危机管理机制
摘要：本文通过问卷调查指出了目前高校学生危机管理的现状，针对目前高校学生危机管理存在的问
题，分析了构建高校学生危机管理机制的重要性，并提出了大学生危机管理机制构建的基本思路，对于
完善高校学生危机管理机制具有现实意义。关键词：大学生危机管理机制近年来，我国高等教育事业实
现了跨越式的发展，高校招生数量连年增长，在校生规模不断扩大，这同时也给各高校的学生管理工作
提出了严峻挑战。几年来，一些大学生犯罪案件，如，马家爵事件、清华大学生刘海洋残害黑熊事件
等，引起了社会的广泛关注，也引发了广大学生管理工作者对大学生危机管理机制的反思和讨论。建立
健全大学生危机管理机制势在必行。一、高校学生危机问题的分类结合大学生的实际，可以将大学生
“危机问题”分为以下几个方面：首先，大学生学习危机。经历过“千军万马过独木桥”的高考以后，
可以说，进入大学校园的莘莘学子心中都怀有一股胜利的喜悦。正因如此，很多人都放松了对学习的要
求，结果，身负种种学习荣誉的同学们在考试前却不得不为了学习而疲于奔命。进而造成了高校中一种
令人难以置信的状况。其次，大学生生活危机。由于当前我国高校的财政投入有限，大学生求学的资金
来源完全靠家庭提供，这样一来，家庭经济条件差的同学就很难维持一种相当水平的生活。随之而来就
是，很多同学为了维持基本的学习生活，不得不进行着大量学习以外的利益性质极浓的工作，甚至有些
同学还进行着一些触犯法律法规的活动。在线第三，大学生心理危机。心理危机的出现是由多种情况综
合影响所导致的，比如个人、家庭、同学、社会等等。如果说是按照对大学生的影响程度来说的话，大
学生的心理问题的确不容忽视，然而，就心理问题的本质而言，我们却只能说它是心理问题而无须将其
上升到危机的高度。然而，面对越来越多的大学生因心理失衡而产生的人际问题、社会问题，使我们不
得不高度注意这一问题。[1]第四，大学生人际危机。由于当代大学生中大多数是上世纪八十年代计划
生育以后的独生子女，相对来说，他们都有着不同程度的依赖心理、征服欲望，自然而然地，在进入大
学以后的陌生的人际关系群里无所适从。他们在与宿舍舍友、同班同学以及其他相关联的人的交际沟通
中显得很不成熟，疏于考虑。在很大程度上制约了他们的近一步发展。[2]第五，大学生感情危机。当
前我国的大学生入学年龄大都在 18周岁左右，随着年龄的逐渐增长，很多人对感情的认识也逐渐由朦
胧、暧昧转向理性、成熟，大学生恋爱问题已经成为我们不可回避的一个现实问题。但是，毕竟大学生
的心理年龄还不是和他们的生理年龄完全适应，所以，面对感情，大学生们理性不足而冲动有余，久而
久之，造成了一系列感情危机。第六，大学生前景危机。我们所处的这个社会是一个竞争空前激烈的社
会，毫末的疏忽就会有被淘汰的可能，在这种情况下，就算个人有再强的能力，也不能保证自己在竞争
中有着不可撼动的优越性。由于大学生受过更高层次的教育，他们期望值的攀高使他们不能够理性地看
待形势。二、危机管理的含义著名的社会学家罗森塔尔在 1989年曾提出，“所谓危机，是指对一个社
会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出
关键决策的事件”。我国台湾政治大学教授孙本初认为，“危机是指因内、外环境因素所引起的一种对
组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件”。三、高校学生危机问题的预防古人云：“凡事预则
立，不预则废。”大学生的危机管理应首先从预防开始。危机预防制度建设主要包括以下两个方面：
1、培养危机意识不管是政府机构、学校领导，还是广大教职员工、学生都要树立危机意识、安全意
识。危机意识需要长期不断的灌输和培养，才能在日常的工作、学习和生活中遵纪守法、自觉自为，形
