高效团队建设
通过更好的团队合作来提升绩效通过更好的团队合作来提升绩效
1
2
–团队：
是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整
体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主
要条件。团队成员为之产生协作的愿望。
–团队精神：
是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。
是浓缩的团队文化。
团队与团队精神
第3页
完成完成
义务责任义务责任
第4页
只要看普通员工的表现，就能了解企业的
性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决
困难的智慧。
兵
团队 团队精神
凝 聚
传 承
第5页
导读
第一部分：前言
第二部分：团队与团队精神
第三部分：建立团队精神的重要性
第四部分：团队发展的四个阶段
第五部分：建设高效团队的原则
第六部分：团队陷阱
第七部分：团队主管
第6页
建设一个团队的四个过程
表现
规范
动荡
形成
团队成员理解和接受他人，关注团队，
沟通时小心翼翼
成员为个人利益、
团队目标、各自的
角色争论，也许会
导致关系紧张
团队变得成熟，能
发挥功能，理解怎
样面对挑战，开始
有成果
成员开始合作，团队
内部开始达成平衡，
各自的行为受到团队
共同规范的约束，协
作变得正常
77
形成阶段
感受和想法感受和想法 激动激动, , 骄傲骄傲, , 害怕害怕 …… 我是谁我是谁 ? ?
我们应该干什么我们应该干什么 ?? 你是谁你是谁 ? ?
可观察到的行为可观察到的行为
表现表现
警惕警惕, , 提防提防, , 不确定不确定 / / 焦虑焦虑
最低限度的沟通最低限度的沟通, ,
缺乏自信缺乏自信
团队需求团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、
准则、程序准则、程序……
所需领导艺术所需领导艺术
---- ---- 引导引导
引导引导 -- -- 确定目标确定目标, , 明确任务明确任务, , 告知团队做告知团队做
什么什么,,何时何时,,何地何地, , 单向交流单向交流
88
动荡阶段
感受和想法感受和想法 谁最适合去做谁最适合去做... ? ... ? 我该信任谁我该信任谁 ??
我们将如何去合作我们将如何去合作 ?? .. ..解决分歧解决分歧??
可观察到的行为可观察到的行为
表现表现
争论争论, , 防卫防卫, , 竞争竞争, , 思想分歧思想分歧, , 抱怨和挑战他人抱怨和挑战他人 //领导领导
者者, , 考虑如何一起工作考虑如何一起工作
团队需求团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧，达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问解决问
题题
所须领导艺术所须领导艺术
---- ---- 辅导辅导 辅导辅导 – – 探讨差异探讨差异, , 提供咨询提供咨询, , 说服说服,,讲解讲解, ,
作出最终决定作出最终决定
99
规范阶段
感受和想法感受和想法 团队的归属感团队的归属感, , 我能信任团队成员并且他们也信任我能信任团队成员并且他们也信任
我我, , 我们能够完成任务我们能够完成任务 !!
可观察到的行为可观察到的行为
表现表现
强烈的团队本位意识强烈的团队本位意识, , 团队内的人际关系进一步发团队内的人际关系进一步发
展并经受住了考验展并经受住了考验, , 合作态度明显，程序和行为规合作态度明显，程序和行为规
范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁
团队需求团队需求 解决问题解决问题, , 作出决定作出决定, , 指导的技能指导的技能, ,
所须领导艺术所须领导艺术
---- ---- 支持支持 支持支持----参与参与,,倾听倾听,,鼓励鼓励
1010
表现阶段
感受和想法感受和想法 愉快愉快, , 激动激动, , 通过团队参与自我受到鼓舞通过团队参与自我受到鼓舞, , 强烈的成强烈的成
就感就感
可观察到的行为可观察到的行为
表现表现
挑战自我挑战自我//管理能力管理能力, , 工作热情工作热情, , 高水平的相互支持高水平的相互支持, ,
把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团
队内的问题队内的问题, , 工作程序流畅，工作程序流畅， 自愿尝试新办法自愿尝试新办法
团队需求团队需求 保持团队动力保持团队动力, , 接受新成员和新的资源接受新成员和新的资源, , 衡量绩效衡量绩效
表现表现, ,
所须领导艺术所须领导艺术
---- ---- 授权授权
--授权，观察，监控，提供很少的指导，授权，观察，监控，提供很少的指导，
只要定下目标，团队就会完成，走上了自只要定下目标，团队就会完成，走上了自
我发展我发展//管理的良性轨道管理的良性轨道
1111
团队领导者的角色
引导
辅导
任务
支持
授权
动荡 规范
形成
表现
团队方式团队方式
1212
角色的理解角色的理解 信任信任 带头人关注的带头人关注的
焦点焦点
团队关系团队关系
形成形成 忽略忽略 评估带头评估带头
人人
个人的任务个人的任务 没有没有/ / 遥远遥远
动荡动荡 模糊模糊 只信任带只信任带
头人头人
人际互动人际互动 冲突冲突
规范规范 清晰清晰 信任程序信任程序 任务互动任务互动 机械机械
表现表现 自发自发 信任成员信任成员 团队的自我发展团队的自我发展 SynergisticSynergistic
协合的协合的
团队重要指标在各个阶段的表现和变化
第13页
每个阶段团队成员的感受？
热情
沮丧
形成 动荡 表现规范
有希望
焦虑
14
高效团队的9个特征
外部
支持
一致的
承诺 开放
的沟通
相关的
技能
相互
的信任
有效的
结构
分享
成果
恰当
的领导
清晰的
目标
15
高效团队的三个层次
•任务为核心：
遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本
价值观
