作 (C)交流 (D)负责
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法,正确的是(D )。
(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS 等方式进行会议交流,这种方式属于(C )。
(A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视频会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况,对应不正确的是(D )。
(A)布告栏:很容易与在场的人沟通 (B)函件:保存正式记录
(C)建议书:提出一项带有论点的提案 (D)报告书:图形图像
5.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,这种信息沟通的方式是(B)。
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息(D )。
(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对
7.谈判过程中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D )。
(A)双赢,双输 (B)一输一赢,双赢(C)双败,一输一赢(D)双赢,双输,一输一赢
8.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(B )。
(A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出
9.组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括(C)。
(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本
10.学习障碍的种类有很多,不属于学习中遇到的障碍的是(B )。
(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D )。
(A)确定自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表,说法不正确的是(A )。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯
(C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题
13.张欣在工作中具有合作精神,肯承认自身的弱点,听取别人的意见,这表明他是一个(C )。
(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线,管理者应当学会提取“优质”信息,不属于优质信息特点的是(B )。
(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用
15.小张下周要向公司作个报告,能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B )。
(A)经常使用 PPT 配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快
(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面,如果遇到耍弄职权的困难局面,张总正确的处理方法是(A )。
(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见 (B)立即结束谈判,离开
(C)针锋相对,予以质问 (D)不理不睬,固执己见
17.东信公司除了内部利益相关者外,还有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是(C )。
(A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商
18.不属于 PEST 分析法分析的内容的是(A )。
(A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C )。
(A)容易获得 (B)可靠性强,易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼,准确可靠
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略,能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(C )。
(A)SWOT 分析法(B)PEST 分析法(C)Ansoff 矩阵(D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切,要求成员能够迅速地应对变化,他所在组织的组织文化类型是(C )。
(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化
22.关于头脑风暴法,说法不正确的是(B )。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人
23.电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是(B )。
(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性
分析法又称为态势分析法,其中字母 W 代表(B )。
(A)优势 (B)劣势(C)机会(D)威胁
25.关于反思,说法不正确的是(C )。
(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
(C)反思是个人的事情,不需要同他人讨论
(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合,组成完整的学习过程
26.小闫计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程,这符合 SMART 原则的(D )原则。
(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定
27.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方法是(B )。
(A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁
(C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌
28.按照时间管理矩阵,重要但不紧迫的任务属于(B )。
(A)优先级 A (B)优先级 B(C)优先级 C (D)优先级 D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中,四个人关于确定事务优先级的看法不一样,正确的是(A )。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定
(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法,不能帮助他的是(B )。
(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
31.建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括(D )。
(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求
32.关于商务文件,说法不正确的是(A )。
(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
(C)叙述简明,条理清晰 (D)不包含私人情意
33.关于道具沟通,说法正确的是(C )。
(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现
(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
34.环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是(C )。
(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
35.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是(D )。
(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务,不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情况王总的做法不正确的是(D )。
(A)不予理睬,可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题
(C)公开点名指出,问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题
37.关于工作报告,说法不正确的是(B )。
(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来
38.要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括(B )。
(A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同,而采取标新立异的方法,对这种方法解释正确的是(D)。
(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。
(A)明确的战略(B)有稳定的队伍,注重员工培训(C)人员更替频繁 (D)家喻户晓,信誉好
41.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于(C )角度的指标。
(A)财务 (B)客户(C)学习与成长 (D)内部流程
42.团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加,这体现了团队工作中(A )的优
势。
(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理 (D)适应性强
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是(B )。
(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除(D )之外的角色。
(A)参谋者 (B)教练(C)鼓励者(D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是(C )。
(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标
46.团队成员对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(A )。
(A)自我评估 (B)会面(C)报告(D)高层领导评估
47.(B )理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
(A)Y (B)X(C)需求层次 (D)期望
48.与领导者相比,管理者工作的侧重点不包括(B )。
(A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略
(C)组织实施计划 (D)监控变革,识别计划执行过程中的偏差,解决问题
49.某单位李处长与王局长一向关系密切,互相配合,但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子,
在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用(A )的领导方式。
(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导,团队成员实行自我管理,这个团队属于(A )。
