一、名词解释
1、管理的概念：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理职能的定义：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
3、法约尔提出的管理的职能：计划,组织,控制,指挥,协调。
4、决策的定义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
5、计划职能的涵义：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取
的行动所作的谋划和安排。
6、组织职能的概念：从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系的建立，到组
织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。
7. 管理幅度：管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数
8. 目标管理：目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
9、职权：是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。职权是履行职责的必要条件与手段。
10、职责：职责，是指担当组织职位而必须履行的责任，是行使权力所要达到的目的和必须履行的义务。
11、制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作认为的要求，
规定必要的职责和权限。
12、授权：担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的指示和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新
增业务的权利文人给某个或某些下属。
13、人力资源管理的含义：狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资
源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。
14、人员考核的定义：人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。
15、“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的
方式。
16、企业六大经营职能：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理
活动。
17、全面质量管理：全面质量管理（简称 TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系
统，形成一个完整的质量管理体系。
18、领导的定义：管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。
19、领导的实质：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。
20、管理层次：管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。
21、“自我实现人”假设：“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。指示
对某一管理问题做出的一次性指令或要求。
22、“经济人”假设：“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方
式。
24、沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。
25、管理控制的基本概念：管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动
26、预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
27、零基预算：零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。
28、价值工程的含义：价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的
综合活动。
29、领袖魅力型领导：是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。
30、变革型领导：是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。
31、后英雄时代领导：后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方
式。
二、简答
1．古典管理理论有哪几个主要学派？
（1）泰罗创立的科学管理理论
（2）法约尔创立的组织管理理论
（3）韦伯建立的理想行政组织体系
2. 如何评价泰罗的科学管理理论？
（1）冲破了百年来沿袭下来的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，开创了管理实践的新局面。
（2）提高了生产效率，推动了生产的发展，适应资本主义经济在这一时期发展的需要。
（3）提出管理职能与执行职能的分离，使一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。
（4）把人当成“经济人”，且局限于基层管理工作和工人个人工作效率的提升。
3、法约尔的主要管理思想与贡献
（1）提出企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
（2）最早提出管理的五要素即五职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制
（3）系统地总结了企业管理的 14 项原则
（4）重视对组织理论的研究
（5）重视管理者的素质与训练
4、分析企业的内部经营环境的基本方法
⑴分析经营的各种营运范畴。
⑴分析企业制度与组织结构。
⑴分析企业的文化因素。
⑴在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧
5、集权的优缺点
优点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制
缺点：集权会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。
6、 请简述波特的五力模型（请简述产业环境的分析模型）
波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价
能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
7、计划职能的基本程序
（1）分析环境，预测未来
（2）制定目标
（3）设计与抉择方案
（4）编制计划
（5）计划的实施与反馈
8、试述高层结构的优缺点
（1）优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。
（2）缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。
9、扁平结构的优缺点
优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。
缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。
10、人群关系理论的主要观点（霍桑实验的结论）
（1）企业中的职工是“社会人”。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
