通用素质辞典
目 录
商业意识....................................................................................................................................0
结果导向....................................................................................................................................1
成本意识....................................................................................................................................2
成就导向....................................................................................................................................3
风险控制....................................................................................................................................5
客户导向....................................................................................................................................6
战略规划....................................................................................................................................7
前瞻思维....................................................................................................................................9
全局观念..................................................................................................................................10
质量导向..................................................................................................................................11
技术应用..................................................................................................................................12
关注细节..................................................................................................................................13
计划执行..................................................................................................................................14
组织协调..................................................................................................................................15
决策能力..................................................................................................................................16
指挥控制..................................................................................................................................18
培养指导..................................................................................................................................19
团队激励..................................................................................................................................21
团队合作..................................................................................................................................22
承受压力..................................................................................................................................23
问题解决..................................................................................................................................24
创新能力..................................................................................................................................25
口头表达..................................................................................................................................26
书面表达..................................................................................................................................27
人际理解..................................................................................................................................28
影响能力..................................................................................................................................29
人际交往..................................................................................................................................30
信息收集..................................................................................................................................31
分析判断..................................................................................................................................32
敬业负责..................................................................................................................................33
坚持不懈..................................................................................................................................34
自控能力..................................................................................................................................35
积极主动..................................................................................................................................36
学习能力..................................................................................................................................37
诚信正直..................................................................................................................................38
