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MBA智库文档营销产品策略第2章商品标准与质量认证.ppt

第2章商品标准与质量认证.ppt

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商品标准，是指为保证商品适用性，对商品必须达到的某些或全部要求所制定的标准，包括品种、技术要求、试验方法、检验规则、包装、标志、运输和储存等。质量的定义
A）质量是反映实体满足人们某种需要的能力（程度）。
B）质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性之总和（ISO8402：1994）。
C）质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（ISO 9000：2000）一组固有特性满足要求的程度。

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