关系建立（Relationship building）
定义：能够与(可能)有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或
联系网络。
层次 题项
A.关系的强度
0．避免联络。遁世
的，避免社交活动。
1.不愿意与他人接触或联系
2.不愿意花费心力来经营对外的关系
3.尽量避免参加社交活动
4.尽量避开各种对外接触的机会
5.完全不与工作同仁共渡工作之余的时间
1．接受邀请。接受
他人的邀请或其他
友善的提议，但不
扩大邀请或是刻意
建立工作关系。
1.只有在对方主动时才有机会建立对外关系
2.在关系建立的过程，完全处于被动的角色
3.不会主动联系其他人，但也不会拒绝他人的邀请
2．工作相关的接
触。维持正式的工
1.与同仁只有公事上的接触
作关系，主要限于
工作相关事项上，
在气氛、风格或架
构 上 不 必 然 是 正
式的。
2.与同仁保持的是一种正式的工作关系
3.与同仁的谈话内容都以工作相关事项为主
4.只会在工作场合与工作同仁见面或接触
3．偶尔非正式的
接触。偶尔在工作
中 开 始 非 正 式 的
接触，闲聊小孩、
运动新闻等等。
1.在工作场合相遇时，会偶尔谈到工作以外的话题
2.在工作场合相遇时，会问候对方的日常生活
3.对于工作同仁的生活、家庭或个性有基本的认识
4．建立融洽关系。
经 常 在 工 作 中 开
始 与 同 事 或 顾 客
进 行 非 正 式 的 接
触，刻意努力建立
融洽关系。
1.花费心思与他人建立友善和睦的相处
2.透过不同的机会来表达自己的友好和善意
3.在他人遭遇工作以外的困难时，愿意提供协助和支持
4.关心他人的近况及需求
5．偶尔的社交接
触。偶尔在工作之
外的俱乐部、餐厅
等地，开始或继续
跟 同 事 或 顾 客 的
1.在工作之余，偶尔会相约外出以联系情感
2.在工作之余，偶尔会以电话、电子邮件来联系情感
3.能讨论到许多日常生活中的话题
友善关系。
6．经常的社交接
触。经常在工作之
外的俱乐部、餐厅
等地，开始或继续
跟 同 事 或 顾 客 的
友善关系。
1.在工作之余，经常会相约外出以联系情感
2.在工作之余，经常会以电话、电子邮件来联系情感
3.能讨论广泛且深入方面的话题，并对彼此相当熟悉
7．双方家庭与家人
的接触。偶尔带同
事或顾客回家或去
他们家。
1.与同事或顾客的家人或朋友有大致的认识和了解
2.会将同事或顾客介绍给自己的家人和朋友
3.会招待同事或顾客来家中作客，亦会到对方家中拜访
4.关心对方家人或朋友的近况
8．亲密的私人友
谊。经常在家招待
同事或顾客，跟他
们 变 成 亲 密 的 私
人朋友，或利用私
人 友 谊 扩 展 业 务
网络。
1.熟悉同事或顾客的内心想法
2.愿意将自己的内心想法告诉同事或顾客
3.与同事或顾客彼此交换内心想法或较私人的近况
4.可透过私人的友谊来提升自己的工作绩效。