商业意识
密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求
企业长期利益最大化。
行为特征：
1. 能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。
2. 随时关注市场环境和客户需求的变化。
3. 能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。
4. 为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。
5. 能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。
行为分级：
零级：
- 不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。
- 经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。
- 有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。
一级：
- 能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。
- 能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。
- 很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。
二级：
- 密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市
场信息。
- 一般能够对市场趋势做出正确的判断，顺应发展潮流，及时推出新产品或新服务，并积
极防御可能可出现的危机，取得令人满意市场成绩。
- 能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。
三级：
- 建立收集市场信息的机制或稳定的多种信息渠道，定期对市场信息进行分析和判断，对
市场需求的变化高度敏感。
- 善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总是能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产
品和服务，抢占市场先机。
- 致力于追求企业长期价值的提升，平衡公司的长期利益和短期利益之间的关系。
- 能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升，
将资源集中在真正创造商业价值的行动上。
- 为了获取商业利益，能够排除各种干扰，必要时能够做出一些强硬的决策。
结果导向
对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。
行为特征：
1. 在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性。
2. 能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。
3. 迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
4. 亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。
5. 能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。
6. 能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。
行为分级：
零级：
- 常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。
- 虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。
- 只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。
一级：
- 能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。
- 对绩效导向的文化表示赞同和接受。
- 能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。
二级：
- 能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能
够实现。
- 工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除
各种障碍，保证最有价值的目标实现。
- 工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
- 积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。
三级：
- 能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。
- 能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环
节。
- 倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。
- 积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并
积极帮助员工改进和提升绩效。
成本意识
指的是在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程
等手段，使产出大于投入。
行为特征：
1. 有意识地控制工作过程中不必要的开支。
2. 把预算当成一个有效的工具。
3. 积极的寻求节省成本的机会。
4. 将投入与产出比作为衡量工作成效的一个标准。
5. 把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。
行为分级：
零级：
- 成本控制意识不足，支出超出预算。
- 不会使用预算管理等工具来进行成本控制。
- 很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。
一级：
- 贯彻公司有关节约成本规章制度，在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将
支出控制在预算内。
- 能够简单运用预算控制下属支出。
- 对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、
降低成本的改进建议。
二级：
- 倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。
- 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
- 能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。
- 工作中总是能够想方设法，在保证工作质量的前提下，以最少的资源投入完成工作。
- 能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经
验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。
三级：
- 组织进行或亲自研究降低成本的新方法和新措施。
- 倡导鼓励节约的组织文化，鼓励员工提出削减成本的建议。
- 工作中能够把主要精力放在能够为公司创造更大价值的活动上。
- 能够进行投入和产出分析，不单纯只是控制成本，该投入的资源一定要投入，追求公司
利益最大化。
- 创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流
程，以提高运营效率和降低运营成本。
成就导向
指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业
生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
行为特征：
1. 努力工作以符合工作要求。
2. 不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。
3. 为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。
4. 持续不断地改进工作，精益求精。
5. 无论何时何地都能够向平庸提出挑战。
6. 工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。
7. 具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。
行为分级：
零级：
- 安于现状，不热心于追求个人技术和专业修养方面的进步。
- 工作不够用心，过多关注工作以外的事情。
- 有时会对他人要求自己不断改进工作的行为感到厌烦。
- 只专注于任务，虽然努力工作，但是对工作产质量关注不够。
- 干一天算一天，对自己未来的职业发展没有清晰概念。
一级：
- 有愿望要把工作做得更好，以达到组织制定的标准。
- 不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作。
- 工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展。
- 在没有要求的情况下，能够自觉将工作做好。
- 曾经对自己的职业发展有过多种设想，但想法容易动摇，或没有付诸明显行动。
二级：
- 不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求。
- 把自己的工作与前任工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动。
- 有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。
- 不满工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标。
- 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率。
- 能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践。
三级：
- 认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现。
