國立台灣大學商學研究所 1 陳家聲 教授 版權
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領導行為
台灣大學商學研究所
陳家聲教授
2003/11/19
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問題
「領導者」與「管理者」有何區別？
目前社會上有哪些人物是你所仰慕的領導
者？這些人具有哪些特性？
領導者是否為魅力天生？可否透過學習來
增強領導能力？
領導個人與領導團隊有何不同？
作為現代的主管需要具備哪些領導技巧？
如何可以成為有效的領導者？
如何有效地領導新人類（X世代）、新新
人類與舊人類的員工？
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大綱
領導者與管理者有何差異？
領導行為的意義
領導行為的重要構面
重要的領導理論及其意涵
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What Is Leadership?
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
領導係指「影響所有團
體成員，以共同達成團
體目標的歷程」。
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LEADERSHIP
Listen(傾聽)
Educate(教育)
Admire(稱讚)
Delegate(授權)
Evaluate(評估)
Responsible(責任)
Solve(解決)
Help(支援)
Improve(改善)
Pioneer(率先)
Long-sighted(有遠見、先見之明)
Energetic(有活力)
Attractive(有魅力)
Decisive(有果斷力)
Executive(有執行力)
Responsible(有責任感)
Solvable(有解決問題的能力)
Harmonious(有協調能力)
Innovative(能創新)
Persuasive(有說服力)
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管理人和領導人的差異
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溝通
（Communication）
有效能的管理者
（Effective
Managers）
成功的管理者
（Successful
Managers
一般的管理者
（（Average
Managers）
資料來源：整理自Robbins, S. P. Management, 4th ed., 1994.
成功
之道
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
傳統管理
（Traditional
Management）
人力資源管理
（Human Resource
Management）
人際網路行為
（Networking）
時間分配百分比
（Percentage）
管
理
行
為
一般管理者、成功管理者與有效能管理者
在管理行為上表現的差異
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The Androgynous Manager
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管理階層與管理能力
管理層級
高階層
中階層
基層
概
念
能
力
人
際
關
係
能
力
專
業
技
術
能 力
所需管理技能
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領導行為的連續構面圖
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領導理論
1. 特質論
2. 行為論
3. 權變理論-Fielder’s contingency theory,
Hersey and Blanchard
situational leadership theory.
4. 領導魅力理論
5. 處理型領導與變換型領導
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Trait Theories
Leadership Traits:
• The desire to lead
• Ambition and energy
• Self-confidence
• Honesty and
integrity
• Job-relevant
knowledge
• Intelligence
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
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Behavioral Theories
•• Trait theory:Trait theory:
Leaders are born, not are born, not made.
•• Behavioral theory:Behavioral theory:
Leadership traits can be traits can be taught.
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
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領導行為的向度
--
密西根大學
俄亥俄大學
Black & Mouton
生產導向 員工導向
主動結構 體恤
任務導向 關係導向
Production Orientation
Initiating Structure Consideration
Employee Orientation
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領導行為向度
工作行為
設定目標
組織
訂定工作時程
指導
控制
關懷行為
給予支持
溝通
促進交流互動
主動傾聽
提供回饋
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兩層面領導理論的比較
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
高結構
高關懷
高結構
低關懷
低結構
高關懷
低結構
低關懷
關心生產
結構
工作中心低
低
低
高
高
高
高高 高
關
心
員
工
關
懷
員
工
中
心
低低 低
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Managerial
Grid
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
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Fielder情境領導模型
任務導向
關係導向
績效
好
壞
領導者與成員關係
工作結構
職權
好
高
強
好 好 好
高 高 高
強 強 強弱 弱 弱 弱
低 低 低 低
壞 壞 壞 壞
情境有利性
有利 不利中等
資料來源：Robbins, S. .P. Organizational Behavior, New Jersey: Prentice-Hall, 1993, p. 375。
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路徑-目標理論
環境權變因素
工作結構
正式職權系統
工作團體
結果：
工作績效
工作滿足感
領導者行為：
指導式
支持性
參與式
成就取向
部屬權變因素
內外控
經驗
領悟力
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Hersey-Blanchard的情境領導理論
（Situational Theory）
領 導 風 格
低關係
低工作
高
低關係
高工作
高關係
高工作
高關係
低工作
高工 作 行 為低
高 中等 低
M1M2M3M4
被領導者的成熟度
關
係
行
為
成 熟 不
成
熟
參與式
授權式
推銷式
告知式
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Leader–Member Exchange Theory
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
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Leader-Participation Model
Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003.
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魅力型領導者的主要特徵
（ Conger, J. A. & Kanungo, R. N., 1988）
自信
有遠景且能明白表達
對部屬具敏感性
對理想堅信不移
行為不落入俗套
願意冒風險（常被認為是改革的代理人）
對環境具敏感性
取自：Robbins, Prentice Hall, 2001.
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轉換型領導者之特徵
Transformational Leadership
領袖魅力：提供理想和使命感，灌輸自尊心，獲取
尊敬和信任。
啟示：溝通高度的期望，用象徵匯集努力，以簡單
的方式表達重要的目標。
智能上的激勵：提升智慧、理性，和謹慎解決問題
的能力。
賦予個別的關懷：給予個別的注意，對每個員工個
別對待、 訓練及勸告。
4
4
取自：Robbins, Prentice Hall, 2001.
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低效能族群則擁有完全不同的特質
（John Covey）
被動，懷疑自己並怨天尤人。
工作即將結束，卻仍對目標不甚
了解。
忙著完成迫在眉睫的工作。
得失心重。
先求被人了解。
無法取得優勢，就決定妥協。
害怕改變，就藉機拖延。
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高效能經理人的特質（Stephen. R. Covey）
「與成功有約」（The 7 Habits of Highly
Effective People）
高效能經理人的成長歷經由『依賴』到『獨
立』、『互賴』的三個階段，發展出七大
特質：
由『依賴』發展到『獨立』階段中，懂得『
操之在我』、『確立目標』、『掌握重點
』。
在『獨立』階段能與群體產生互賴，並發展
出『利人利己』、『設身處地』、『集思
廣益』等成功領導者必備的特質。
在『互賴』階段能掌握『均衡發展』。
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成功主管必須具備的基本管理技巧
評估工作績效（內容、標準）
授權（責任、義務、權威、原則及步驟）
有效溝通（方法、回饋）
訓練與培育員工（計畫、內容、步驟、考核）
解決問題（步驟、替代方案、行動）
推動改革（步驟、參與）
激勵部屬（方法、要素、檢討）
時間管理（工作優先順序、日程）
輔導績效不良部屬並協助其改善（原因、動機、
方法）
