2016 年终考核实施方案
一、考核目的
最大限度激励员工，调动员工积极性并挖掘其潜能并促进人员合理流
动、优化人力资源配置。
二、考核范围
2015 年 12 月 20 日入职且现在仍在岗的员工(含派遣员工)，考核时限
为 2016 年 1 月 1 日至 12 月 31 日。
三、考核方式
2016 年终考核分为四部份进行，即：一线员工、一般管理人员、班组
负责人、部门负责人。
(一)一线员工的考核班组负责人进行，由各管理处文控员对分值进行复核，
汇总月度绩效考核得分情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司
领导审批同意（见附表一）。
(二)一般管理人员及班组负责人的年度绩效考核，由直接上级考评，部门
负责人测评；由各管理处文控员对分值进行复核，汇总月度绩效考核得分
情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司领导审批同意。（见附
表二）
(三)各管理处负责人的考核以年度目标责任书为主要考核指标，采取自测、
自评，公司领导测评等方法进行，行政部复核（见附表三）。
（四）考核统计表均由各管理处文控员负责督促、办理，要求于 2016 年 1
月 20 日上午 12：00 前提交到公司品质部。
（五）公司行政部人事劳资专员负责部门负责人以下员工年终考核的汇总、
年终考核工资的测算；部门负责人数据汇总及考核工资的计算由行政部经
理负责。
四、年终考核构成
（一）年终考核涉及因素
1．2016 年年终考核主要构成为：月/季度绩效考核数据、日常表现、
考勤、工龄、上级评价等。
2．年终考核计算方式：
年终考核＝月综合工资*倍数*考核系数（考核表对应系数*工龄对应
系数）
（二）年终考核项目与数据对应关系
1．月综合工资为该岗位 2016 年定位工资标准；
2、岗位与倍数对应关系： （略）
3．考核系数说明：
一般员工考核等级与系数对应关系
班组长以上管理人员考评考评系数计算
实际考评系数=实际年终考评得分/100
工龄与系数对应关系
工龄 对应系数 备 注
≧1 年 1
2016 年 1 月入职 1
2016 年 2 月入职
2016 年 3 月入职
2016 年 4 月入职
2016 年 5 月入职
2016 年 6 月入职
2016 年 7 月入职
2016 年 8 月入职
2016 年 9 月入职
2016 年 10 月 入
职
保洁除外
2016 年 11 月 入 保洁除外
考评等级
所占团队总
人数比例
考评系数
年终考评说明
A 20%
B 50% 1
C 20%
D 10
各部门根据年终考核评分由高到低排
名，根据各等级所占比例，确定员工考
评等级。
职
2016 年 12 月 入
职
年终考核以另外的方式计算
在每个月 15 日前入职的，对应系数为本月的系数；每月 15 日后入职
的，对应系数为后一月系数。
4．特殊情况说明
（1）对于 2016 年 11 月 15 日后入职保洁及 2016 年 12 月 1 日后入职
的全体员工，不按以上方式进行年终考核，年终奖金酌情发放（管理人员
保底过节费为 500 元）。
（2）属下列情况之一者，虽入职时间符合上述条件但考核系数作以
下扣减：
≧在 2016 年时间范围内事假超过两周者，考核系数扣 -1；
≧在 2016 年时间范围内病假超过 2 个月者，考核系数扣 -1；
≧在 2016 年时间范围内迟到、早退累计超过 8 小时以及在 2016 年时
间范围内旷工超过 2 天者，考核系数扣 ；
≧2016 年度内离职者，无考核奖金。
五、考核结果的运用
（一）作为员工晋升、晋职、加薪、降职、降薪的依据。符合下列条件的
员工，2016 年薪金提升由员工自行提出，报部门负责人审核、行政部复核、
公司领导审批后实施。
1．2016 年度考核得分在 110 分以上者；
2．2016 年度绩效考核累计 3 次 105 及以上者；
3．2016 年度绩效考核累计 6 次 100 及以上者。
（二）作为年终考核工资发放的依据。
（三）用作员工合理流动与淘汰的依据。
六、考核结果的反馈与申诉
1．班组负责人以下员工的考核结果反馈由其直接主管负责，被考核
人在考核表中签名。
2．部门负责人的考核结果反馈由公司领导负责，被考核人在考核表
中签名。
3．员工如对自己的考核结果不服，可在收到反馈意见信息的 2 个工
作日内向品质部申诉，个别特殊情况允许越级申诉。
4．员工申诉，应按管辖权限处理。
七、考核的纪律
1．各部门必须严格按方案的时间安排执行，不能延误。无故延误，
公司将逐级追究责任。
2．如员工因个人原因或非正当理由不参加自测自评，视该员工自动
离职并按公司有关规定处理。
3．测评人如无故不参加测评或徇私舞弊，视为不服从工作安排，作
违纪处理。
八、本办法解释权归品质部。
附考核表：
附表一 -1
管理处年度考核情况汇总表
序号 姓名 岗位 入职
时间
工
龄
工龄
系数
考勤情
况
月绩效考核
平均成绩
对应绩
效系数
奖
惩
部门负责人 制表
附表一 -2
管理处 部（组）年度绩效考核分表
序
号
姓名 岗位 1 月 2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11 月 12
月
平均
得分
部门负责人 制表
附表二-1
客服中心物管员（管家）2016 年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
8 年度物业服务收费率 98%，每增减 1%，加扣 2 分
2 业主满意率 96%以上，未达标则不得分岗位职责完成质量（13%）
3 岗位职责其它项履职情况
2 熟悉本职相关业务，包括法律法规
2 妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务
2
合理安排工作，独立、主动与其他部门进行必要的
工作联系
2 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
2 正确理解工作指示及方针，制订适当的实施计划
能力评价（12%）
2 任何时候以团队利益为重
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖、月度明星加 1 分/次，季度标兵加 2 分/
次；通报批评，扣 1 分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门主管评价（20%） 20
签名：
部门负责人评价（10%） 20 签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-2
其他管理人员（含班组长）2016 年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
5 年度物业服务收费率 98%，每增减 1%，加扣 1 分
2 业主满意率 96%以上，未达标则不得分岗位职责完成质量（13%）
6 岗位职责其它项履职情况
2 熟悉本职相关业务，包括法律法规
2 妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务
2
合理安排工作，独立、主动与其他部门进行必要的
工作联系