- 为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
- 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了
突出贡献。
- 尝试能够有效影响整个组织的全新理念和操作方式，采取充分的行动面对困难，坚持创
新努力到底。
- 对自己的职业生涯发展有成熟的规划，并坚定方向逐步朝着一个个目标前进。
风险控制
能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、
仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。
行为特征：
1. 将风险评估作为决策必不可少的一部分。
2. 能够意识到工作中存在的安全隐患。
3. 在完成工作或任务时，提前制定风险防范措施。
4. 对于具有一定风险水平的任务，主动思考是否有实现目标但风险较低的途径。
5. 能够定期与他人就风险控制问题展开讨论。
6. 能够经常检查风险防范措施的执行情况。
行为分级：
零级：
- 缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。
- 不愿意承担风险防范的责任。
- 经常无意中进行违规操作。
- 风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。
一级：
- 已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。
- 能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。
- 能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。
- 能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。
二级：
- 自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。
- 能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。
- 能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。
三级：
- 一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的
行为。
- 能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管
理的轨道。
- 经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。
客户导向
能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为
客户提供服务和创造价值。
行为特征：
1. 随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息。
2. 愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求。
3. 建立起畅通的倾听内外部客户意见的渠道。
4. 不断满足和超越客户的期望。
5. 能够从客户角度出发对工作流程进行改善。
行为分级：
零级：
- 很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。
- 没有建立有效倾听客户反馈的渠道。
- 按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变。
- 对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。
一级：
- 关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。
- 基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。
- 基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。
- 能比较妥当地处理一般客户的抱怨。
二级：
- 能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。
- 能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。
- 能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。
- 即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。
三级：
- 建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进
而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。
- 从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
- 和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。
- 与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。
- 同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。
- 能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速
度。
战略规划
能够通过分析本行业或本专业的发展趋势和公司内部的资源状况，制定出公司的未来发
展目标，制定出具体的实施计划，并组织实施。
行为特征：
1. 能够清晰地描述出团队的未来远景。
2. 具备优秀的预见能力，能够预测出事物的发展趋势。
3. 能够为团队设置明确的、有挑战性并且能够实现的目标。
4. 在实现长期目标的过程中，能够为团队设置一系列明确的短期目标。
5. 能够通过组织有效的讨论会或辩论会来使团队成员接受团队的目标。
行为分级：
零级：
- 陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云。
- 工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。
- 提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。
- 战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标。
一级：
- 能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。
- 通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。
- 能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。
- 能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务。
二级：
- 能把握本行业或本领域的发展趋势和评估公司内部的资源和能力，能够预见到公司未来
3－5 年的发展方向。
- 制定中期的战略目标并形成相应的战略计划，指出实现战略目标应投入的资源和实施步
骤框架。
- 能够不断总结战略实施过程中成功与失败的原因，提出建设性的解决方案或建议。
- 一般能够通过对战略目标的宣传和灌输，使得组织成员清晰地了解的战略目标。
- 战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。
三级：
- 具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉本行业或本领域的发展趋
势，对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。
- 能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案，
对可能发生的风险提前制定应对方案。
- 建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。
- 能够通过组织有效的讨论会或辩论会，来使组织成员从内心接受战略目标，并转化成个
人努力的方向。
前瞻思维
保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化以及带来的影响，并提前做
好应变准备。
行为特征：
1. 建立各种有用的信息渠道来了解周围发生的事情。
2. 能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣。
3. 能够有意识地花时间对未来进行预测。
4. 在决策时或行动前，能够全面考虑决策或行动可能的结果和影响。
5. 能够针对事物和环境可能的变化做好应变准备。
行为分级：
零级：
- 很少关注周围的变化，总是被动地接受。
- 很少花时间预测未来或做准备。
- 行动前对行动后果和影响欠考虑。
- 做事情总是依赖过去的经验做出判断。
一级：
- 能根据目前情况同过去情况的对比，看出事物的发展趋势。
- 通常能根据事物的发展趋势，预测出对本职工作的影响。
- 对未来的变化有心理上的准备。
二级：
- 根据有意识地收集信息，对变化保持较高的敏感性，。
- 在决策时或行动前，能够花时间考虑决策或行动可能的结果和影响。
- 能够针对未来的变化，提前做出一些应变准备。
三级：
- 保持广泛的阅读或倾听习惯，建立自己的信息渠道，对变化保持高度的敏感性，并能够
从一些细节预测到未来的发展趋势。
- 能系统分析和准确判断变化可能带来的各种影响和结果，从而把握先机。
- 能针对未来变化，积极制定具体可行的应对方案，做好充分的准备。
全局观念
开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司
整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
行为特征：
1. 理解组织中整体战略目标和个人目标、整体利益和局部利益之间的关系。
2. 考虑问题能够从组织整体和长远利益出发。
3. 必要时能够牺牲个人利益或局部利益。
4. 能够不为局部利益打破组织整体的规则和秩序。
5. 倡导团队合作，能够团结或配合他人共同实现组织整体目标。
行为分级：
零级：
- 干自己的工作，不关心组织整体发展。
- 有时为了局部利益，不惜打破规则或已经建立的平衡关系。
