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（二）观察调查法的基本类型
观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
.直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等
处进行实地观察。处进行实地观察。
.测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和
测量测量. .
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（三）观察技术
观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能
手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。
适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。适当的观察技术对提高调查工作的质量有很大的帮助。
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（四）观察调查法的主要内容
11、观察顾客的行为、观察顾客的行为
22、观察顾客流量、观察顾客流量
33、观察产品使用现场、观察产品使用现场
44、观察商店柜台及橱窗布置、观察商店柜台及橱窗布置
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（五）观察调查法的运用
11、客观性原则、客观性原则
22、全面性原则、全面性原则
33、持久性原则、持久性原则
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观察调查法表格表格
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观察调查法表格表格
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观观察察法法的的优优点点是是可可以以实实地地记记录录市市场场现现象象的的发发生生，，能能够够获获
得得直直接接具具体体的的生生动动材材料料，，对对市市场场现现象象的的实实际际过过程程和和当当时时
的的环环境境气气氛氛都都可可以以了了解解，，这这是是其其他他方方法法不不能能比比拟拟的的。。观观
察察法法不不要要求求被被调调查查者者具具有有配配合合调调查查的的语语言言表表达达能能力力或或文文
字字表表达达能能力力，，因因此此适适用用性性也也比比较较强强。。观观察察法法还还有有资资料料可可
靠性高、简便易行、灵活性强等优点。靠性高、简便易行、灵活性强等优点。
观观察察法法的的缺缺点点，，即即只只能能观观察察到到人人的的外外部部行行为为，，不不能能
说说明明其其内内在在动动机机，，观观察察活活动动受受时时间间和和空空间间的的限限制制，，
被被观观察察者者有有时时难难免免受受到到一一定定程程度度的的干干扰扰而而不不完完全全处处
于于自自然然状状态态等等，，总总之之，，应应用用观观察察法法，，须须扬扬长长避避短短，，
尽量减少观察误差。尽量减少观察误差。
优点优点
缺点缺点
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（一）实验设计
11、单一实验组前后对比实验、单一实验组前后对比实验
22、实验组与对照组对比实验、实验组与对照组对比实验
33、实验组与对照组前后对比实验、实验组与对照组前后对比实验
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（二）实验调查法的应用
进行市场的实验调查，进行市场的实验调查，
一是要有实验活动的主体，即实验者；一是要有实验活动的主体，即实验者；
二是要有实验调查所要了解的对象；二是要有实验调查所要了解的对象；
三是要营造出实验对象所处的市场环境；三是要营造出实验对象所处的市场环境；
四是要有改变市场环境的实践活动；四是要有改变市场环境的实践活动；
五是要在实验过程中对实验对象进行检验和测定。五是要在实验过程中对实验对象进行检验和测定。
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（三）实验调查法的优缺点
实验调查法通过实验活动提供市场发展变化的资料，实验调查法通过实验活动提供市场发展变化的资料，
不是等待某种市场现象发生了再去调查，而是积极主不是等待某种市场现象发生了再去调查，而是积极主
动地改变某种条件，来揭示或确立市场现象之间的相动地改变某种条件，来揭示或确立市场现象之间的相
关关系。关关系。
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单元小结
通过几种调查的异同的比较，认识每种调查方法的概念；通过几种调查的异同的比较，认识每种调查方法的概念；
了解各种方法的分类及特点；了解各种方法的分类及特点；
掌握如何运用各种调查方法进行实地的调查。掌握如何运用各种调查方法进行实地的调查。
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第三节网络调查法
学习目标与要求
讲授与训练内容
单元小结
实践与训练
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学习目标与要求
11、网络调查的含义和类型、网络调查的含义和类型
22、网络调查的特点和主要内容、网络调查的特点和主要内容
33、网络调查与传统调查方法相比较的优缺点、网络调查与传统调查方法相比较的优缺点
11、掌握网络调查的方法、掌握网络调查的方法
22、掌握网络调查问卷的设计技术、掌握网络调查问卷的设计技术
知识点
技能点
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讲授与训练内容
一、网络调查的基本知识
二、网络调查的常用方法
（一）网络调查方法
（二）网络市场调研的内容
（三）网络市场调研步骤
（四）网络调研应注意的事项
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一、网络调查的基本知识
1、网络市场调研前瞻
2、网络市场调研涵义
3、网络市场调研优势
4、网络调研与传统市场调研之比较
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（一）网络调查方法
11、、E-mailE-mail问卷调研法问卷调研法
（（11）主动问卷法）主动问卷法
（（22）被动问卷法）被动问卷法
22、网上焦点座谈法、网上焦点座谈法
33、使用、使用BBSBBS电子公告板进行网络市场调研电子公告板进行网络市场调研
44、委托市场调查机构调查、委托市场调查机构调查
55、合作方式的网络市场调研、合作方式的网络市场调研
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（二）网络市场调研的内容
11、网民基本情况调查、网民基本情况调查
22、网络用户的地域调查、网络用户的地域调查
33、网络用户的收入调查、网络用户的收入调查
