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招聘录用
人力资源规划
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• 一个组织素质的高低，在很大
程度上是其所聘用和保有的人
员素质的一种总括反映。
• ——斯蒂芬.罗
宾斯
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引导案例：远翔机械有限公司
• 远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部
上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高
精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部
门。高层管理层相信这些部门经理有必要了解生
产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础
上做出。传统上，公司一直严格地从内部提拔中
层干部，但后来发现这些提拔到中层管理职位的
从基层来的员工缺乏相应的适应新职责的知识和
技能。
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• 这样，公司决定从外部招聘，尤其是那些
工商管理专业的优等生。通过一个职业招
募机构，公司得到了许多有良好工商管理
专业训练的毕业生作为候选人，从中录用
了一些，先放在基层管理职位，以备经过
一阶段锻炼后提升为中层管理人员，但在
两年之中，所有的这些人都离开了该公司。
• 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔，
但又碰到了过去同样素质欠佳的老问题。
不久就有几个重要职位的中层管理人员将
退休，急待称职的后继者来填补这些空缺。
面对这一问题，公司想请些咨询专家来出
些主意。
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第一节 员工招聘
一、招聘的含义
招聘录用
招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部
吸引合适的候选人的过程。
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二、招聘工作的意义
1．招聘工作决定了企业是否能吸纳到优秀的
人力资源
2．招聘工作影响着人员的流动
3．招聘工作影响着人力资源管理的费用
4．招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有
效途径
招聘录用
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三、影响招聘活动的因素
1．外部影响因素
（1）国家法律法规
（2）外部劳动力市场
（3）竞争对手
2．内部影响因素
（1）企业自身的形象
（2）企业的招聘预算
（3）企业的政策
招聘录用
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招聘是否成功，取决于招聘者和应聘者的需求是否吻合
招聘开始
招聘者：
岗位特点
企业特点
外部因素
应聘者
个人特点
外部市场的选择可能
招聘者应
聘者互动
应聘者对招
聘者的影响
招聘者对应聘
者的影响
招聘结果
吻合：提供岗位
不吻合：不提供岗位
吻合：接受岗位
不吻合：不接受岗位
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杰克·韦尔奇先生选材观
• 的员工分为三类：
• 第一类是既能为公司创造价值又符合公司的文化
精神、价值标准的人。对于这样的员工，要提拔
重用；
• 第二类是目前不能为公司创造价值，但其思维方
式、价值观符合公司的文化精神、价值标准的人。
对于这样的员工，要对其进行培训，为其创造发
展机会；
• 第三类是能够为公司创造价值的人，但其思维方
式、价值观却不符合公司的文化精神和价值标准。
对于他们，开除掉。
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四、招聘工作与人力资源管理其他职能活动
的关系
• 科学的招聘工作是以人力资源规划和工作
分析为前提和基础的
• 招聘工作直接影响着选拔录用的决策
• 招聘工作需要人力资源管理其他职能的配
合
招聘录用
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五、招聘工作的程序
• 确定职位空缺
• 选择招聘渠道
•
招聘录用
外部招聘 内部招聘
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招聘流程
确认空缺职位
刊登广告/从不同渠道寻找求职者
收集及挑选求职信
人事部门/业务部门选拔
录用准备/审批及通知
入职介绍
职位分析或职
位描述
个人要
求/规范
面试技巧，环
境、气氛、态
度要求。
招聘录用
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岗位产生
空缺
人力资源部门组
织实施招聘工作
公司内部人力
调配
发布招聘广告或
请人才公司代理
人力资源部门会同
用人部门组织面试
背景调查体检录用
录用人员上
岗前培训
试用期考察
试用期满进行正式
的工作表现评价
正式聘用并
签约上岗
招聘的工作程序
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3.制定招聘计划
• 招聘的规模
• 招聘的范围
• 招聘的时间
• 4、招聘的预算
招聘录用
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实务指南：一个招聘计划的实例
• （一）招聘计划
• 根据1998年1月3日第二次董事会决议，向社会公
开招聘负责国际贸易的副总经理1名，生产部经理
1名，销售部经理1名由人力资源开发管理部张一
觉经理在分管副总经理周伟的直接领导下具体负
责。
• 招聘测试工作全权委托复兴里咨询公司人力资源
服务部实施。
• （二）招聘进程
• 2月1日，《解放日报》和《新民晚报》刊登招聘
广告。
• 2月15日至2月20日，报名登记。
• 2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试。
•
• 人力资源开发管理部
经理签名
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4.选择招聘来源和方法
（1）内部招聘的来源
◆内部招聘的方法
（2）外部招聘的来源
◆外部招聘的方法
招聘录用
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5.回收应聘资料