- 工作中，总从自己的情况出发，不善于考虑他人或其他部门的实际情况。
一级：
- 考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况。
- 能够和其他岗位的人员进行合作。
- 为实现整体目标，能够进行自我调整，以服从大局。
二级：
- 考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况。
- 能够和其他部门配合开展工作。
- 必要时能够为了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益。
- 不会为局部的小利而轻易打破组织的规则或已经建立的平衡关系。
三级：
- 考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发。
- 能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个公司的决策。
- 倡导团队合作，身体力行地团结或配合他人共同实现目标。
- 能够从公司的整体或长远利益出发，推进对公司内部规则或已有平衡关系进行合理的调
整。
质量导向
能够有效地监督和跟踪产品生产过程中的质量状况，解决或预防质量问题的发生，确保
产品质量符合要求。
行为特征：
1. 关注由于低质量引发的成本。
2. 努力推进实现更高的质量标准。
3. 工作中能够严格遵守有关质量标准和规范。
4. 工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。
5. 能够系统地对工作流程中影响产品质量的环节进行改善。
行为分级：
零级：
- 违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。
- 对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。
- 孤立思考出现的质量问题，不能深入发现出现质量问题的系统性原因。
一级：
- 已经树立起一定的质量意识。
- 能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题。
- 能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改善提出建议。
二级：
- 把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。
- 严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标。
- 对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局
部改善。
三级：
- 工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司
的榜样。
- 工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因。
- 组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行
改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性。
技术应用
将新技术运用到自己工作中，或开发自动化程序，以提高工作效率和工作质量。
行为特征：
1. 不断跟踪科学技术发展趋势。
2. 积极关注技术的发展应用在工作中的可能性。
3. 敢于尝试新的技术，并能有效控制可能的风险。
4. 努力使用电脑和相关软件去执行工作任务。
5. 通过应用某种自动化程序来减少工作中无效和重复性工作。
行为分级：
零级：
- 对于未能熟练掌握的岗位工作所需技术，缺乏改善动机。
- 对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣。
- 没有意识到能够应用自动化的手段来提高工作效率。
一级：
- 能够掌握岗位的需要的技术。
- 能够按照要求，学习并掌握新技术或自动化手段。
- 能够通过一些渠道了解技术的前沿发展状况。
二级：
- 积极关注科学技术的发展趋势，积极思考引进技术的可能性。
- 能将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结。
- 在工作中，能够积极使用电脑或某些自动化手段。
三级：
- 密切跟踪新技术的发展趋势，积极倡导在实际工作中应用新技术，以提高工作效率和效
果。
- 熟悉职责范围内所有的工作程序和方法，精通各项技术，能够结合自己知识和经验，将
新技术到自己的工作。同时事先有效防范可能的风险。
- 通过设计并应用某种自动化手段，来减少工作中低效和重复性工作，提高工作效率。
关注细节
为了保证在实现工作目标的过程中不出现任何细小的错误或失误，而对自己和他人的工
作进行监督和检查。
行为特征：
1. 为确保准确性而对工作进行双重检查。
2. 在提供资料或信息前，先对它们进行核实。
3. 能够自己或请他人仔细对书面工作进行检查，保证不出现任何错误。
4. 对行动结果的细节进行详细考虑。
5. 能够发现自己或他人工作中的误差、差错和疏忽等。
行为分级：
零级：
- 粗心大意，对自己要求不够严格，工作中经常出现错误。
- 很少主动对自己的工作进行再次检查。
- 违反操作规程或有关规范，导致出现错误。
一级：
- 能够按照工作规范要求或上级的要求，对自己工作进行检查。
- 通常会对提供资料和信息的真实性进行核实。
- 在行动前，对行动过程中的细节问题有所考虑，但偶有疏忽。
二级：
- 主动对自己的工作进行检查以保证质量。
- 采取行动或实施方案前，对行动过程中的细节问题认真考虑。
- 对提供资料和信息的真实性能够进行核实。
三级：
- 总是对自己的工作反复进行细致的检查，确保不出问题。
- 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。
- 采取行动或实施方案前，对行动过程中的每一个细节都考虑得非常清楚。
- 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，能够发现或纠正其工作中的误差、差错和疏
忽等。
- 能够设计或使用程序化检查错误的手段。
计划执行
根据自己的工作目标，通过对时间、人力、资金、物资、等资源的优化配置，和对任务
优先顺序的安排，制定出具体可操作的行动方案的能力。
行为特征：
1．在完成任务前，能够抽出专门的时间进行计划和思考。
2．能够将目标分解为若干的关键步骤，并根据优先次序设立时限，形成时间进度表。
3．能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
4．预计实施中的风险，预留出弹性时间以应对意外事件。
5．很少抱怨自己承担了太多工作，总是能够完成交办的工作。
6．计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。
行为分级：
零级：
- 不能根据上级要求或岗位职责，自主制订具体工作目标。
- 完成工作时只关注结果，很少抽出时间和精力进行必要的计划工作。
- 对时间和资源分配缺乏预见性，常出现未预计到的“突发事件”而影响工作完成。
- 总是抱怨自己承担了过多工作，常不能很好的完成上级交办的任务。
- 只能对个人工作进行计划，不善于制订需他人配合的工作计划。
一级：
- 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期具体目标。
- 能根据工作的具体目标，将工作分解为若干的关键步骤，形成时间进度表。
- 能够提前对完成目标所需资源进行分析，并有所准备。
- 基本能够完成上级交办的任务或工作职责，偶尔出现质量问题或延期现象。
- 能够完成需本专业或职能的小型团队配合完成的专项工作计划。
二级：
- 能从公司战略、工作规划以及上级给出的概括性任务目标中，提炼出指导性要求，制定
短期或中长期目标。
- 在工作计划中预先考虑弹性或额外工作时间，并对紧缺资源进行提前考虑和配置。
- 制定计划切实可行，一般能够按计划顺利完成工作目标，很少出现工作质量或延期问题。
- 能够承担本专业或职能范围内的综合性计划制订工作。
三级：
- 主动根据公司发展和行业环境变化，制定本岗位长期目标，并细化为中期、短期目标。
- 计划预测准确，并对可能存在的风险提前制定应变方案，即使出现突发情况，也总能顺
利按时完成。
- 计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。
- 能够承担跨多个专业或职能范围的综合性计划制订工作。
组织协调
根据工作目标需要，配置和调动资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时
解决和处理目标实现过程中各种问题的能力。
行为特征：
1. 了解和掌握组织现有的人、财、物等资源现状，及时进行资源合理调配。
2. 了解不同人的需求和能力特点，在人员配置上做到优势互补。
3. 平衡工作中涉及到的各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，以获得相关部门或人员
的配合和支持。
4. 成功解决工作过程中出现的棘手冲突或矛盾，或克服由于他人原因引起的延误。
5. 能够调动或借用其他力量，解决超出自己控制范围的问题。
6. 能够有效调动他人完成任务的积极性。
行为分级：
零级：
- 常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。
- 有时工作过程中对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满。
- 组织活动或工作过程中常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况。
一级：
- 能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。
- 通常能与同各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或
其他力量以保证工作继续开展。
- 能能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作。
二级：
- 能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整。
- 能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配合，
保证任务顺利开展。
- 组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。
- 善于与公司外的多个外单位进行的协调工作。
三级：
- 完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。
