战略实施工具
平衡记分卡
平衡记分卡：Balanced Scorecard，简称 BCS。1992年由美
国哈佛商学院卡普兰和诺顿创立，在全球获得了广泛应用。1999
年《财富》周刊世界 500强的国际大公司，约 60%采用了这种战
略管理及绩效评估的方法。
平衡记分卡：以组织的共同愿景和战略为内核，运用综合与
平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下
各属部门在财务、顾客、内部流程和创新与学习四个方面的系列
具体指标（即成功要素），并设置和考核四张记分卡。
BCS依据各部门责任分别在财务、顾客、内部流程、创新与
学习四个方面设置可考核目标，设置对应的绩效评价指标体系。
这些指标与公司战略相关，同时兼顾和平衡公司长期和短期目
标、内部利益与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财
务信息。
由各主管部门和责任部门共同商定各项指标的具体评分规
则，一般将各项指标的预算值与实际值比较，对应不同范围的差
异率，设定不同的评分值。以综合评分的方式，定期（一般为一
个季度）考核各责任部门在四个方面目标的执行情况，及时反
馈、适时调整战略偏差或修订原定目标和评价指标，确保公司战
略得以顺利并正确地实行。