•组织保障：
鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率
或质量的行为
•观念与价值：
只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的
1616
团队常有的病：
没有远景
我做不到
工作情绪不高
发牢骚
抱怨指责
归罪于外
1717
团队陷阱
陷阱：领导放弃权力
团队领导退出
有意避免与队员交流
认为要少介入。
克服建议
•领导的作用就是和团队一起
工作，帮助其提高使用信息、
解决问题和决策的能力。
•领导者必须根据团队的成熟
度正确使用权力。
•如果团队作出了错误决定，
你应该同团队一起反省，不要
指责任何人或滥用职权。
1818
团队陷阱
陷阱：计划不连贯
团队在幼年期，领导
便调动工作、提升、
履新或退休。
克服建议
•要确保有一个长期观念
和高度的领导连续性
•当团队领导变更时，要
确定新来者是否得到大
多数团队成员的认可
1919
团队陷阱
缺少协同工作的习惯
多数人都会这样想：
我的工作很重要，没
有必要为集体的事操心。
克服建议
•明确定义团队所面临的问题
•强调各种观点和意见的相似
点，求同存异
•确保有足够的讨论时间
•推动团队合作解决问题，发
掘新方案，直致达成一致
2020
团队陷阱
陷阱：责任不明
无人承担责任
没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。
•审查工作完成情况，鼓
励队员负责。
21
领导多于辅导
权力大于权威
集权多于授权
奖励多于激励
命令多于启发
任务多于支持
个体利益高于集体利益
任命多于晋升
主管常犯的错主管常犯的错
22
吸引追随者的四个行动步骤
•让其他人感觉受尊重；
•树立你的远见；
•待人如待己；
•对自己和下属的行为负责。
23
管理成功队伍的方法
• 让管理成为一种生活方式；
• 确保你的下属能够见到你；
• 如果需要，定期与下属进行座谈；
• 不要放弃任何肯定别人成绩的机会；
• 批评过错；
• 保持铁的纪律；
24
1、向不懂的人传播经营理念
2、让懂经营理念的人行动
3、让懂经营理念并正在行动的人继续努力
4、让懂经营理念并不断行动的人使行动变得理所当然
学习、理解、传播、贯彻公司经营理念
25
树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬
树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气
率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客
情关系
通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协
调、沟通、情绪控制
如何塑造团队主管的个人魅力
2626
培养自身团队能力
1、成功必须依赖于团队——个人发展
取决于团队的认可
1）时代进步与社会大分工
2）个人英雄主义时代的结束
3）个人发展离不开自身的努力
4）人际第一，能力第二
2727
培养自身团队能力
2、必须具备的团队能力——要让自己
真正融入团队
1）优秀的团队观念 2）积极的工作态度
3）学会信任与包容 4） 主动承担起责任
5） 要学会喜欢别人 6） 要学会理解别人
7） 要学会支持别人 8） 要善于人际沟通
9） 要熟悉工作沟通 10） 要让别人理解你
11） 要让别人喜欢你 12 ) 要让别人支持你
13） 要合理处理冲突 14）要学会服务技巧
2828
团队角色理论
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成
员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了
八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：
实干家实干家 协调员协调员
推进者推进者 智多星智多星
外交家外交家 监督员监督员
凝聚者凝聚者 完美主义者完美主义者
2929
团队角色理论
团队角色：实干家（CW）
典型特征 务实；顺从；可靠；保守
积极特性 有组织能力、实践经验；
工作勤奋；有自我约束力
能容忍的弱点 缺乏灵活；对没有把握的
主意不感兴趣
3030
团队角色理论
团队角色：协调员（CH）
典型特征 沉着；自信；有抑制力
积极特性 不带偏见地兼容各种有价值
的意见，甚为客观
能容忍的弱点 在智能及创造力方面并非超
常
3131
团队角色理论
团队角色：推进者（SH）
典型特征 思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性 有干劲，随时准备向传统、
向低效率、向自满自足挑战
能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，易急
燥
3232
团队角色理论
团队角色：智多星（PL）
典型特征 有个性；思想深刻；不拘
一格
积极特性 才华横溢；富有想象力；
智慧；知识渊博
能容忍的弱点 高高在上；不重细节，不
拘礼仪
3333
团队角色理论
团队角色：外交家（RI）
典型特征 性格外倾；热情；好奇；
联系广泛；消息灵通
积极特性 有广泛联系人的能力，不
断探索新的事物；勇于迎
接新的挑战
能容忍的弱点 事过境迁，兴趣马上转移
3434
团队角色理论
团队角色：监督员（ME）
典型特征 清醒；理智；谨慎
积极特性 判断力强；分辨力强；讲
求实际
能容忍的弱点 缺乏鼓励和激发他人的能
力
3535
团队角色理论
团队角色：凝聚者（TW）
典型特征典型特征 擅长人际交往；温和；敏感擅长人际交往；温和；敏感
积极特性积极特性 有适应周围环境及人的能力；能有适应周围环境及人的能力；能
促进团队的合作促进团队的合作
能容忍的弱点能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断在危急时刻优柔寡断
3636
团队角色理论
团队角色：完美主义者（FI）
典型特征 勤奋有序；认真；有紧迫感
积极特性 持之以恒；理想主义追求完
美
能容忍的弱点 常拘泥于细节不洒脱