- 保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引
起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。
- 建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。
决策能力
对可以实现目标的多个可行方案进行分析和判断，挑选最适当方案并选择恰当的实施时
机，把精力放在更重要的目标上，并勇于承担风险，做出有利于推进工作积极前进的明晰决
定的能力。
行为特征：
1. 能够根据重要性，确定自己处理问题的先后顺序。
2. 能够事先预计决策可能带来的负面影响，并采取措施减少或避免其发生。
3. 勇于承担决策的风险。
4. 保持独立思考，不轻易附和他人意见。
5. 决策时能够全面考虑和细致分析影响决策的因素，认真对比各个备选方案，以找到最好
的解决办法。
6. 能够快速处理琐碎的事务，而集中精力做重要的事情。
7. 在复杂或混乱的情况下，也能做出正确的决定。
行为分级：
零级：
- 遇到本是自己职责范围内的问题也难以做出及时决策，总是请示上级。
- 决策时不能以事实为依据，考虑不周全。
- 决策时容易受他人意见左右，或不能充分听取他人意见，具有独断性倾向。
- 不能清晰辨别哪些是关键任务，缺乏目标和方向性，不能集中精力在富有成效的任务或
产出上。
一级：
- 能够对例行或日常的工作做出正确的决策，而对一些例外事项或突发事件进行做决策时
往往需要借助他人力量。
- 决策时能够以事实为依据，收集多方信息，考虑多种可能性，但有时不够果断。
- 偶尔受他人意见影响或没有充分听取他人意见，而影响决策效果。
- 能够找出日常工作重点，但有时受琐碎事务影响工作效率。
二级：
- 对一些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。
- 决策时能够根据掌握的信息，全面考虑和细致分析影响决策的因素，对比各个备选方案，
做出准确果断的决策。
- 能够事先预计决策可能带来的负面影响，并采取措施减少或避免其发生。
- 能够客观的听取他人意见，或关键时刻坚定信念不轻易被他人左右，做出正确决策。
- 能够快速处理琐碎日常事务，集中精力做重要的事情。
三级：
- 能够在复杂的情况下，对具有全局性或战略意义的事项做出决策。
- 即使在信息不全面或面对两难境地时，也总是能够做出正确决策。
- 具有一定的冒险精神，能够承担决策的风险。
- 决策时广泛听取他人意见，或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点做出正确决策。
- 非常明确哪些工作对于实现个人或组织目标具有最关键的作用，并给予高度优先处理。
指挥控制
在完成任务过程中，安排合理，指挥得当，及时发现并处理各种问题，保证分配的任务
顺利完成。
行为特征：
1. 能根据不同人的特点，将合适的任务分配给合适的人。
2. 分配任务时，给出明确的目标并进行指导。
3. 随时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。
4. 必要时采取果断措施，要求按照自己的期望行事。
5. 在出现问题或紧急情况时，能够果断安排，带领他人迅速扭转局面。
行为分级：
零级：
- 分配任务时只给出目标而不能提出具体的指导。
- 分配任务时对个人特点不了解，有时勉为其难。
- 只在应该完成任务时进行询问，不进行过程控制。
- 难以拒绝他人提出的不适当要求，有时工作失控。
一级：
- 能根据不同的个人特点，将例行任务进行分配。
- 分配任务时候能够进行一般性指导或设立明确目标。
- 能拒绝他人不合理的要求，或对日常行为设定限制。
- 能够设置基本的操作规程或办事程序及相应的管理措施，保证工作开展。
二级：
- 在出现问题或紧急情况时，能够妥善安排他人进行工作。
- 设定详细的工作标准，要求按照高绩效、高品质或资源节约的方式工作。
- 及时监控任务完成情况，必要时给予指导或进行纠偏。
- 能够根据实际工作情况进行正确的奖励或惩罚。
- 能够进行工作流程及规章制度改进。
三级：
- 可能会控制局势以限制他人的选择，或促使他人提供想要的资源。
- 坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题，并提出正面的改进建议，灵活利用惩罚或奖励
管制行为或间接影响达到目标。
- 一丝不苟的坚持立场，使他人遵守自己的命令或要求。
- 在下属通过努力后仍不能改进工作质量情况下，能够做出果断决策进行处分。
- 坚持一贯的规范化导向，不断改进工作流程优化或完善规章制度以提高工作质量。
培养指导
帮助他人面对工作或生活中遇到的问题和困难,并通过提供支持协助、分享经验、评价
反馈等方法提高其工作绩效的能力。
行为特征：
1. 鼓励下属员工建立绩效改进的目标，并尽最大可能提供必要的协助。
2. 根据下属的不同特点，灵活采用不同的方式对他们进行指导。
3. 帮助他人找出改进绩效的方法。
4. 创造良好的组织氛围，使得下属乐于向自己寻求指导和帮助。
5. 毫不隐瞒地与他人分享自己的经验。
6. 能够帮助他人确定成功或失败的根本原因。
行为分级：
零级：
- 布置任务时只描述目标结果，很少给出具体的指导意见，或由于缺乏良性氛围，下属或
他人通常需要侧面打听或猜测其具体想法而不是直接询问。
- 怀疑下属或他人的工作技能和能力，对工作细节进行干预而不是协助。
- 通常只在最后期限检查工作结果，而很少进行过程辅导或事后反馈时只简单奖励或批评，
不给出具体的改进建议。
一级：
- 能对下属或他人的工作情况进行反馈，并在下属或他人碰到困难时，帮助其解决。
- 通常能够针个体不同的特点，采用不同的指导方式。
- 能够进行授权，让员工独立完成工作内容以提高工作能力。
- 布置一些困难任务的时候给出具体的指导性意见，以协助下属或他人顺利完成任务。
二级：
- 在下属或他人遇到困难时，能及时根据其个人特点采取易于接受的方式进行工作指导，
并提供必要的后台支持。
- 针对下属的实际情况，设计工作改进和培训计划，并准备相应的材料和资源。
- 根据部属的能力，在控制风险的前提下充分授与权力和责任，让他们按照自己的方法达
成任务，而不是感到自己的地位受到了威胁。
- 奖励或提拔特别有能力的下属。
- 授权后，容忍下属在无关紧要的条件背景下犯错，给予从错误中学习的机会。
三级：
- 提前预见到下属可能会遇到的困难，尽最大可能提供帮助。
- 例常任务提供宽泛的工作指导，让下属决定他们自己的工作方法，只在例外情况下直接
进行干预。
- 不断创新指导方法，鼓励他人承担有挑战性的任务，以建立其信心提高工作技巧。
- 毫不隐瞒地与他人分享自己的经验。
- 推行“门户开放”政策，创造良好的组织氛围，积极为下属或他人提供任何需要的训练
和指导，使得下属或他人乐于向自己寻求指导和帮助。
团队激励
指将通过适当的授权、激发引导和维持下属潜能和工作热情，提升管理效能，以保证实
现组织预定目标的能力。
行为特征：
1. 不把自己的观点强加给下属，而是进行适当的引导或指导。
2. 在下属犯小错误的时候不是批评或惩罚，而是提供建设性意见。
3. 给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能
4. 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
5. 针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
行为分级：
零级：
- 通常只运用组织中既定的奖励政策进行激励。
- 依靠制度和命令来提供保证领导力，而不是花时间建立一对一的密切关系。
- 有个人主义倾向，对下属的需求不能给予足够关系。
一级：
- 不把自己的观点强加给下属，而是进行适当的引导或指导。
- 在下属犯小错误的时候不是批评或惩罚，而是提供建设性意见。
- 能够与下属建立良好的个人关系，从而能够更好的对其进行控制影响。
二级：
- 能够考虑到下属或他人的成就动机，给予能力突出者以更广泛的授权。
- 针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。
- 利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。
三级：
- 帮助和鼓励他人去承担有挑战性的任务和目标。
- 善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。
- 成为团队的精神领袖，灵犀相通，从做事方式上深入影响下属，创造坦率和温暖的组织
环境。
- 鼓励团队成员之间互相帮助，使团队成员间建立良好的合作氛围。
团队合作
作为团队或集体的一份子，开诚布公，尊重他人，互相鼓励，为了团队共同的目标与大
家共同努力，通力合作，利用不同的技能和经验完成工作任务的能力。
行为特征：
1． 注意发现与其它团队共同合作的工作机会。
2． 愿意和他人分享有用的信息和资源。
3． 在做出决定和计划时，能够积极征求和倾听其他人的经验、观点和意见。
4． 避免当众批评他人或表示出对他人的轻视。
5． 善于发现团队中每个人的优点和长处，能够互相取长补短，相互配合开展工作。
6． 在工作中公开赞赏他人的能力和贡献，表现出对他人的尊重和信任。
行为分级：
零级：
- 在团队中不愿与他人合作，有时制造内部矛盾。
- 对于团队其他成员提出的合作请求不能积极回应，或间接回避。
- 在工作中独立作业，很少他人交换信息。
- 保持中立和被动态度，不积极参加合作。
一级：
- 愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。
- 能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。
- 用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重。
二级：
- 尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。
- 在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。
- 对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。
- 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。
三级：
- 不会隐藏和回避团队中的冲突，并积极寻求有利的冲突解决方案。
- 无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系。
- 积极主动地培养其他成员的合作精神，努力营造团队中饱满的士气和健康的合作氛围。
承受压力
在压力存在或危机出现的情况下，能够保持冷静和精力集中，制订应对方案，顺利完成
工作的能力。
