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韦尔奇领导艺术与 GE 成功之道
第一讲 领导秘诀一 率先变革：否则就太迟了
公司的变革理念
公司的变革实践
3.中国企业的差距
4.中国企业的反思
第二讲 领导秘诀二 数一数二：整顿、出售或关闭
1.韦尔奇数一数二理念的三个发展阶段
2.中国企业的差距
3.中国企业应该努力的方面
第三讲 领导秘诀三 面对现实：看到事物的本来面目
1.韦尔奇面对现实整顿 GE 的业务
2.韦尔奇面对现实永不满足
3.中国企业的差距
4.给中国企业的建议
第四讲 领导秘诀四 追求卓越：准备挑战极限
1.追求卓越理念经验之一
——让每个人都付出 150%的努力
2.追求卓越理念经验之二
——追求过程的卓越
3.追求卓越理念经验之三
——对成绩及时鼓励
4.中国企业的差距
5.给中国企业的建议
第五讲 领导秘诀五 管得越少越好：领导而不是管理
1.领导首先要有激情
2.领导必备的四个条件
3.整理思绪的五个问题
4.领导要懂得授权
5.中国企业领导的差距
6.给中国企业领导的建议
第六讲 领导秘诀六 以人为本：造就一支全明星团队
1.韦尔奇考察干部的做法之一
——以是否认可 GE 价值观为衡量管理者的重要标准
公司领导中的四类人
3.韦尔奇考察干部的做法之二
——用区别对待的办法考核管理者
4.韦尔奇考察干部的做法之三
——用有效的机制培养管理者
5.中国企业的差距
6.给中国企业的建议
第七讲 领导秘诀七 传道士精神：不倦的思想传播者
1.注重与员工的沟通
2.重视克劳顿村的沟通 交流和思想传播
3.不遗余力地传播好思想
4.中国企业领导的差距
5.给中国企业领导的建议
第八讲 领导秘诀八 身体力行：“深潜”、“打滚”与表率
1.韦尔奇提倡的“深潜”
--以普通员工身份深入项目和课题
2.韦尔奇提倡的“打滚”
--和员工打成一片
3.韦尔奇的表率作用
--身先士卒，带头推动变革
4.中国企业领导的差距
5.给中国企业领导的建议
第九讲 领导秘诀九 扁平化：像小公司一样行事
扁平化的愿景
——像小公司一样灵活运作
小公司扁平化的核心理念
组织结构扁平化的实施
4.中国企业的差距
5.给中国企业的建议
第十讲 领导秘诀十 无边界：构筑学习型组织
1.韦尔奇无边界理念的应用
——宣讲好学精神
2.韦尔奇无边界理念的应用
——在公司内部推动好思想的传播
3.韦尔奇无边界理念的应用
——向外部组织学习
4.韦尔奇无边界理念的应用
——有效利用学习中心推动学习
5.韦尔奇无边界理念的应用
——强调向员工学习
6.给中国企业的建议
第十一讲 领导秘诀十一 群策群力：运用全体员工的智慧
群策群力的目标
2.群策群力活动的流程
3.群策群力活动的效果
4.中国企业的差距
5.给中国企业的建议
第十二讲 领导秘诀十二 分享好思想：运营系统与行动集团
1.运营系统的活动
2.行动集团（业务拓展部）
——专门推广创新思想的集团
3.中国企业的差距
4.给中国企业的建议
第十三讲 领导秘诀十三 进军服务业：追赶未来浪潮
1.提供全面的服务
2.提供实时服务
3.提供解决方案
4.进军金融服务业和广播业
公司进军服务业成功的经验
6.中国企业的差距
7.给中国企业的建议
第十四讲 领导秘诀十四 全球化：是业务而不是企业
公司的全球化思维
2.全球化的做法
3.韦尔奇全球化的经验
4.中国企业的差距
5.给中国企业的建议
第十五讲 领导秘诀十五 6 西格玛：让顾客感受到卓越品质
西格玛的活动步骤
2.推动 6 西格玛的角色
实施 6 西格玛的过程
实施 6 西格玛的成绩
5.给中国企业的建议
第十六讲 领导秘诀十六 电子商务：摧毁你的业务.COM
1.韦尔奇推行电子商务的做法之一
——解冻
2.韦尔奇推行电子商务的做法之二
——发现新模式
3.韦尔奇推行电子商务的做法之三
——学习
4.韦尔奇推行电子商务的做法之四
——传播
5.韦尔奇推行电子商务的做法之五
——形成企业新文化
6.韦尔奇推行电子商务的做法之六
——更新工作方式
7.中国企业的差距
8.给中国企业的建议
第十七讲 韦尔奇谈韦尔奇领导艺术与 GE 成功之道（上）
1.《韦尔奇自传》
—— 一个普通人的成功故事
2.不拘一格十分重要
3.锐意变革
4.通用电气的价值标准
第十八讲 韦尔奇谈韦尔奇领导艺术与 GE 成功之道（下）
1.客观看待世界
2.关于家庭
3.渴望胜利：你必须数一数二
4.为什么每年裁员 10%及如何解雇员工
5.群策群力：建立一种善于学习的文化
6.在工作中不断学习
7.关于耐心：我喜欢进行战略性投资
8.关于退休
——这个公司需要一双全新的眼睛去观察、革新
第一讲
领导秘诀 1 率先变革：否则就太迟了
【本讲重点】
李博士访谈录
韦尔奇教室
4. 韦尔奇关于变革的理念
4. 韦尔奇和 GE 的变革实践
李博士建议
李博士访谈录
【名言】
变化正在以比企业反应更快的速度发生着……
GE 必须主动变革，以适应新的市场环境，否则就会成为别人手下的败将。
——杰克·韦尔奇
问：现在，韦尔奇和他所领导的 GE，已经成为全世界管理界的一个热门话题，李博士，
您能不能用一句话为我们概括一下韦尔奇和 GE 的成功之道?