(A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队(C)日常工作团队 (D)特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因,说法正确的是(C )。
(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争
目标中的 R 代表目标是(A )。
(A)可实现的 (B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的
53.各种感觉 (B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据
54 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是(D )。
.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题,说法不正确的是(D )。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(B )需求。
(A)安全 (B)生理(C)社会 (D)自我实现
56.商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,奖励 500 金,但没有人去尝试。根据期
望理论,这是由于(C )。
(A)500 金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟,大家都不敢尝试
57.小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,公司派刘经理去解决这个问题,他应该从
(A )上下手解决这个问题。
(A)工作条件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)组织文化
58.组织文化涉及的内容很多,通常我们不能从公司的(D )感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管
理人员主要需要(C )能力。
(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(A)。
(A)对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜,互相尊重
(C)成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论
(D)领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是(A )。
(A)如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(C )。
(A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是(C )。
(A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相
处的方法不正确的是( B)。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 D)相互协调目标
和计划
65.发展循环周期包括:①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学
习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列顺序正确的是(A )。
(A)②①④③ (B)①④③②(C)④③②① (D)④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习,他可采取的方法不包括(A )。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时,态度平易近人 (D)如果是长期方案,要定期实施审查
67.训练工作包含五个步骤,其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的(C)阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是(C )。
(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况
方法可以用来(C )。
(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度(C)分解工作任务 (D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是(A )。
(A)服务信息 (B)技术人员(C)信息技术设备 (D)培训费用
71.控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是(B )。
(A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法,说法不正确的是(B )。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时,身体语言传达的意思应与所说的话一
致 (D)为了了解反馈的影响,需要及时记录反馈过程中获得的相关信息
73.交流是一个双向的过程,其环节不包括(C )。
(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息(C)外部控制 (D)别人给予反馈
74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括(A )。
(A)加大工作量 (B)工作扩展(C)工作轮换 (D)工作充实
75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此事。
处理员工不满的过程中,最重要的是(A )。
(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况
76.因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该(D )。
(A)注重倾听 (B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪
77.团队领导者的三项任务不包括(D )。
(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)诚实公平
78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定,解决问题,而他只在需要时提供帮助,
邹总的领导方式属于(A )。
(A)授权 (B)参与(C)说服 (D)命令
79.授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果不包括(B )。
(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中(A)对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛
1:在非正式学习中,“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)。
(A)岗位轮换 (B)工作伙伴(C)工作观摩 (D)训练与指导
2:小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标
属于(A)
(A)短期目标 (B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标
3:人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是(B)。
(A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通
4:书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D)。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件
5:非语言沟通的方式中,通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(B )。
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6:周经理将下季度任务要求传递给部门员工,这种工作报告的形式是(A )。
(A)从上到下形式 (B)从下到上形式(C)平级形式 (D)中间形式
7:谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,下列不属于双输的特点的是(D)。
(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通
8:“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)部门的基本职责。
(A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源
9:关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
10:小李想要提高自身的自我认知能力,以下对他没有帮助的是(B)。
(A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察
(C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为
11:下列例子中,不属于学习障碍的是( D )。
(A)小立的工作很忙,她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
(B)王莉在公司里很受重用,领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够,没有必要再学习。
(C)小刘参加了公司的管理技巧培训,他觉得培训效果很差,对自己没有什么帮助,对此后的培训都不感兴趣
(D)姗姗工作很忙,但是还是坚持每天 4 个小时的课程培训
12:进行职业生涯规划的基本步骤中,“思考总的事业方向和职位目标”属于(A )。
(A)确定自己的志向 (B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈
13:如果你是自信果断的人,你通常能够恰当地表达自己的情感和需求,在(B)的前提下争取自己的权利。
(A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益
14:“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”,这是考虑到优质信息特点中的(D )。
(A) 正确的人员 (B) 正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间
15:口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是(D)。
(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题
16:如果两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,则可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于(C)。
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通
17:关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)。
(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前
18:处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是(A)。