行为特征：
1. 压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析。
2. 出现混乱情况的时候，能冷静地重新制定计划，确保重要目标的达成。
3. 在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作。
4. 在同一时间内，能轻松地同时处理多项任务。
5. 面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。
行为分级：
零级：
- 面临高强度的压力而变得更加焦躁不安和紊乱动摇
- 压力下未经考虑就匆忙改变行动方向、降低任务质量，甚至出现逃避责任的现象
- 有时会给其他人造成不必要的压力。
一级：
- 对工作中的压力和可能出现的危机有一定的心理准备，或预先留出弹性工作时间或资源
应对突发压力
- 能够承受一定范围内的工作压力，但在同一时间内一般只能完成单项任务。
- 压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析。
二级：
- 在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困
难，从而按时保质地完成工作。
- 能承受超负荷的工作压力，在同一时间内能同时处理多项工作。
- 并运用创造性的办法进行自我调节或是找出多余时间，从而保障个人或思考时间。
三级：
- 在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作。
- 在面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。
- 把压力看作日常生活工作中不可或缺的组成部分。
- 能够帮助他人缓解工作压力。
问题解决
找到灵活有效的方法分析各种问题、矛盾和冲突，然后探索潜在的途径，提出解决措施
的能力。
行为特征：
1．处理问题前，首先是搞清楚面临问题的实际情形。
2．通过分析掌握的事实和相关信息，迅速、准确地判断问题的关键症结。
3．能针对不同问题，灵活选择和熟练地使用解决问题的方法和工具。
4．解决问题时敢于向权威或以往的经验提出质疑。
5．采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。
6．和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。
行为分级：
零级：
- 局限于依靠规章制度或惯例，程序性的解决问题，而较少关注具体情况。
- 很少提出有创造性的问题解决或问题分析工具、技术和方法。
- 遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量或寻求上级指导。
一级：
- 能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量。
- 处理问题前，首先是搞清楚问题的实际情形，提出针对性解决办法。
- 采取行动前，能够花时间思考和预计不同方案可能的结果。
- 根据已往经验或常规做法，熟练地使用多种解决问题的方法和工具。
二级：
- 能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力。
- 能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解
决办法。
- 能够针对不同的情况，采用灵活有效的方式解决问题。
- 能够和他人就所需解决的问题展开讨论，或进行试验等验证自己的想法。
三级：
- 能够迅速解决工作中棘手的问题；或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况
发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。
- 总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。
- 或者能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。
- 不拘泥于常规思维，有良好的领悟能力，以创造性的方式解决问题。
创新能力
不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，提出具有社会价值和经济价值的
新理论、新方法、新观点和新措施，以及创出新产品或产生新成果的能力。
行为特征：
1. 敢于向惯例或权威发出质疑，提出创造性解决问题的方法。
2. 做决策时，能够认真对待反对意见。
3. 当面对新挑战时，善于利用以往经验进行推断。
4. 能够发现表面不相关的事物之间的潜在联系，从而形成新的思路。
5. 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。
6. 积极营造鼓励创新的氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞赏。
行为分级：
零级：
- 通常按工作指南或规程工作，很少提出改进建议。
- 迷信权威，即使出现不适用的情况，也很少提出质疑。
- 难以接受反面意见，从而不能突破自身的限制做出改变。
- 总是对他人的观点进行修改或发挥，很少有自己的想法。
一级：
- 在工作范围内，根据指示，更新管理或操作工具、技巧和方法。
- 利用公司内部资源，创造新的技巧和方法。
- 当面对新挑战时，善于利用以往经验进行推断。
- 能在现有的制度和规定下，灵活地解决问题。
二级：
- 利用公司内部外部资源，主动创造新的工作技巧和方法。
- 敢于向惯例或权威发出质疑，提出创造性解决问题的方法。
- 能够发现表面不相关的事物之间的潜在联系，从而形成新的思路。
- 提出的新想法或新的做法能够获得好的实施效果。
- 能够接纳他人反对意见，改变自己的思想和行为。
第三
- 敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。
- 拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系。
- 积极营造鼓励创新的氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞赏。
- 认为创新是个人和组织前进的动力，并不断运用创新作为手段获得竞争优势。
口头表达
针对一定的受众对象，通过逻辑性的组织语言和肢体动作辅助等方式，流畅地表达自己
的意见、看法或见解的能力。
行为特征：
1. 口头表达清晰，具有逻辑性，易于被人理解和接受。
2. 能够通过口头形式全面、准确地传递自己的看法、想法和意见。
3. 可以根据不同的沟通对象和环境场合，随机应变地采取不同的口头表达方式和策略。
4. 能够使用手势等肢体动作加强口头语言表达的效果。
行为分级：
零级：
- 口头表达的逻辑性不强，给听众带来理解困难。
- 言语不清，有时表达断断续续，传递信息的速度较慢。
一级：
- 口头表达具有一定的逻辑性，使对方能够理解所要传递的信息。
- 语言较为流畅，基本能够完整、清晰地表达自己的观点、想法和意见。
- 使用的词句有时略显晦涩，表达方式较为单一和程式化。
二级：
- 口头表达的逻辑性强，条理清晰，易于对方理解和接受。
- 能够通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点，具
有较强的说服力和影响力。
- 在表达时有意识的使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。
- 能够根据不同的沟通对象和环境场合，采取不同的口头表达方式和策略。
三级：
- 口头表达逻辑严密，言简意赅，切中要害。
- 表达方式形式多样，不落俗套，具有独特的个人魅力。
- 肢体语言应用自然，恰到好处，使表达具有很强的冲击和感染力。
- 针对不同场合和沟通对象都能自如的表达，注重和听众的互动，能够灵活调整自己的表
达方式和策略。
书面表达
根据工作要求，以书面的形式准确、清晰、简洁地传递与情境相符的信息，以满足读者
需求的能力。
行为特征：
1. 书面表达传递的信息全面、清晰和准确。
2. 书面表达无语法、拼写、修辞或标点符号的错误，用词准确，前后风格一致。
3. 书面表达中提供的数据真实可靠、易于理解，不会迷惑或误导读者。
4. 书面表达的层次清晰、结构完整、逻辑性强。
5. 书面表达中能够总结出清晰明确的核心观点，便于读者阅读。
6. 根据不同读者对象和不同的工作要求，灵活采用不同的书面表达方式。
行为分级：
零级：
- 在书面表达中较少考虑读者对象的特点，在不恰当的时候使用过多专业词汇，或使用不
恰当的文字，使读者感到迷惑。
- 文档结构框架不完整，表达的观点逻辑不强，文字显得罗嗦，重点不明确。
- 前后文字表达写作风格不统一。
一级：
- 书面表达的逻辑较为清晰，文字通顺，基本能够清晰全面的传递信息。
- 文档具有一定的结构框架，重点较为突出，详略得当。
- 通常使用固定写作风格和方式，很少针对读者和情境进行变化。
- 不善于对所述信息进行归纳总结，使读者不能迅速抓住核心要点。
二级：
- 书面表达具有较强的逻辑性，核心观点清晰明确。
- 文档的结构完整，文字通顺流畅，无语法和拼写错误，恰当使用修辞方法。
- 倾向于使用较少的文字，采用清晰中肯的表达风格，而不拘泥于复杂而难以理解的。
- 根据不同读者对象和不同的工作要求，采用不同的书面表达方式。
三级：
- 书面表达的文档结构具有高度的逻辑性，条理清晰，对问题的分析透彻，论证充分。
- 文字功底深，言简意赅，通俗易懂，具有很强的说服力和感染力。
- 表达形式多样，在风格上既追求信息的丰富性也追求效果的趣味性。
- 对不同对象和情境所要求的书面表达方式有系统和深入的认识，并能自如地运用。
人际理解
能通过聆听、观察及创造积极的引导交流的气氛等方法，对他人观点、需求、感情及行
为进行理解的能力。
行为特征：
1. 在别人说话时不中途打断。
2. 营造引起对方倾诉的氛围或进行有技巧的追问，以更好地理解他人。
3. 能够敏感地感知他人的感受。
4. 能够把握他人语言或行动背后的观点、需求或感情。
5. 换位思考，设身处地地体会他人的想法和行为。
行为分级：
零级：
- 对他人的想法不太关心，他们很难觉察到他人的需求。
- 一般不会被他人当成倾诉对象，很少就敏感问题和关注点与之进行交流。
- 有时不注意与人保持适当距离而引起他人不安。
一级：
- 能通过和对方的谈话，以及观察其行为，对其做出大致判断。
- 能关注对方通过诉说或明显的行为表现出来的观点和感受等。
- 通常能与人保持良好的关系，他人遇到问题时能够将其作为倾诉对象。
- 能够预知他人的“交流禁区”，自觉保持适当的距离，使人与之交往时感觉舒适自然。
二级：
- 能通过和对方的谈话，以及观察其行为，对其做出正确判断。
- 能敏感地把握他人语言或行动背后的观点、需求及感情，理解其真正意图或潜在的想法。
- 站在对方的角度上，体会其想法和做法，从而获得他人认同。
