帐户管理
过户规则
过户余额处理规则：由于目前IBS系统按帐户（合同号）管理用户余额，且融合后允许同一帐户（合同号）下有多个预付费电话，因此，融合后将预付费用户过户余额处理的规则与后付费统一，即过户后原帐户的欠费、余额不带入新帐户，由过户新旧户双方自行协商余额、欠费的处理方式。
宽带过户收费规则：按照目前预付费宽带业务规则，每月1日，系统扣除用户宽带月使用费，如果当月用户进行过户，则过户后发生的宽带计时费或宽带超时费在新户收取，当月月功能费在老户收取。此规则与后付费宽带过户规则存在差异（后付费宽带过户后，当月月功能费在新户收取）。
固话过户收费规则：固话过户当日的日租费在老户收取，过户次日起的日租费在新户收取，过户时点前的通话费在旧户收取，过户时点后的通话费在新户收取。
扣款规则
扣款顺序
对于一个帐户（合同号）下同时有预付费固话、小灵通、宽带产品情况时，扣租费时，先扣固话、小灵通、亲情1＋租费（顺序随机），最后扣宽带租费，对于扣款不成功的设备进行欠费停话，扣款成功的设备不进行欠费停话。
扣款规则
考虑融合后计费模式，如果用户办理撤机、过户退费时，正在使用电话或宽带，为避免用户欠费，用户的余额需扣除用户当前正在使用的部分，因此，在余额查询、退费时需进行以下调整：
在给用户提供的各余额查询接口（营业厅、门户、IVR等）进行余额提示，提示用户当前余额扣除了用户正在使用的部分；
请营业员在给预付用户进行退费时，提醒用户撤机时如果有在线业务，退费会不准确，如果后续有费用发生（如补单等情况），则记用户欠费；
对于预付费小灵通扣费规则也做相应调整。
融合后，在以下情况下，会出现扣款滞后现象（相应的固话、宽带实时详单查询也会滞后）：
系统每月1日出账期间暂停计费，不影响用户的正常通话、上网，但扣费会滞后，预计可在1日10点前完成（具体时间视融合后的生产情况而定）；
当预付费平台与IBS交互出现异常时，IBS会根据预付费平台提供的话单文件进行补单扣费，会有一定延迟（约1-2小时）；
当用户新装竣工后，如果业务人员未及时进行系统报竣，或报竣到IBS同步环节出现异常，在此期间发生的通话不能实时计费扣款，待IBS成功建立新装用户资料后进行补计并扣款，会有一定延迟。
冲正规则
融合后开放预付费用户的银行交费服务，因此会存在冲正的情况，冲正规则如下：
冲正时，如果用户当前实时余额大于冲正金额，则直接减少用户实时余额；如：用户当前实时余额为100元，冲正金额为50元，冲正后用户实时余额为50元；
冲正时，如果用户当前实时余额小于冲正金额，则先将用户实时余额调整为0，再对用户已经扣款的科目进行扣款回退，回退顺序为按照科目最近一次扣款的时间判断，先回退最近一次扣款时间最晚的科目，如果金额不够，再回退下一个最近一次扣款时间最晚的科目，以此类推，直到回退金额满足冲正金额为止；如：用户当前实时余额为50元，冲正金额为100元，最近一次扣款的科目分别为固话月租费（20元），市话通话费（30元），冲正后用户实时余额为0元，固话月租费欠费金额20元，市话通话费欠费金额30元；
在如果用户当前实时余额小于冲正金额的情况下，冲正后会产生某些科目的欠费，会对相关的电话、宽带或亲情1＋套餐进行欠费停话。
固话部分
计费规则
用户余额不足一个计费单位时，不允许通话，目前市话为1分钟、长话为6秒；
用户发起通话时，如果IBS没有用户号码市话资料，需要强拆；
用户发起通话时，如果IBS有用户号码市话资料，但没有相应的通话权限（如国内长途、国际长途等），则不进行强拆，按照用户市话资料对应的长途标准资费进行计费扣款。
目前，预付费用户如果管理密码连续输入错误30次，将会进入黑名单，鉴于融合后管理密码不记录在IBS中，与用户通话行为无关，且目前后付费用户无此项规定，融合后取消此规则。
如果预付费电话在预付费平台的状态为正常，在IBS状态为停机保号、且用户有余额，用户发起呼叫，不进行强拆，存在的风险如果用户申请了停机保号，但由于预付费平台状态为正常，用户仍能进行通话，且会被扣费。
目前，预付费用户在通话最后一分钟开始时，系统会进行提示，鉴于融合后系统交互的机制是按照时间片交互，且用户余额实时变化，无法判断是否为最后一分种通话，融合后取消此项提示。
根据目前固话的交互模式，在用户剩余时长小于3分钟时，IBS告知预付费平台用户剩余时长，如2分钟，如果用户在此期间充值，2分钟后仍会强拆。
用户办理新装、换号、移机等业务后会产生新号码，为满足预付费用户在新装机时，施工完毕即可以使用预付费电话，融合后采取CSM系统受理审核后即给IBS系统送预付费号码通知，由IBS系统记录在途预付费号码。对于新装的预付费号码（固话、宽带），在IBS建立资料之前发生的通话不进行强拆。当IBS建立资料以后，IBS会对之前的通话费或上网费进行追收。存在风险：可能会造成用户欠费。