6.评估招聘效果
☆ 对招聘效果进行评估，一般要从以下几
个方面来进行：
招聘的时间
招聘的成本
招聘比率
招聘录用
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工作经历:
八年以上房地产企业管理的经验
教育程度:
企业管理类本科以上学历 (学历着优先考虑)
技能倾向:
熟悉国家房地产和建筑工程等方面的法规
成功运作三年以上的房地产开发的经历
具备较强的沟通、协调、公关及独立处理事物的 能力
掌握房地产市场的运营模式和敏锐洞悉房地产市场的走势、
动向
最好有大型房地产公司高层管理三年以上的经验
南京国际贸易中心100 万元招聘副总经
理的条件
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第二节 招聘的渠道和方法
一、内部招聘的渠道和方法
1、内部招聘的来源
下级职位上的人
同级职位的人
上级职位上的人
2、内部招聘的方法
工作公告法
档案记录法
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3、内部招聘的具体措施
内部晋升和岗位轮换
内部公开招聘
临时人员的转正
二、外部招聘的渠道和方法
1、外部招聘的来源
学校
竞争者和其他公司
失业者
老年群体
军人
自我雇佣者
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2、外部招聘的方法
广告；外出招聘；中介机构；推荐
三、招聘信息的发布
遵循的原则：
广泛原则；
及时原则；
层次原则；
真实原则；
全面原则
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第二节 选拔录用
一、选拔录用的含义
准确理解选拔录用的含义，要把握以下几个要
点：
选拔录用应包含两个方面的工作：一是评价应聘者
的知识、能力和个性；二是预测应聘者未来在
企业中的绩效。
选拔录用要以空缺职位所需要的任职资格条件为依
据来进行。
选拔录用是由人力资源部门和直线部门共同完成的，
最终的录用决策应当由直线部门做出。
招聘录用
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二、选拔录用的原则
• 因事择人、知事知人
• 任人唯贤、知人善任
• 公平竞争、择优录用
• 严爱相济、指导帮助
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三、选拔录用的意义
• 选拔录用直接决定着
企业能否正常地运转
• 选拔录用还直接影响
着人力资源管理的其
他职能活动以及企业
的开支
招聘录用
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四、选拔录用的程序
（一）选拔测试
1.选拔测试的内容
知识测试
能力测试
性格和兴趣测试
工作样本测试
评价中心测试
招聘录用
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2.测试中注意的问题
• 测试的条件标准
• 测试的过程客观
• 测试的环境合适
• 测试的方法可靠
招聘录用
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（二）面试
1．面试的类型
（1）按照面试的结构化程度
（2）按照面试的组织方式
（3）按照面试的过程
招聘录用
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• 由一系列与工作相关的问题构成
• 可靠性和准确性较非结构化面试强
• 主持人易于控制局面
• 面试通常从相同的问题开始
• 灵活性不够
• 如面试人多易被后来应试者所掌握
• 应试人较多且来自不同单位
• 校园招聘
面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求
职者多谈
面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向
展开
可以根据求职者的最后陈述进行追踪
提问
比结构化面试耗时时间长
对面试人得技能要求高
招聘人较为熟悉工作内容
面试人以工作小组进行招聘
非结构式 结构式
特 点
缺 点 和
局 限 性
适 用
情 况
面 试 可 以 分 为 结 构 化 面 试 和 非 结 构 化 面 试 两 种
。
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案例研究：两则非结构化面试实例
• 某独资企业欲招聘若干管理人员，通知所有应聘
者在某月某日某时在位于某某大厦公司总部同一
时间面试。结果等到面试那天，公司派人提前在
该大厦内接待前来应聘的人员，并请大家在大厅
内恭候，等到所有应聘人员到齐后，接待人员告
诉大家一个不幸的消息：电梯坏了，需要大家由
接待人员带领，爬几十层楼梯到公司的办公室参
加面试。有些人听后立即就走了，有些人爬到一
半后也放弃了，只有少数几个人坚持到最后。结
果，就是这些坚持到最后的应聘者被录用了。这
是一个典型的非结构型面试。事实上，电梯根本
就没有坏，主考官就是想考一考应聘者的吃苦耐
劳和坚忍不拔的意志。然而，许多人失去了机会。
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• 公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选
后，只剩下七名求职者等待专业技能的面
试。面试限定每人在两分钟内对提出的问
题做出回答。每一名求职者进入考场，主
考官都说：“请您把大衣放好，在我面前
坐下!”其实房间里除了主考官使用的一桌
一椅外，什么也没有。两名求职者不知所
措，两名求职者急得掉眼泪，一名求职者
脱下大衣放在主考宫的桌上，然后说：“
还有什么问题吗?”结果这五名求职者都被
淘汰了，原因是他们慌张失措，反应呆板，
没有应变能力。
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• 第六名求职者听到提问后，环顾室内，先是一愣，
旋即脱下大衣，往右手上一搁，躬身施礼，轻声
说“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，
我愿听候下一个问题。”此人守中略有攻，处事
老练，只是机智不够，可先培养用于内，后则可
对外。第七名求职者在听到发问后，眼睛一眨，
把自己候坐的椅子搬进来，放在离考官一米远处，
脱下大衣，折好放在椅背上，然后坐在椅子上。
当“时间到”的铃声一响，他即起立致谢，便退
出室外，把门关上。此人不用一言一语却巧妙地
回答了问题，被录取为公关部长。
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结构化面试题库
一、简单寒暄
1、□您怎么过来的？交通还方便吧!
