用户体验时代的深度思考及案例分享
用户体验流程
• 角色
• 谁是用户(如何了解用户)
• 用户群特征
• 流程
• 用户分析
• 设计(规划/流程/布局/视觉/实现)
• 用户体验测试
团队的组建以及成员配合
案例分析
范舟
@范舟-用户体验讲师
国内较早创立用户体验公司的人，用户体验设计总监
专攻用户体验设计10年，多年来一直在用户体验设计领域进行探索与研究，
在“用户体验”和“视觉效果”方面建立起自己独特的知识体系。多次被国
际大型企业邀请参与创作，精通UX设计项目开发流程，组织了三十多个系统
的设计开发，先后担任中信银行新网银的交互设计师，中国石油总部网络管
理系统的规划设计师，三星通信研究院特聘讲师、视觉中国特邀专访嘉宾，
chinaux用户体验协会理事。教学效果显著。在“用户体验”和“视觉效果
”方面建立起自己独特的知识体系，希望通过传播知识、分享经验的方式加
快界面设计在中国的推广和发展。范舟拥有六年企业培训经验，培训企业包
括方正集团，三星中国，中国航信，金蝶北京团队，用友北京团队，中国电
信、东华合创等。
白领成长阶段，看看你在哪个阶段？
毕业生 初级 中级 资深 经理
女人身材变化趋势
背景
• 拿钱换命
• 白领越来越亚健康
• 运动越来越少，体重越来越超标
• 没有时间运动
• 颈椎炎 ，肩周炎，腹部突出
• 心烦，多疑，失眠
• 胸闷，头疼
方案在哪里？ 给出
发展路径
KEYWORDS
给客户带来品牌口
碑与效益
客户的良好口碑和
高忠诚度
• 通过改善客户的
体验和转化率来
实现
品牌和形象认知
（宣传+营销）、
产品品质、综合服
务
优化产品，提升品质， 建立用户体验体系，用户体验可持续促进
提升
初期规划
研究 交互 视效 实现
规范执
行
培训
角色
亚健康-忙碌的白领群体 喜欢运动户外的人士健身爱好者 中年人
角色之前
角色与定位
谁是用户(如何了解用户)
主观表现
用户目标
类型差异
用户群特征
用户基
本信息
亚健康，时间忙，”懒惰”，惜命的上班族
用户群目标
流程
营销产品盈利的因素
市场表现
定位
功能契
合度
品牌+
视效
体验/
易用性
/学习
成本
商业路径的设计
思维 置入 检验
类似于看病的过程…
关注点 刺激兴趣点 购买利益点
标识语
• 拿健康还钱值不值？
• 3个月不体检，身体有风险.
• 带着父母免费体检，奉献你的孝心.
• 将军肚，脂肪多，体检及时避风险.
宣传物料-提示类
宣传物料-震慑类
营销地点
地铁站 餐厅 咖啡厅 网络
健康检测器
产品设计
体验/易用性/学习成本 功能契合度 品牌+视效
• 避免繁琐的操作流程
• 兼幵同类型项目
• 简化操作步骤
• 减少信息输入
• 流程引导
• 亲民化引导语
• 合幵同类流程
• 筛减次要的提示信息
• 减少不必要的用户输入
• 突出主要功能的醒目引导
• 突出下一步操作的利益点
• 突出功能选择
• 以用户为中心的产品设计方式
• 更直白的描述术语
• 增强产品亲和力
• 选择型操作而非输入型操作
• 避免功能型的产品设计方式
• 简化操作流程
设计目标：一个富有亲和力/易用/导向性/的健康平台
规划 流程 布局 视觉 实现
市场表现
设计过程 规划 流程 布局 视觉 实现
03体质测试测试 评估
身体素质
体成分
围度
•大众型
•健美型
04健康促进
健康指导 减肥指导 增肌指导 骨质疏松
05会员档案
膳食营养
营养品方案
运动处方
信息架构IA
02 会员管理会员管理(默认) 新建会员
01 主页BRAND NEWS 快捷方式（常用）
健康宝典
系统管理
帮助会
员
档
案
会员日志 历史分析 会员资料
目标
运动咨询
指导方案
规划 流程 布局 视觉 实现
设计过程 规划 流程 布局 视觉 实现
采用读图的方式
100px
22px
28px
规划 流程 布局 视觉 实现
设计过程 规划 流程 布局 视觉 实现
融入式设计
清淡口味
设计过程 规划 流程 布局 视觉 实现
平台
角色沟通
检验
NO
你还在用死板的树菜
单吗？
把控
检验阶段
体验目标 商业目标
利益点
俱乐部健身卡销量增加35%以上，客户产品销量增加20%以上，客户
两次入选《福布斯》“中国潜力100榜”
思考+总结
苹果的不幸，功能雷同？
技术 速度
蒂姆·库克
体验
客户要求：简约大气
客户要求：权威
我需要权威的设计
尊重用户体验的案例
尊重用户体验的案例
数据库溢出
404错误
模块数据拉取失败
致命错误
不可预料的中断
12306
地沟油
Bad
Experience
树菜单
12px
数据库溢出
404错误
模块数据拉取失败
致命错误
不可预料的中断
12306
地沟油
Good
Experience
树菜单
12px
智能的 美丽动人
傻瓜化
盈利的
好玩的
黏性
档次感
数据库溢出
404错误
模块数据拉取失败
致命错误
不可预料的中断
12306
地沟油
Excellent
Experience
树菜单
12px
智能的 美丽动人
傻瓜化
盈利的
好玩的
黏性
档次感
体验领先
品牌卓越
定价全
以人为本
FAQ
• 用户体验需要团队意识和高层支持
• 避免产品功能同质化
• 美工的尴尬
• 团队设计素质的提升
• 技术实现
• 对接管理
TKS!
@范舟-用户体验讲师
设计宛如
初恋
设计师不懂商业
产品经理不懂体验
对于团队来说就是灾难
木桶效应充分说明
同步学习的重要性
我们更应该像一块海绵，不仅吸收本专业的知识
好好学习,天天向上
谢谢！
knightdesign@
怎样出售设计创意
国内较早创立用户体验公司的人，用户体验设计总监
专攻用户体验设计10年，多年来一直在用户体验设计领域进行探索与研
究，在“用户体验”和“视觉效果”方面建立起自己独特的知识体系。
多次被国际大型企业邀请参与创作，精通UX设计项目开发流程，组织了
三十多个系统的设计开发，先后担任中信银行新网银的交互设计师，中
国石油总部网络管理系统的规划设计师，三星通信研究院特聘讲师、视
觉中国特邀专访嘉宾，chinaux用户体验协会理事。教学效果显著。在
“用户体验”和“视觉效果”方面建立起自己独特的知识体系，希望通
过传播知识、分享经验的方式加快界面设计在中国的推广和发展。范舟
拥有六年企业培训经验，培训企业包括方正集团，三星中国，中国航信
，金蝶北京团队，用友北京团队，中国电信、东华合创等。
@范舟-用户体验讲师