（3）重视“非正式组织”的存在和作用。
11、双因素理论的基本内容
双因素论是美国心理学家赫茨伯格提出来的。他认为影响工作效率的因素可以分为保健因素和激励因素。
（1）保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。
（2）激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的
机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
12、彼得·圣吉提出的五项修炼的内容
⑴追求自我超越
⑴改善心智模式
⑴建立共同远景目标
⑴开展团队学习
⑴锻炼系统思考能力
13、正式群体的特征
⑴正式群体是为实现组织目标而建立；
⑴是按组织的章程和组织规程建立；
⑴其成员有明确的编制；
⑴是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的。
14、非正式群体的特征
⑴非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的；
⑴是自发形成的；
⑴非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程；
⑴是建立在感情逻辑基础上的。
15、如何正确处理正式群体与非正式群体的关系？
⑴正确分析与对待非正式群体
⑴对非正式群体积极引导
⑴做好非正式群体核心人物的工作
⑴在组织上实现非正式群体与正式群体的统一。
16.、列举并解释管理者职权的三种类型
（1）直线职权，即直线人员所拥有的决策指挥权；
（2）参谋职权，即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权；
（3）职能职权，即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权
17、SWOT 分析方法的基本步骤：
（1）明确公司的优势与劣势。
（2）对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。
（3）公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。
18、工作纵向协调的原则。
⑴坚持维护统一指挥原则；
⑴相互尊重职权；
⑴加强信息沟通；
⑴建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。
19、期望理论的主要内容
基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
激发力量=效价×期望值
• 激发力量：激励作用的大小
• 效价：指目标对于满足个人需要的价值
• 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小
20、公平理论的主要内容
公平理论是美国心理学家亚当斯于 1965 年提出的
基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动
与所得到的报酬的比较值。包括两种：
（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；
（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
21、有效沟通的原则
1.明确沟通的目标；2.具备科学的思维
3.管制信息流；4.择恰当的沟通渠道与方式方法
5.讲究语言艺术；6.了解沟通对象
三、论述
1、请你列举出五种组织结构形式，并分别说明它们的优缺点及适用条件。
（1）直线制。直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。 缺点：管
理者负担过重；难以胜任复杂职能。适用于小型组织。
（2）职能制。在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。优点：有
利专业管理职能的充分发挥。缺点：破坏统一指挥原则。纯粹的职能制在现实中并无实际操作意义。
（3）直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。优
点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。缺点；直线人员与参谋人员关系难协调。
目前绝大多数组织均采用这种组织模式。
（4）事业部制指在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。优
点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。缺点：存在分权带来的不足：
指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。适用于面对多个不同市场大规模组织。
（5）矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。缺点：
破坏命令统一原则。主要适用于突击性、临时性任务。
2、影响组织集权与分权的主要因素有哪些？
（1）组织因素。
组织规模的大小；
所管理的工作的性质与特点；
管理职责与决策的重要性；
管理控制技术发展程度。
（2）环境因素。
组织所面临环境的复杂程度；
组织所属部门各自面临环境的差异程度；
这些环境因素都关系到集权与分权问题。
（3）管理者与下级因素。
管理者的素质、偏好与个性风格；
被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力；
管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度。
3、请你列举出工作横向协调的三种方式并对每种方式采取的措施加以叙述。
工作横向协调的基本方式主要有三种：
一是制度方式，采取的措施为：
⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规范；
⑴通过例会制度进行协调；
⑴建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度；
⑴采用联合办公和现场调度的形式进行协调。
二是组织方式，采取的措施为：
⑴建立常设委员会或任务小组
⑴依需要设立临时性的委员会或任务小组
⑴由一名上级领导来分管
⑴设置专职的协调部门，专门负责协调工作
三是人际关系方式，采取的措施为：
⑴培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系；
⑴使需要密切配合的部门合署办公；
⑴建立基层管理运营组织。
4、请你论述组织中参谋人员发挥作用的方式。
组织中参谋人员发挥作用的方式主要有以下四种。
（1）参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构。这是纯粹的参谋形式，参谋与低层次的直
线机构不发生任何联系。
（2）直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度。
（3）参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，并告诉后者如何利用这些信息，应采取何者活动。此时，参谋仍然无权直接向直线下属下命令，
只是就有关问题与他们商量，提出行动建议。如果直线下属不予理睬或不予重视，则需要由直线上司来发出行动指示。
（4）上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门，即参谋部门不仅建议下级直线主管应该怎么做，而且要求他们在某些方面必
须怎么做。此时，参谋部门不仅要研究政策建议或行动方案，而且要布置方案的实施，组织政策的执行。
5、领导方式理论
（1）特性理论
