什么是消费者的自主选择权
《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的
权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向
和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。
在消费领域中，由于每一个消费者的心理偏好以及习惯不同，导致对商品
和服务的要求也不同，如有人喜欢买布鞋，有人则喜欢买皮鞋，即使是同
样的皮鞋，有人喜欢甲厂生产的
，有人则喜欢乙厂生产的，这是十分正常的现象，体现了消费者的自主选
择权。自主选择权
主要包括以下几个方面：①有权自主选择提供商品或者服务的经营者;②
有权自主选
择商品品种或者服务方式;③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品
、接受或者不
接受任何一项服务;④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和
挑选。此外，
消费者还有权选择购买商品或者接受服务的场所;有权根据商品或者服务
的不同情况，选择
商品的商标、产地、价格等事项，等等。自主选择权具有以下几个特征：
(1)消费者选择商品和服务的行为必须是自愿的。买与不买，买这样的还
是买那样的，从这里买还是从那里买，最终取决于消费者的购买决策。在
实际生活中，由于消费者缺乏对具体商品和服务的认识和了解，在选择时
经常流露出试探和犹豫心理，在这种情况下，经营者
应当主动向消费者介绍该商品或服务的知识，实事求是地推荐商品和服务
，但是,这种介绍
、推荐和帮助不能代替消费者的意志，更不能违背消费者的意愿。
(2)消费者自主选择商品和服务的行为必须是合法行为。自主选择权是相
对的，它必须要
依照法律，遵守社会公德，不得侵害国家、集体和他人的合法权益。如在
批发商店，消费者就不能任意主张自主选择权，硬性要求经营者零售其商
品，否则，其行为即成为不合法的行为，其自主选择权也就失去了本来的
法律意义。
(3)自主选择权只能限定在购买商品或者接受服务的范围内，不能扩大到
使用商品上。长
期以来，由于我国实行高度集中的计划经济体制，商品比较短缺，消费者
没有多大的选择余
地，而且较大一部分生活消费品是通过发放票证提供的，如猪肉、鸡蛋、
肥皂、食油等，有的地方凭票供应的品种达几十种之多，从而限制了消费
者的自主选择权。前几年，彩电、冰箱等家用电器紧俏，经营者也采取了
凭票供应、定点供应甚至搭售等手法，在一定程度上排
除了消费者的自主选择权。我国商业行业一直有个口号“百挑不厌”，这
也是商业道德之一
，但到目前还未落到实处，不少营业员在顾客挑选商品时或者在挑选商品
不购买后，不满之情溢于言表，甚至冷言冷语相加。所有这些，都是不尊
重消费者的自主选择权的表现。