答：用一句话来说，
通用电气的成功是因为杰克·韦尔奇率领通用电气的
员工，进行了一系列的、深刻的全面变革。
通用电气在韦尔奇 20 年前刚刚掌舵的时候是美国的第十大公司，应该说也不错，但是 20
年之后，通用电气成了全世界的头号企业。在这个过程中，韦尔奇从经营理念到领导方式、到
企业的组织文化、到经营战略等方面都进行了一系列卓有成效的变革。
问：全世界都在学习 GE 的管理经验，有人提出学习 GE 要根据自己的国情，我们有些企
业的总体素质不够高，也许学 GE 是一种好高骛远的行为，不知道李博士怎么看待这个问题？
答：这个问题的确非常富有挑战性，在我个人看来，GE 的经验要不要学，恐怕要回答一
系列问题，而不是三言两语就能把它说清楚。比如 GE 的经验是什么，如果学我们学什么，如
果要学我们怎样来学。一般来说，这样一个成功的企业当然值得学习。
我们学习各种各样的现代企业管理经验，各种各样的理论，而这些理论归根到底都是从那
些业绩优异的企业的经验中总结来、升华出来的。目前全世界的舆论都认为 GE 重新定义了现
代企业。那么，我们为什么不学习，不研究它呢？退一步说，一切人类的优秀文明成果都应该
学习，至少是扬弃——发扬它的优秀的东西，抛弃它的不合时宜的东西。
所以我的态度很坚决：第一要学；第二必须要学。
至于要不要学通用电气的经验，还是等学完了我们的课程后自己来下结论吧。
韦尔奇教室
韦尔奇关于变革的理念
在变革理念这方面，杰克·韦尔奇旗帜鲜明地提出了一系列思路。
4. 他告诫 GE 公司的员工要居安思危
韦尔奇提出 GE 要通过贯彻它的独特的价值观进行一系列变革，使它比小公司更加生机勃
勃，更具适应力，更加灵活。
这一理念的提出极其不容易。当时，GE 已经是一家有 103 年历史的大公司，它的历史是
一部活生生的美国企业成功史。GE 的资深员工，对于一切干预公司光荣传统的行动都嗤之以
鼻。
韦尔奇洞察到变革的必要，提出居安思危。上世纪 80 年代初，美国经济开始萧条。1980
年美国通货膨胀率高达 18%。但 GE 人和大部分美国企业界人士一样，没有看到变革的必要
性。他们希望这只是 60 年代、70 年代的翻版，只要稍微多加一把劲、只要美国经济再好转一
点，GE 就会像以往一样一帆风顺。
韦尔奇回忆道：“那个时候，整个公司内外没有一个人能感觉到危机的到来。无论是资产
规模还是股票市值，GE 都是美国排名第 10 的大公司，它是美国人心目中的偶像。”像 GE 的
家电事业部，虽然还有赢利，但正面临强大的竞争压力。但当问到他们中的许多人时，他们会
说：“哦，现在不是还有赢利吗？有什么问题吗？” “这就够了，你还要干什么？”他们不能正视
环境的变化。
但是，韦尔奇看到了环境的巨大变化：强有力的日本竞争对手来了、油价大幅度攀升、美
国汽车工业的萧条使得美国经济跟着衰退。只有靠产品的高质量并降低成本才能振兴企业，乃
至整个美国经济。在韦尔奇看来，“如果我们对一项业务的长期竞争力没有有效的解决方案，
那么终将有一天业务会陷入困境，这只不过是时间早晚的问题”。
韦尔奇说：你们不要四平八稳，不要去等经济好转，我们现在就处于危险关头，因为日本
企业的竞争不会像潮来潮去那样，日本企业的竞争力只会更加提高。
2.韦尔奇说“我们要忘记过去的辉煌”
通用电气的人一谈起自己的公司，都非常自豪：爱迪生创办了这个公司，近 100 年来这家
公司在美国一直处于前列。谁买了通用电气的产品，GE 的人就说：“这证明你有眼力，我们就
是这么一个好公司。”
而韦尔奇强调不要再回忆过去的辉煌，过去一去不复返了。他很少谈论过去，他热情关
注 GE 今天的地位。最为重要的是，他想弄明白怎样在今后一年、两年甚至五年的时间里使公
司不断发展和完善。正因为着眼于明天，韦尔奇从不得意忘形。当有人问 GE 与其他公司相比
较的优劣时，他会说：不要问我这个，无可奉告。他不愿意被视为一个喜欢对竞争对手评头论
足的人。
3.把每一天都视为你到任的第一天
韦尔奇的口号:
把每一天都视为你到任的第一天。
这是韦尔奇最喜欢对 GE 管理层说的一句话。他主张通过把每一天都视为到任的第一天，
以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的、有力的变革。
对于外界环境的变化，韦尔奇要求 GE 管理人员不仅要接受变化，而且要利用随时而来的
变革时机。他提出不应该惧怕变革，以不变应万变是最不安全的。变革是一件令人兴奋、大胆
且充满想像力的事情。
◇韦尔奇认为要率先变革，因为市场的变化永远比企业的适应性调整要快，所以必须领先
于其他企业进行变革，甚至领先于市场采取变革性的行动。
◇韦尔奇认为年轻干部只有一条路，就是采取主动，率先变革。否则就不能脱颖而出，领
导也就不能重用你。
◇韦尔奇把必须变革、率先变革的理念深深刻在 GE 的管理者心目中，这也为他后面的一