2、□从(待 定)到惠州要多长时间？路途辛苦吗？
3、□以前来过惠州吗？对这里的印象如何，跟你所
在的城市有何不同的感受？
4、□这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能
适应吧!
5、□您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地
的特点)
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二、观或听：
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、口头禅、礼貌用语等
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三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、
口头禅、语言波幅等)
1、 口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
2、 口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定
)的基本情况吧(规模、产品、市场)!
3、 口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？
主要的顾客有哪些？
4、 口请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、 口请您简要介绍一下自己的成长历程。
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三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、
口头禅、语言波幅等)
1、 口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
2、 口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定
)的基本情况吧(规模、产品、市场)!
3、 口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？
主要的顾客有哪些？
4、 口请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、 口请您简要介绍一下自己的成长历程。
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• 2、口除了简历上的工作经历，您还会去关
注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是
否想过去尝试、从事的其它职业)？
• (若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事
的职业有哪些利、弊关系？
• (若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有
些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计
划？
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• 3、 口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是
成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)
• (若薪酬不排在第一，问)您可不可以说说你在薪酬
方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思
也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心
理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有
人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？
• (若薪酬排在第一，问)有人说挣未来比挣钱更为重
要，您怎样理解？
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• 4、 口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗
位上的工作经历中有哪些方面做得不足？
• (若答有，问)您打算在以后的工作中采取哪些改善
措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到
我们公司来任职还有没有补充改善措施？
• (若答无，问)您好像不太连续去追求卓越，您认为
您能胜任我们提供给您的这份工作吗？
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五、兴趣爱好(知识广博度)
1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比
较拿手的？
2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门
？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看
法。
3、口您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学
(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何
异同？
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• 4、口就您个人的理解说说您对我们公司所
处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。
• 5、 口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。
• 6、 口如果让您重新选择一次，您对自己的
专业领域会有所改变吗？
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六、情绪控制力(压力承受力)
1、 口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，
谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折
或低潮期，您是如何克服的？
(如果回答无此经历，问)您的生活是不是太过于
顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的
成长来自于哪些方面？
2、 口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对
困难或挫折有一定的承受力？
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• 3、 口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕
强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导
方式对您有何利、弊？
• 4、 口您的领导给您布置了一项您以前从未触及
过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的
经历说说完成的经历。)
• 5、 口您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那
时的生活态度和心情状态。
• 6、 口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，
它对您那时和现在的生活有什么样的影响？
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• 7、 口假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白
后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是
她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采
取什么行动？
• 8、 口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭
您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
• 9、 口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两
件事，并说说是如何克服的。
• 10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、
两件事，并说说它给您的启示。
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• 7、 口假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白
后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是
她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采
取什么行动？
• 8、 口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭
您的短处或您的隐私，您怎样去处理？
• 9、 口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两
件事，并说说是如何克服的。
• 10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、
两件事，并说说它给您的启示。
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七、上进心与自信心
1、 口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成
功的因素。
2、 口说说您对成功的看法。
3、 口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？
4、 口说说您未来3-5年的职业定位计划。
5、 口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区
别。
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结构化面试题库