长途短话单：目前对于预付费电话长途3秒（不含）以下短话单正常计费，对于后付费电话长途3秒（不含）以下短话单不计费，融合后，统一预付、后付电话长途短话单的计费规则，即长途3秒（不含）以下短话单不计费。
ISP短话单：目前预付费电话拨号上网30秒以后开始计费，对于后付费固话拨号上网20秒（不含）以下的短话单不计费。融合后，统一预付、后付电话拨号上网的计费规则，即拨号上网20秒（不含）以下的短话单不计费。
在预付费固话发生跨月通话时，按照通话开始时间的用户资料、资费、套餐余额进行计费、扣款，与小灵通业务一致。
促销规则
系统融合后，保留新装电话用户赠送10元的促销活动，规则暂定如下：
赠送金额为帐户级余额，同一帐户下的多个设备共享；
普通电话竣工时生成10元赠送；
彩号规则
每月月初扣10元彩号功能费；
融合后，预付费彩号的计费、查询规则与后付费彩号一致，用户须使用彩号号码（95013××××）进行详单、帐单查询。
割接前的预付费电话彩号月功能费在预付费电话上收取，割接后预付费电话彩号月功能费在彩号号码上收取。
欠费、违章管理规则：
目前预付费用户余额小于10元时，在每天第一个电话进行提醒，考虑IBS系统时钟与网络侧时钟可能存在差异，对于每日第一个电话的判断会不准确，融合后改为用户每次拨打电话时进行提醒（同目前移动电话）；
融合后开放预付费电话欠费双停功能，预付费电话单停30天以后进行双停，单停90天后欠撤；
欠费停机、违章治理停机后资费不变；
融合后，预付费电话欠费后将按照《中华人民共和国电信条例》规定计算违约金；
宽带部分
计费规则
用户余额不足一个计费单位时，不允许上网，目前为1分钟；
用户发起上网时，如果IBS没有用户宽带帐号资料，需要强拆。
如果预付费ADSL在预付费平台的状态为正常，在IBS状态为主动暂关、且用户有余额，用户发起上网请求，IBS不进行强拆，存在的风险如果用户申请了主动暂关，但由于预付费平台状态为正常，用户仍能上网，相关话单进无主，通过无主回收进对用户收费，会引起用户争议，请市场部做好客服宣传工作。
融合后预付费ADSL改时长的规则与后付费统一，即受理次月生效（4M、8M除外）。
欠费管理规则
趸交宽带的欠费停、撤规则：当用户办理宽带趸交后（次月生效），又发生欠费，此时不对趸交宽带进行欠费停，如果用户未及时交清欠费，90天后会进行欠费撤机；
主动暂关的宽带主动恢复后，立即扣除恢复后的功能费，如果用户余额不够扣款，会进行欠费停机；
目前预付费ADSL每月月初进行租费扣费，但如果用户余额不足，不进行扣费，在用户充值时再进行扣费，如果月底前用户仍未能扣费成功，且用户当月未上网，则收取用户暂关费，建议融合后与目前后付费ADSL计费规则一致：即按照用户当月的资费标准计算费用，月初扣款时，如果余额不足，则记录欠费，（如：用户ADSL资费为元包20小时，每月月初扣除用户元，如果用户余额为10元，则用户欠费为元），但不进行扣款，如果用户月底前仍未交费，则扣除用户20元功能费，具体规则如下:
对于宽带计时产品，欠费暂关期间不收取20元功能费,非宽带计时产品，欠费暂关按20元收费；
融合后，用户如果每月1日扣宽带月功能使用费时余额不足（如宽带512K包月用户功能费为120元），系统会对宽带设备进行欠费停机，并记录用户欠费（120元），月末最后一日，如果用户仍余额不足，则免除用户月功能费，扣除用户20元暂关费。为避免用户月末最后1日夜间至次月1日零点间充值造成扣款不准确，建议对于每月月末最后1日24点（以IBS系统时间为准）以后充值的用户，仍按暂关费扣除当月宽带功能费。
每月1日零点后（以IBS系统时间为准）到系统扣除用户当月宽带功能费前，用户如果充值后余额大于当月宽带月功能费+上月暂关费（20元），系统发起欠费暂关的宽带设备的恢复，如果充值后余额不足当月月宽带月功能费+上月暂关费（20元），系统不对欠费暂关的宽带业务进行恢复。
如果宽带设备欠费暂关期间有话单发生，系统按宽带设备当时资费进行计费。
根据业务规则，用户在欠费暂关期间不能进行宽带业务变更，如果在异常情况下，用户在欠费暂关期间进行了宽带业务变更，会造成计费错误，建议对此种情况产生的投诉按争议流程进行调帐处理。
宽带欠费停机后未交费复话，90天后会进行欠费撤机。
融合后，预付费宽带欠费后将按照《中华人民共和国电信条例》规定计算违约金；
分步割接期间业务规则
在分步割接期间，一个账户下只能有一个预付费电话或一个预付费电话+捆绑的宽带产品；
在分步割接期间，用户可在BBN上使用宽带业务的上网认证密码查询宽带详单，对于已割接用户，可以查询到实时详单（已完成扣费的）；对于未割接用户，不能查询实时详单，可以查询截止到前一日的详单。
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