系列变革奠定了基础。
【自检】
作为一名管理者，您是否分析过您所在的企业的内外部环境，您的企业是否能跟上市场变化的速度，试
着写出制约您的企业前进的阻力和您将采取的方法。
韦尔奇和 GE 的变革实践
GE 公司在上世纪 80 初年代至 90 年代末 20 年时间里，实施了四个部分的变革。
4. 对经营理念的变革
韦尔奇提出了一系列新的经营理念，这些理念是指引 GE 公司变革、发展的旗帜。这些理
念中除了刚才讲的变革，还包括三种在当时看来非常新颖，也不容易被人接受的理念。
◇数一数二的战略愿景
战略愿景是一个长期目标，是人们心目中、心愿中的一
个未来景象。
韦尔奇上任伊始，就提出数一数二的战略愿景。他说：“我们要能够洞察到那些真正有前
途的行业并加入其中，要在自己进入的每一个行业里做到数一数二的位置——无论是在精干、
高效，还是成本控制、全球化经营方面。不这样做，80 年代的公司将不会再出现在人们面
前。我们必须做到数一数二，因为，如果我们对一项业务的长期竞争力没有有效的解决方案，
那么终将有一天业务会陷入困境，这只不过是时间早晚的问题。”
韦尔奇认为 GE 的各项业务都要力争在市场占有率、在竞争力上达到业界数一数二，否则
就要处理掉。追求数一数二，这正是 GE 的新战略愿景。在此后的 20 年里，这一愿景就像一
面旗帜，指引 GE 从当年的美国十强之一，变成世界第一；从当年的大而有些僵化的“超级油
轮”，变成最具活力的企业——“会跳舞的大象”。
◇面对现实
韦尔奇强调要确立面对现实的经营态度。他提出要看到事物的本来面目，按照事物的本来
面目去安排，而不是按照希望的去做。这对于克服大公司的骄傲自满和忽视现实的经营态度极
为重要。
很多员工认为：我这项业务在美国、甚至在全世界都排老三、老四，这不也很不错吗？而
韦尔奇说：我们要面对现实，如果你是老三、老四，遇到市场疲软、波动的时候，老大打个喷
嚏你就要得肺炎。
◇追求卓越
追求卓越跟数一数二有点相近，这是特指 GE 公司下面的各个企业，都要追求卓越的经营
目标。韦尔奇喜欢造就一种充满激情的氛围，使员工为追求高质量和出色的工作成就而自豪，
使他们愿意并敢于尝试新事物。追求卓越的理念就是为下属设定看似高不可及的目标，以此激
发员工的潜能。
比如：今年 2 亿的营业额，明年 亿应该不错了，但在韦尔奇看来还不够，要追求卓
越，今年 2 亿，明年要 3 亿、4 亿。
2.重新定义现代领导
怎样当好企业领导者，是韦尔奇面对的重要课题，他用他特有的创新精神，重新定义了现
代领导。他提出了四条领导的新标准：
◇管得越少越好
韦尔奇倡导领导，贬抑管理，认为领导者的主要工作是提出愿景并激励他人为此奋斗。有
人说，GE 公司这么大，管的越少不乱套吗？韦尔奇却认为：管得越少越好。这跟以往 GE 公
司领导们的思想大相径庭——过去是井然有序，追求规范化。
【自检】
做个练习，测试一下你是否是个厌恶发号施令的管理者。
你认为你召开过的会议都是必要的吗？ □是 □否
你认为你签发过的文件都是重要且必要的吗？ □是 □否
你是否发现自己同意大多数报告的结论和决策？ □是 □否
你有没有觉得自己在决策中过分依赖感性经验？ □是 □否
你是否感到在监测、督导过程中制造了许多繁文缛
节，比如要书面形式的同意？
□是 □否
如果你的答案有 3 个以上是肯定的，说明你不得不下点功夫才能达到 GE
优秀领导的标准；如果你对大多数问题的答案都是否定的，说明你离
GE“更少管理”的领导模式不远了。
◇以人为本，造就全明星的领导团队
韦尔奇认为领导者的重要工作是用大部分时间观察人，像 GE 这么大的公司，它的业务是
多元化的，没有统一性，要把这么一个多业务的公司搞好，只有把最合适的人放到最合适的岗
位上。韦尔奇用他的独特而严厉的办法，在 GE 造就一支高水平的管理者队伍，一支“全明星
领导团队”。
◇领导者要做传道士
传道士就是指基督教、天主教中那些孜孜不倦的传播教义的人。在 GE 公司里，韦尔奇本
人身先士卒，他说自己就是一个新理念的传道士，他用近乎传道士的精神花大量时间与员工沟
通，向他们灌输 GE 的理念、价值观，向他们讲述好的经营思想和创意。他说领导者要沟通，
要把传道士传播好思想的沟通精神发挥得淋漓尽致。
◇领导要身体力行
韦尔奇不仅是 GE 价值观的倡导者，也身体力行，通过参与 GE 重要的创新项目和带头做
等方式，推动积极进取的价值观的形成。韦尔奇的做法还有点奇特，他提倡“深潜”，就是一个
猛子扎进去，一直到最基层，跟最基层员工在一起工作，他还提出 “打滚，做表率”。
3.对 GE 公司的组织变革
GE 公司在韦尔奇接手的时候，被称为一艘巨大的航空母舰，它庞大、结构严整，它的事
业部制是全世界企业所效仿的企业组织结构典范。但韦尔奇就拿事业部制开刀，他说对于这么
一个严整的组织，大家都只看到了它的好处，但在他看来，这个公司官僚主义盛行，必须要做