2 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作
2 正确理解工作指示及方针，制订适当的实施计划
能力评价（12%）
2 任何时候以团队利益为重
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖、月度明星加 1 分/次，季度标兵加 2 分/
次；通报批评，扣 1 分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门主管评价（20%） 20
加扣分原因：
签名：
部门负责人评价（10%） 20 加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-3
班组负责人（客服组）2016 年年终考核表
考核时限： 2016 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
10 年度物业服务收费率 98%，每增减 1%，加扣 1 分
5 业主满意率 96%以上，未达标则不得分岗位职责完成质量（20%）
5 岗位职责其它项履职情况
3 业务知识及相关联知识全面
3 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质
2 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性
2 在工作安排及处理方面，没有下属不满
2 对部下的过失勇于承担责任
能力评价（15%）
3 任何时候以团队利益为重，工作有创造性
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖、月度明星 1 分/次，季度标兵 2 分/次
获评区优 1 分，市优以上加 2 分；通报批评，扣 1
分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门负责人评价（20%） 10
签名：
公司领导评价（10%） 20
加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-4
班组负责人（护卫组）2016 年年终考核表
考核时限：20 年 月 日-20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
10 发生安全责任、治安事件，扣 2 分/起，扣完为止
5 业主满意率 96%以上，未达标则不得分岗位职责完成质量（20%）
5 岗位职责其它项履职情况
3 业务知识及相关联知识全面
3 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质
2 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性
2 在工作安排及处理方面，没有下属不满
2 对部下的过失勇于承担责任
能力评价（15%）
3 任何时候以团队利益为重，工作有创造性
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖、月度明星 1 分/次，季度标兵 2 分/次
获评区优 1 分，市优以上加 2 分；通报批评，扣 1
分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门负责人评价（20%） 20 签名：
公司领导评价（10%） 10 加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-5
班组负责人（工程组）2016 年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
8
设备设施管理及使用完好率 98%，每降 1%，扣 1
分
5 业主满意率 96%以上，未达标则不得分
2 业主报事报修处理及时
岗位职责完成质量（20%）
5 岗位职责其它项履职情况
3 业务知识及相关联知识全面
3 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质
2 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性
2 在工作安排及处理方面，没有下属不满
2 对部下的过失勇于承担责任
能力评价（15%）
3 任何时候以团队利益为重，工作有创造性
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 - 通报嘉奖、月度明星 1 分/次，季度标兵 2 分/次
获评区优 1 分，市优以上加 2 分；通报批评，扣 1
分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门负责人评价（15%） 15
签名：
公司工程部评价（10%） 10 加扣分原因： 签名：
公司领导评价（5%） 5
加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表二-6
班组负责人（保洁组）2016 年年终考核表
考核时限： 20 年 月 日- 20 年 月 日
考核项目 应得分 实得分 评分说明
月度绩效考核情况（30%） 30 全年绩效考核平均得分*30%
8 保洁绿化率 98%，每降 1%，扣 1 分
5 业主满意率 96%以上，未达标则不得分
2 业主报事报修处理及时
岗位职责完成质量（20%）
5 岗位职责其它项履职情况
3 业务知识及相关联知识全面
3 积极训练、教育部下，提高他们的技能及素质
2 合理安排工作，经常注意保持提高部下工作积极性
2 在工作安排及处理方面，没有下属不满
2 对部下的过失勇于承担责任
能力评价（15%）
3 任何时候以团队利益为重，工作有创造性
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2 分/天累推，
扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖、月度明星 1 分/次，季度标兵 2 分/次
获评区优 1 分，市优以上加 2 分；通报批评，扣 1
分/次，警告、记过扣 2 分/次
部门负责人评价（15%） 15
签名：
公司工程部评价（10%） 10 加扣分原因： 签名：
公司领导评价（5%） 5
加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
被考核人签名： 复核：
附表三
管理处负责人 2016 年年终考核表
考核时限： 年 月 日- 年 月 日 被考核管理处：
考核项目
应得
分
自评
分
上级
评分
评分说明
指标考核情况（70%） 70 按目标责任书考核得分*70%
岗位职责完成质量（15%） 15 岗位职责履行情况
考勤（5%） 5
迟到 分/次，事假 分/天，旷工 2
分/天累推，扣完为止
行政奖罚 -
通报嘉奖 1 分/次，获评区优 1 分，市优
以上加 2 分；通报批评，扣 1 分/次，警
告、记过扣 2 分/次
合计 75 自评人：
公司领导评价（10%） 10
加扣分原因：
签名：
总分 100
说明：总分为 100 分，根据表现酌情加扣分。
季度绩效考核自评分由品质部提供。
被考核人签名： 复核：