(A)就事论事,只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫
(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对,予以质问
19:查尔斯·汉迪在《认识组织》中,认为组织文化的类型包括(A)。
(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化
20:头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,应遵循的原则正确的是(D)。
(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法
21:电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以消除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有(B )的优点。
(A) 同步性 (B)匿名性(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入
22:从整体上看,SWOT 分析可以分为两部分,第二部分 OT(机会和威胁),可以用来分析(B)。
(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素
23:根据 KOLB 学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从(D)阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思(C)应用 (D)理论化
24:关于反思的方法,不正确的是(B )。
(A)与他人一起讨论 (B)一直忙个不停,没有时间思考
(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D)坚持对工作回顾并总结
25:小朱打算每天利用午休时间练习英语口语,她的目标符合 SMART 原则中的(B)原则。
(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间期限的
26:关于提高工作灵活性的方法,正确的是(D)。
(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”
27:小王在行政部门工作,每天面临各种不同的任务,经常忙得焦头烂额,下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是( C )。
(A)SWOT 分析法 (B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵 (D)5W1H 法
28:一个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯
定不会借给我”、“他决不会帮我的,他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我”。最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的
情况说明农夫( A )。
(A)不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示
29:沟通是人与人之间进行交流的重要方式,沟通的要素包括(A)。
(A)目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排 (B)方式方法,察言观色,目的意图,信息内容,时间安排(C)目的意图,
双向沟通,沟通对象,时间安排,方式方法
(D)信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色,时间安排
30:在会议中,张经理提出了一些关于促销的新方案,在开始讨论之前,张经理提问:“大家觉得这个新方案怎么样呢?有什么
好的建议和补充吗?”这种提问属于(C)。
(A)单选式提问 (B)封闭式提问(C)开放式提问 (D)多选式提问
31:商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是(D)。
(A)清楚明了、热情洋溢;条理清晰、开门见山;直截了当、词藻丰富
(B)词藻丰富、热情洋溢;叙述简明、条理清晰;清楚明了、开门见山
(C)条理清楚、内容丰富;热情洋溢、清楚明了;词藻丰富、直截了当
(D)清楚明了、准确无误;叙述简明、条理清晰;直截了当、开门见山
32:关于道具沟通,说法不正确的是(B)。
(A)道具沟通也称为物体操纵 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
33:办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的
说法正确的是(B)。
(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的
34:会议协调各阶段中,对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是(C)。
(A)如果大家互相不认识,应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认
35:召开会议过程中常常会出现各种困难局面,对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面,做法正确的是(D)。
(A)公开点名指正批评 (B)不予理睬
(C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
36:准备工作报告过程中,做法不正确的是(A)。
(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合
37:在谈判过程中,小婷总是不知道自己想要什么,一遇到挑战就想退缩,对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是(C)
的人。
(A)好斗 (B)处事果断(C)优柔寡断 (D)专横武断
38:面对竞争对手的增加,组织可采取成本领先的策略,关于成本领先的说法正确的是(B)。
(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务,使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提
供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
39:组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁 B) 僵化的等级制度(C) 没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向,强调团队合作
40:在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于(A)角度的指标。
(A)内部流程 (B)财务(C)客户 (D)学习与成长
41:在团队里,领导让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作的优势中的( A)。
(A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作
(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化
42:马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是
( D )。
(A)领导 (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员
43:决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡,理性决策的特征不包括(C )。
(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案
(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法
44:木森公司为员工的发展提供了多种培训,由此可见,木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除(A)之外的角色。
(A)挑战者 (B)资源提供者(C)教练 (D)鼓励者
45:培训与训练有所区别,培训属于(C)活动。
(A)团队 (B)个人(C)学习 (D)发展
46:评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是(B)。
(A) 汇报 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D) 自我评估
47:汪经理认为工作努力是人的天性,人们都愿意对自己的工作负责,如果他们没有被激励,是因为组织中存在某些不足,汪经
理的观点倾向于(B )。
(A)X 理论 (B)Y 理论(C)双因素理论 (D)需求层次论
48:与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括(A)。
(A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞
(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革
49:小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D )。
(A) 虚拟团队 (B)电子团队(C)自我管理型团队 (D)供销团队
50:关于达成协议的方式,说法不正确的是(D )。
(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时
(C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权
51:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会
更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是(B)。
(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突
52:关于发展目标和组织目标,说法不正确的是(D )。
(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标
(C)只要组织需求得到确认,一个组织目标可以生成若干个发展目标
(D)发展目标和组织目标没差别
53:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指( C)。
(A) 审查是否达到了衡量的标准(B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流,了解他们的学习情况、所学的知识、工
作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识
54:目标的 SMART 原则中的 M 代表目标是(C)。
(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间限制的
55:下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(A )。
(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间
56:小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩,最近他受到了领导的表扬并得到提拔,他觉得自己受到了重视,感到很满
足。小林实现的是(D )需求。
(A)安全 (B)社会(C)生理 (D)自尊
57:根据期望理论,人们得到激励以后,就会出现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果可能会带来第