外科手术。所以韦尔奇对 GE 的组织做了一系列非常深刻的变革，主要有四个方面：
◇在组织结构上，推行扁平化的改革
GE 公司原来的组织结构是高耸的，管理层次非常多，好像一个王国，从国王到平民中间
有许多层次，最下面的员工向韦尔奇报告工作要通过 16 层。扁平化说起来简单，其实很深
刻，韦尔奇为此解雇了一大批中高层管理者。
◇在软环境方面，提出了“无边界”理念
韦尔奇为构筑学习型组织，提出“无边界”理念，使得建设学习型文化有了一个切实可行的
模式。企业自然有边界：企业内外存在边界、企业内部的部门间也存在边界。韦尔奇发现正是
这些边界阻碍了好思想的流动，所以他要打破这些内在壁垒，把 GE 公司建成一个无边界的透
明企业，让好的思想、好的主意自由流动，这样企业才能步步向上。
◇对于基层组织变革，韦尔奇提出群策群力的活动模式，以达到运用全体员工的智慧改进
GE 工作的目的这个模式有点像中国过去所说的合理化建议，但是又不尽相同，韦尔奇做得更
透。
◇对于高层变革，韦尔奇创立了 GE 管理运营系统
在促进高层管理者学习和分享好思想方面，他发起了致力于推动新思想在 GE 应用的行动
集团。也就是说一系列高层会议和高层行为、行动，不再是官僚们在一块聚会、讨论，而是把
这一系列的行动作为一个传播好思想的系统。
4.实施了一系列新的战略
韦尔奇的第四个方面变革，就是实施了一系列新的战略，主要有四个战略：
◇从制造型企业向服务型企业转型
“GE 是一个以电气为主，以做电灯泡起家的服务业”，简单说，到 2000 年，GE 公司的服
务业收入已经占了公司全部收入的 75%。过去 GE 公司总部的墙上写“General Electrics”，现在
简化为“GE”，因为“General Electrics”（通用电气）已经不能准确表达 GE 公司的业务，所以就
用简单的“GE”表示。
企业转型是韦尔奇 20 年来一个很重要的贡献。
◇全球化战略
韦尔奇掌权之初，GE 公司 15%的收入来自于美国以外的世界各地，这时 GE 还只是一个
美国公司。但到了上个世纪末，GE 公司全球化业务的产值已经达到了整个产值的一半，也就
是说 GE 公司的半分天下是在国外，它实现了真正意义上的全球化。
◇六西格玛战略
六西格玛是一个更加深刻的质量管理计划，这个质量管理达到每 100 万件产品或 100 万次
操作中的错误率、次品率不超过 %的程度，是一个接近于零缺陷的概念，而 GE 公司大体上
做到了。
GE 公司的六西格玛战略风行全世界，大家都在学。
◇电子商务战略
今天看来，这好像不是什么新思想，但关键是 GE 公司的起步之晚、行动之敏捷、做法之
独特,非常值得传统的制造型企业借鉴。韦尔奇说：
电子商务为通用电气公司的官僚主义的棺材上钉上了最后一颗钉。
在这些探索基础上，韦尔奇对新时代的管理的内涵有了鲜明、深刻的理解。他说：“管理
应该是如何对变化做出反应，如何随变革的需要而发展。管理应该是关于适应性的，而不是关
于精确性的学问。”换句话说，管理是关于变化、变革的学问。
李博士建议
中国企业的差距
韦尔奇的率先变革学完了，跟我们目前的企业实践对照，如果要找差距，中国企业现在至
少在下面三个方面或多或少有差距，甚至某些方面有很大差距。
4. 很多企业还没有真正认识到变革的必要性和紧迫性
很多企业都说加入 WTO “我知道狼来了，我要变革”。可在企业的产品还能卖出去、还有
盈利的时候，大多数企业家想的是：“钱，能搂赶紧搂！”
为什么中国企业往往是一批一批倒，乡镇企业做到产值一千万、两千万的坎上就上不去
了？就是因为在企业需要上台阶、上档次的时候，企业家不想变革，而只考虑眼前的利益。
变革的理念应该深深扎根在我们头脑中。
2.很多企业缺少系统的领导变革的思路
领导人体会到不变不行，但到底怎么变？他有点眼花缭乱，理论那么多，思路那么多，市
场机会也那么多，对于抓什么他没有一个系统化的办法。所以企业就好比是在大风大浪的海上
行船，业绩不稳。
3.很多企业的一个致命的问题——头痛医头，脚痛医脚
企业意识到变革了，也想变，但不知道该怎么变？意识到员工太多，就裁员，而裁完后，
当过一段时间市场好转了，又发现人手不够了，或发现那些下岗的、辞退的、买断的都是有能
力的人。企业这样的做法往往是浮在表面，这种变革还不如不变。
我们应该怎么做
对照 GE 公司，我们最少要在下面几个方面琢磨、做透：
4. 要认真反思
今天的经营理念还适不适应市场要求，今天的市场地位到底怎样，当你想清楚要变革的时
候，往往思路也差不多出来了。
2.要有一个变革的规划
不一定要求多么完整，但它可以变成改革方案。要清楚第一步做什么，第二步做什么。解
决表面问题后，再解决深层次的问题。这一系列的想法应该自成系统，能经得起时间的推敲。
3.要有一个主动变革的姿态和行动
韦尔奇“把每一天视为刚刚到任的第一天”特别值得我们借鉴。这个说起来似乎有点苛刻，