成良好的行为方式和习惯，最大可能避免危机事件的发生。2、建立健全危机预警系统预警系统作为危
机管理中预防危机的子系统,是对预警对象、范围中的预警指标这一关键因素进行分析,从而获取预警信
息,以便评估信息、评价危机严重程度、决定是否发出危机警报,进行危机预告的重要环节。（1）预警
对象、范围高校学生的预警对象,可分为群体对象和个体对象。群体对象包括贫困生、复读生、优秀
生、独生子女；个体对象是指具有某些人格特征、家庭教养环境和行为表现偏常的不特定的个人。贫困
大学生的生活境况艰难,他们对家庭经济状况的无助感以及家人的高期望都会对其心理产生较大的压力,
使他们的内心产生冲突、矛盾乃至自责。他们所特有的价值观念、认知结构和情感体验使他们产生较深
的焦虑。而在学校的学习、生活适应中,这种焦虑不仅不能得到缓解,还有可能增加或强化,对其身心发
展不利。（2）预警指标体系传统的预警方法多采用事件跟踪的方法,现代则更加重视预警指标的方法。
预警指标是依据对预警对象(事件、个人)的情况建立一套有监测功能的预警指标体系,并通过预警指标,
利用某种理论与经验,分析确定预警对象与危机情势发展之间的因果关系,以此进行危机早期预测。
（3）预警信息评估①危机环境分析。环境分析是指对可能或已经引起危机发生的经济、文化、社会等
环境因素的了解、评价和预测。通过对学生所在的外部环境的分析研究,掌握客观环境的发展趋势和动
态,了解与危机事件发生有关的微观动向,从而敏锐地察觉环境的各种变化,保证当环境出现不利的因素
时,能及时有效地采取措施,趋利避害。②预警信息分析。在对信息的分析方面,真实性是至关重要的,任
何虚假、失真的信息都会导致因预测不准,又过分偏重而出现失稳的状态。排除虚假信息,确保信息的真
实性、可靠性,是预警信息分析的重要方面。危机表现为个体或群之间的互动行为,人的态度和行为自始
至终影响着危机的发生和进程。因此,确认与危机相关的个体或群体为预警对象,分析他们的认知态度,
行为方式特点,根据预警指标,评价其危机的严重程度,才能确定是否进行危机预告。
3、建立健全危机管理体制首先，组建危机管理机构。设立常设机构，配备精干的管理人员，负责危机
意识的培养和宣传、人员的培训、危机监测和预警、危机管理计划的制定、日常管理工作的指导、检查
和监督以及危机公关。其次，实行专业队伍与学生相结合以应对危机。一方面提高专业人员的心理素
质，做到临危不乱；另一方面通过演练把知识、技能和实践相结合，确保操作准确熟练，万无一失。第
三，制定危机处理计划。按照计划做好准备工作，当情况不断变化时，要进行追踪决策，并对计划进行
相应的调整。[3]四、高校学生危机的应对原则危机的应对是危机管理的重要环节，面对危机只有沉着
应对，巧妙斡旋，才有可能最终化解危机，渡过难关并过重塑形象。处理大学生危机事件要遵循以下几
个原则：1、维护稳定的原则。高等学校是培养人才的重要场所，是社会主义精神文明建设的窗口，也
是各种敌对势力争夺、攻击的重点，维护稳定的任务相当严峻，因此，维护稳定是高校危机管理的首要
原则。稳定压倒一切，无论出现何种事件，都必须从维护稳定的原则出发，要千方百计地防止事态的扩
大。2、迅速快捷原则。突发事件具有不可预测性和影响大、扩散性强等特征，一旦发生，就不容延
误，亟待解决。要减少突发事件带来的损失，降低其影响，就必须在最短时间内采取最有效的措施，迅
速控制局面。3、明辨是非原则。高校突发事件类型很多，引发的因素也很复杂，既有正面的、积极
的，也有负面的、消极的甚至是错误的，因此，在处理过程中，要正确分析，同时必须坚持明辨是非原
则。4、教育与管理相结合原则。高校突发事件大多涉及到青年学生，更多地表现为人民内部矛盾，因
