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知识管理与个人核心竞争力
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内容简介
知识和知识管理
个人的核心竞争力
个人知识管理
企业的核心竞争力
机构知识管理
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知 识 和 知 识 管 理
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知识 – Knowledge
从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素
相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、
技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务
流程、管理流程）；
分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，
也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。
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商业知识 – Business Knowledge
企业外部的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手
／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、
商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览
／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务
顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
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商业知识 – Business Knowledge
企业内部的特有商业知识：
支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作
指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、
注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／
审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
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商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？）
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
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知识管理 – Knowledge Management
将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学：
由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致；
由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动；
进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
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知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、
系统化地更新和再创造，辅助学习和工作：
建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；
通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，
完善专家渠道和知识渠道；
系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧
进行再创造。
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知识管理 – 工具和手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;
知识交流的平台、知识共享的工具；
个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性
化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程
管理）；
机构知识管理的专职部门/小组、机制、制度、活动。
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个 人 的 核 心 竞 争 力
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个人的核心竞争力
对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力
在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是：
学习、思考及创新的生物能力素质；
指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质；
可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）；
知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。
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个 人 知 识 管 理
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个人知识管理
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及
长期职业生涯发展：
建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）；
有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；
将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；
参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
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个人知识管理 – 工具
- 为您定制的知识管理平台
中国宏观经济；
中国行业经济；
中国商务；
企业经营及管理。
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企 业 的 核 心 竞 争 力
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企业的核心竞争力
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的
商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期
磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化
因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期
发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力；
基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
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机 构 知 识 管 理
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企业知识管理 – 产生
社会及经济在不断发展：
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企业知识管理 – 产生
进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：
1. 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、
存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为
主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）；
2. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含
知识资源）。
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企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源：
企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、
机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构
的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等；
企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等。
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企业知识管理 – 产生
塑造及持续提升企业的核心竞争力：
企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工
和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，
不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法；
为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的
竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并
采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理。
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企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的
决胜武器在于：
速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就
商业机会、风险因素作出迅速及时的反应
精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施
安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
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企业知识管理 – 企业竞争
假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：
及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先
总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善；
企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平；
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于
工作实践和知识创新。
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企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并
可能成为未来竞争态势的决定性因素：
对经营环境的应变能力；
创新能力；
决策能力；
操作和控制能力。
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企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；
情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；
内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、
内部专家资源）；
外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、
供应商、合作伙伴等）。
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商业知识 – Business Knowledge
企业外部的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手
／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、
商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览
／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务
顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
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商业知识 – Business Knowledge
企业内部的特有商业知识：
支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作
指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、
注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／
审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
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企业知识管理 – 简图
知
识
库
管理
平台
交互
平台
知识部门
应用部门
内部信息
及知识
外部信息
及知识
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企业知识管理 – 系统构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、
经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制
到个人知识库中）；
工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、
反馈系统等）。
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企业知识管理 – 系统结构
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企业知识管理 – “现实” 效果
提高经营及管理决策的正确性
通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）
内部商业知识（决策信息 、制度规范、经验智慧）
提高业务及管理工作的实施效率及效果
知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合
降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险）
优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作）
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企业知识管理 – 意义
有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的
专业知识体系；
有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员
推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用；
有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个
岗位所需的专业知识资源；
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企业知识管理 – 意义
推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人
专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；
协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资
源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、
辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；
向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高
机构整体凝聚力；
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企业知识管理 – 意义
降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致
的经营风险；
有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且
不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和
无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。
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知 识 管 理 ，现 在 开 始 ！
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感 谢 关 注 ，欢 迎 参 与 知 识 交 流 ！