二级结果,第二级结果是(C )。
(A)达到组织目标 (B) 提高生产率(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标
58:根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满足感,产生强
大而持久的激励作用,这种因素被称为(C )。
(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素
59:每一个组织都有自己的文化,但通常我们不能从公司的(D)感受到这个公司的文化。
(A)组织阶层的层级(B)组织政策和程序(C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小
60:团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信任的表现是(A )。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险
61:很多领导者发现,要授予管理权是一件极其困难的事情,他们不授权的原因有很多,不包括(C)。
(A)对自己角色理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题
62:“个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高”,这是团队发展的(D)阶段的特点。
(A) 波动 (B) 形成(C)规范化 (D)成熟
63:六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中,中立与客观是(B )的帽子代表的思考方式。
(A)红色 (B)白色(C)黄色 (D)蓝色
64:方总作为团队的领导,经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了(B )的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决
问题,但还是能有所收获的,是一种中等程度的合作。
(A)迁就 (B)折中(C)协作 (D)回避
65:下列选项中所采用的方法,对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C )。
(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后,王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时,做到对事不对人
66:决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息,获得信息之后,决策阶段的下一步是(A)。
(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定
67:至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流,以了解对方团队的目标和计划,两个团队相处融洽。关于团队之间融洽
相处的方法不正确的是(B )。
(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划
68:明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展,选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括(C )。
(A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性
69:脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,不属于脱产培训方法的是(D )。
(A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换
70:李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,这样做带来的结果不包括(C )。
(A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力
(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
71:关于评估,说法不正确的是(A )。
(A)评估就是审查 (B) 评估学习内容是评估的重要方面之一(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的
问题是:学习对哪些方面会产生作用
72:小段最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予他帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(A )。
(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立 (D)审查和评估
73:某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是(A)。
(A)设施 (B)信息(C)人力 (D)资金
74:计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,不正确的选择是(D )。
(A)改变工作运作方式,使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表,重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问,任其自动消失
75:孙林刚被公司任命为某团队领导,上任之际,他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说,在与团队成员交流的过程
中最应该强调的是(B )。
(A)监督 (B)倾听(C)命令 (D)控制
76:赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划,并让小李全权负责整个任务。由此可以看出,赵经理运用了(C )的方法来
提高激励水平。
(A) 工作轮换(B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化
77:当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是(B )。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理
78:由于每个人喜欢的文化不同,在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况,团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是
(A )。
(A)注重倾听 (B)强调个性化(C)置之不理 (D)不给团队提供支持,要求他们自行解决
79:授权主要有四个步骤,第一步是(C )。
(A)下达命令 (B)反思(C)打好基础 (D)检查进展情况
80:吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作,为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中( A)。
(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手(C) 信任下属(D)持之以恒
第二部分:案例简答题
第一单元:自我规划
案例1:
十年前小齐从学校走入社会,当时他和许多年轻的朋友在一起,除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的,竞争也不激
烈。尽管收入不高,但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房,可以不再住集体宿舍,不再吃集体
食堂的饭了。
后来小齐有家了,有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后,昔日的朋友一个个开始有了新的打算,有调离的,有出国的,
还有继续上学深造的。小齐也觉得自己的工作没有什么挑战,整天好像在混日子,他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备,小齐离开了自己工作七年的单位,进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似,但外企的工作
环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应,小齐渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定,
收入也不错,而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来,小齐还是觉得自己应该再追求些什么。
1、致明的经历,说明( A) 。A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的
C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后,人就不用再建立目标了
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划,做法不正确的是( B )。
A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施
3、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D )。
A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系,说法不正确的是( B )。
A、只有完成了近期的目标,才有利于在此基础上继续前进 B 远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确 C 从长期目标
到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D 短期目标是衡量进步的里程碑
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作,这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( C )部
分。
A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择
案例2:
两年前,小林当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天,小林就变成
了一个多余的人。由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作
类似的职位很少,因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗
酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下,小林开始思考自己的行为,开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己:“难道我再也找不到自己喜欢
做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”,小林想或许他应该转变观念,不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的
驱使下,他开始应聘其他类型的工作。
小林现在是一家休闲中心的市场部助理,职位不如以前的高,但他非常喜欢这个工作,他喜欢他的团队和同事。新的工作更
多的是策划和与客户接触,工作时间也不像以前那么紧张,小林渐入佳境,变得游刃有余。
小林常想起刚下岗的那段日子,当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在,
小林有了自己喜欢的工作,有了新的目标,并向目标迈进了一大步!