但在韦尔奇看来，你就应该有这种精神。想一下如果今天你刚接手企业，大家都在看着你，你
要想办法变革，要时时有这根弦。
4.不断变革
韦尔奇在通用电气公司主持了 20 多年的工作，这 20 多年他采取了一系列变革的举措：关
闭了一些企业，购买了一些企业，还有其它很多做法。人们以为变得差不多了，而韦尔奇却坚
定地说：“变革才刚刚开始！”
【本讲总结】
杰克·韦尔奇在变革理念方面有一些旗帜鲜明的思路，主要包括：员工要居安思危、要忘
记过去的辉煌、把每一天都视为你到任的第一天等三方面。GE 公司在上世纪 80 年代至 90 年
代 20 年时间里，实施了四个部分的变革：对经营理念的变革、重新定义现代领导、对 GE 公
司的组织变革、实施了一系列新的战略。韦尔奇的这些变革理念和实践构成了本课程的主要轮
廓。
同时，本讲还针对我们目前企业实践的差距提出了一些相应对策。
【心得体会】
第二讲
领导秘诀 2 数一数二:整顿出售或关闭
【本讲重点】
李博士访谈录
韦尔奇教室
◇提出“数一数二”，成为商场赢家的理念
◇整顿、关闭或出售那些达不到“数一数二”的企业
◇要数一数二，但不要让市场过于狭窄
李博士建议
李博士访谈录
【名言】
如果你是市场上排名第四或第五的企业，你命运就是：老大打个喷嚏，你就染上肺炎。只有你成为老大，
你才能真正掌握自己的命运。
——杰克·韦尔奇
问：GE 取得了如此骄人的业绩，一定有它独特的战略，您能不能跟我们谈一谈？
答：通常人们认为一个好的战略就是要有一个严密的战略规划和强有力的实施举措。但韦
尔奇不这么看，他受到克劳塞维奇的启发。这位 19 世纪的普鲁士将军说过：战略不是什么固
定的方程式，诸多意外的因素或执行中的微小偏差，以及对手行动的不可控制等因素都会使一
项看似天衣无缝的战略计划毁于一旦。所以韦尔奇说：我可不想在 GE 的脖子上套上禁锢的枷
锁，虽然这样看起来似乎会呈现出非常理性的、井井有条的战略性和规划性，但却扼杀了 GE
可贵的开放性思维和创造能力。
所以，在实践上，韦尔奇并没有按照某个按部就班的战略体系来领导 GE，他通常设定几
个简单明确的目标，然后去设法实现。
问：那么“数一数二”也就是这样的一个战略目标，对吗？
答：对，“数一数二”的战略愿景是韦尔奇一上任就提出来的，这个战略说起来很简单——
GE 的各个产业都要在它的市场范围内做到市场占有率和竞争力数一数二。它指引了通用电气
差不多 20 年的发展。
韦尔奇教室
韦尔奇的“数一数二”的理念很有特点，口号也非常响亮，纵观韦尔奇的改革实践，“数一
数二”经历了三个发展阶段。
提出“数一数二”，成为商场赢家的理念
20 世纪 70 年代后期，韦尔奇开始阅读彼得·德鲁克的管理著作。接任 GE 的 CEO 之后，通
过雷吉·琼斯的介绍，韦尔奇和德鲁克见了面。当时他的核心思想是想取点经：像 GE 这样的企
业该怎么做，新上任的我该怎么做？
德鲁克问道：“如果你当初不在这家企业，那么今天你是否还愿意选择加入进来？”言外之
意，GE 虽大，无论是资产规模还是股票市值，都是美国排名第 10 的大公司，但它已经面临着
来自全球，特别是日本的竞争，利润已经开始萎缩，一些业务处于疲弱不堪的状态。德鲁克接
着问道：“那你打算对这家企业采取些什么措施？”问题十分简单，但非常深刻，发人深省。
在德鲁克一系列严峻问题的启发下，“数一数二”这一理念得以清晰化、明朗化。
“数一数二”的理念有其深刻的时代背景。20 世纪 80 年代中后期，由于美国政府的高利率
以及财政赤字政策，世界范围内经济的增长速度放慢。但是，可以预见，随着技术的加速进
步，市场的急剧变化，竞争将更加激烈。在这种环境下，胜败立见。对企业来说，实力不强
大，就没有机会生存下去。
GE 作为一个多元化的企业，很难适用一个统一的战略。把目标锁定在必须成为第一或者
第二，这样目标就非常简单明了，易于接受，很容易贯彻到全公司。
韦尔奇认为，如果不能在自己的领域内获得彻底强大的实力，还不如放手。他说：如果是
市场的第四或第五位，上面打个喷嚏，下面就要感冒。如果是第一位，就能自己掌握自己的命
运。
1981 年 9 月，在 GE 的一份内部刊物上，韦尔奇第一次向 GE 员工透露了他的“数一数二”
的理念。他说：“并不存在针对像 GE 这样的拥有如此众多业务和市场的企业的简单而完善的
计划。不过，我们的战略目标是发展成为在竞技舞台上数一数二的公司。”
1981 年 12 月，在担任 GE 公司 CEO 8 个月的时候，韦尔奇在纽约向华尔街的分析家们发
表声明，勾勒出了“数一数二”的远景目标。
在这次演说中，韦尔奇描绘了未来商战的赢家，它们应该是这样的一些公司：能够洞察到
那些真正有前途的行业并加入其中，并且坚持要自己在进入的每一个行业里做到数一数二的位
置，无论是在精干、高效，还是成本控制、全球化经营等方面都是数一数二。80 年代的这些