44、网上竞争对手调查、网上竞争对手调查
11）识别和了解访问者）识别和了解访问者
2 2）在企业网站上进行市场调研）在企业网站上进行市场调研
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（三）网络市场调研步骤
11、选择合适的搜索引擎、选择合适的搜索引擎
22、确定调研对象、确定调研对象
33、查询相关调研对象、查询相关调研对象
44、确定适用的信息服务、确定适用的信息服务
55、信息的加工、整理、分析和运用、信息的加工、整理、分析和运用
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（四）网络调研应注意的事项
11、认真设计在线调查问卷、认真设计在线调查问卷
22、公布保护个人信息声明、公布保护个人信息声明
33、尽可能的吸引网民参与调查，特别是被动问卷调查、尽可能的吸引网民参与调查，特别是被动问卷调查
44、尽可能多种调研方式相结合进行市场调查、尽可能多种调研方式相结合进行市场调查
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单元小结
对于企业来说，仅仅意识到市场调研的重要性还是不够的，对于企业来说，仅仅意识到市场调研的重要性还是不够的，
若要使其成为企业可以利用的有效手段，必须要较熟练的若要使其成为企业可以利用的有效手段，必须要较熟练的
掌握市场调研技术。在网上进行市场调研需要许多知识和掌握市场调研技术。在网上进行市场调研需要许多知识和
技术。一个完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的技术。一个完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的
调研基础上，互联网为市场调研提供了强有力的工具。调研基础上，互联网为市场调研提供了强有力的工具。
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第四节 抽样调查法
学习目标与要求
讲授与训练内容
单元小结
实践与训练
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学习目标与要求
11、抽样调查的含义和类型、抽样调查的含义和类型
22、抽样调查常用的概念、抽样调查常用的概念
33、随机抽样调查的含义和类型、随机抽样调查的含义和类型
11、掌握抽样调查样本的选取、掌握抽样调查样本的选取
22、掌握抽样误差的计算和控制、掌握抽样误差的计算和控制
33、掌握等距抽样、整群抽样和分层抽样的计算方法、掌握等距抽样、整群抽样和分层抽样的计算方法
知识点
技能点
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讲授与训练内容
一、抽样调查法的基本知识一、抽样调查法的基本知识
二、随机抽样调查二、随机抽样调查
((一一))含义与类型含义与类型
((二二))抽样误差计算抽样误差计算
三、抽样调查法的基本知识三、抽样调查法的基本知识
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一、抽样调查法的基本知识
11、概念、概念
22、分类、分类
33、抽样调查的特点、抽样调查的特点
44、抽样调查的适用范围、抽样调查的适用范围
55、抽样调查中常用的概念、抽样调查中常用的概念
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(一)含义与类型
抽样误差的大小，主要受以下三个因素的影响：抽样误差的大小，主要受以下三个因素的影响：
1 1、被研究总体各单位标志值的变异程度、被研究总体各单位标志值的变异程度
2 2、抽取的调查单位数目、抽取的调查单位数目
3 3、抽样调查的组织形式、抽样调查的组织形式
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(二)抽样误差计算
11、抽样平均误差、抽样平均误差
22、极限抽样误差、极限抽样误差
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三、抽样调查法的基本知识
11、等距抽样、等距抽样
22、整群抽样、整群抽样
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单元小结
通过对抽样基本问题的简单了解，认识抽样技术的概念通过对抽样基本问题的简单了解，认识抽样技术的概念
以及其适用的范围，同时要掌握如何运用相应的方法来以及其适用的范围，同时要掌握如何运用相应的方法来
控制抽样误差的大小。控制抽样误差的大小。
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第五节非随机抽样方法
学习目标与要求学习目标与要求
讲授与训练内容讲授与训练内容
单元小结单元小结
实践与训练实践与训练
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学习目标与要求
11、抽样调查的含义和类型、抽样调查的含义和类型
22、抽样调查常用的概念、抽样调查常用的概念
33、随机抽样调查的含义和类型、随机抽样调查的含义和类型
11、掌握抽样调查样本的选取、掌握抽样调查样本的选取
22、掌握抽样误差的计算和控制、掌握抽样误差的计算和控制
33、掌握等距抽样、整群抽样和分层抽样的计算方法、掌握等距抽样、整群抽样和分层抽样的计算方法
知识点
技能点
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讲授与训练内容
一、非随机抽样方法一、非随机抽样方法
（一）任意抽样（一）任意抽样
（二）判断抽样（二）判断抽样
（三）配额抽样（三）配额抽样
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单元小结
通过抽样调查方法的学习，要明确如何应用几种抽样方法通过抽样调查方法的学习，要明确如何应用几种抽样方法
进行计算误差并如何进行对误差的控制。进行计算误差并如何进行对误差的控制。
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实践与训练
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网络调查方案
1、演练项目：某公司产品网络调查方案。
2、演练目的：通过对某公司或产品的了解，网络营销的调查，要求学生
深入理解网络营销策划的基础、层次，构建营销网络的重要性与步骤。
掌握网络营销的内容及要求，培养学生进行网络调查初步能力。
3、演练内容：在调查问卷或大纲设计中，可以围绕如下问题：
(1)组建企业网络营销体系的技术与层次；
(2)建立企业营销网站的要求与步骤；
(3)企业网络市场调研策略；
(4)企业网络产品策略；
(5)企业网络分销策划；
(6)企业网络广告策略；
(7)企业网络公关策略；
(8)企业网络促销活动及策略。
4、演练组织：围绕以上问题及内容，把全班同学分成若干小组，调查某家
企业或产品的网络营销。
5、演练考核：在了解与分析调查的基础上，撰写策划报告或方案，分小组
讨论并全班交流。