- 创造良好的人际氛围，使他人愿意接近，并就敏感问题进行讨论。
三级：
- 在面临困难时，运用适当的追问或引导技巧，或细致的观察了解他人的行为，以得到足
够信息进行准确判断。
- 能敏锐地发现对方言谈举止的细节中隐藏的信息，或发现真正的问题所在。
- 能够理解形成其态度、行为模式和处事方式的深层次复杂的原因。
- 能够诚恳的尝试理解他人的问题,很好的与他人迅速建立相互信任的关系。
影响能力
运用文献资料、具体范例、数据事实等工具，或通过个人魅力来劝诱、说服、影响或感
动他人，以赢得他人的支持，使其接受自己的观点或使其产生预想的行为。
行为特征：
1. 能够运用事实、数据、资料或示范等多种方式，去说服他人。
2. 预先考虑或谋划说服影响他人的方式和方法。
3. 根据对方的兴趣点和关注点，灵活选择说服或影响的方式。
4. 借助第三方，或与他人结成联盟，对被说服对象施加影响。
5. 通过自己的威信来影响他人。
行为分级：
零级：
- 单纯陈述意图但未不会运用特定的行动，例如资料数据或事例进行说服。
- 有个人主义倾向，过于关心个人地位，无视对于集体的伤害达到目的。
- 遇到困难时很少调动他人协助，或很少向上级寻求支援。
一级：
- 能够运用事实、数据、举例、示范等直接方式，去说服影响他人。
- 能利用具体事例、辅助演示材料等进行说服。
- 有时借助上级力量进行说服。
二级：
- 能够抓住对方的关注点，能选择适当说服影响的方式，时机把握恰当。
- 用行动为他人树立榜样，不单靠命令进行说服。
- 预先考虑到不同对象可能的反映，并做出准备或预备方案。
- 利用人际关系网络，进行间接影响。
三级：
- 能够灵活运用多种工具和技巧，根据情况设计复杂的影响策略。
- 为了达到目标，建立合作联盟或运用政治手段进行影响。
- 善于换位思考，能够敏锐地预见到他人的需要，发现对方的关注点，过程中根据对方的
反应和特点，进行灵活调整。
- 身先士卒，以身作则，来获得他人的信任与支持，在下属和同事间树立起威信，从而影
响他人的思想和行为。
人际交往
与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐的关系或联系网络的能力。
行为特征：
1. 对他人的性格、情绪、需要和关键利益点等有敏锐的直觉和认知。
2. 能够很容易地同陌生人建立起融洽的关系。
3. 有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。
4. 能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。
5. 能够和他人建立起长期稳定的信任关系。
行为分级：
零级：
- 不太愿意参加社交活动，较为封闭，更愿意与数据或机械打交道。
- 与陌生人交往时存在一定障碍。
- 经常无意中误解他人观点，或需要进行重复或强调后才能准确把握重点。
一级：
- 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系。
- 维持正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往。
- 能够基本把握他人的性格特点和利益要求，做出正确的反映。
- 面对难以交往的人员时有时难以应对。
二级：
- 积极创造与他人接触的机会，或利用非正式接触建立融洽关系。
- 针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。
- 经常在工作之外的集会或活动上，继续与同事或客户或其他相关人员建立友善关系。
- 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。
三级：
- 能够和他人建立起长期稳定的信任关系。
- 不仅仅基于目前的工作目标进行交往，而是为未来进行铺垫，建立广泛的人际网络。
- 必要的时候能够与各种社会背景的人群建立良好关系。
- 在遇见难以打交道的人时，敏锐把握他人的特点和关键利益需求，建立独特的交往方式。
信息收集
围绕工作的需要，在问题面前能不局限于眼前现有的资料，而主动花费力气通过各种渠
道收集各类直接或间接相关的有效信息，为解决问题做好充分准备。
行为特征：
1. 直接到现场获取真实的一手信息。
2. 通过网络、报刊、书籍、会议、人家交往等尽可能多的途径获取信息。
3. 能够对收集到信息进行分析，不断挖掘事实真相。
4. 能够发现信息之间潜在的联系，能揭示出其潜在的含义和潜在的相关性。
5. 有意识地做好信息的分类、整理和保存工作。
行为分级：
零级：
- 只利用已经给的资料，没有去收集其他有关的额外信息。
- 不了解信息收集的常规途径，面对困难任务常常手足无措。
- 在信息收集过程中遇到困难时缺乏坚持精神，容易放弃。
一级：
- 在面临困难任务时，想到要尽可能的收集多方面的信息来帮助问题的解决。
- 通过直接询问一些相关人员，咨询信息可能的有效来源，并花时间汇集资料。
- 直接去与工作相关的现场进行观察，收集与工作目标直接相关的表面信息。
- 倾向于使用简单和常规的收集方式来获取信息，途径相对单一。
二级：
- 不满足于表面信息的获得，还能通过深入询问挖掘问题的核心和真相。
- 通过接触其他尽可能多的渠道或对象获得更加全面和准确的信息，包括与工作目标间接
相关和潜在相关的信息。
- 在获取信息的同时，形成对信息进行分类、整理和保存的良好工作习惯。
三级：
- 有能力发动其他人帮助自己通过非正式的途径收集信息。
- 建立与本职工作相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来
获取信息。
- 长期不间断地使用自己的一套系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信
息收集途径。
- 对收集到的信息进行系统化的分类、整理和保存等方面的管理。
分析判断
以一种合乎逻辑的、系统的方式对收集到的信息进行真伪鉴别、归类及研究等，对现象
产生的原因或可能发生的结果做出判断，确定最关键的需要被处理的问题和要素，从而把握
事物本质的能力。
行为特征：
1．能对收集到的信息进行真伪鉴别、分类以及分析信息之间的潜在联系。
2．善于抓住问题的关键，把握事物的本质。
3．根据事先制定的衡量标准来选择决策方案。
4．能够反思最终结论和之前的分析讨论过程是否具有逻辑一致性。
5．在做出决策前，能够反思决策的假设前提或情境是否成立。
6．建立起个人分析判断问题的框架或方法。
7．分析过程中能够迅速淘汰无效信息。
8．能够不受外界因素的影响，独立进行理智的思考。
行为分级：
零级：
- 能完成他人已经安排好的工作，或应付不需进行更多深入思考来解决的问题。
- 不能准确考虑事物发生的真实原因，多进行现状描述。
- 经常被无效信息或虚假信息迷惑，不能快速找出问题重点。
一级：
- 能对眼前收集到的信息进行简单的分类或分解。
- 可以看到事物间简单的因果关系和前后联系。
- 能够通过分辨问题现状与过去形势间的相同点和不同点，看到事物的发展趋势。
- 通常涉及问题的范围局限于有关小型单位的问题。
二级：
- 可以发现同一问题的不同方面或不同事物之间的复杂而多重的关系。
- 能够透过问题的表面，深入问题的本质，总结出规律，辨别真伪。
- 运用自己掌握的知识和经验，将多种信息数据综合在一起进行透彻的分析。
- 会对多种被选方案的优劣进行合理的判断和选择，拟定可能的解决方案。
三级：
- 灵活地应用多种技巧（如演绎、推断、类比等）分析复杂的涉及多方面关系的问题。
- 在方案的判断和选择时会考虑其给公司造成的短期与长期影响和风险。
- 在分析问题中能够发现别人没有发现的关键点。
- 对问题的分析突破传统束缚，找到对企业有战略意义的全新经营概念。
敬业负责
具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取
行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
行为特征：
1. 总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺。
2. 在工作中注重对工作质量的把握，尽力把工作干到最好。
3. 在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导。
4. 充分认识到自己工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起。
5. 工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地主动牵头解决问题。
6. 当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。
行为分级：
零级：
- 对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足。
- 当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任。
- 对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。
一级：
- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。
- 遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程。
- 当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。
二级：
- 热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责。
- 对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。
- 能够勇于承担上级交办的职责以外的事情并较好的完成任务。
- 根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍。
三级：
- 除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。
- 理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。
- 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。
- 组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意
见和决策提出质疑。
坚持不懈
指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，
也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
行为特征：
1．即使处于困境，也不会丧失勇气，信念坚定，毫不动摇。