公司和管理如果不这么做，不管是出于什么原因——传统、情感或者自身的管理缺陷——在
90 年代将会被淘汰出局。
具有讽刺意味的是，那些分析家们想听的却是 GE 当年的财务状况以及取得了哪些成就。
他们希望能得到详尽、全面的财务数字，这样他们就能把这些数字套进他们的模子，预测 GE
各个业务部的盈利状况。
这使得韦尔奇感到十分无奈，他说：“我与华尔街的第一次接触可以说是个无奈的失败，
但是在此之后的 20 年里，尽管步履蹒跚，甚至是进两步退一步，我们所做的每一件事却都是
朝着当时我勾画出的那个远景目标迈进。我们不仅要实现数一数二的硬目标，还以近乎疯狂的
执着要在公司内部获得那种软感觉。”所谓软感觉，就是 GE 追求卓越的文化。
韦尔奇要求他的事业部经理们回答这样一个尖锐的问题：“我怎样做才能使某项业务在市
场中占优势地位？”然后他们必须做出决定，说明哪些业务值得培植，哪些业务不值得培植。
对 GE 的事业部领导者来说，最重要的是绘制一个蓝图，并确信和自己手下的每个人能共同实
现这一蓝图目标。
在 20 世纪 80 年代早期，GE 有相当数量的盈利事业部，这些事业部处于第三或第四的位
置，这些事业部的领导人不理解为什么他们的事业部要被活活改造。他们很少考虑韦尔奇把绩
效作为 GE 主要标准的决策。韦尔奇的策略并没有取得 GE 执行官们的共识，他们认为没有必
要仅仅由于一项业务处于该领域第三或第四的位置就放弃。
“为什么我们一定要做第一或是第二？”
“当第三或第四又有什么不好？”
“万一我们剔除了一个现今不赚钱的事业，而之后这个事业却变得炙手可热，那该怎幺
办？”
韦尔奇告诉这些善于怀疑的人，GE 别无选择，无论多么痛苦，公司都必须重新塑造形
象。因为在商业周期性的循环中，在经济衰退期受挫的永远是居市场第一与第二之后的企业。
惟有成为市场上数一数二的企业，才不会失去它们原有的市场——它们位居领导地位，可以采
行更有利的价格；也因为这个领导地位，它们有资源生产全新的产品。
“数一数二”的口号非常响亮，韦尔奇认为这样提有很多好处。
◇如果 GE 旗下的那些多元化经营的企业在市场上真正做到了数一数二，那么它就解决了
企业长期竞争力的问题。如果说数三数四，虽然也不错，但它永远是二流企业。
◇ “数一数二”的理念很容易传达下去。在这样一个多元化的公司，要实现的目标很多，似
乎思想也很伟大，但不容易传达。
【自检】
你的公司目前在划定的市场上是多少份额？竞争力如何？在精干、高效、成本控制、全球化经营等方面是
怎样的地位？
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整顿、关闭或出售那些达不到“数一数二”的企业
“数一数二”的战略明晰以后，在上任最初的两年里，韦尔奇发动了一次又一次的行动，虽
然规模都不大。在这段时间里，GE 共出售了 71 项业务和生产线，回笼了 5 亿多美元的资金；
完成了 118 项投资交易，包括收购兼并、建立合资企业以及参股性质的投资，总投资额大约
10 亿多美元。这些行动所涉及的资金虽不算多，却给 GE 带来了莫大的精神和文化方面的影
响。而当时美国很少有企业大规模裁员、出售那些不盈利的企业。当时 IBM 就有这么个说
法：企业的业务会变，但人不会变，我承诺终身雇佣。
【案例】
中央空调业务部门
韦尔奇出售中央空调业务的举措，给 GE 员工带来莫大的心理地震。
中央空调业务部门规模不大，只有 3 个工厂和 2300 名员工，而且盈利能力也十分有限。
尽管该业务部门设在 GE 的中心地带，但它实在不能跟 GE 的其它业务部门相比——它的市场
占有率只有 10%，完全无法掌握自己的命运。而且，由于市场份额低，中央空调业务部门根本
不能获得好的分销渠道以及独立的承包商，只能把 GE 品牌的产品卖给地方上小的分销商，由
他们负责安装。结果，用户把安装中出现的问题以及对安装服务的不满，全都倾倒在 GE 的账
上。
1982 年年中，韦尔奇把中央空调业务部以 亿美元的价格出售给了特兰尼公司，该公
司在空调业务市场上占据主导地位。这桩交易，对 GE，对特兰尼都是一个双赢局面。
出售交易完成一个月之后，韦尔奇和空调业务部门的部门经理有过一次电话联系。这位经
理非常愉快地告诉韦尔奇，他现在感觉好极了，已经完全没了 GE 旗下时那种“孤儿”的感觉。
这位经理的话更加坚定了韦尔奇推行“数一数二”战略的决心。
韦尔奇知道要使 GE 强大起来，需要能够独自生存的强大业务。如果他不能调整某个业
务，他就关闭或出售它，即便是公司最神圣的业务。
【案例】
发电机事业
发电机事业是 GE 的核心事业之一，韦尔奇如何决定它的命运对 GE 未来整体发展方向将
有重要的影响。发电机（也被称为涡轮机）是 GE 多年来最大也是最赚钱的事业。这些年来，
电力需求成长迅速，一般人也相信，这种成长将永远持续下去。然而，1973 年年末的石油危
