心理学在管理中的应用
员工个性心理的识别与管理
· 人的心理过程
· 人的个性心理
· 自我效能感
· 情绪及其影响
· 个性化的心理管理
心理学在管理中的应用
人的心理过程
人的个性心理
· 你认为哪些心理过程和个性心理对管理行为有着重要影响？
心理学在管理中的应用
衡量员工在企业中心理状态的关键概念：
小测验：自我效能感问卷
请评价以下话语与你的符合程度，并在代表你真实状态的相应数字上划“√”：
很不符合 不符合 中间状态 符合 很符合
1 2 3 4 5
1. 我有把握完成好目前的工作 ······························· 1 2 3 4 5
2. 我能够与客户或供应商保持良好关系 ···················· 1 2 3 4 5
3. 通常我提出的建议都是可行的 ····························· 1 2 3 4 5
4. 我能够为本部门制定合理的工作规划 ···················· 1 2 3 4 5
5. 我能够通过改进工作方法或整合资源，完成困难的任务············
······························ 1 2 3 4 5
6. 面对工作压力我也能有效应对 ····························· 1 2 3 4 5
7. 我拥有解决目前工作中各种问题的有效方法 ············ 1 2 3 4 5
8. 我有时候喜欢接受一些挑战性的工作任务 ··············· 1 2 3 4 5
说明：将各题所选数字的分值相加，计算总分；
你的自我效能感分值是： 处于何种水平：
心理学在管理中的应用·学员手册
自我状态评价：自我效能感
定义
胜任特定工作任务的自我判断及自我 和 ；
有助于提高工作效率和绩效。
个人特点
期望值 、遇事 、乐于面对挑战，并能够控制自暴
自弃的想法，善于发挥智慧和技能，喜欢展现个人成绩。
来源方面
1. 个人自身行为的成败经验
2. 观察他人的替代经验
3. 言语劝说与激励
4. 情绪唤起（激情）
5. 面对熟悉的情境条件
影响方面
自我概念：决定你的
1. 进行自我评价，引导行为
2. 决定个人对经验怎样解释
3. 决定人们对自己的期望
情绪 ABC 理论告诉我们——
· 我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的 ！
· 认识情绪：情绪是 的！
· 情绪的作用：发出 、适应 ；行为调整、人际交流。
心理学在管理中的应用
小测验：情绪智力问卷
请评价以下话语与你的符合程度，并在代表你真实状态的相应数字上划“√”：
很不符合 不符合 中间状态 符合 很符合
1 2 3 4 5
1. 我能够很好地理解别人的观点 ····························· 1 2 3 4 5
2. 我能够主动关心下属（他人）的工作和生活状况 ········· 1 2 3 4 5
3. 我通常会主动寻求解决问题的变通方法 ·················· 1 2 3 4 5
4. 我能够觉察他人的情绪变化，并调整自己的应对方式· 1 2 3 4 5
5. 我会经常做自我激励，保持积极情绪状态 ··············· 1 2 3 4 5
6. 我会根据场合需要来灵活表达自己的情绪 ··············· 1 2 3 4 5
7. 我一般能够感受到他人之间存在的微妙关系············ 1 2 3 4 5
8. 当别人有过激言行时，我通常能够保持情绪稳定，主动避免冲突··············
·················· 1 2 3 4 5
9. 我能够管理好自己的情绪，不把个人情绪带入工作 ··· 1 2 3 4 5
10. 我通常能够很快从挫折中振作起来 ························ 1 2 3 4 5
说明：将各题所选数字的分值相加，计算总分；
你的情绪智力分值是： 处于何种水平：
心理学在管理中的应用
· 情商：理解他人及与他人相处的能力，包括情绪、
情感、 、 等方面的品质。
·情商的实质：改善与他人的 ，加强 的力量！
当人处于情绪状态中，理性思维会受阻而变得 ，
此时探讨问题只会 情绪， 解决方法。
心理学在管理中的应用
·请填写以下四个人物的气质类型和性格色彩：
唐僧： （ 色） 孙悟空： （ 色）
猪八戒： （ 色） 沙 僧： （ 色）
见人处事—气质：多血质的员工
针对多血质的员工，你对应的管理方式是什么？
性格：与社会和人际相关密切的人格特征及言行方
式；后天形成，如腼腆、暴躁、果断；有好坏之分
气质：人的先天心理特征，会影响认识、情感、言
语、行动的快慢、强弱、隐显程度；无好坏之分
优点：热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际 不足：浮
躁、热情过度、缺乏一贯性 适合工作：社交性、文艺性、多样
化、要求反应敏捷且均衡的工 作，如公关人员、管理人员、驾驶
员、警察等。不太适应做需要细 心钻研的工作。
心理学在管理中的应用
见人处事—气质：胆汁质的员工
针对胆汁质的员工，你对应的管理方式是什么？
见人处事—气质：粘液质的员工
针对粘液质的员工，你对应的管理方式是什么？
优点：精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、直率 不足：暴躁、任性、
感情用事 适合工作：创新性、动作有力、应急性强、危险性大的
工作，如导 游员、销售员、外事接待人员；但不适宜从事稳重、
细致的工作。
优点：沉着冷静、踏实肯干、思考能力强 不足：不够活泼、冷
淡、固执、感情淡漠 适合工作：刻板平静、重复性、耐受性高的
工作，如服务中心办事 员、管理人员、技术人员、会计员、审计
员。不太适宜从事激烈多 变的工作。
心理学在管理中的应用
见人处事—气质：抑郁质的员工
针对抑郁质的员工，你对应的管理方式是什么？
·思考：如何根据现实中各员工的气质类型，针对性地沟通与管理？
姓名 主要气质类型 主要气质外在表现 对应的沟通和管理方式
1.
2.
3.
4.
5.
优点：思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心 不足：多
疑、孤僻、怯懦、忧郁 适合工作：重复性强、持久细致、比较精
细或具有保密性的工作， 如档案员、技术员、打字员、检验员、
保管员等。
心理学在管理中的应用
·见人处事：如何管理不同性格的员工？
精明的员工
1. 过于精明的人，倚仗是他的聪明
2. 但他的勇气一定是
强悍的员工
1. 强悍的人往往考虑不全
2. 他的行为多有
清高的员工
1. 清高的人很孤傲
2. 他的身心为
柔顺的员工
1. 缺乏主见、心思缓慢而优柔寡断
2. 习惯于顺从他人，但并不一定出于本义
3. 加强 ，布置工作应该
