鱼骨图分析法
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
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一、鱼骨图定义
目录
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1 一、鱼骨图定义
2 二、鱼骨图的三种类型
3 三、鱼骨图制作
1、分析问题原因/结构。
2、鱼骨图绘图过程
4 四、鱼骨图使用步骤
5 五、鱼骨图案例分析
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鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。
因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。
它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图的类型
整理问题型鱼骨图
各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。
原因型鱼骨图
特性值通常以“为什么……”来写
对策型鱼骨图
特性值通常以“如何提高/改善……”来写
举例：整理型鱼骨图
员
工
培
训
培训计划制定
培训计划实施
培训监督
结果跟踪
效果评估
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
鱼骨图制作步骤
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行
各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。
B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”
层别，应视具体情况决定；
C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
举例：原因型鱼骨图
举例：对策型鱼骨图
控制火源
清除燃烧介质
增加防火设施
完善管理
举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）
Sheet1
项目 进行情况 完成程度
军令状考核 √各层级军令状签订及考核办法的制订
√各层级经营团队成员薪水10%的保留 100%
KPI体系 √数量指标KPI已分解到小班、林业员。
√
√ MAI以改过去的“大锅饭”，分解到小班、林业员。责任明确。
竞赛体系 √各层级KPI的指标竞赛
√突出质量指标的竞赛，2、6、12个月初植成活率、树高评比、SOP评比、PIT调查MAI的评比 100%
林业员全轮伐期考核体系 √ 现有林地面积、MAI的调查、评估
√ 现有林地轮伐期MAI确保、力争目标确定
√ 林
Sheet2
原因 对策 责任部门 执行时间
火源 农民种地烧荒 1、与林地周边农民沟通，提供好方法，不烧荒。 经营区、林业员
2、建立良好的关系，烧荒前的通知。 经营区、林业员
3、烧荒期间住守林地，加大巡护频率。 经营区、林业员
祭坟烧纸 1、与坟地相邻的林地清理杂草预开防为线。 林业员
3、期间加大巡护频率。 林业员
故意放火 1、举报奖励制度 林政处
2、对不法分子要依法惩治 林政处
3、加大宣传及巡护频率。 林业员
燃烧介质 草高且多 1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 经营区、总务处
2、阻燃绿肥的开发 研发
防火设施 防火带 1、高风险林地列入SOP开防火带 林务部
2、防火带维护除草 经营区
救火工具少 1、高风险配置风力灭火机 总务处
2、无配打火把 总务处
无失火消息 1、和谐周边村民建立协防关系 林业员
2、必要的奖励、联欢等感谢村民 经营区、公关
禁火标牌 1、设置禁火标牌 经营区、总务处
管理 巡护率低 1、建立巡护标准及防火目标 人事处、经营区
2、林班巡护记录，考核奖惩 林务部、人事处
防火机制不健全 1、建立定期防火情况会 经营区
2、成功防火林班的交流 经营区
3、失火案例的分析总结 经营区
4、建立防火、救火的SOP 林务部
5、定期防火、救火的培训 人事处、经营区
Sheet3
牛羊害的原因
防牛羊害的对策
清除草
改善防护条件
增加防护设施
加强公关与考核
针对原因的“行动对策计划”（初步）
Sheet1
项目 进行情况 完成程度
军令状考核 √各层级军令状签订及考核办法的制订
√各层级经营团队成员薪水10%的保留 100%
KPI体系 √数量指标KPI已分解到小班、林业员。
√
√ MAI以改过去的“大锅饭”，分解到小班、林业员。责任明确。
竞赛体系 √各层级KPI的指标竞赛
√突出质量指标的竞赛，2、6、12个月初植成活率、树高评比、SOP评比、PIT调查MAI的评比 100%
林业员全轮伐期考核体系 √ 现有林地面积、MAI的调查、评估
√ 现有林地轮伐期MAI确保、力争目标确定
√ 林
Sheet2
降低牛羊害行动对策
原因 对策 责任部门 时间
草 草高且多 1、用除草剂全面除草。
2、开发种植牛羊不吃的绿肥。 林务部、研发
环境 路边林 1、对造林小班周围环境分类进行管理
牧场边林 2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏
山地林 3、高危的林班雇护林员 人事处、经营区
村边林 4、设定护林员标准及考核办法
防护设施 无防护栏 1、林地周边种能防牛的篱笆
2、山地就地取材低成本的建护栏
3、护栏的维护
人 故意放入 1、给造成重大损失的报案打击
周边村民关系不和 2、和周边村民建立良好关系
无人阻止 3、高危林地长期雇用林业员
巡护率低 4、高危时期林业员增加巡护频率
管理 5、防牛案例的分析总结
3、禁牛的进入的标牌。 总务处
Sheet3
我们永远
没有最好
只有更好