机，使得美国国内的公用事业市场崩溃。1973 年 GE 共卖出 10 台涡轮机，而第二年仅卖出 1
台。
韦尔奇必须决定这个深受经济循环影响的核心事业的未来。如果韦尔奇毫无弹性地应用他
“数一数二”的标准来衡量，他很有理由把这个事业卖掉。但韦尔奇决定要保留这个事业，只是
要做一番彻底的改革。20 世纪 80 年代，发电机事业的 9 座工厂被精简为 4 座，员工人数由
1981 年的 万人，裁减为 万人。
韦尔奇“数一数二”的战略行动标志着 GE 的一个重要的转变。因为韦尔奇的行动必然要涉
及 GE 的一些传统的业务部门，而人们对这些部门已经倾注了许多的感情，很多人已经为之奉
献了几十年。
【案例】
令人难以置信的危机
在出售 GE 的家用电器部门时，引发了一场“令人难以置信的危机。”韦尔奇平生第一次收
到了来自员工的愤怒信件。“你究竟是什么人？如果你连这种事都做得出来，你还有什么事不
敢干？”
韦尔奇反驳道：“过去并不意味着什么。并不能因为那是过去的行为方式它就将永远继续
下去。GE 将不会再有对一个业务、一个员工的毕生承诺。如果你的业务不能获胜，GE 将不再
欢迎你，谁也不能例外。”
尽管充满疑虑和恐惧的员工们不断反对，韦尔奇仍旧坚持他的想法。有人窃笑，说他发疯
了，认为他急功近利，事实上公司根本不需要他的改造；有人则怀疑他的品格，认为他不过是
想否定 GE 的过去罢了。
对于这些攻击，韦尔奇丝毫不放在心上。“力求最顶尖的位子”就是韦尔奇想说的。痛下抉
择，决定哪一个事业值得栽培，哪一个不值得。在韦尔奇执政的最初几年，他出售了大批没有
竞争力的企业，到了 90 年代的时候，他的举措的效果就显出来了，通用电气变成了一个非常
有竞争力的企业——原来只有三个事业部是数一数二的。20 世纪 80 年代末，几乎所有的事业
部都在美国，甚至在世界上排到前列，它的股票值一下子就升起来，员工信心也自然而然上
升。
“数一数二”战略提出 20 年，已经成为韦尔奇的招牌战略之一，至今仍指导着 GE。后来的
全球化战略、六西格玛战略、电子商务战略等都没有脱离“数一数二”的战略思维范畴。
要数一数二，但不要让市场过于狭窄
“数一数二”战略在整个 80 年代，起到了神奇作用。过去，当韦尔奇裁员的时候，媒体给
韦尔奇送了一个绰号，叫做“中子弹韦尔奇”，即中子弹打建筑物，楼没倒没塌，但里边的人都
死了。但到了 90 年代，人们又说这是一个了不起的韦尔奇，了不起的决策，因为“数一数二”
奏效了。
尽管“数一数二”战略在 20 世纪 80 年代的 GE 起过很大作用，但到了 90 年代中期，GE 管
理层在实施这一战略的同时，也开始审视它的有效性。随着时间的推移，GE 的经理们越来越
趋向于限定一个市场，让市场来满足数一数二的目标，从而确保自己的领导者地位。
韦尔奇承认：“我一直倡导的数一数二的思想具有很大
的局限性。人们都将自己的市场界定得很小，以保证其数一
数二。”
对于 GE 来说，市场定义得越广泛越好。但许多人为了保证数一数二，故意把市场界定得
相当狭小，在这种情况下，“数一数二”已经流于形式，起不到它最初的作用了。
采取狭窄视角看待一个市场，有助于标榜自己数一数二的地位。例如，GE 电力事业部为
大的公用设施制造产品，集中精力于大的电厂上，并将这定义为市场，却将在世界上广泛分布
的正迅速发展的其它市场忽略不计。因而，也就不生产那些领域的产品，因为它己经划定了自
己的市场。
1995 年下半年，韦尔奇会见了 GE 企业管理课程的学员们，他们促使韦尔奇修整该战略，
以一种更为广阔的视角来看待其所有的市场。这样 GE 就能够更广阔地开展业务，而不仅仅是
占市场的 10%或者更少。
当时有学员提出：“数一数二”的战略执行了近十年，也很有效，但这里有问题，当一个事
业部觉得它的业务还不是数一数二的时候，它可以做点手脚，比方说缩小细分市场的范围。
例如电冰箱事业部，它在整个冰箱市场中可能排第五，但它汇报业绩时，可以说排第一，
在高档冰箱市场上排第一，这也没错。所以如果市场定义得非常窄，这个“数一数二”就潜伏着
危机。
韦尔奇对此建议很感兴趣，并觉得这个建议颇有价值，于是便于次年对“数一数二”战略思
想做出了修正。
“由下而上”产生的这一修正思想规定：各事业部将其总的
市场额限定在某一细分市场的 10%范围内。
【案例】
以冰箱为例，如果它在高档冰箱市场上占有 50%，数第一。但把市场扩大，在整个冰箱市
场上可能是只占 20%，这就不是数一数二。韦尔奇说这还不够，还要扩，在整个家电市场上的
占有率是多少？这就要把彩电、空调等等都算进去，这时可能就只有３%了。在这种情况下，
怎样把３%提高到 %、%？所以这时 GE 事业部的领导，就不得不想办法学习其它企业的
经验——不光要学电冰箱制造企业的经验，也要学电视机厂的销售网络、空调厂的售后服务。