• 6、 口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的
益处。
• 7、 口您怎样看待游戏中的输赢。
• 8、 口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并
说说过程和结果。
• 9、 口有人说：满足感÷欲望=幸福或成功，即幸
福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女
满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同
样的成功感，您怎样理解。
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八、责任感与归属意识
1、 口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适
合您自己的企业文化的特点。
2、 口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，
如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，
为什么？
3、 口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与
过程。
4、 口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么
想法和行动？
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• 5、 口往往跨组织的任务中，由于涉及过多
成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如
果身处其境，会是什么心态？
• 6、 口您每一次离职时有没有过失落感？您
跟过去就职过的公司的一、两个上司或同
事还有联系吗？并说说他们目前的处境。
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九、管理能力
(一)、领导与指挥
1、 口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或
参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？
2、 口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取
何种方式去消除这种疑惑的？
3、 口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围
的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生
环境的？
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• 4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，
并有了自己的想法，您此时如何去做？
• 5、 口在您以往的工作中是如何去约束部属的，
是如何去调动他们积极性的？
• 6、 口假如您是足球队队长，而队中有两名队员
有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重
要比赛，您如何去协调和处理？
• 7、 口您认为上司对部属做些什么更利于他们的
成长？
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• 4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，
并有了自己的想法，您此时如何去做？
• 5、 口在您以往的工作中是如何去约束部属的，
是如何去调动他们积极性的？
• 6、 口假如您是足球队队长，而队中有两名队员
有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重
要比赛，您如何去协调和处理？
• 7、 口您认为上司对部属做些什么更利于他们的
成长？
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• 4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出
现较大的偏差，你将如何去行动？
• 5、口您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境
还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式
的。
• 6、 口说说您对下属布置的任务在时间方面是如
何要求的？
• 7、 口说说您在完成上司布置的任务时，在时间
方面是如何要求自己的？
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(三)、决策
1、口您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意
识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大
的实用价值，您此时会有什么行动？
2、口假如您现在的月收入是3000元人民币，您在
商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价
格2800元人民币，您倾向于怎么做？
3、口假如您目前的处境不算太好，而此时你一位十
分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还
期较长，您会如何去做？
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• 4、口您在购买您所需要的一件重要物品时，
是如何去实施的？
• 5、口您对一个紧急决策项目收集了八成信
息，您下一步倾向于如何去做？
• 6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优
”与“更优”的关系，它们对您的决策思想有
怎样的影响？
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(四)、授权与激励
1、 口假如您是部门领导，您设想您在每半月一次
的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示回答
方向：直奔主题，还是先给部属打气)
2、 口您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是
多少？您目前有几个部属？(待回答完后，问)，简
单说说他们各自的优缺点？
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• 3、 口您以往在领导岗位中，一个月内分别
有哪些主要的工作任务？(可提示回答方向：
开会、跨组织协调、日常事务管理、审核
资料、策划方案、实施方案等)，它们占用
您时间比例是怎样的或者说各自的频率是
怎样的？
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• 4、 口当您发现您的部属目前士气较低沉，您一
般从哪些方面去调动？
• 5、 口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的
事例及事后的原因分析。
• 6、 口描述一个您在以往工作经历出现的士气较
低沉的团队氛围的情景，那时您的角色是怎样的，
现在回想起来有何感触？
• 7、 口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争
议，您如何对待这种事件？
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• 注：1、本题库前八个提问项适合所有应聘
者，第九项适合中层以上管理人员； 2、
本题库所涉及的每个提问项中至少要提一
个问题，并对已提的问题在 “口 ”中打
“√”； 3、结构化面试时间控制在30-45
分钟； 4、结构化面试完毕后，若时间充
足可进行非结构化面试(灵活提问)； 5、
面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给
面试者提问。
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2．面试的过程
（1）面试准备
（2）面试实施
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• 4、 口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗
位上的工作经历中有哪些方面做得不足？
• (若答有，问)您打算在以后的工作中采取哪些改善
措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到
我们公司来任职还有没有补充改善措施？
• (若答无，问)您好像不太连续去追求卓越，您认为
您能胜任我们提供给您的这份工作吗？
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结构化面试题库
五、兴趣爱好(知识广博度)
1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比
较拿手的？
2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门
？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看
法。
3、口您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学
(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何
异同？
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常见的面试谬误
“”光环效应”“ 触角效果”
第一印象
以偏盖全 镜像效应
先入为主
推断
家庭背景、嗜好和兴趣
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五、选拔测试的信度和效度
1.信度和效度的含义
2.信度检测的方法
再测检验法
平行检验法
半分检验法
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3.效度检测的方法
• 预测检测法
• 同步检测法
• 内容检测法
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