心理学在管理中的应用
态度改变的心理影响策略
态度改变的沟通方式策略
· 态度改变的四个心理过程
· 认知失调与态度改变原理
· 六个沟通影响策略
· 态度改变的三阶段模型
心理学在管理中的应用
态度改变的心理影响过程
1.沟通发起者
、 、 的人
专长性、可靠性、喜爱性
观点 ： 越大，压力越大
程度观点差异引起态度变化最大
唤起 ： 强度的恐惧效果更好
2.沟通方式 或 性陈述 与对象对问题
熟悉程度、思考能力有关
内容 ：让沟通更有吸引力
次数：增加 可提高对信息的好感，但有限度
环境：放松情绪，容易接受
3.沟通情境 迁移：借助美丽、受欢迎的事物
：干扰注意力，影响思考能力
4.沟通对象
：承担了义务就难以放弃立场
个人特点：自尊、 、 的差异
心理学在管理中的应用
心理学在管理中的应用
· 布置工作，先给一个大的任务，等对方犹豫不
决时，再提出一个小的任务。
· 借钱，该怎么借？
· 请假，该怎么请假？
· 在要求别人做一件较难的事情时，可以先提出做一件类
似的 的事情，然后再提出新的要求
· 对于员工，不要一下子提出过高要求，应先提出稍有进
步的 要求；实现后，再通过鼓励，逐步提出 的要求
心理学在管理中的应用
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（End）
心理学在管理中的应用
管理心理定律：
影响管理效能的六大心理定律
需求定律：需求是任何人做任何事情的最重要前提。只有尊 重
并满足他人的需求，他们才会有行动的动力，或听从我们的指令。
情绪定律：人百分之百是进行情绪化思考的动物，在任何时
候我们的决定都跟我们的心理状态和情绪有关。
期望定律：人活着是需要精神支撑的，人也是有理想和信念
的。虽然我们都生活在现实中，但给自己一个希望、一个理想，我
们才会有持续前行的动力。
惯性定律：任何思想和行为，只要你愿意不断地重复，就会
得到持续地加强，并终究成为自己的习惯。当你在自己的信念和思
维中不断地重复你期望的生活和目标时，它们就会深深地刻在你的
潜意识里，并通过潜意识将它们变成现实。
辐射定律：当你在想和做一件事情的时候，影响的并不仅仅
是你自己。你的想法和行为还会辐射到其他人和周围的环境中，产
生类似“场”的影响。
因果定律：今天发生的任何事情，都是过去种下的种子产生
的结果。有因才有果，我们在考虑一种现象和一件事情的时候，永
远不要忽视那些潜移默化的影响因素。
心理学在管理中的应用
管理心理小故事：
王熙凤的心理管理智慧
荣宁二府的实际管理者王熙凤是贾琏的妻子、王夫人的内侄女，她精明强干，深得贾 母和
王夫人的信任。王熙凤在管理中，既用温柔的一面笼络人，也用霸道的一面治理人； 有时很
讲人情，有时又严厉苛刻，但总是道理在手，让人心服口服，这就是她的领导艺术。
刘姥姥家贫，第一次进荣国府时，想投靠王夫人，便找到王夫人的陪房周瑞家的。周
瑞家的带她去见凤姐。刘姥姥是下人，见到大管家王熙凤自然心里是惴惴不安的。
刘姥姥念佛道：“我们家道艰难，走不起。来到这里，没的给姑奶奶打嘴，就是管家
爷们瞧着也不象。”凤姐笑道：“这话没的叫人恶心。不过托赖着祖父的虚名，作个穷官儿
罢咧，谁家有什么？不过也是个空架子。俗语儿说的好，‘朝廷还有三门子穷亲’呢，何
况你我。”（点评：放低身段，安慰刘姥姥，给刘姥姥台阶下。）
然后，王熙凤问周瑞家的道：“这姥姥不知用了早饭没有呢？”刘姥姥忙道：“一早就
往这里赶咧，那里还有吃饭的工夫咧？”凤姐便命快传饭来。（体会刘姥姥的处境，命人
传饭，显得温暖而体贴，有人情味。）
说话间，刘姥姥已吃完了饭，拉了板儿过来，舔唇咂嘴的道谢。凤姐笑道：“且请坐
下，听我告诉你：方才你的意思，我已经知道了。论起亲戚来，原该不等上门就有照应才
是；但只如今家里事情太多，太太上了年纪，一时想不到是有的。我如今接着管事，这些
亲戚们又都不大知道，况且外面看着虽是烈烈轰轰，不知大有大的难处，说给人也未必信。
你既大远的来了，又是头一遭儿和我张个口，怎么叫你空回去呢？可巧昨儿太太给我的丫
头们作衣裳的二十两银子还没动呢，你不嫌少，先拿了去用罢。”（点评：立即施援刘姥姥，
慷慨大方，必让人知恩图报。）
那刘姥姥先听见告艰苦，只当是没想头了；又听见给他二十两银子，喜的眉开眼笑道：
“我们也知道艰难的，但只俗语说的：‘瘦死的骆驼比马还大’呢。” 周瑞家的在旁听见
他说的粗鄙，只管使眼色止他。凤姐笑而不睬，叫平儿把昨儿那包银子拿来，再拿一串钱，
都送至刘姥姥跟前。（点评：大人不计小人过，包容刘姥姥的粗鄙。）
凤姐道：“这是二十两银子，暂且给这孩子们作件冬衣罢。改日没事，只管来逛逛，
才是亲戚们的意思。天也晚了，不虚留你们了。到家该问好的都问个好儿罢。”一面说，
一面就站起来了。（点评：打赏还给台阶下；话未说完已站起身，把握主动，高高在上。）
（点评： 《红楼梦》第五回说到：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”意思是说： 对于
人世间的各种事情，都看得透彻明白，这是一门大学问；阅历丰富，通晓世故人情， 也像是
一篇好文章。“世事洞明”体现着成熟与智慧，“人情练达”演绎着稳重与干练。王 熙凤正是这
类“世事洞明、人情练达”的管理高手。）