基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研
究。
（2）行为理论
基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任
务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。
（3）情景理论
基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有
效的领导方式。其基本观点可用下式反映：
有效领导 = F(领导者，被领导者，环境)
即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。经常使用的是“目标-途径”理论。
6、领导如何正确运用权力
（1）正确处理权力的自主与制衡
保证管理者独立地运用权力。
要建立必要的权力制衡体制。
（2）科学地使用权力
坚持从实际出发，按客观规律办事。
运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。
正确处理相关人员的职权关系。
（3）加大奖惩力度
重视奖惩效应。
加大奖惩力度，放大奖惩效应。
7、请你按照强制程度由强到弱的顺序解释不同的指挥形式
（1）命令、决定
必须遵循客观规律，坚持从实际出发；
必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性；
注意实施方式的艺术性和有效性。
（2）建议与说服
要以平等的身份进行交流；
管理者提出的见解、意见要有较高水平；
加强信息反馈与控制。
（3）暗示、示范
要有鲜明的目的性；
选择恰当的行为方式；
要有其他形式的有机配合。
四、计算题
1、某厂生产产品有三个方案：大批量生产、中批量生产、小批量生产。对明年市场状态概率的估计及其不同状态下各方案的损益值如下表所
示：
决策损益表 单位：万元
销路好 销路中 销路差方案
大批量 120 80 -20
中批量 80 60 10
小批量 50 40 30
请用决策树法为工厂选择最优方案
解：
决策树图示绘制（略）
第一个方案的收益期望值为：*120+*80+*（-20）=72（万元）
第二个方案的收益期望值为：*80+*60+*10=56（万元）
第三个方案的收益期望值为：*50+*40+*30=41（万元）
比较三个方案，大批量生产的收益期望值最高为 72 万元，因此，应选择大批量生产为最优方案。
2、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为 380000 元；单位产品售价 26 元；单位变动成本为 18 元。
求：
（1）生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？盈亏平衡点销售额是多少？
（2） 产量是多少时能实现 60000 元利润？
（3）销售额为多少时可实现利润 80000 元？
解：
（1）盈亏平衡点产量为 Q=380000/（26-18）=47500
盈亏平衡点销售额 R=Q*P=47500*26=1235000
（2） 产量是多少时能实现 60000 元利润？
Q=（380000+60000）/（26-18）=52500
（3）销售额为多少时可实现利润 80000 元？
R=（C+B）P/（P-V）=(380000+80000)*26/（26-18）=1495000
3、平安保险公司准备试办一种新险种，有三个可行方案：第一，直接展业，需增加费用 42 万元；第二，另设机构，需增加费用 35 万元；第
三，委托代理，需增加费用 30 万元。未来 5 年，经营状况有好、一般、差三种，其概率和每年 损益值如下：
单位：万元
销路好 销路中 销路差方案
直接展业 32 10 -26
另设机构 34 12 -28
委托代理 30 8 -24
请用决策树法为保险公司选择最优方案
解：
决策树图示绘制（略）
第一个方案的收益期望值为：[*32+*10+*（-26）]*5=69（万元）
第二个方案的收益期望值为：[*34+*12+*（-28）] *5=75（万元）
第三个方案的收益期望值为：[*30+*8+*（-24）] *5=63（万元）
计算扣除增加费用后的净值：
第一方案：69-42=27
第二方案：75-35=40
第三方案：63-30=33
比较三个方案，另设机构的收益期望值净值为 40 万元，因此，另设机构为最优方案。
4、某厂生产一种产品。其总固定成本为 200000 元；单位产品变动成本为 10 元；产品销价为 15 元。
求：
（1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少?盈亏平衡点销售额是多少？
（2）如果要实现利润 20000 元时，其产量应为多少，销售额又为多少？
解：
（1）Q=200000/（15-10）=40000 R=Q*P=40000*15=600000
（2）Q=200000+20000/（15-10）=44000 R=Q*P=660000
5、某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：
单位：万元
销路好 销路中 销路差方案
大批量 42 30 -10
中批量 30 20 10
小批量 22 18 16
解：决策树图示绘制（略）
第一个方案的收益期望值为：*42+*30+*（-10）=（万元）
第二个方案的收益期望值为：*30+*20+*10=21（万元）
第三个方案的收益期望值为：*22+*18+*16=（万元）
比较三个方案，大批量生产的收益期望值最高为 万元，因此，应选择大批量生产为最优方案。
五、案例分析
某工艺品厂是集体企业，该厂的绝大多数职工来自街道的待业青年，1955 年刚建厂时，由于资金设备的不足，工人技术水平不高，产品没有
销路，只靠贷款发给职工少量的工资，但职工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，职工的工资福利待遇随之提
高，工厂设备也逐步得到更新，职工积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，职工的工资和奖金也有大幅度的提高，但职工的劳动
热情却下降了，经调查了解到职工中存在着一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年职工
感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经分析作了以下几件事：相应缩短工作时间，增加工作休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有
针对性地组织职工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措
施后提高了职工的积极性和生产率。
请用马斯洛的需要层次理论来分析这一案例现象
分析要点：
1、解释马斯洛的需要层次理论
马斯洛的需要层次论认为，人的基本需要可以分为五大类，且按其重要性，依次排列为：
（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。
（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。
（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。
（4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。
（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。
2、就本案例而分析.
就本案例而言：
（1）建厂初，职工的基本需要得到满足，所以生产积极性较高。
（2）两年后，职工的需要层次提高了，但未得到满足，所以生产积极性较低。
（3）后来，厂领导采取措施满足了职工的各种需要，提高了职工的生产积极性。
