企业管理银行零售网点的经营管理模式探索王笑玲中国建设银行股份有限公司河南省分行个人金融部河南郑州450006【摘要】零售网点的发展方向和经营重点将发生革命性的转折,网点的经营管理和管理模式必将随之进行重大变革。本文深入分析了零售业务发展面临的机遇和挑战,研究了我行零售业务历史发展轨迹、现实生存需要、未来发展趋势,提出零售网点始终是我行零售业务最重要的分销渠道,指出当前我行零售网点面临销售能力提升乏力、零售网点柜面服务能力不足、风险管理形势严峻、客户满意度显著下降等四个方面的突出问题,把以上问题归纳为先进的生产力与落后的生产关系之间的矛盾,需要通过推进“三个综合”,实施“大零售”,从经营理念、组织架构、管理模式等诸多方面做出调整和创新,加强资源和功能的整合,才能使使零售业务更加贴近市场和客户需求,最终实现零售业务核心竞争力提升。【关键词】银行网点经营管理模式探索一、创新经营理念，实施“大零售”展模式,总行在今年的零售工作会上明确提出:“在坚持‘扫楼精神’“大零售”是新的消费金融发展阶段,作为营销服务主阵地的网的同时,还要进一步深化认识,在发展好客户的同时经营好、服务好客点,必须肩负的历史使命。“大零售”是银行经营观念和服务方式的户,使客户“进得来、服务好”,重点是加强资源和功能的整合,满足客转变方向,其核心在于加强资源和功能的整合,重塑和提升零售业务的户综合需求。要整合渠道,网点要能办理各项零售业务,组建能办理投组织体系,使零售业务更加贴近市场和客户需求,最终实现零售业务核资理财、房贷、小企业和信用卡等业务的综合型客户经理团队。”心竞争力实质性的、全面的提升。“大零售”是落实总行“三综实施“大零售”战略、推进个人业务经营转型,才能改变过去人被困合”的具体实践,也是我行个人业务实现再次跨越发展的现实选择,对在网点内、综合营销能力弱、产品包不丰富、“走不出去,请不进促进零售业务发展具有重大意义。来”的弊端,以公司结算、商户、小企业全功能开展社区金融服务,所谓“大零售”,就是把微型企业和小企业纳入零售工作业务范“走出去,请进来”。畴,重新定义零售业务:以消费金融为出发点,从客户服务角度把网点微一是整合渠道资源,提高综合营销能力。整合客户经理渠道资源,型企业和小企业纳入零售业务,从产品营销角度把网点对公、个贷业组建能办理投资理财、房贷、小企业和信用卡等业务的综合型客户务产品纳入零售业务,从风险管理角度把网点对公业务纳入零售业务;经理团队;整合专业化经营中心和网点渠道资源,组建“网点+经营中强调营业网点的服务、营销和风险管理向全面性转型,推进社区金融心”的项目营销团队,私人银行、个贷中心、小企业经营中心、出入服务,促进个人客户、微型企业和小型企业的一体化经营,促进网点服境业务中心等专业化经营中心与网点在重点项目上进行资源整合、务水平的提高。分工合作。二是整合产品资源,提高交叉销售能力。重点发展具有多样金融二、实施“大零售”，建立新机制功能、提供综合解决方案的新产品,实现支付与信贷、资产与负债功实施大零售战略,核心是提高网点公私一体化经营能力,提高网点能的融合。为了更好地实现有效营销,对社区及社区客户进行分类,并社区金融服务能力和消费金融服务能力。通过对零售业务组织体系、对产品按系列分类、按社区及社区客户需求进行组合,将组合后的金管理架构、网点定位、岗位设置、产品组合、营销模式等方面进行整融产品营销到社区,满足不同社区、不同客户的金融需求,建立差别合,打造新型的“大零售”网点的组织模式,使业务发展更加贴近市场化、个性化的社区金融服务模式。将客户群体分为八大类社区、六和客户需求,最终实现网点和零售业务核心竞争力的全面提升。大类产,并组合出八大产品包。一是建立后台对前台的支持保障机制。推进网点自助设备专业三是整合客户资源,提高精准营销能力。根据社区的差异性,大体化管理释放网点人员劳动力;推行网点客户服务设施管家式管理,减少分为行政事业社区、科教文化社区、工业企业社区、综合商务社网点维护经理;建立支持“大零售”战略实施的IT信息系统协助产品区、商贸服务社区、普通住宅社区、高端住宅社区、网络社区等类销售和客户管理;编写简单明了的“大零售产品手册”作为客户经理型。同时,根据不同类型的社区有相同金融需求的客户,特将社区客户工具;制作精准有效的社区营销产品包助推社区营销。按人群组合类别分为公务员、教职员工、学生、企业管理人员、务二是建立各条线、部门联动机制。对公、对私两条线梳理各种工族、个体经营者、商务人士、一般工薪族、网民一族等,以便实行柜面交易业务流程,将制度允许的业务环节在对公柜员、对私柜员之个性化的、多元化的金融服务。社区及社区客户分类不是目的,主要间进行调剂谋求服务窗口最大化;各部门梳理产品销售流程,将销售环是通过市场细分了解、掌握社区的基本状况及社区客户的主要金融节按特点分解到前台和后台,谋求营销效率最大化;对各条线派驻网点需求。今年的重点是在百家市场大营销活动成功经验的基础上,以走的人员进行整合,将其主营产品整合成重点不同产品包,谋求人员使用进社区为重点,积极开展外部营销活动;以产品包形式提供综合金融服效率最大化。务,提高营销精准度。争取在各个特色客户领域都做出成功的案例,并三是建立科学的绩效考核评价机制。对网点的考核要体现出由点到面,切实促进网点个人业务向消费金融和零售业务转变。“大零售”的战略导向,特别是小微企业、消费信贷业务由网点销售四是整合服务资源,释放网点生产力。通过利用网点排队监测系后与专业化经营中心如何分成;指导网点建立适应“大零售”战略的统对分行辖内网点客户流量及业务类型进行分析,在部分具备每周休绩效考核制度,要体现出对团队、人员新增职责的约束和激励;要有一息一天条件的网点实行“运六歇一”的网点营业时间调整,调剂出来个系统的指标系统对网点“大零售”推动效果进行评价。的服务能力用于在最佳时段深入目标客户群开展社区营销活动。作者简介三、实施“大零售”，打造新能力王笑玲,女,河南郑州,,本科（经济师）,研究方向:银行社区金融是联系客户的“桥梁”,也是总行近年来倡导的客户拓管理。（上接第69页）参考文献有着重要的影响。财政部门应在保证各行政事业单位预算管理工作[1]王家丽.强化事业单位预算管理的思考[J].现代商业,2010,者接受继续教育的基础上,尽可能的创造条件,组织相关的专业知识培（06）.训,提高预算管理工作者的业务水平和素质,加强预算管理工作者的[2]郑尚武.浅议如何强化事业单位的预算管理[J].当代经济,2009,交流沟通能力和实践操作能力,强化预算执行的严肃性,杜绝预算执行（18）.过程中的随意性。