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明( A )。
A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移,一个人的目标应该越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括( D )。
A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心
是( A)。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估 C、职业评估和反馈 D、
确定自己的志向和进行自我评估
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括( D )。
A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(D )。
A、只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标 B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个
从特殊到一般的过程 C、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现
案例3:
小刘在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS
(信息系统管理),现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面
对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识
的学习。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是
( D )。A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向 B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的
选择
2、职业生涯规划的核心是(A )。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估 C、职业评估和反
馈 D、确定自己的志向和进行自我评估
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的( B )。
A、进行自我评估 B、设定职业生涯目标 C、进行职业生涯计划的评估 D、职业的选择
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况
会好很多。三年的目标一般属于(C )。
A、长期目标 B、短期目标 C、中期目标 D、临时目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是( C )。
A、目标越近,就要越模糊、越抽象 B、是一个从特殊到一般的过程
C、目标越近,就要越具体、越精确 D、是一个没有变化的过程
案例4:
小王是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名
合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时
上下班的职员生活。当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。但一段时间后,他发现
在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?所
以,小王选择进入国有企业做一名职员,这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为在国企工作是很幸运的,因
为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划
的核心是( A )。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B、职业生涯机会的评估 C、职业评估和反馈 D、确定自己的
志向和进行自我评估
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是( A )。
A、职业环境 B、性格 C、兴趣 D、特长
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于( B )。
A、改变自己的行为与技能 B、改变境遇 C、改变性格 D、改变态度
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是( B )。
A、进行自我评估 B、按照热门行业确定自己的志向 C、进行职业选择 D、制订行动计划与措施
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估
与反馈的内容包括( D )。
A、职业的重新选择 B、职业生涯路线的重新选择 C、人生目标的修正 D、其他选项都对
第二单元:时间管理
案例5:
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着:与副厂长讨论几个员工的投诉;为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;审
查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;检查工厂TQM 计划的进展
情况;计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机,审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算,刚进行了1/3,接到副厂长打来的电话,
说有一台主要的输送机坏了,修好需要花费5万元,而要更换整个系统大约要花费12万元,这些钱没有列入支出预算,于是他安
排在10点开会研究这个问题。这时运输部主任闯入他的办公室,要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束,
王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话,他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护,他把电话转接给人力资源
部。这时,他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了,王厂长却有些
困惑:“我到底完成了哪件事?”
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用( A )来确定任务的优先级。A、时间管理
矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑(B )的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是( D )。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,( A )不属于优先级 B 的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C、检查工厂 TQM 计划的进展情况 D、计划下一年度的资本性支出预算
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于( A )的工作。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
案例6:
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要
一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,
才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被
他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后,小姜重新阅读了一遍活动跟踪表,结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表
序号 时间 活动 工作分析(有效/无效)
1 8:00-8:10 收拾卫生
2 8:10-8:20 上网浏览
3 8:20-8:30 一天工作计划 有效
4 8:30-8:40 给客户发邮件 有效
5 8:40-8:50 召开部门临时会议
6 8:50-9:00 接朋友来电
7 9:00-9:15 继续给客户发邮件 有效
8 9:15-9:20 喝水、上厕所
9 9:20-10:00 分析客户投诉意见 有效
10
10 : 00-10 :
20
和同事聊天
11
10 : 20-10 :
50
与客户电话沟通 有效
12
10 : 50-11 :
10
帮助同事准备会议材料
13
11 : 10-11 :
30
与客户电话沟通 有效
14
11 : 30-11 :
50
准备下午的部门周会材料 有效
15
11 : 50-12 :
00
打电话处理私事
分析了一天的活动之后,小姜发现自己做有意义的事情的时间很少,许多时间被无谓地浪费了,在实际的工作中做了许多无
效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用
( A )。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑( B )的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是( D )。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,( A )不属于优先级 B 的任务。
A、召开部门临时会议 B、给客户发邮件 C、分析客户投诉意见 D、与客户电话沟通
5、根据工作优先级,11:30-11:50 准备下午的部门周会材料属于( A )的工作。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
案例7:
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套
房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?
