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新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通
方式。下面范文大全小编为大家带来了公关危机新闻发布会发言稿，希望
对你有所帮助! 最新危机公关新闻发布会发言稿
各位记者、各位来宾：
今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以
及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶
粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质
量的质疑。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉
进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致
有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有
的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费
用。
最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与
解决。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的
管理。 附：危机公关时新闻发布会注意事项
1、做好防范可能会后在媒体上出现不利报道的预案。
新闻发布会或者记者见面会是公司处理危机事件时的重要渠道和对外沟通
方式。坦诚面对和开放沟通自然是首要态度，但实事求是不等于不讲究沟
通技术，这时前期沟通和考虑周到很重要。
对于在会上就可能出现一些敏感的甚至对企业不利的问题，公司公关人员
需要事先考虑到那些敏感问题，并准备好合理的答案，使现场的应答者如
公司领导和新闻发言人等事先心中有数，避免出错，只有防患于未然，才
能避免因信息通道不畅的原因事后出现负面报道的情况。
比如：产品降价是否意味着质量降低，可以从产品降价的直接原因是公司
快速发展的规模效应而使成本降低，资产重组所带来的间接成本下降，公
司回馈消费者的降价行为等等，并提供可能的数据和使用结果来进一步说
明产品质量并没有下降;比如经常遇到的公司裁员问题，可以从公司提高
运营效率，减少不利于公司发展的成本角度，或者说明公司出于战略发展
的需要，与部分员工提前解除劳动合同在所难免，同时公司正组织这些员
工培训和学习，帮助他们寻找新就业岗位等等来化不利为有利。做新闻发
布会得事先从多角度地考虑问题并预先到可能的情况，尽可能从正、反各
方面去思考和准备各种问题及答案，提炼要点，使相关人员在答记者问时
能从容不迫。
2、当新闻发布会的主题涉及因竞争对手或者该重大事件过于敏感并必须
避免恶意误读而引发社会问题时，需要做好邀请记者的筛选工作及发布会
现场的保卫工作，比如不邀请只关注反面报道的个别记者，谢绝那些不请
自来的陌生记者或者不明身份的陌访者。
对于有些敏感事件，媒体总是趋之若鹜，但现在媒体界也存在良莠不齐，
职业道德标准有高下之分的现象。有些记者会唯恐天下不乱，甚至出于某
种动机或者商业竞争目的驱使而带着有色眼镜来看待和报道事件，这种情
况也越来越被企业所关心和担忧，于是对记者的选择性拒绝也成为办新闻
发布会的工作之一。
3、有些目标媒体在当地无记者站或者常驻人员，可能会涉及远道而来的
外地记者，既然邀请了，人家来一趟不容易，一定要注意给予对方充分尊
重和重视，最好能安排专人接待，在细节方面比如前期接待、沟通交流和
事后欢送等等照顾到，因为外地记者毕竟不会象本地记者一样常联系常沟
通，所以最忌讳把别人冷落一旁。
4、一视同仁的原则。到场的记者无论是大报还是小报的，主流还是非主
流媒体的，新手还是资深记者，要做到一视同仁，最起码在现场的礼节如
态度上不要厚此薄彼，不要因对方是小报或者月刊杂志记者而有所偏颇，
如果自己招呼不过来，可以安排相应的同事照应到，尊重别人的结果往往
会是得到很好的回报。
5、对于危机处理的发布会，如果能邀请第三方权威机构人员如当地行业
的主管部门领导、行业协会领导甚至政府部门领导前来，再好不过，请他
们现身说法。第三方客观公正的角色和特有的权威性都有利于为外界提供
更加强有力的声音。 危机公关新闻发布会发言稿
各位记者、各位来宾：
今天，我们XX公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。
10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖显示，本公司购买的奶粉以
及在XX购买的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说我们公司出售的明知奶
粉有一部分是假货。从而引起了很多网民以及相关媒体对我们公司奶粉质
量的质疑。
对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。
首先，面对众多的产品用户的怀疑，我们邀请了医学界权威的专家对奶粉
进行检测，我们的奶粉绝大部分是真的。
由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致
有小部分的伪劣奶粉流入市场。我们在此深深的表示歉意，同时收回所有
的伪劣产品，所有费用由本公司支付。我们将责无旁贷承担顾客损失的费
用。
最后，对于广大民众与众多媒体提出的要求与疑惑，我们都会认真考虑与
解决。
对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的
管理。 危机公关新闻发布会发言稿
XX和XX时报之争历时一个月，在5月6日下午的发布会现场终于达到了高潮
：当事人直接对峙，唇枪舌战;其他媒体记者、自媒体人夹杂当中，插不
上话;各个门户网站实时直播，众多看官五味杂陈。
作为一个媒体人，森森地感觉：XX太不会跟媒体打交道了!
1.负面处理，第一原则是坦诚，就事论事，直击靶心。XX在《XX时报》第
一篇报道出来时，需要说清楚对方疑问的点。但他在第一轮反驳中的落点
在大喊：这是竞争对手黑我们!媒体是和竞争对手一伙的!我们冤枉啊!你
要搞清楚你现在第一需要面对的对象是消费者，他们没有耐心去搞清楚到
底是谁咬谁，他只需要了解：XX到底能不能喝?这就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒体记者的采访需求直接以看公告为由拒绝了。公
告内容够水平、够高度，人在做，天在看这种内容是回答不了这么多记者
的独特需求的。如果能跟每一个前来采访的记者一对一沟通清楚，哪怕是
拿出今天开发布会十分之一的口舌，何止会出现XX董事长说的每发一次公
告，就又一次成为众多媒体批判的靶子这种情况?
XX击不中靶心，还有一点体现在今天对反复提过好几次问题的回答上。一
个是包括中国经营报记者在内的几个记者都问到了，最近几个月XX的销量
是否受到了这件事情的影响，具体下降的幅度有多少?尤其是对北京市场
影响，公司有一个什么判断?这几个问题始终没有得到正面回答，放弃北
京市场，尊严比金钱更重要这种话是不仅不能满足记者对信息的需求，只
能让人产生厌恶。
2.第二点是处理速度要快，这点XX又失误了。如果它能在4月8日接到《XX
时报》记者胡笑红采访提纲的当天作出一个正面的沟通和答复，就不需要
在接下来一个月花这么大精力、财力去一次次发声明、发检测报告、全国
范围内买版面投广告、开发布会。甚至哪怕是在报道出现第二天能主动和
该记者沟通清楚，也不至于一步步惹怒媒体(或许也是互相惹怒)，造成剑
拔弩张、面红耳赤的局面。
3.总体来讲，任何负面新闻处理需要大事化小，小事化了，越少人关注这
事儿越好。任何时候，冒着产品质量受人质疑的风险去跟人吵架都是一件
很蠢的事情，冒着这种风险去跟媒体吵架的事儿更是蠢的二次方，如果这
个企业还是生产直接面对终端消费者的产品的，那恭喜你，蠢的三次方都
盖不住你。你来我往，无论谁占上风，媒体是代表消费者利益做舆论监督
，最多是报道过程存在瑕疵，而企业则是真正水退去还在忘情的裸泳者。
这次发布会和哭泣的达芬奇一样，应该被载入企业危机公关的史册。对于
记者，要讲事实、讲数据，沟通要迅速、有效，要有助于记者写出事实清
晰的稿子，什么你不知道做企业有多难、尊严比金钱重要、人在做天在看
，鬼才管你呢!