当韦尔奇把“数一数二”的战略扩展了之后，GE 的经营思路马上就扩展开了。大家都知道
发展的余地还很大，需要拓宽思路的范围还非常广。
比如有的事业部发现，尽管产品占 50%，但在产品的售后服务市场上，可能才占 10%。
这时这个事业部就会想怎样扩大服务。
经过修正的“数一数二”思想使 GE 在夺取关键市场时显得更具进取性，而且通过放大自己
的思维，GE 赢得了更多的业务。
当宣布自己在一个特定的市场上是胜利者的时候是很容易自满的。但市场是不断变化的，
重新定义市场会不会使 GE 实现市场中“数一数二”的目标更难了？
杰克·韦尔奇对 GE 继续保持领先地位充满信心。他认为通过更积极和更努力的工作完全可
以在新市场中占领更大的份额。当被问及他对电力事业部在重新定义的市场中居于第三有何感
想的时候，韦尔奇充满信心地回答：“如果我们努力工作的话，我就已经看到了成为第一的机
会。”
李博士建议
中国企业的差距
数一数二是对市场竞争法则的深刻把握。如果企业实力较弱，那也应该在一个比较小的细
分市场上追求数一数二，这样才能拥有主动权。退一步说，即使不能在市场占有率上占有优
势，也应该做出自己的特色，在产品差别化或服务特色等方面数一数二。对照中国现在的企
业，我们的差距还不小，国内企业的主要问题有：
1.没有看到数一数二的必要性
很多企业认为在国内市场上能排上前五名就已经很不错了，在韦尔奇看来，这根本保证不
了企业的长期竞争力。他认为必须要做到拔尖，至少在某一个方面数一数二，否则就没有出
路。
2.不能为企业提出易接受的、切中要害的战略愿景
我们很多企业不能像 GE 公司那样提出一个鲜明的目标，有些企业只是说：我们要在 20
年内，产量达到多少，产值达到多少，有较高的国际竞争力等等。跟数一数二相比，这些似乎
都没说到点上。所以我们不能用一个简明的目标，把员工团结起来，这就是差距。
我们应该怎么做
表面上看，“数一数二”是个目标，但实际上它有很深刻的内涵，我们要在如下方面做出努
力：
1.要培养洞察力
生物界通行的法则是适者生存。达尔文说：“能够生存下来的并不是那些最强壮的，也不
是那些最聪明的，而是那些能对变化做出快速反应的。”
在商界，生存的法则依然是对环境的适应能力。行动上适应的前提就是思想上的洞察力。
洞察力就是对事物发展本质与趋势的透彻的认识能力。
随着技术，特别是信息技术的发展，随着全球化经济的来临，企业的经营环境发生了深刻
的变化，洞察力是把握这些变化及其对企业影响的关键因素。洞察力不是深不可测的。韦尔奇
没有读过 MBA，也没有受过系统的工商管理训练，但他洞察到了企业未来发展的关键成功因
素，并身体力行，结果他成功了。
韦尔奇“数一数二”的战略，来源于他对于 20 世纪 80 年代以来国际市场的深刻体察。没有
独特的东西，就站不住脚，这是市场新的规则。60 年代、70 年代是短缺经济，产品生产出来
就能卖得出去，但 80 年代、90 年代不一样了，企业要想在未来的市场竞争中站得住脚，就应
该对将来的市场变化有一个深刻的理解，而这恰恰就是很多企业所缺乏的。
电子商务
如果大家认真研究一下电子商务对未来的市场竞争，特别是
市场竞争规则带来哪些影响的时候，就会发现，电子商务将深刻
改变企业的竞争规则，如果你能在这个新的平台上运作，那成本
就会以十个百分点，甚至二十个百分点的速率大幅度下降。
但有的企业认为不用电子商务也没事，当然现在看来还不
错，但终将有一天当别人都在标准平台下行事，你就跟不上了，
所以我们就得有洞察力。
洞察力很难教给某人，但企业家必须要磨练洞察力。
2.要深刻领会数一数二的丰富内涵
韦尔奇的“数一数二”要的是长期竞争力。关心长远性、全局性发展问题就是战略意识。所
以，对于要学习韦尔奇战略的企业来说，重要的不是要数第几，而是如何获得长期的竞争力，
是战略性思考，而不是类比思维。
我们一些企业没有深刻理解“数一数二”的深刻背景、内涵，及其形成的思维方式，就开始
效仿起来。例如某企业提出要在自己进入的每一个行业里处于前三名的地位。这种提法其实容
易给自己造成一个坏名声，一是人云亦云，二是“退化”式模仿，即“现实地”把数一数二改成了
前三名。
3.要努力提出一个清晰并且深刻的战略目标或愿景
企业的目标就是旗帜，旗帜越鲜明，口号越简练，内容越深刻，它越容易被大家接受，越
容易变成整个企业真正的竞争力量。
【本讲总结】
杰克◇韦尔奇的“数一数二”的理念很有特点，口号也非常响亮，纵观韦尔奇的改革实践，
“数一数二”经历了三个发展阶段：提出“数一数二”，成为商场赢家的理念；整顿、关闭、或出
售那些达不到“数一数二”的企业；要数一数二，但不要让市场过于狭窄。
对照ＧＥ公司，本讲针对我国目前一些企业所存在的差距提出了一些相应的努力方向。
【心得体会】
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