2.旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。
总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
3.总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
4.公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已
经设计出来,需要他最后敲定。
5.人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真
负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
6.老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。
面对这么多的任务和冲突,张经理该怎么办?
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用( A )来区分事情的轻重缓急。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑(B )的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是(D )。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,( A )不属于优先级 B 的任务。
A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定 C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是( A )的任务。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
案例8:
小吴是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。某个周一,分管人事的周副矿长来电话,说车间李主任重
病住院,要小吴暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重
要。小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三,小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧,任务重,他不放心,跟着夜班工人干到晚上九点多,再三叮嘱夜
班班长抓紧工作,才回家休息。
周四早上,小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修,而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力,尽快
完成任务。
小吴略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务,如果不够,要提前做好准备。这时一个大学同学
打来电话,通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会,露天采掘队就来电话,说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在
现场,要求派人去抢修。人手不够,小吴背起工具箱,去现场抢修了。回到车间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四
辆待修自卸车中有三辆在停工待料,忙问这是怎么回事,工人们说李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,
矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装载机了,听说还没修好,周副矿长很不高兴,埋怨
活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话,公司常务副经理又打来电话,让他马上去总部出席紧
急干部会议。对于现在的工作,小吴觉得真的很累。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用( A )来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT 分析法
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑(B )的任务。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级 C 的任务特点是( D )。
A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫
4、根据工作优先级划分,(C )不属于优先级 A 的任务。
A、32 吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修 B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况 D、去总部出席紧急干部会议
5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于( D )的工作。
A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D
第三单元:沟通基础
案例9:
网络部王经理找到人力资源部的任经理,要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业
绩评估表说:“任经理,是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却低于
公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道:“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有同意你们
网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平。”王经理:“小陈的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理应提高她
的加薪幅度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题,不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度……”王经
理很清楚公司的制度,明白员工的权利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。
1、李经理和宇总的沟通方式属于( B )。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是( C )。
A、电话 B、小组讨论 C、一对一 D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是( B )。
A、如果人们在忙于其他事务,会使人分心 B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是( B )。
A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题 C、命令性强 D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是( D )。
A、让对方接受自己的观点 B、建立友善良好的关系 C、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方
案例10:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯
特来找本田,当时本田正在办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车
型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头
也不回地走出了总经理办公室。
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返
回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的
原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以
它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不
小的冲击。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( C )。
A、书面语言沟通 B、非语言沟通 C、口头语言沟通 D、副语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(C )。
A、电话 B、小组讨论 C、一对一 D、讲话/简短指示
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该( D )。
A、仔细观察 B、心平气和 C、认真倾听 D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( A)。
A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系
C、善于提问 D、让对方接受自己的观点
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是( D )。
A、防止注意力分散 B、适时提出问题,以便弄清疑惑之处
C、如果对方正在思考,坦然地静静等待 D、一边工作,一边聆听
案例11:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车
次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后
面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让您久等
了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常
地进行了。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于( B )。
A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( C )。
A、电话 B、小组讨论
C、一对一 D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她( C )。
A、智商比情商高 B、善良 C、能够把握好沟通技巧 D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(D )。
A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用( D )的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点 B、建立友善良好的关系 C、善于聆听 D、针锋相对
案例12:
小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里
去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳:“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不
派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人?”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。第二位车
间主任是他师傅,他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子,您一定得帮我这个忙,派俩人在下周参加培训班,帮
我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变,取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,
这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加,您看派谁
去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是( C )。
A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听 C、让对方接受自己的观点 D、善于提问
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括( D )。
A 使观点合乎逻辑 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(D )方式。
A、小组讨论 B、电话 C、简短指示 D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是( A )。