2．意志顽强和坚韧，为了达到目标进行持续不懈的努力。
3．具备充分的自信。
4．能够忍受艰苦的工作环境和工作条件，承受超常的工作压力。
5．面对困难时，能够保持冷静，控制不良情绪，积极需求解决办法。
行为分级：
零级：
- 遇到挫折时，容易感到悲观、失望，甚至出现逃避现象。
- 面对困难时容易屈服或迅速改变行动方向。
- 当他人不同意自己的观点时，即使相信自己是正确的，也放弃努力来换取他人的理解和
支持。
- 缺乏热情和努力，会轻易地分散注意力或偏离方向。
一级：
- 在工作中树立了不松懈的工作信念。
- 能面对工作中可能遇到的困难、较为艰苦的工作条件。
- 在受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动。
- 有工作热情，但遇到困难时想法易动摇。
二级：
- 为了达到目标，能够持续不懈地努力工作。
- 能够承受较大的工作压力。
- 面对挫折时能够主动意识到，并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训。
- 接到困难的任务后，能坚定信念克服困难，努力完成任务。
三级：
- 在追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。
- 面对重重困难毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。
- 鼓励他人在超量工作负荷下继续坚持工作。
- 即使出现突发情况或强烈反对，也能快速反映，克服不利因素，坚持实现目标。
自控能力
在受到诱惑、阻力、敌意、压力等各种强烈的冲击时，能够保持冷静，控制负面情绪和
消极行为，继续完成工作任务的能力。
行为特征：
1. 在受到阻力、敌意、压力等冲击时，不会出现冲动的行为。
2. 当面临能产生不恰当行为或后果的诱惑时，能够坚决的抵制。
3. 在压力下，能够保持冷静，控制住不良情绪，并按照计划继续推进工作。
4. 能以建设性的方法寻找适当的渠道来缓解受到的冲击。
5. 能够不厌其烦地处理长时间重复性的繁琐工作。
6. 坚持始终以职业的精神应对他人的各种质疑和纠缠，尽最大努力解决问题而不会放弃。
行为分级：
零级：
- 会因为挫折和其他负面情绪而失去常态或放弃，影响工作的正常进行。
- 有时在和同事及客户的交往过程中会出现不恰当的行为和举措。
- 容易对长时间的重复性工作或非个人职责范围内的工作产生厌烦情绪。
- 会因对他人的质疑和纠缠行为感到不解而放弃解决问题的行为。
一级：
- 能够想办法避免引起负面情绪的压力来源。
- 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。
- 在遇到外来冲击时，多数情况下可以控制自己感受到的生气、极度挫折或压力等强烈的
情绪。
- 面对一些琐碎的重复性工作时，会想要鼓励自己集中精力完成任务。
- 对于他人无休止的质疑和纠缠行为，做好了耐心应对的心理准备。
二级：
- 受到冲击时，能够控制不良情绪，保持冷静地按照计划继续推进工作或进行其他工作。
- 能够有意识地寻找适当的渠道来缓解冲击。
- 能够忍受长时间重复性的琐碎工作，并想办法避免因厌烦可能带来的工作失误。
- 在与他人的工作交往中，能够理解他人的不良情绪，并一贯保持微笑地进行解释和应对。
三级：
- 能以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源。
- 善于总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
- 对于长时间重复性的琐碎工作保有热情，并使用方法来调节其间可能出现的厌烦情绪。
- 对于他人任何骚扰和无礼的要求，能够付出巨大努力不厌其烦的给予解释和说明，始终
保持以职业的面貌应对。
- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，
保持良好心态。
积极主动
个人在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况
下善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动避免问题
的发生，提高工作绩效的能力。
行为特征：
1. 在没有鼓励或要求的情况下，总是自愿帮助他人。
2. 愿意承担更多的工作或责任。
3. 工作中遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法，不放弃或依赖他人。
4. 提前思考或预计工作中可能出现的情况，提出相应建议或做好事先的准备。
5. 当工作目标不可能一人独自实现时，能够向其他人寻求帮助。
行为分级：
零级：
- 不能自觉的完成任务，有时需要他人的督促。
- 只作职责范围内的工作，即使对组织有利，也很少考虑付出额外努力。
- 较少提前计划和思考问题，常常直到问题发生后才意识到事情的严重性。
一级：
- 在没有人要求的情况下，自觉投入更多的努力完成自己的本职工作。
- 工作中遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法，不依赖他人。
- 能够辨别出目前存在的机会和问题，但很少考虑未来。
二级：
- 主动承担不属于自己的事情，或主动帮助他人解决工作中的问题。
- 在机遇出现时，能够提前发现并采取一定行动把握机遇。
- 危机到来时，能够通过某种安排将损失降低到最小程度。
- 不需要任何正式授权，能够承担风险，主动完成工作。
三级：
- 提前预计工作中可能发生的问题，并采用技术手段进行预警控制。
- 能够预见到一年后或更长时间的情况，提前采取行动创造机会。
- 以身作则，引发他人的积极行动意识。
- 想方设法付出额外努力借助他人力量帮助自己去完成工作。
- 表现出对工作的疯狂热爱，甚至个人利益受损也要保证高质量的工作结果。
学习能力
通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个
人和组织绩效。
行为特征：
1. 尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿。
2. 致力于个人终生的学习和发展。
3. 不断挑战自我，为自己设立更高的目标。
4. 善于分析和总结成功和失败的原因。
5. 积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。
6. 能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议。
行为分级：
零级：
- 倾向于认为自己的知识和技能是难以发展和改善的，从而放弃个人提高。
- 容忍自己平凡的绩效表现，满足于自己在工作中现有的技术和能力状况。
- 不善于采用新的技术和方法提高自己的工作效率和绩效，或存在抵触情绪。
- 对能够采用何种方式提高自己的技能和工作绩效没有明确的概念。
一级：
- 对新事物表示出好奇心。
- 主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况。
- 在工作中，愿意并善于向他人学习，并努力改进自己的工作。
- 学习目的明确，有针对性的学习。
二级：
- 主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。
- 运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人。
- 无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，以提高自己的工作技能。
- 通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次犯错，
提高工作效率。
三级：
- 深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的
较有成效的应用。
- 将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。
- 持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把
自己塑造成复合型人才。
- 通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内
分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。
诚信正直
能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正
确对待自己的错误。
行为特征：
1．自己承诺过的事情一定会做到。
2．遵守组织中的原则和规章制度，按章办事。
3．言行一致，实事求是，不弄虚作假。
4．处理问题时，能够做到公平、公正和公开。
5．坚持原则，能够抵制诱惑。
6．不掩盖工作中出现问题或疏漏，并积极采取措施进行补救。
7．品行正直，不为获取个人私利而不择手段。
8．自觉维护企业一贯提倡的诚信形象，不损害客户利益。
行为分级：
零级：
- 经常忽略曾经对他人所做的承诺，等到他人提醒时才想起来。
- 总结工作情况时，喜欢挑自己做的好的方面说，做的不好的常常省略掉。
- 处理问题容易受个人感情色彩的影响，有时有失偏颇。
- 为了企业盈利出现一些违规经营的行为。
- 为了眼前的短期利益，有时牺牲了企业长期利益和市场形象。
一级：
- 遵纪守法，遵守社会公德。
- 真诚待人，与他人在交往过程中不耍手腕。
- 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。
- 不说假话，真实客观的反映情况。
- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。
- 不做有损企业形象的事情，不会为了公司利益而损害客户的利益。
二级：
- 时刻牢记自己所作的承诺，并尽最大努力去实现。
- 勇于承认错误，不掩盖工作中的问题和疏漏。
- 尊重他人，能对问题进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。
- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。
- 实事求是，遇到诱惑时能够顶住压力，坚持原则。
- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象。
三级：
- 即使困难重重，也会排除万难去实现自己做出的承诺。
- 在坚持原则方面毫不含糊，即使缺乏监督，也能够做到自我监督和与他人的相互监督。
- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，即使面对压力也会
坚持抵制。
- 为他人充当起道德行为的楷模，培养他人的道德行为，反对走捷径的不当行为。
