內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
課
程
的
專
家
培
訓
的
教
練
培訓師的兩個職責
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
編
演 導表達魅力
課程設計
教學技巧
培訓師的三種角色
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
培訓師的四種風格
教士風格 教練風格
演藝風格 學者風格
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
培訓師的六大能力
六
大
能
力
制作能力
應變能力
學習能力
表達能力
激勵能力
專業能力
內
部
講
師
培
訓
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材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
形象
儀表
服裝
表情
內
部
講
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訓
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
形象與內涵
形神
兼備
收放自如
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
语境造心境
感觉 情绪 环境 气氛
內
部
講
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
眼神的运用
情绪
层次
分配
內
部
講
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
情绪的三个主要特点
內
部
講
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培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
情绪的两极表现
肯定与否定
积极与消极
紧张与轻松
激动与平静
两种两极对立状态的情绪可能因为同一事
件引发（同时或相继出现）
同一情绪可能同时产生积极和消极的作用
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
注意情绪的窗口
內
部
講
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培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
情绪管理的三大法宝
内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为
镜
自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大
內
部
講
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培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
企业培训师的
十种个人素质
素質
內
部
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訓
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
虽然我们并不主张企业培
训师要进行缜密的分析，但要
成为一个成功的培训师，很明
显需要有一定程度的自我认识
和自我接受的能力。我们的自
我感知能力越强，选择余地和
自由就越多。与其他任何从事
“帮助”他人的工作一样，能
够意识到激励我们自己的因素
是很重要。
自我感知的能力。
內
部
講
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之
企
業
始
於
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訓
終
於
培
訓
企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不
能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者
的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为
获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训
师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。
培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培
训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍
和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些
人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生
活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失
败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反
馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师
和被培训者会停滞不前。
激励他人的能力。
內
部
講
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培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
建立关系的能力。
企业培训师看起来应当是可
接近的、友好的、值得信任的。
他们把培训看做很重要的事。培
训师必须是乐于助人的、有办法
的、并且能充分地表达自己的想
法。他们必须全神贯注于他们的
任务并不计较得失。培训的成功
很大程度上取决于企业培训师和
被培训者之间的关系。
內
部
講
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培
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教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
变通的能力。
与有固定的课程安排的培训师
不同，培训的日程表是灵活的。培
训师与被培训者一起，确定优先考
虑的事情和目标，并制定行动计划
以实现行为的改变。然而，这一日
程安排并不是固定不变的，出色的
企业培训师能够调整日程并且进行
“课外”培训以适应个人的不同需
要。是对被培训者重要的事情（而
不是对培训师重要的事）决定着日
程安排。
內
部
講
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訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难
时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训
师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙
伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往
和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。
培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界
观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要
能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做
出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿
意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的
行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心
使他们难堪或不喜欢。
沟通的能力
內
部
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
前瞻的能力。
培训意味着行动。自我剖析、洞察
力和自我意识总是在行动中发生。如，
我们如何达到某个目标或改变某种行为
？被培训者会如何对待新观点？培训师
不能只是停滞在培训开始时的状态，或
是陷入对情感、目标的关注或对失败的
害怕中。如果被培训者最初是不成功的，
好的培训师能够让他们在保持活力的同
时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。
培训师相信人们有足够的智慧、创造力
和动力发展以取得成功、但是他们需要
帮助来达到目的。
內
部
講
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
控制的能力。
改变有时是痛苦的。不管最终的
结果和益处如何，被培训者经常抵制
改变，害怕他们在这一过程中会失去
一些东西。培训是与发展、成长和变
化相关的，培训师显示出的献身精神
和毅力，以及关注于目标和行动计划
的控制力，将最终带来其所期望的持
久的行为变化。
內
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，
不是所有人都适合被训练。选择被培训对象
和建立培训师和被培训者之间的“良好配合
关系”十分重要。一些人也许不适合学习和
改变，所以培训师对他们也许不是最有效的
方式。培训不可能对所有的人都是好东西，
没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所
有人。好的培训师通常能够意识到他们的能
力和局限。
把握职业界限的能力。
內
部
講
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培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
培训师应该收集被培训者的有关资料，以
便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技
巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会
拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更
有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问
题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素
质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“
错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环
境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视
角；独特的和新奇的解决问题的能力。
诊断问题并找出解决方法的能力。
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争
不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否
清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们
所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培
训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强
烈自信，具有成为自我开始者（selfstarter）的能力——使事情发生的
能力，对于培训的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成
任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入
未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战
略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开
发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了
提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这
些素质，找出自己的优势和劣势。
从事商务的能力。
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
內部
講師
必須
具備
的能
力
◆專業知識與技術
◆訓練需求分析
◆訓練主持與掌握
◆課程規劃與評量
◆訓練主題與方法
◆解決問題的能力
內
部
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培
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之
企
業
始
於
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訓
終
於
培
訓
成功
講師
應具
備的
條件
◆等待的耐心
◆激勵與讚美
◆敏感的觀察
◆流暢的表達
◆強烈的熱情
◆自信的態度
◆尊重與信任
◆真誠的行動
內
部
講
師
培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
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終
於
培
訓
教學策略
內
部
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
一則理念:
●對方沒學會，是因為我沒有教好。
兩條曲線:
●學習曲線、記憶/遺忘曲線。
學習三律:
●練習律、效果律、準備律
教學四步:
●準備、示範、實作、考核
內
部
講
師
培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
五項修練:
●教案設計。
●教材編寫。
●教具制作。
●教學評量。
●教學演練。
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
方法六要:
●演講法。
●討論法。
●個案研究法。
●角色扮演法。
●視聽媒體教學法。
●體驗互動法。
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
教學七巧:
●克服上臺緊張。
●語言溝通。
●非語言溝通。
●板書。
● OHP使用(教具使用)。
●發問。
●回應。
內
部
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業
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於
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訓
八字真言:
●享受學習。
●學習享受
內
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之
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業
始
於
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訓
終
於
培
訓
許多講師希望透過問答的帶動，
以增進學員學習的成效，因此，在一
問一答之中，如何能拿揘分寸极為重
要，否則學員的問題可能成就講師的
魅力和權威地位，也可能講師的地位
受到挑戰，或者轉移了學習的目標和
教學的重點，反而造成了學習的障礙
和講師的折感。
講師問答技巧
內
部
講
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教
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之
企
業
始
於
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訓
終
於
培
訓
好問好答
亂問亂答
隨便問隨便答
不問不答
連續問不會答
正問正答
反問反答
答題的心態
內
部
講
師
培
訓
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之
企
業
始
於
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終
於
培
訓
困難問題處理步驟
★歡迎學員發問
★重復學員問題
★確認問題核心
★說明學習重點
★倒敘學員問題
★詢問其他學員意見
★避免立場對立
★綜合學員見解
★講師說明結論
★鼓勵發問過程
內
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終
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訓
培训师的自我成长
成长路径
成长阶梯
用心积累
风格形成
上下求索
內
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培训师的成长路径
內
部
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業
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培训师成长的三个阶梯
职业培训师
专业培训师
培训师
精你所做，进而创你所教
做你所知，进而教你所做
学你未知，进而教你所知
內
部
講
師
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教
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之
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業
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終
於
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訓
培训师的核心功力
视而后见、见而后思、思而后识
识而后用、用而后悟、悟而后变
有条有理、逻辑关联、绘声绘色
摹情摹景、由表及里、由点到面
以小见大、叶落知秋、直指人心
鞭辟入里、和风细雨、潜移默化
內
部
講
師
培
訓
教
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之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
职业成长的六个要素
选准一个定位
设定一个目标
树立一个品牌
开发一个产品
找到一个起点
跟随一位导师
內
部
講
師
培
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之
企
業
始
於
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訓
終
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培
訓
培训师的职业规范
﹡忠于事业 ﹡守时重诺
﹡回报社会 ﹡包容同业
﹡诚待学员 ﹡要言洁语
﹡尊崇真知 ﹡自我更新
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
上下求索
不知道自己不知道
知道自己不知道
知道自己知道
不知道自己知道
独上高楼
衣带渐宽
蓦然回首
內
部
講
師
培
訓
教
材
之
企
業
始
於
培
訓
終
於
培
訓
1 讲课最后剩下的是讲师的形象。 - 抓野鸡的雕
2 名讲课是以彻底的准备。 - 作为心中的讲课例行演
习
3 给听众留下诚实的留下好感的姿态。
4 消除讲课恐怖症。
5 熟练讲课水平。
6 自我介绍和寒暄语在讲课过程中自然地说出来。
7 调节声音的强弱，高低。
8 要具备本人特有的讲课特点。
9 明确视线的配置 。
10 讲课前必须看一看讲案 - 即兴的故事是危险的。
11 自信且谦虚地, 将自己的优点技术性地讲出来。
12 像读文章似的讲课是失败的。
13 说的易懂，但不要说得平凡。
14 怀着热情真挚地。
15 使用有效果的意思补充法。
16 彻底的时间管理。
17 一定要抓住听众的注意力。
18 适当地分配高潮。
19 用幽默提高讲课效果。
20 时刻保持总结的余地。
成为有名的讲课
名讲师的20种方法
內
部
講
師
培
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教
材
之
企
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始
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終
於
培
訓
END