A、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务,会使人分心
C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是(B )。
A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题 C、命令性强 D、传播面广
第四单元:工作沟通
案例13:
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮
很怕跟他打交道,因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。每次办完业务之后,小暮的感觉就是“又按他说的办
了”。每次谈判过程总是被他主导,小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意,小暮都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意
与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,小暮没有了主动权。
同这个客户打交道久了,小暮也渐渐认识到问题的症结所在,他决定放慢步调,延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻
时,小暮总是保持平静的心态,以客观的态度对待问题,同时采取一定的技巧拖延或者转移,甚至在不置可否的情形下抛出自己
的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等,留给自己思考的时间,也使客户明白自己不同意他的方案,这样等回到谈判过
程中的时候,客户往往不得不改变提议。
结果小暮渐渐发现,同这个客户打交道也并不难,自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行,合
作也更加融洽。更重要的是,这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果,使他为公司获得了利益。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了( A )的技巧,使自己获得主动权。
A、不立即回应 B、控制对方 C、直入主题 D、处事果断
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,( B)的方式是不可取的。
A、说明你必须征求上级的意见 B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见
C、一句话也不说,先认真仔细地听 D、查找相关的数据,然后再答复
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。由此可看出这个
客户是一个( C )。
A、消极自卑的人 B、优柔寡断的人 C、专横武断的人 D、处事果断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是( D )。
A、能够考虑他人感受 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是案例14:
最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公
司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在
各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人
的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此
需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随
后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提
出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和
福利也难发下去了。
1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是(B )。
A、双赢 B、双输 C、一赢一输 D、无法判断
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(A )。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于( C )的人。
A、不喜欢挑战 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是( D )。
A、寻求问题的解决 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B )。
A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断
案例15:
最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于
张总提出的指标,小可所领导的部门绝对不可能完成,小可反复地向张总解释理由,但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总
一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实,根本不考虑下属的感受,更不会承认自己想法中的错误。
最后百般无奈之下,小可只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后,小可对张总的看
法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于( A )。
A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果
2、从案例中可以看出,李总属于(C )的人。
A、处事果断 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑
3、不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是( D )。
A、敢于负责,处事公平 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是( A)。
A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系
5、为了解决随之而来的难题,晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括( B)。 A、自我控
制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断
案例16:
在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生
意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最
流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试?”察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说:“这衣服标价750元,你如果
真有兴趣,就580元给你,怎么样?”看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说:
“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样?”顾客此时有些犹豫,摊主又接着说:“好啦,你不要对别人说,
我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时,摊主煞有介事地说:“是吗?我刚
才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿,又说:“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再
有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件
衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。
1、摊主属于( A )的人。A、处事果断 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑
2、不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是(D )。
A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率 C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道
3、摊主和顾客的谈判结果属于( D )。A、一赢—输 B、两败 C、无法判断 D、双赢
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是( A )。
A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系
5、控制谈判进程有很多技巧,但不包括( B )。
A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断
第五单元:融入组织
案例17:
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“ 冰箱热”的时候,他已预见到
今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是,他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着
不同程度的积压,好在宇宙厂早有准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场,这种冰柜物美价廉且很实用,一问世便受到
广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保住了原有的市场,还提高了自己产品的市场占有率。
但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上,主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调
来的。她工作认真负责,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺。产品接连出现问题,影响了宇宙
厂的销售收入,原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋,想把李英撤换下去,但又很为难,她并没犯
什么错误,若硬要撤,搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换,厂里的生产又无法改善,可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说,思索一阵,对
周厂长说:“你何不如此呢……”周厂长听完,连声说:“好办法,好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施,果然,不出
两个月,宇宙厂又恢复了生机。原来,王教授建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长,另任命懂生产、有能力的赵翔
为指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥更加有效,同
时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性,解决了一个两难的问题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是( D )。
A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队
C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是( B )。
A、管理人员 B、H 市二轻局 C、咨询部门 D、生产部门
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是( C )。 A、消费者
B、分销商 C、生产指挥部 D、供应商
4、根据 Ansoff 矩阵,宇宙冰箱厂采取的战略属于( C)。
A、市场开发战略 B、多元化经营战略 C、产品开发战略 D、市场渗透战略
5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略,宇宙冰箱厂采取的战略的特点是( A )。
A、向现有客户提供新的产品和服务 B、说服消费者改变使用习惯,增加购买量,以提高产品的市场占有率 C、涉及寻找新市场
和新客户 D、将新的产品和服务销售到新市场
案例18:
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织品方面取得了成功。之后,余总领导公司9100
多名员工采取全新的市场战略,将公司业务