企业危机管理机制的思考
李玲 东
杭州市萧山区宁围镇经济发展和劳动保障局局长
面对当前严峻的经济形势：一 资产负债率高、外贸依存
度强、抗风险能力弱的企业受到金融危机的冲击，资金链断裂，
导致经营危机。因此，建立建全企业危机管理机制，及时预警、
防范和化解危机，已成为企业亟待解决的问题。
一
、 建立企业危机管理机制的必要性
企业危机管理是指在危机爆发前，对所有可能导致危机发
生的冈素进行有计划，有组织地系统预测、分析、防范，并在
危机爆发后以迅速、有效的方法，将危机损失降到最低的管理
过程。企业危机管理通过监测、预控、决策和处理，达到避免、
减少危机的危害甚至将危机转化为机遇。
现代企、I 经营风险的成冈是多方面的，宏观环境的恶化往
往是引发企业危机的导火索，如果企业宏观环境的不利变化不
能进行科学的预见或反应缓慢，随着风险的不断累积，就可能
爆发企业危机。企、I 危机具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫
1生等特点，它带给企、l 的是突如其术的灾难，严承威胁企业的
生存和发展；此外，企业作为经济活动的细胞，其生产经营过
程牵涉到职工、供销商、债权人、手FI保人、消费_者等利益相关
人，冈企、I 危机导致的停产歇业将严汞损害村1天人利益， T能
造成集体上访、哄抢企业资财等严 后果，危害社会公共秩序，
直接或间接地引发公共危机。由于种种原 ，企、 总体上危机
意识不强，一且发生危机事件，企、 容易手足无措、坐以待毙，
加 和扩大企业危机的危害性和打击面，危害经济发展和社会
稳定。建立企业危机管理机制，有利于促进企、I 健康发展、推
动经济又好又快发展和维护社会稳定。
二 建立企业危机管理机制的指导原则
为确保企业危机管理的前瞻性和有效性，建立企、 危机管
理机制应遵循以 F五项基本原则：
1．预防为主原则。采取超前行动，及早发现引发危机的线
索和原因，预测出将要遇到的问题以及事性发展的趋势和程度，
制订出多种可供选择的应对计划，将危机控制在萌芽阶段。
2．企业主体原则。企业危机严重威胁企业的生存和发展，
要切实提高思想认识，认真学习借鉴和吸取企业应对危机的成
功经验和教训，强化内部控制机制，提高抗风险能力。
3．政府引导原则。政府要营造良好的社会氛围，积极引导
企业建立危机管理机制；要在依法行政的前提 下，强化外部监
管和监测预警，快速处置企业危机，确保经济发展和社会稳定。
4．信息共享原则。企业危机管理机制应以充分的信息资源
为支撑，政府要建立企业信息共享平台，汇集相关部门监管信息，
为预测和处置企业危机提供决策依据，要推动政府与企业之间
的良性互动，加强信息交流和工作配合，齐心协力抵御企业危机。
5．重点实在原则。企业数量庞大，管理基础参差不齐。要
建立健全大中型企业、行业龙头的企业危机管理机制，通过试
点积累经验、树立样板，再逐步在其他企业推广。
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三、企业危机管理机制的内容
1．正确认识企业经营环境，强化危机意识。企业经营者不
仅要有竞争观念，也要有危机意识；更要掌握危机管理方法，
并把危机管理的具体措施落实到行动中。企业要认识到危机是
可以管理的，只要具备健全的管理机制，即使危机来Il缶也能够
从容应对并将损害降到最低。此外，还要认识到危机中蕴涵的
机遇，如果能恰当处理，危机也可能转化为商机。
2．组建企、 危机管理机构，搭建管理平台，应组建企、№危
机管理小组，作为企-I 的常设管理机构，随时分析危机情境，蘑
点分析危机信号，把握危机先兆。建立统一的管理甲台，沟通各
个部门与危机之间的对应与协调，以保证整个机制的有效性。
3．制订企业危机管理计划，明确防范意识。危机I}1现的时
间、地点和造成的损害等虽然具有很强的不确定性，但 可以根
据本企、I ，1：产经营的特点及内外部环境的瓦动规律，提前预测
危机，梳理危机可能的发 点，井对潜在的危机诱发冈素做}}1
应对颅案。制订一整套危机管理计划，明确怎样防范，一 ．危
机爆发义应如何做}I{针对性反麻等。合理利用一切所需资源使
危机处理行为更加科学、有序、高效，避免危机处理时的盲日性、
随意性和顾此失彼的现象。
4．建立企业危机预警，落实防范措施。在企业危机管理中，
危机防范是成本最低的危机管理方式。在制定各项危机处理措
施之前，都应建立有效的危机预防机制。在具体1二作中，要根
据自身特点，在内外部经营环境分析的基础上，及时捕捉信号，
加以分析处理，将所有可能的突发危机事件列举出米，研究其
发生机理，预测可能的后果。危机管理小组要密切关注企业经
营相关的微观和宏观环境的变化趋势，及时发现危机前兆，超
前解决，争取主动。
5．启动危机应急方案，应对企业危机。
要建立危机指挥系统，统一发布危机确认声明，下达危机
监控跟踪指令，指挥调度内外部资源；要何一套组织保证系统，
将危机预案执行落实到各个环节，确保指令不折不扣地实现；
要牢牢掌握信息传播的 动权，有条不紊地引导事态发展，避
免误导公众认知，激化公众矛盾；要配合政府及相关职能部门
依法监管，实现政企之间的良性互动。企业要通过快捷、有效、
负责任的危机解决措施，向社会展示企、眦综合实力和整体素质，
树立企业信誉，提升企业的知名度和美誉度。
6．全面总结经验教训，落实整改措施。企业管理者应对危
机造成的损失和应对中的教训进行总结，以备后患。调杏危机
发生的原因，究竟是企业内部经营管理机制原因，还是企业外
}}Ij的不可控因素，对危机处理过程中所采取的措施进行反思；
对所采取措施的得失进行全面总结；对危机预防和危机处理阶
段中的每项工作做出客观评价，为下一步的危机管理工作奠定
基础；以危机为契机，完善管理的薄弱环节。