而处理此类事件应本着教育第一位，教育与管理相结合的原则。因此，在高校重要的是如何有效加强对
学生的政治思想教育工作，加强学生的法制观念，加强对学生的管理，及时消除因患。5、人道主义原
则。危机在不少情况下会带来生命或财产的损失,舆论界对造成危及人的生命安全的事故或事件尤为重
视,甚至加以渲染,因此,危机处理中首先要把救护伤员放在优先地位。[4]五、启示与思考高校学生危机
管理问题不仅需要各高校引起重视，政府、社会各界以及大学生自己也学要有相应的措施。1、政府应
加强对危机的调控 www线作为政府，要注重加大对高校的关注力度，通过政府的努力减少大学生危机现
象发生的可能性。例如，通过加大资金投入减少大学生因家庭经济困难而造成的生活危机等问题；通过
努力发展社会主义生产力，加快经济发展增加就业岗位以减轻大学生的就业前景危机等等。2、社会应
理性对待大学生危机问题作为社会，要对高校大学生多一份宽容之心。作为一个普通的社会群体，大学
生并不如大众通常所想象的那样有着高强的能力、完美的才华，他们也有缺点，他们也会犯错误，如果
他们老是肩负着自己所不能承受的压力，他们又怎么会不产生压力，不出现各种危机呢？3、高校应加
强科学管理作为高校的管理者，无论面对什么情况，校方都应该站在广大大学生的立场去思考问题，寻
求解决方案。毕竟，大学生才是一个大学赖以存在的基础。站在学生的立场思考问题，就应当具备一种
高度的预防心理，做好各种危机事故发生的预案；还应当在平时的学习中加强对大学生的思想教育工
作，及时纠正在同学们之间出现的任何偏颇思想意识；另外，在大学生危机问题的解决上，要本着以人
为本的思想，人性化的解决问题。4、舆论媒体应正确引导大学生的思想作为大众媒体，要加强舆论引
导、社会意识形态养成。由于大学生们对新事物接受的速度较快，但同时他们并不能够很好地判断获取
信息的价值量，所以很容易走向极端。这就需要我们包括电视、报纸、杂志、网络在内的大众媒体做好
信息传递中的筛选、纠正工作。让大学生们有一个既宽松又正确的信息接受来源。5、重视学生中非正
式组织的作用目前，在多数高校同学间都存在老乡会、QQ群联盟等虽未经学校有关管部门承认，但在
同学们中就某些方面发挥着重大作用的非正式组织。在危机管理中，我们应高度重视这些组织的作用，
并充分加以利用，尤其是这些非正式组织的核心人物，能够引导其在学生管理的过程中发挥积极的辅助
作用。6、发挥学生组织（学生会、学生社团）的作用以学生社团为例，我们曾面向济南、泰安的山东
大学、山东师范大学、山东农业大学、泰山医学院等六所高校做过相关调查，在问到“你认为学生社团
能够在参与学校民主管理上发挥相应作用”时，我们得到如下结果：A．应该参与到学校民主管理中去
并能够发挥积极作用：%B．可以作为一种声音参与到学校民主管理中去：%C．没有必要参与
学校的民主管理：%D．不清楚：%由此我们可以看出，同学们对学生社团参与学校民主管理的
积极性与热情还是很高的，有近八成的同学于此持肯定态度。如果我们能够充分引导，并建立健全参与
机制，这必将使我们的危机管理工作开展的更加顺利。7、大学生应加强自我完善作为大学生本身，要
正确认识自己、客观评价自己，给自己定好位。只有这样，才能够在不论什么时候都可以以现实的态度
面对一切。另外，要多接触外界包括身边的同学、老师，社会上的种种事务。只有清楚地认识了外界才
能够更好地认识了自己，从而进一步认识外界、完善自我。大学生群体作为我国现代化事业建设的主力
军，肩负着我国的未来，保障大学生的发展空间，就是保障我们整个国家的发展空间，所以说，我们务
必要下大力气解决好大学生危机管理问题。参考文献：[1]郭兰等.大学生心理危机及预警系统研究[J].
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