编号：______________
工商管理专业大学实习报告
编辑：__________________
日期：__________________
单位：__________________
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 2 页 / 总 12 页
工商管理专业大学实习报告
用户指南：该报告资料适用于任务完成后进行全面的总结，从中深入细致地回顾、检查，找出成绩与缺
点、胜利与失败、经验与教训，并在此基础上对前段工作作出客观评价，使得所有人员对问题的认识更一
致，思想更统一。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
一、实习目的
毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们
在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学
不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使
我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们
以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽
快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所
接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经
历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单
位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现
实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路
上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，
促使我们成为世界公认的人才。
二、实习单位简介
渭南央美建筑设计有限公司位于秦东大地三贤故里的
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 3 页 / 总 12 页
陕西省渭南市，始终坚持以“三服务、四育人”为宗旨，树立
“勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务”的管理经营理
念，培养了一支精业务、高效率的服务队伍，建立了规范
运行、优质服务的管理机制，公司的建设发展提供了坚实
可靠的后勤保障。公司成立于 20xx 年，负责学院的后勤服
务工作，现有员工 275 人，其中干部 7 人，全民工 56 人，
集体工 20 人，外聘员工 192 人。公司下辖公寓管理中心、
保洁队、水电队、维修队、绿化队、供热中心、招待所、
卫生所、工贸区、北区物业队 10 个服务实体，公司党支
部、工会组织健全。公司要求全体干部职工服务态度以 “四
心”(诚心、热心、细心，耐心);服务行为以“四勤”(腿勤、眼
勤、嘴勤、手勤)，为服务指导原则，提供优质服务。
沃土绿荫，硕果累累。20xx 年公司被渭南市临渭区区
建设局授予首批临渭区园林单位;20xx 年元月公司被渭南市
授予先进单位;20xx 年公司被授予党风廉政建设先进集
体;20xx 年 5 月公司卫生所获得省教育厅预防艾滋病健康教
育实践活动优秀组织奖及省学校卫生协会颁发的先进单位
称号;20xx 年 5 月公寓管理中心被渭南韩城市政府授予“文
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 4 页 / 总 12 页
明窗口单位”;20xx 年 6 月公司被授予学院党风廉政建设先
进集体。旭日东升，桃李飘香。发展日趋成熟稳健的渭南
央美建筑设计有限公司将继续紧抓西部大开发历史机遇，
以提供更加优质的服务于广大客户。
三、实习内容
通过在渭南央美建筑设计有限公司各处的实习，我对
各管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了管
理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以
后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深
深体会到了渭南央美建筑设计有限公司管理的优势，以及
在全国的影响地位。虽然渭南央美建筑设计有限公司仅经
过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与管理
人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
(一)工作职责
1、负责全体员工的后勤保障工作，服务，为培养合格
人才作出应有贡献。
2、负责公司的水、电、气供应
3、做好防疫保健及疾病防治知识的宣传工作。
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 5 页 / 总 12 页
4、负责全体员工公寓楼管理工作。
9、做好培训学员和外来参观人员的住宿安排工作。
(二)在实渭南央美建筑设计有限公司实习期间，我对公
司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了
实践。
第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了
解整个公司的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过
和同事交流及对校区的参观，对公司和整个校区有了一个
全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作，主要
是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规
章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助
监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话，要
求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理
还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至
第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作，我
先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在
监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时认识了
小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 6 页 / 总 12 页
理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解
了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意
思，每天跟着维修师傅去给业主修东西，使课上学到的许
多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。
维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检
修，维护保养等。 总之，实习这段时间，接触到了很多东
西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了工作中的
苦与乐。管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但
每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏
都会使小事变成大事。
三、 实习收获
通过在公司一个多月的实习，我认识到要做好管理工
作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践
与理论两者紧密相结合。管理作为微利性服务行业，它所
提供的产品是无形的服务，管理是一种全方位、多功能的
管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因
此，在管理实际工作中，要时刻牢记管理无小事，以业主
的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 7 页 / 总 12 页
想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，
不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温
馨、舒适的居住环境。
在公司实习这段时间，我接触到了管理中的各种工
作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程
中，我学到了管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学
的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，
我也体会到了优势，这与央美人辛勤工作、勇于创新、与
时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想
到家装做为 21 世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗!
在公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知
识，课本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安
对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控
系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备
的使用，大大增强了公司内的安全性，也提高了安防管理
的质量。
四、 实习体会及建议
⑴ 实习体会
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 8 页 / 总 12 页
1. 通过实习，我认识到公司要通过不断培育自身核心
专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。
企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高管理
水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资
迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色
管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了学院各
个部门教职工的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不
在的服务，提升了服务效率，提高了师生满意度，提升了
管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市
场竞争中的核心竞争力。
2. 服务企业要重视对设备的日常管理。
对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检
查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好
记录，发现问题及时解决。
3. 服务企业要建立完善的安保队伍。
安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，
岗与岗之间密切联系，对校区实行 24 小时的安全保卫。建
立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 9 页 / 总 12 页
上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、
礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善
与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做
好治安管理工作外，还应为师生提供各种服务。
⑴ 管理工作中存在的问题及建议
1. 管理中存在的问题
⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够
健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够
精细，再加上管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放
到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行
政部门的关系，处理好这些关系有利于自身的发展，但却
因此忽视了内部管理，所以也会影响管理工作的正常进
行，
⑴ 缺乏专业管理人员。由于服务企业从业人员相对缺
少专业知识，大部分是中途搞管理，尽管经验相对丰富，
但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企
业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，
观念创新匮乏，使得管理难以进入良性发展的轨道。
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 10 页 / 总 12 页
2. 对改善公司现状的建议
⑴ 明晰权力和责任。一个服务企业欲走品牌之路，就
必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界
限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为服务企业
应负的责任。此外，各单位也应加强自身的管理，合理划
分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有
事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。
⑴ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一
套科学、合理、适合本公司特点的规章制度，来规范员工
的行为。要树立自己的品牌，必须要以健全规章制度作为
保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制
度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括管理服
务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处
理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，
并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立自己的
品牌。
⑴ 改善管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的
关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 11 页 / 总 12 页
开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，
最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足学院各部门和
师生的合理要求，以提高收费率，增加公司收入，使企业
走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。
⑴ 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成
优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立服务企业
自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引
进人才;二是内部培训。
⑴ 建立公司文化。公司的服务特性决定了其必须从文
化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本公司特点的
公司文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此
规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促
进公司的正常运行、高速发展。
总之，一个优秀的服务公司其管理要“寓管理于服务”之
中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服
务。服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同
时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻
标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-862
第 12 页 / 总 12 页
业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、
自我发展的目的。
